에릭슨, 글로벌 모바일 서비스 장애에 사과… 원인은 '만료된 소프트웨어 인증서'

에릭슨의 보르예 에크홀(Börje Ekholm) 사장 겸 CEO는 2018년 12월 6일 발생한 광범위한 서비스 장애와 관련해 고객과 최종 사용자에게 공식 사과문을 발표했다.

이번 장애는 영국의 O2와 일본의 소프트뱅크(SoftBank) 사용자의 모바일 데이터 및 일부 음성 서비스에 영향을 미쳤으며, 원인은 에릭슨의 코어 네트워크 구성 요소 내 소프트웨어 결함으로 밝혀졌다.

주간 통신 IT 소식 – 화웨이 CFO가 미국 요청으로 캐나다에서 체포된 가운데, 에릭슨이 O2 UK와 일본 네트워크 장애의 원인으로 지목됐다.

에릭슨은 "12월 6일 특정 코어 네트워크 노드에서 문제가 발생해 여러 국가의 일부 고객에게 일시적인 서비스 장애가 발생했다"며 "영향을 받는 두 가지 특정 버전의 SGSN-MME(Serving GPRS Support Node – Mobility Management Entity) 소프트웨어가 원인"이라고 밝혔다.

"해당 결함 소프트웨어는 현재 폐기 절차를 밟고 있다. 고객뿐만 아니라 고객의 고객에게도 사과드리며, 영향을 최소화하고 서비스를 최대한 신속하게 복구하기 위해 최선을 다하고 있다"고 에크홀 CEO는 덧붙였다.

초기 근본 원인 분석 결과, 영향을 받은 소프트웨어 버전에서 만료된 인증서(expired certificate)가 원인으로 지목됐다. 현재 종합적인 조사가 진행 중이며 즉각적인 시정 조치가 이뤄지고 있다.

대부분 고객의 서비스는 이미 복구됐으며, 에릭슨은 여전히 문제를 겪고 있는 고객들과 긴밀히 협력하고 있다.