엔터프라이즈 RPA: 효율성과 혁신 주도

RPA 개념은 은행 부문을 위해 설계된 자동화 솔루션 이후 형성되었습니다. 이는 '휴먼 미들웨어(human middleware)'의 비효율성을 해결하기 위함이었습니다. 여기서 인간 작업자는 엔터프라이즈 전역 IT 시스템 간의 상호운용성과 통합 대신 반복 작업을 수행합니다.

RPA 기술이 전 세계 직장에 지진적 변화를 가져올 잠재력은 급속히 확장되는 시장을 만들었습니다. 현재 40개 이상의 회사가 어떤 형태의 RPA를 제공하며, 모두 전혀 다른 헤리티지를 가지고 있습니다. 즉, 모든 RPA 솔루션이 동일하게 만들어지지 않았습니다. 잘못된 솔루션 선택은 종종 프로젝트 실패, '섀도 IT(Shadow IT)' 도입, 또는 더 나쁜 결과를 초래합니다. 따라서 이처럼 점점 더 혼란스럽고 포화된 시장에서, 왜 우리 RPA가 '엔터프라이즈 강도(enterprise strength)'로 설계되었는지, 왜 나머지와 매우 다른지 정의하는 것이 중요하다고 느꼈습니다.

엔터프라이즈 RPA의 헤리티지

엔터프라이즈 RPA 소프트웨어가 17년 이상 전에 개발된 이래, 대규모, 요구 까다로운 엔터프라이즈 환경에서 성공적으로 운영되며 전략적, 비즈니스 주도적 변화를 가능하게 해왔습니다. 사실, 엔터프라이즈 RPA 소프트웨어는 전 세계 대규모 조직의 직장 운영 효율성과 생산성 혁신에 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다.

RPA 개념은 은행 부문을 위해 설계된 자동화 솔루션 이후 형성되었습니다. 이는 '휴먼 미들웨어'의 비효율성을 해결하기 위함이었습니다. 여기서 인간 작업자는 엔터프라이즈 전역 IT 시스템 간의 상호운용성과 통합 대신 반복 작업을 수행합니다.

전통적 IT 방식은 큰 건(빅 티켓 아이템)에 집중했기 때문에 이 운영 과제를 쉽게 해결할 수 없었습니다. 더 애자일하고 비즈니스 주도적인 자동화 솔루션이 필요했습니다. 당연히 은행 환경이므로, 모든 자동화 활동은 매우 안전하고 규제된 방식으로 수행되어야 했습니다. 이는 데이터 센터 환경에서 실행되면서 은행 IT 부서의 통제를 받아야 함을 의미했습니다. 답은 엔터프라이즈 RPA였습니다. 인간과 같은 방식으로 작업을 수행하는, 제어하기 쉬운 자동화된 '디지털 워커'를 담은 소프트웨어입니다.

엔터프라이즈 RPA 소프트웨어를 독특하게 만드는 것은 IT 부서가 코드를 작성하고 통합과 애플리케이션을 구축하는 데 의존하지 않고, 애플리케이션과 프로세스를 매우 유연하게 탐색할 수 있다는 능력입니다. 비즈니스 사용자는 '비전 같은' 디자이너에서 자동화 프로세스를 단순히 생성하고, 이는 디지털 워커가 동일한 애플리케이션을 사용해 작업을 자동화하는 데 사용됩니다. 이는 여전히 동일한 목표를 달성하기 위해 높은 수준의 프로그래밍 지식을 요구하는 시장의 일부 'RPA 라벨' 솔루션과 다릅니다. 디지털 워커는 또한 다양한 화면, 레이아웃, 폰트, 애플리케이션 버전, 시스템 설정, 권한, 심지어 언어에 대처할 수 있도록 적응 가능하고 탄력적으로 설계되었습니다.

다음 진화 – 커넥티드 RPA

'엔터프라이즈 강도'의 디지털 워크포스는 상호연결되어야 합니다. 그래서 내장된 중앙 제어와 큐 관리 기능이 있습니다. 이는 디지털 워커들이 서로 소통해 협업하고, 워크로드를 공유하며, 고생산성 팀으로 운영되게 합니다. 디지털 워커는 또한 광범위한 보완 기술 생태계를 통해 지능형 자동화 스킬을 소비할 수 있습니다. 이는 인간으로부터 또는 다른 시스템으로부터 배우고 적응하는 능력으로 디지털 워커의 역량을 더욱 강화합니다.

