코로나19가 비즈니스를 장기적으로 재편하는 방식: 시스템을 넘어 사람의 회복탄력성으로

전례 없는 공급망 교란과 '뉴노멀'의 도래

우리는 전례 없는 글로벌 공급망 교란에 직면해 있습니다. 팬데믹이 거의 모든 산업의 생산을 중단시켰습니다. 하지만 각 주 재개방 정치적 결정이 경제의 가상 온-오프 스위치 역할을 하진 않을 것이며, 대체 공급업체 백업 플랜도 한계가 있습니다. 위협이 지나가고 백신이 개발되고 기업이 다시 자유롭게 운영되어도 상황은 정상으로 돌아가지 않습니다. 팬데믹 이전의 '정상'은 다시 오지 않을 것입니다.

글로벌 공급망에서 '새로운 정상'을 보게 될 가능성이 매우 높지만, 이는 반드시 부정적일 필요 없습니다. 올바른 전략이라면 기회로 볼 수 있습니다. 세계가 점진적 재부팅을 시작하면서 기업에는 두 가지 니즈가 생깁니다: 즉각적 교란 결과 처리, 그리고 다음 단계 준비. 공급망 시스템은 재구상되어야 하고, 새로운 관계들이 형성되어야 합니다.

재구상의 범위: 시스템을 넘어 사람으로

하지만 재구상의 필요성은 물류와 공급망 시스템을 넘습니다. 앞으로 프로세스는 그 시스템을 운영하는 사람들의 회복탄력성에 크게 의존할 것입니다.

인간 루틴의 교란이 최대 취약점

당신의 직원들, 공급업체 직원들, 그리고 당신의 비즈니스를 직간접적으로 건드리는 거의 모든 사람들이 루틴 교란을 겪었습니다. 공급망 메커니즘은 조정 가능하고, 팬데믹 여파로 따라잡지 못한 구형 공급업체를 새 공급업체로 교체할 수 있습니다. 하지만 공급망은 메커니즘 이상에 의존합니다. 사람에 의존하고, 시간이 지나며 비즈니스 운영과 공급 흐름을 유지하기 위해 그들이 확립한 리듬에 의존합니다. 결국 공급업체도 사람들로 구성되어 있고, 그들의 리듬도 당신만큼 교란되었습니다.

비즈니스 교란은 시스템이 난항에 빠지고 원자재가 갑자기 부족해지는 것을 넘어섭니다. 최대 교란은 이 비상 사태에서 일을 성사시키려 분투하는 사람들에게 가해집니다. 오랜 파트너가 폐업했을 수 있습니다. 사무실이 이용 불가능해지고 사람들은 재택근무 중입니다. 이는 업무 리듬을 방해해, 비즈니스가 그림자에서 벗어나기 시작해도 사람들을 덜 회복탄력적으로 만듭니다.

오늘날 비상 기후에서 기업이 직면한 최대 취약성은 인간 루틴의 교란입니다. 예를 들어 재택근무는 종종 바람직한 혜택으로 여겨지지만, 갑자기 강요되면 정상적 사무실 루틴에 익숙한 직원, 파트너, 공급업체에게 예상보다 더 스트레스가 될 수 있습니다. 그들은 재택근무 루틴을 확립할 시간이 없었습니다. 사무실 복장 규정은 더 이상 무의미하고, 동료들과 사회적 상호작용과 점심은 사라졌으며, 동료들과 소통이 갑자기 더 많은 노력을 요구합니다.

시스템만으로는 부족하다: 사람의 회복탄력성이 열쇠

회복탄력성 연구소(Resilience Institute)는 개정된 메커니즘과 강화된 시스템이 관련자들과 직접적 관여로 뒷받침되지 않을 때 회복탄력성 프로그램이 종종 실패한다고 지적합니다. 공급망 시스템에만 회복탄력성을 구축하는 건 충분치 않습니다. 그 개인들의 회복탄력성, 그리고 그들이 운영하는 시스템의 회복탄력성이 빠르게 되튀어 오르는 열쇠입니다.

