좋은 것부터 좋은 것까지:거울을 보세요

그의 획기적인 책 "Good to Great"에서 저자 Jim Collins는 일반 시장과 유사한 조건에서 유사한 시장에서 운영되는 비교 기업과 비교하여 주가 성과를 기반으로 진화한 기업을 비판적으로 살펴봅니다. 이 책은 회사가 "위대함"을 달성하는 데 기여한 많은 요소를 식별하지만 가장 설득력 있는 주장 중 하나는 리더십, 특히 Collins가 "레벨 5" 리더십이라고 언급한 것입니다.

Collins에 따르면 "훌륭한" 회사의 레벨 5 리더와 "훌륭한" 등급을 받지 못한 회사의 다른 핵심 임원을 구별하는 핵심 요소 중 하나는 개인의 겸손입니다. 이 사람들은 회사의 성공에 대해 다른 사람들의 공을 돌리고 위대함을 향한 여정에서 작은 충돌에 대해서는 자신을 탓합니다.

최근에 이 책을 다시 읽으면서 나는 Collins가 레벨 5 리더의 행동 패턴을 설명하는 한 섹션에 끌렸습니다. 그는 이것을 "창과 거울"이라고 부릅니다. 그의 연구에 따르면 레벨 5 리더는 성공에 대해 다른 사람들의 공로를 인정하기 위해 창밖을 내다보았고 일이 계획대로 되지 않았을 때 책임을 분담하기 위해 거울을 보았습니다. 반대로, 성적이 좋지 않은 기업의 카리스마 넘치는 리더는 성공하지 못한 다른 요인을 탓하기 위해 창밖을 내다보고 일이 잘 풀렸을 때 거울을 통해 공을 돌리는 경향이 있었습니다.

지난 12년 동안 회사의 윤활 프로세스 및 관행 개선을 도운 제 경험에 따르면 조직과 윤활 개선을 주도해야 하는 과제를 안고 있는 조직은 두 가지 유사한 범주로 분류됩니다.

<올> <리>

거울을 보고 개선의 여지가 있음을 인식하고 창을 통해 해결책을 찾는 사람들, 그리고

<리>

세계 최고 수준의 윤활에 이르지 못하는 이유로 거울을 보고 자신이 좋은 일을 했다고 증언하는 사람들입니다.

예를 들어 광산의 경우를 보자. 광산은 본질적으로 더럽고, 위험하고, 우수한 윤활에 성공하기 어려운 곳입니다. 그러나 이것이 과연 실적 부진의 원인인가, 성공의 기회인가? 내 생각에, 그것은 당신이 "유리 반이 찬" 유형인지 "유리 반이 비어 있는" 유형의 사람인지에 달려 있습니다. 올바른 리더십이 있다면 - 다시 Collins가 레벨 5 리더십이라고 부르는 - 광산이 진정으로 세계적인 수준이 될 수 없는 이유는 없습니다. 그것은 당신이 얼마나 성공하기를 정말로 원하는가의 문제입니다.

저는 광산에서 두 가지 유형의 유지보수 전문가를 만났습니다.

<울> <리>

눈을 감고 16기통 디젤 엔진을 재조립할 수 있지만 "평균 성능"에 대해 광산의 무거운 짐과 더러운 환경을 비난하는 안락한 지대에서 벗어나려 하지 않는 사람들, 그리고

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지속적으로 개선을 추구하는 사람들.

내가 지난 칼럼에서 썼던 대형 디젤 엔진의 예를 들어보자. 개선된 여과로 재생 시간이 14,000시간에서 50,000시간으로 늘어났습니다. 이를 위해 레벨 5 리더십은 평범함을 표준으로 받아들이기보다 현재의 문제와 도전에서 벗어나 기회를 찾도록 했습니다.

학점을 좋게 만들지는 않지만 좋은 것에 만족하는 매니저(엔진을 재건할 수 있는 기술, 지식, 경험이 있는 것은 좋은 일이죠?)는 일반적으로 시장 상황과 유지 보수 비용을 절감하면서 더 많이 생산해야 한다는 압력 뒤에 숨어 있습니다. 윤활 우수성을 달성할 수 없는 "이유"로. 레벨 5 리더는 이것을 도전으로 받아들이고 거울을 보고 "우리가 무엇을 더 할 수 있습니까?"라고 묻고 창 밖을 내다보며 오랜 문제에 대한 해결책을 찾습니다.

또 다른 예로, 매일 윤활 작업을 수행하는 담당자와 이러한 활동을 관리하는 담당자 사이에 자주 불일치가 발생합니다. 기술자나 운영자와 이야기를 나누다 보면 "경영진"이 아무런 단서가 없고 아무도 몇 년 동안 찾아낸 문제에 귀를 기울이지 않는다는 말을 듣곤 합니다. 하지만 매니저와 이야기를 하다보면 우리 직원들이 무엇보다 윤활 문제를 더 많이 일으키고 불평만 하고 있다는 말을 듣게 됩니다. 그래서, 누가 옳습니까? 정말 중요합니까?

이 난국을 해결하기 위해 필요한 것은 다시 레벨 5 리더입니다. 즉, 작업 현장의 우려와 피드백을 경청하고 적절한 경우 변화가 필요하다는 것을 받아들일 준비가 되어 있는 사람(창문을 통해 살펴봄) 당면한 문제를 해결하기 위해 장비를 조달하거나 유지 보수 또는 생산 프로세스를 관리하는 더 좋은 방법이 있을 수 있습니다(거울을 보세요). 유지보수 기술자나 운영자가 레벨 5 리더가 될 것이라고 기대하는 것은 비현실적이지만(일부는 실제로 그렇습니다) 이러한 유형의 리더십은 성공적인 유지보수 및 신뢰성 리더라면 누구나 성공해야 하는 기본적인 특성입니다.

따라서 세계 최고 수준의 윤활과 관련하여 자신에게 물어보십시오. 당신은 레벨 5 리더(위대함을 갈망하는 사람)입니까, 아니면 좋은 것에 만족하십니까?