이 진화는 '커넥티드 RPA(connected-RPA)'의 새로운 시대를 열었습니다. 더 지능적인 자동화 역량과 사람과의 더 긴밀한 통합으로 전사적 협업 혁신을 가능하게 합니다. 커넥티드 RPA는 디지털에 정통한 기업가적 비즈니스 사용자들의 창의성을 점점 더 해방시킵니다. 이들은 드래그 앤 드롭, 지능형 자동화 스킬을 통해 최첨단 클라우드, AI, 인지 및 기타 역량에 쉽게 접근하고 활용할 수 있게 되었습니다. 이는 끊임없이 변화하는 기술 변화, 시장 수요, 경쟁사 위협에 발맞춰 혁신할 수 있게 합니다.

인간과 디지털 워커가 모두 함께 일하면서 기존 및 새 애플리케이션과 원활하게 상호작용하면, 강력하고 지능적이며 협업적이고 통합된 워크포스가 생성됩니다. 이것이 커넥티드 RPA의 본질입니다.

커넥티드 RPA의 엔터프라이즈 지속가능성 보장

커넥티드 RPA가 비즈니스 주도적이긴 하지만, 장기적 성공을 위해 항상 IT 승인되고 통제된 환경에서 작동해야 합니다. 동일한 수준의 IT 통제 없이 비즈니스 주도적 자동화 접근을 옹호하는 RPA 솔루션은 보안과 감사 위험을 초래할 수 있습니다. 특히 조직이 더 야심찬 비즈니스 목표를 달성하기 위해 이 도구들을 확장하려 할 때 그렇습니다.

예를 들어, 커넥티드 RPA는 중앙 관리되는 감사 추적의 보장을 제공합니다. 이는 컴플라이언스 훼손, 감사 실패, 잠재적 '백도어' 도입을 방지합니다. 일부 다른 'RPA 라벨' 솔루션에서는 감사 추적을 자동화 개발자가 프로그래밍하도록 맡기는 경우가 많습니다. 이는 현대 엔터프라이즈에 용인할 수 없는 수준의 위험을 도입하거나, 감사인의 접근 방식 부정으로 이어질 수 있습니다.
따라서 커넥티드 RPA 소프트웨어는 비즈니스 주도적 설계, 보안, 감사 가능성, 확장성이라는 핵심 원칙 위에 구축됩니다.

커넥티드 RPA가 대규모에서 장기적 가치를 제공하려면, 자동화도 신중하게 계획, 모델링, 설계되어야 하며 적절한 거버넌스가 필요합니다. 이를 위해 엄격한 로봇 운영 모델(ROM®)이 사용되어, 모든 자동화 프로세스가 설계 표준을 달성하고 완전히 투명하며 중앙에서 풀링되어 재사용 잠재력을 극대화합니다.

이 협업 측면도 커넥티드 RPA의 중요한 부분입니다. 이는 가장 넓은 풀의 비기술적 비즈니스 사용자들이 자신의 자동화를 기여해 전체 비즈니스에서 관리되고 재사용될 수 있게 함으로써 생산성 이득을 최적화합니다. '기록하고 재생(record and replay)' 자동화 접근의 유혹은 저항하기 어렵지만, 엔터프라이즈 규모의 탄력성과 적응성 테스트를 통과하지 못하는 경우가 많습니다.

커넥티드 RPA는 '어텐디드(attended)' 스타일 자동화도 제공합니다. '인간 개입(human in the loop)' 또는 '인간 보조(human-assisted)' 프로세스로, 디지털 워커는 안전한 데이터 센터나 클라우드 플랫폼에서 실행되며 워크 큐를 통해 인간 사용자와 상호작용합니다. 이 접근은 '온 데스크톱(on desktop)' 어텐디드 모드 대비 더 확장 가능하고 안전하며 통합된 디지털 및 인간 워크포스를 보장합니다. 궁극적으로 이 접근은 사용자가 더 높은 가치의 작업을 완료하도록 자유롭게 하며, 디지털 워커가 백그라운드에서 멀티태스킹으로(단일 태스킹이 아닌) 작동합니다.

마무리하며

궁극적으로, 모든 RPA 제품이 소규모에서 어느 정도 가치를 제공하지만, 커넥티드 RPA는 전략적 접근으로 대규모 역량 확보와 일의 미래에 대한 답을 추구하는 글로벌 조직들에게 골드 스탠다드가 되고 있습니다.

작성자: 콜린 레드본드(Colin Redbond), 블루 프리즘(Blue Prism) 기술 전략 및 아키텍처 책임자