아태지역 자동화 수요 급증: 하이브리드 인간-디지털 인력 구축

지난 2년은 많은 기업과 리더에게 도전이자 변혁의 시간이었습니다. 아태지역에서 20년간 일해온 저로서는, 이 지역의 기업들이 이 힘든 시기에 장기적 회복력을 키우고 디지털 트랜스포메이션을 가속화해 고객과 조직의 니즈를 충족하는 모습이 고무적이었습니다.

자동화는 그러한 가속화된 트랜스포메이션을 가능케 하는 핵심 기술입니다. 맥킨지에 따르면 소프트웨어 자동화는 기술 분야 최고의 트렌드입니다. 아태지역에서 빠르게 성장해 유럽과 북미를 따라잡고 있습니다. 하지만 국가별로 상당한 차이가 존재합니다. 딜로이트 최근 보고서는 직장 자동화 활용 준비도에 대해 국가별로 엇갈린 성적표를 보여줍니다.

전 세계 인력의 60%가 아태지역에 있는 만큼, 이 지역 기업들이 서둘러 행동하지 않으면 자동화 시대에 뒤처질 것이라 믿습니다. 직장은 지각변동을 겪고 있습니다. 향후 5년 내 하이브리드 인간-디지털 인력이 보편화될 것입니다. 사람들은 가상 소프트웨어 어시스턴트와 나란히 일하며, 업무를 공유하고, 넘겨주고, 다시 받아오는 일을 하루에도 수십 번 반복하게 될 것입니다.

엔터프라이즈 자동화의 가치 실현

기업의 70% 이상이 자동화 여정을 시작했지만, 조직 사일로, 인재 부족, 자동화 운영 모델 부재로 인해 자동화의 온전한 혜택을 누리지 못하는 경우가 많습니다. 엔터프라이즈 자동화 리더로서 우리는 임원 및 부서장과 협력해 자동화 비전, 전략, 유스케이스, 지표, 지원 기술을 수립해 궁극적으로 가치를 전달합니다. 벤치마크 및 계산 도구는 모범 기업이 어떤 프로세스를 자동화하고 어떤 가치를 얻는지 보여줍니다. 최근 '허니콤' 접근법을 도입해 조직이 사일로를 허물고, 비즈니스 라인을 넘나드는 프로세스와 이를 뒷받침하는 IT 시스템을 종합적으로 볼 수 있도록 돕고 있습니다.

인간-디지털 인력으로의 전환과 관리

자동화의 비즈니스 가치를 실현하는 것을 넘어, 직원들이 자동화를 수용하고 자동화된 프로세스 및 디지털 어시스턴트와 효과적으로 협업하도록 어떻게 보장할 수 있을까요? 로봇이 저숙련 업무를 맡게 될 때, 조직은 근로자를 어떻게 재배치하고 더 높은 숙련 업무에 대비시킬 수 있을까요?

이는 선구적인 최고인사책임자(CHRO)와 그 팀이 내년에 집중할 핵심 질문들입니다. 이들은 일자리가 사라질 곳과 새로 생길 곳을 예측하는 다년 계획을 수립할 것입니다. 직무 재설계, 재배치 계획, 미래를 위한 업스킬링·리스킬링·채용을 구축할 것입니다. 그리고 일상 근로자들이 자동화 및 데스크톱 어시스턴트와 효과적으로 협업하는 방법을 교육할 것입니다.

비즈니스 리더들이 새로운 자동화 기술 때문에 향후 몇 년간 인력의 3분의 1을 재교육해야 할 것으로 예측되는 세상에서, HR은 변화를 관리하는 중추적 역할을 해야 합니다. 2022년에 이들이 나서서 해낼 것입니다.

자동화 시대 준비

정부, IT, HR이 자동화를 우선순위에 두면서 숙련 전문가에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

인재 양성은 아태지역의 가장 중요한 과제로 남아 있습니다. 교육·훈련 정책은 수요가 많은 자동화 기술을 육성하고 인력 재교육에 초점을 맞춰야 합니다. 근로자는 급속한 기술 변화와 직무 변화에 맞서 지속적 학습 마인드셋을 갖춰야 합니다.

아시아 일부 정부는 자동화 도입과 성장의 중요한 촉매제 역할을 해왔습니다. 예를 들어 싱가포르는 지역을 선도하며 산업의 자동화 도입을 장려하고 정부의 산업 전환 계획을 뒷받침하는 이니셔티브를 출범시켰습니다.

우리는 차세대 인력 양성에 기여하고 있습니다. UiPath 아카데믹 얼라이언스 프로그램은 학생과 전문가에게 자동화 교육과 업스킬링 기회를 제공해 미래에 더 창의적이고 전략적이며 성취감 있는 일을 할 수 있는 역량을 갖춰줍니다.

전 세계적으로 1,000개 이상의 기관(대학, 칼리지, 정부 기관, 전문 인력 단체, 비영리단체)이 참여하고 있습니다. 첫 2년 동안 63개국에서 245,000명 이상의 학생과 전문가가 자동화 교육을 받았고, 이 중 30,000명 이상이 취업에 영향을 받았습니다. 아태지역에서는 중국, 뉴질랜드, 인도, 싱가포르, 말레이시아, 베트남, 인도네시아, 태국, 호주, 필리핀의 기관들이 UiPath 아카데믹 얼라이언스에 합류했습니다.

자동화할 때입니다

자동화는 RPA를 핵심으로 필수 엔터프라이즈 기술 도구로 입지를 굳히고 있습니다. 기술 스택에서의 역할이 확대되고, C레벨 전반에 새로운 챔피언이 등장하며, 비즈니스와 직원 삶을 변화시킬 혁신을 시작하고, 번성하는 생태계를 구축하고 있습니다.

그렇다고 해도 로봇과 인간이 잘 협업하는 인력으로의 전환을 관리하는 것이 성공의 핵심이 될 것입니다.

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2022년, 중요한 모든 면에서 자동화는 인간의 성취를 가속화합니다.