수천 명의 숨겨진 고통

당신이 공급망을 조정하고, 더 이상 이용 불가능한 공급업체를 새 공급업체로 교체하고, 새로운 선박 항로를 마련했다 해도(이 모든 게 이 혼란기에 큰 도전), 공급망엔 수천 명의 개인이 있을 수 있습니다. 그들의 수면 시간이 교란되고, 새로운 재택 작업공간이 여전히 어수선하며, 거의 지속적인 팀 통화와 화상회의 참여 압박이 더 강해지는 것을 경험하고 있습니다.

새 관계 구축과 미묘한 리듬의 재형성

이 비상사태에서 회복하며 기업들은 새 공급업체, 새 사람들과 신속히 새 관계를 맺고 있습니다. 시간이 지나며 확립된 벤더·공급업체 관계는 편안함과 자연스러운 비즈니스 리듬을 달성하는 경향이 있습니다. 양쪽 끝에 있는 사람들은 절차 매뉴얼에 항상 적히지 않는 미묘한 내부 사정들을 알게 됩니다. 중앙 사무실 구매담당자가 공급업체 사무실 담당자가 매주 금요일 긴 점심을 먹는다는 걸 이해할 수 있습니다. 그들은 아마 대면한 적 없지만 서로 자녀 이름을 압니다. 상대가 언제 커피 브레이크를 갖는지 압니다. 서로의 미묘한 리듬을 압니다. 그런 것들—후드 아래에만 존재하고 대부분 문서화되지 않은 것들—이 편안하고 비공식적인 흐름을 만듭니다. 그 리듬이 이제 팬데믹으로 교란되었고, possibly 낯선 새 사람들과 함께 그 리듬으로 되튀어 오르고 새 회복탄력성 수준을 확립하는 데는 노력이 필요합니다.

비디오 콜 시대의 새로운 회복탄력성

비디오 통화가 많을 것이고, 그중 다수는 공급 측 새 사람들과일 것입니다. 양쪽 끝 사람들이 재택 사무실에서, 어쩌면 평생 처음으로 일할 것입니다. 관리자와 동료 간 원격 소통이 이미 고조되고, 주간 사무실 회의가 전화회의로 개최됩니다. 새 공급업체와의 회의도 원격 링크로 진행됩니다. 바로 여기서 이제 막 형성되는 미묘한 리듬에 회복탄력성을 구축해야 합니다.

외모와 심리적 준비태세

그 회복탄력성의 일부는 재택근무 시 지나치게 캐주얼해지는 자연적 경향을 극복하는 문제입니다. 원격으로 일해도 다른 사람들이 당신을 볼 것이고, 종종 첫 만남일 것임을 명심하십시오. 되튀어 오르기 위해서는 신체적 존재감에 약간의 주의가 필요하며, 여기엔 복장과 외모가 포함됩니다.

이유는 두 가지로, 둘 다 회복탄력성과 관련 있습니다. 첫째, 비즈니스 할 준비가 된 것처럼 보이고, 아마도 완전히 새로운 연결이 될 인상에 영향을 주며, 미래 상호작용의 톤을 설정하는 문제입니다. 둘째, 어쩌면 더 중요하게, '준비됨'이라는 근본적 심리적 요소입니다. 조직 내 각 사람은 회복탄력적이어야 합니다—되튀어 오를 준비가 되어야 합니다—하지만 하루 종일 잠옷 입고 일하면 것들을 너무 쉽게 방치하게 됩니다. 매일 정장과 넥타이를 매고 재택근무할 필요는 아마 없습니다. 하지만 '비즈니스 캐주얼'은 일상 비즈니스로 돌아가려는 기분을 넣어줍니다.

공급망 테스트: 물류와 사람의 양면 회복탄력성

공급망이 시험받고 있습니다. 많은 기업이 팬데믹 후 지속할 회복탄력성 부족을 발견하고 새 관계를 마련하려 분주합니다. 심지어 '플랜 B' 공급망을 예견해 만든 기업들조차 그것을 가능하게 하는 사람들의 회복탄력성을 소홀히 할 수 있습니다. 이 관점의 회복탄력성은 두 면이 있습니다: 거래의 물류적 측면, 그리고 우리가 절대 일어나지 않으리라 생각했던 예기치 않은 일이 닥쳤을 때 물류를 운영하는 사람들이 얼마나 빨리 되튀어 오를 수 있는가의 개인적 측면.

댄 블라차르스키(Dan Blacharski)는 어글리 독 미디어(Ugly Dog Media) 사장입니다.