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Superman 망토 벗기:신뢰 구축을 위한 5단계

슈퍼맨은 그의 많은 능력으로 인해 슈퍼 히어로입니다. 그러나 그의 모든 장점에도 불구하고 Superman은 취약성 - Kryptonite - 따라서 그는 완벽하지 않습니다. 그는 결점이 있습니다. 그리고 이러한 약점에도 불구하고 Superman의 신뢰성은 나무랄 데 없습니다.

오늘날 관리자가 직면한 가장 큰 유혹은 추종자에게 "슈퍼맨"으로 나타나려는 욕망입니다. 완벽하고 흠잡을 데 없고 뚫을 수 없고 천하무적이라고 인식됩니다. 아마도 관리자는 "내가 결함이 있고 취약한 사람이 왜 나를 믿고 따를까요?"라고 궁금해할 것입니다.

결과적으로 관리자와 감독자는 옳다는 게임에 휘말리고, 옳지 않으면 어쨌든 옳은 것처럼 행동합니다. 자식에게 명령이나 벌을 준 이유를 알지 못하면서도 체면을 살리기 위한 궁극적인 답으로 '내가 그렇게 말했으니까'에 편안함을 느끼는 부모를 떠올리게 한다. 아이러니하게도 직장의 추종자들은 집에 있는 아이들처럼 자신의 지도자가 키가 7피트이고 방탄이 아니라는 것을 알고 있습니다. 완벽에 대한 환상을 만들려는 시도는 처음부터 거기에 있던 신뢰를 산만하게 하고 빼앗아 갑니다.

신뢰는 리더십의 핵심 요소입니다. 라틴어 어근은 "credo"로 "나는 믿는다" 또는 "나는 믿는다"를 의미합니다. 신용은 은행의 신용과 같이 신뢰받는 자에게 주어집니다. 따라서 추종자들이 믿을 수 있는 리더에게 신뢰를 줍니다. 믿을 수 없거나 자신을 정직하게 대표할 수 없다면 추종자들에 대한 신뢰가 거의 없을 것입니다. 리더십의 가장 큰 역설일 수 있습니다. 지식은 존경받는 반면 지식이 있는 척 하는 것은 경멸입니다.

완벽하지 않고 신뢰를 구축하는 방법

역설에 대한 답은 실제, 또는 진정성에서 찾을 수 있습니다. 리더는 자신의 진정성을 보여줄 수 있는 몇 가지 중요한 기회가 있습니다.

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  • 다른 사람을 존중하고 다른 사람이 당신을 존중하게 하십시오. 다른 사람의 성취에 빛을 비추는 것은 많은 이점이 있습니다. 조직에서 보고자 하는 행동의 강화를 제공합니다. 모든 사람이 볼 수 있도록 성공 메시지를 보내 사기를 높입니다. 또한 존경하는 습관을 가르칩니다. 모두에게. 존경하는 것에 대한 까다로운 점은 자신에게 성공적으로 할 수 없다는 것입니다! 남이 공경해야 하고, 그렇지 않으면 공경이 아니라… 자랑이고 자기 과시입니다. 리더가 자신을 존중하기 위해 시간을 할애한다면, 인정받는 분위기를 조성합니다. 머지 않아 다른 사람들도 자신의 등을 때리는 습관을 들이게 될 것입니다. 지도자가 주변 사람들을 진정으로 덕을 세우면, 그들 자신은 추종자들의 마음 속에 믿음직스럽고 겸손한 사람으로 높아집니다.

