기업용 RPA 이해

RPA의 개념은 " 휴먼 미들웨어". 이것은 인간 작업자가 전사적 IT 시스템 간의 상호 운용성 및 통합 대신 반복적인 작업을 수행하는 곳입니다.

RPA 기술이 전 세계 작업장에 큰 변화를 가져올 수 있는 잠재력은 빠르게 확장되는 시장을 창출했습니다. 현재 40개 이상의 회사가 일종의 RPA를 제공하고 있으며 모두 매우 다른 유산을 보유하고 있습니다. 즉, 모든 RPA 솔루션이 동일하게 생성되는 것은 아닙니다. 잘못된 솔루션을 선택하면 프로젝트가 실패하거나 '섀도 IT'가 도입되거나 더 나빠지는 경우가 많습니다. 따라서 점점 더 혼란스럽고 포화된 이 시장에서 우리의 RPA가 '엔터프라이즈 강점'으로 설계된 이유와 나머지와 매우 다른 이유를 정의하는 것이 중요하다고 생각합니다.

엔터프라이즈 RPA의 유산

엔터프라이즈 RPA 소프트웨어는 17년 전에 개발된 이후로 이제 대규모의 까다로운 엔터프라이즈 환경에서 성공적으로 작동하여 전략적, 비즈니스 주도적 변화를 가능하게 합니다. 실제로 엔터프라이즈 RPA 소프트웨어는 전 세계적으로 대규모 조직의 작업장 운영 효율성과 생산성을 변화시키는 데 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다.

RPA의 개념은 "인간 미들웨어"의 비효율성을 해결하기 위해 은행 부문을 위해 자동화 솔루션이 설계된 후 형성되었습니다. 여기에서 인간 작업자가 전사적 IT 시스템 간의 상호 운용성 및 통합 대신 반복적인 작업을 수행합니다.

기존 IT 방식은 큰 티켓 품목에 집중했기 때문에 이러한 운영상의 문제를 쉽게 해결할 수 없었기 때문에 보다 민첩하고 비즈니스 주도적인 자동화 솔루션이 필요했습니다. 물론 은행 환경이기 때문에 모든 자동화 활동은 매우 안전하고 규제된 방식으로 수행되어야 했습니다. 즉, 데이터 센터 환경에서 실행되어야 했으며 은행의 IT 부서에서도 제어해야 했습니다. 그 해답은 제어하기 쉽고 자동화된 "디지털 작업자"를 통해 인간과 동일한 방식으로 작업을 수행하는 소프트웨어인 엔터프라이즈 RPA였습니다.

엔터프라이즈 RPA 소프트웨어를 독특하게 만드는 것은 코드를 작성하고 통합 및 애플리케이션을 구축하기 위해 IT 부서에 의존할 필요 없이 매우 유연한 방식으로 애플리케이션과 프로세스를 탐색할 수 있는 능력입니다. 비즈니스 사용자는 "비전과 유사한" 디자이너에서 자동화된 프로세스를 생성하기만 하면 디지털 작업자가 동일한 애플리케이션을 사용하여 작업을 자동화하는 데 사용됩니다. 이는 동일한 목표를 달성하기 위해 여전히 높은 수준의 프로그래밍 지식이 필요한 시장의 일부 'RPA 레이블' 솔루션과 다릅니다. 또한 디지털 작업자는 다양한 화면, 레이아웃 또는 글꼴, 애플리케이션 버전, 시스템 설정, 권한, 언어에 이르기까지 적응력과 탄력성을 갖도록 설계되었습니다.

차세대 진화 – 연결된 RPA

'기업의 강점'인 디지털 인력도 상호 연결되어야 하므로 중앙 제어 및 대기열 관리 기능이 내장되어 있습니다. 이를 통해 디지털 작업자는 서로 통신하여 협업하고 워크로드를 공유하며 매우 생산적인 팀으로 운영할 수 있습니다. 디지털 작업자는 또한 보완 기술의 광범위한 에코시스템을 통해 지능형 자동화 기술을 사용할 수 있습니다. 이는 인간 또는 다른 시스템에서 적응하고 배울 수 있는 능력으로 디지털 작업자의 능력을 더욱 향상시킵니다.

