비즈니스용 Skype 비용 절감을 위한 이러한 구현 과제 해결

인생에서 가치 있는 것은 아무 것도 싸고 쉽게 얻어지는 것이 없다는 것이 일반적인 통념입니다. 통합 커뮤니케이션 및 협업과 관련하여 이는 사실입니다. SaaS 애플리케이션의 빈번한 약속 중 하나는 온프레미스 도구에 비해 비용 절감입니다. 그러나 이는 IT가 SaaS 가격 책정에 대해 주의를 기울이고 어떤 앱이 더 많은 비용과 그 이유에 대해 잘 알고 있을 때만 발생합니다.

이것은 항상 인기 있는 Microsoft Skype for Business를 사용하는 IT의 일반적인 과제입니다. 다른 플랫폼과 비교할 때 더 높은 운영 비용이 배포를 방해합니다. 가격표에도 불구하고 기존 음성 장비와 플랫폼 공급업체가 경쟁하기 위해 고군분투하면서 Microsoft의 Skype for Business가 시장을 지배하고 있습니다. 그 이유는 무엇입니까?

성공적인 운영을 둘러싼 배포 방법, 부적절한 관리 또는 교육 부족입니까? SaaS 및 클라우드 세계의 많은 것과 마찬가지로 말하기 어려울 수 있지만 세 가지의 조합이 있을 수 있습니다. 비즈니스용 Skype를 사용하는 IT 팀은 자신이 무엇을 하고 있는지 파악하여 더 높은 비용보다 앞서야 합니다.

Opex 비용을 낭비할 수 있는 3가지 Skype 문제

비즈니스용 Skype에는 온-프레미스 및 호스팅의 두 가지 인기 있는 배포 방법이 있습니다. 온프레미스를 사용하는 기업은 자체적으로 솔루션을 구축하고 배포해야 하므로 환경을 완전히 제어할 수 있습니다. 그러나 이를 위해서는 내부 전문 지식과 함께 상당한 설비 투자 및 운영 예산이 필요합니다. 총 소유 비용(TCO)을 낮추기 위해 회사는 구독 기반 비즈니스용 Skype 서비스를 제공하기 위해 타사 공급자에 의존하는 호스팅 방식을 선택할 수 있습니다. 이 SaaS 선택은 IT 팀이 이전에 IT 구매에 사용한 자본 비용(capex) 예산이 아닌 운영 비용(opex) 예산을 지출하고 있음을 의미합니다.

비용, 제어 및 거버넌스가 플랫폼 소유 여부를 결정하는 주요 요인입니다. 이제 비즈니스용 Skype에 클라우드 PBX 및 PSTN 통화가 추가되고 하이브리드 배포에 대한 지원이 확장됨에 따라 조직에서 너무 많은 기능을 사용하여 잘못 관리하면 비용이 증가할 수 있습니다. 단일 애플리케이션에 모든 통신을 위임하는 마이그레이션은 비용이 많이 드는 성능 문제를 피하기 위해 상당한 수준의 분석이 필요합니다.

기업에서 가장 적합한 비즈니스용 Skype 배포 방법을 결정할 때 IT 팀은 네트워크 아키텍처가 클라우드 및 하이브리드 환경을 지원할 수 있는지 평가해야 합니다. 클라우드 PBX 및 PSTN 호출의 실시간 특성으로 인해 잘못된 설계는 성능 저하, 용량 문제 및 더 높은 운영 비용을 의미할 수 있습니다.

Skype를 사용하는 기업은 배포 중 비용 낭비를 방지할 수 있습니까?

마이그레이션 또는 배포 계획을 시작하기 전에 다음 세 가지 일반적인 구현 문제를 고려하는 것이 중요합니다.

1. 라우팅 정책

비즈니스용 Skype를 구현할 때 회사는 시스템을 통과하는 통화를 가능하게 하는 SIP 트렁크를 사용하여 이미 존재하는 플랫폼과 독립적으로 플랫폼을 실행하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 이 "단순한" 접근 방식은 전혀 다릅니다. 내선 전화 걸기를 지원하지 않을 가능성이 높으며 이전 시스템에서 사용자를 전환하는 것을 더 복잡하게 만듭니다.