  • 판단이 아닌 배우는 사람이 되십시오 . 좋은 질문을 하는 것은 리더가 배워야 할 가장 중요한 기술일 수 있습니다. 대부분의 리더가 성장하는 과정에서 승진이 도래하는 것과 거의 똑같은 순간에 이상한 일이 발생합니다. 정신적인 스위치가 던져지고 지적인 질문을 하는 인간이 대답하는 기계가 된다. 모든 것을 알고, 모든 것을 보고, 모든 것을 확신합니다. 머뭇거리거나 문의하는 것이 무능함을 나타내는 것처럼, 담당자로서는 상상도 할 수 없는 일이다. 직장의 모든 상황은 리더에게 두 가지 옵션을 제시합니다. 1) 성급하게 결론을 내리고 판단하거나 2) 질문을 하여 자세히 알아보세요. 신뢰할 수 있는 리더는 묻고 듣고 결정하는 학습자입니다.

  • 결론을 잠정적으로 진술 . 정보를 수집하고 해당 데이터를 처리한 후 리더가 뻔뻔하게 대답하고 명령을 내리는 것이 당연해 보입니다. "내가 정했으니 가서 해라"는 말이 맞는 것 같습니다. 그러나 추종자의 의견을 신뢰하는 리더는 다른 전달 전략을 사용합니다. 잠정적으로 결론을 말하는 것은 다른 알려지지 않은 사실이나 의견이 빛을 찾을 수 있도록 문을 열어두는 것을 의미합니다. 리더가 직위를 과장하면 보스와의 대결 외에는 다른 직위가 설 자리가 없다! 추종자들은 "글쎄, 이것은 절대적으로 갈 길이며 확실히 다른 방법은 없습니다"에 대한 응답으로 감히 무엇이라고 말할 것입니까? 그러나 "내가 본 데이터는 내가 모르는 것이 없는 한 이 옵션을 선택하게 했습니다."라고 말하면 다른 사람의 피드백에 대한 개방성으로 인해 신뢰도가 높아집니다.

  • 답을 모른다는 사실을 인정하십시오. 아무도 모든 답이나 모든 정보를 가지고 있지 않기 때문에, 당신이 답을 모른다고 인정한다고 해서 당신이 무능해지는 것은 아닙니다. 똑똑해 보이기 위해 오답을 만드는 것은 대부분 역효과를 불러일으킵니다. 현명한 리더는 많은 자원을 통해 정보를 찾고자 합니다. 수완이 있다는 것은 유능한 지도자의 표시입니다. 답변을 얻을 수 있는 방법과 위치를 아는 것은 조직에 더 가치 있고 유익합니다. “아직 그 답은 없지만, 그것을 찾으려고 어디로 가야 할지 압니다.”는 리더가 시연하고 팔로워가 배워야 할 중요한 문구입니다.

  • 실수나 잘못된 판단에 대해 사과하십시오. 어른이 실수에 대해 사과하거나 잘못된 판단을 했을 때 아이의 얼굴에서 안도의 표정(아마도 놀란 표정)을 본 적이 있습니까? 추종자들은 처음에 같은 놀라움을 가질 수 있습니다. 그러나 그들이 당신이 결정에 대해 개인적인 책임을 지는 리더라는 것을 알게 되면, 특히 사과가 포함되는 경우에 당신의 신뢰도는 치솟습니다. 동료와 추종자에게 실수를 인정하려면 힘과 용기가 필요하지만 결과는 더 강한 관계입니다.
  • 리더는 이 다섯 가지 핵심 영역 각각에서 진정성을 나타낼 때 슈퍼맨 망토를 벗습니다. 완벽에 대한 환상은 사라지고 그 자리에 결함이 있고 취약하지만 교훈을 배우고 계속 나아갈 준비가 된 진정한 인간 조건을 인식하는 지도자의 이미지가 있습니다. 당신이 추종자라면 어떤 종류의 지도자를 따르겠습니까?

    저자 정보:

    David Benzel은 리더십과 최고의 성과 창출 분야의 작가이자 전문가입니다. Winning Ways의 설립자로서 그는 Allstate Insurance, Sprint/Nextel 및 The Villages를 포함한 조직과 협력했습니다. 그는 곧 출간될 책 "Chump to Champ:How to be true outstanding at something you love"의 저자입니다. 자세한 내용은 800-616-1193 또는 [email protected]으로 연락하십시오.


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