이러한 진화는 보다 지능적인 자동화 기능과 긴밀한 인력 통합을 통해 기업 전체에서 협업 혁신을 가능하게 하는 '연결된 RPA'의 새로운 시대로 이어졌습니다. Connected-RPA를 통해 조직은 자신의 비즈니스를 진정으로 이해하는 디지털에 정통하고 기업가적이며 비즈니스 사용자의 창의성을 점점 더 자유롭게 할 수 있습니다. 이는 이러한 사용자에게 드래그 앤 드롭, 지능형 자동화 기술을 통해 첨단 클라우드, AI, 코그너티브 및 기타 기능에 쉽게 액세스하고 활용할 수 있는 기능을 제공함으로써 달성됩니다. 이를 통해 끊임없이 변화하는 기술 변화, 시장 수요 및 경쟁업체의 위협에 대응하고 혁신할 수 있습니다.

기존 및 새로운 애플리케이션과 원활하게 상호 작용하면서 인간과 디지털 작업자가 함께 작업하면 연결된 RPA의 핵심인 강력하고 지능적이며 협업적이고 통합된 인력이 생성됩니다.

연결된 RPA가 기업에서 지속 가능하도록 보장

Connected-RPA는 비즈니스 중심이지만 장기적인 성공을 유지하려면 항상 IT가 승인하고 통제되는 환경에서 운영되어야 합니다. 동일한 수준의 IT 제어 없이 자동화에 대한 비즈니스 주도 접근 방식을 옹호하는 RPA 제품은 보안 및 감사 위험을 초래할 수 있습니다. 특히 조직이 보다 야심찬 비즈니스 목표를 달성하기 위해 이러한 도구를 확장하려고 할 때 더욱 그렇습니다.

예를 들어, 연결된 RPA는 중앙에서 관리되는 감사 추적을 보장하여 규정 준수를 저해하거나 감사 실패를 유발하거나 잠재적인 "백도어"를 도입하는 것을 방지합니다. 일부 다른 RPA 레이블 솔루션에서는 감사 추적에서 프로그래밍하는 것이 자동화 개발자에게 맡겨지는 경우가 많습니다. 이는 현대 기업에 허용할 수 없는 수준의 위험을 초래하거나 감사자가 접근 방식을 거부할 가능성을 열어줄 수 있습니다.
Connected-RPA 소프트웨어는 따라서 비즈니스 주도 설계, 보안, 감사 가능성 및 확장성.

연결된 RPA가 장기적 가치를 대규모로 제공하려면 적절한 거버넌스로 자동화를 신중하게 계획, 모델링 및 설계해야 합니다. 이를 달성하기 위해 수렴성 로봇 작동 모델(ROM®)이 사용되어 모든 자동화 프로세스가 설계 표준을 달성하고 완전히 투명하며 재사용 가능성을 최대화하기 위해 중앙에서 풀링됩니다.

이 협업 측면은 연결된 RPA의 중요한 부분이기도 합니다. 이는 자동화에 기여하는 가장 광범위한 비기술적 비즈니스 사용자 풀을 도입하여 전체 비즈니스에서 관리 및 재사용할 수 있도록 하여 생산성 향상을 최적화하기 때문입니다. 대안적인 "기록 및 재생" 자동화 접근 방식의 매력은 저항하기 어려울 수 있지만, 복원력 및 적응성에 대한 엔터프라이즈 규모 테스트를 충족하지 못하는 경우가 많습니다.

Connected-RPA는 "인간의 루프" 또는 "인간 지원" 프로세스를 통해 '유인' 스타일의 자동화도 제공할 수 있습니다. 이 작동 모드에서 디지털 작업자는 보안 데이터 센터 또는 클라우드 플랫폼에서 실행되고 작업 대기열을 통해 인간 사용자와 상호 작용합니다. 이 접근 방식은 "데스크톱" 유인 모드와 비교하여 더 확장 가능하고 안전하며 통합된 디지털 인력과 인적 인력을 보장합니다. 궁극적으로 이 접근 방식은 디지털 작업자가 백그라운드에서 단일 작업이 아닌 멀티태스킹 작업을 수행하는 동안 사용자가 더 높은 가치의 작업을 완료할 수 있도록 합니다.

최종 생각

궁극적으로 모든 RPA 제품은 소규모로 어느 정도 가치를 제공하지만 연결된 RPA는 대규모 역량을 구현하고 미래의 업무에 대한 해답을 찾는 전략적 접근 방식을 모색하는 글로벌 조직의 표준이 되고 있습니다.

작성:Blue Prism의 기술 전략 및 아키텍처 책임자인 Colin Redbond