대신 세션 관리를 사용하여 회사에서 다이얼 플랜, 시스템 간 통화, 보안 및 성능 관리를 관리할 수 있는 추상화 계층을 만드는 것을 고려하십시오.

기존 전화 통신 플랫폼 및 비즈니스용 Skype 위에 있는 이 레이어를 사용하면 세션 관리자에서 구성을 변경하여 새 정책을 구현하는 것처럼 사용자를 쉽게 이동할 수 있습니다.

2. 최종 사용자 경험

기업이 기존 전화 통신 환경과의 통합 및 마이그레이션 전략에 얽혀 있으면 최종 사용자 사고 방식으로 전환하는 것이 어려울 수 있습니다. 그러나 복잡한 노력이 끝나면 비즈니스용 Skype 배포의 성공은 주로 사용자가 솔루션을 수용하는 방식에 달려 있습니다.

Microsoft는 고객에게 컴퓨터 기반 통화 시스템을 위해 오래된 독립형 데스크톱 어플라이언스를 교환하도록 권장하지만 항상 최선은 아닙니다. 스피커폰 사용을 선호하는 발신자, 재부팅 중이거나 사용할 수 없는 컴퓨터가 있거나 하드웨어 전화에 익숙한 발신자의 경우 전환이 답답하고 불편할 수 있습니다.

기업은 비용을 고려한 운영을 용이하게 하는 전화 솔루션을 선택하기 위해 직원의 행동 방식을 고려해야 합니다.

3. 통화 품질

핸드셋 대 소프트폰의 맥락에서 통화 품질도 고려 사항입니다. 일반적으로 핸드셋은 PC 및 랩톱보다 더 나은 오디오 품질을 제공합니다. 특히 마지막으로 하드웨어를 새로 고친 후 시간이 오래 지난 경우에는 더욱 그렇습니다. 사용자가 상대방의 말을 듣기 위해 애쓰면 생산성이 저하됩니다.

통화 품질은 비디오 확산과 같이 대역폭을 많이 사용하는 경향으로 인해 저하될 수도 있습니다. 네트워크 수요의 변화는 네트워크 평가를 완료하는 것이 절대적으로 필요함을 의미합니다. 온-프레미스 배포를 사용하는 회사는 로컬 영역 및 WiFi 네트워크에 주의를 기울여야 하며 클라우드 기반 Office 365를 사용하는 회사는 WAN 및 인터넷 연결을 평가해야 합니다.

운영 비용을 낮추는 요인은 무엇입니까?

통합 커뮤니케이션 및 협업 반복이 점점 더 정교해짐에 따라 기업은 솔루션이 예산을 최대한 활용하도록 보장할 수 있습니까? 최상의 계획을 세운다 해도 네트워크 용량 부족, 위치 간 지연 문제, 통화 품질 저하, ISP 연결 문제는 모두 솔루션을 방해하고 지원 비용을 높일 수 있습니다.

대신, 기업은 오늘날의 실시간 커뮤니케이션에 보조를 맞출 수 있는 모니터링 솔루션 사용을 고려해야 합니다. 네트워크 데이터 캡처를 넘어 성능 분석에는 다음이 포함되어야 합니다.

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위치와 Microsoft Azure 또는 기타 공용 클라우드 인스턴스 간의 모니터링

업계 표준 평균 의견 점수를 기준으로 최종 사용자 경험을 실시간으로 추적합니다.

서비스 품질 문제에 대한 임계값 및 실시간 알림

성능 문제에 대한 사전 예방적 근본 원인 분석

AppNeta를 사용하면 Skype for Business를 관리하는 조직에서 귀중한 운영 비용을 낭비하지 않을 수 있습니다. 네트워크의 모든 Skype 연결에 대한 지속적이고 사전 예방적인 모니터링을 통해 근본적인 문제는 더 이상 수수께끼가 아닙니다.

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