SAP 고객을 완전 자동화 기업으로 전환하기

몇 달 전, 우리 제품 마케팅 부사장(VP) 디에고 로만토(Diego Lomanto)가 완전 자동화 기업(Fully Automated Enterprise™)에 대한 두 편의 훌륭한 기사를 게시했습니다.

아직 기사를 읽어보지 못한 분들을 위해, 완전 자동화 기업은 "자동화를 최대한 활용하는 회사"입니다.

오늘은 이것이 SAP 고객에게 무엇을 의미하는지 자세히 살펴보고자 합니다.

SAP 기술 스택 위에서 자동화할 때, 완전 자동화 기업으로의 여정을 가속화할 세 가지 고려사항을 권장합니다.

1. 멀티 애플리케이션 자동화를 단순화하라
2. 필요한 SAP 전문가 작업의 양을 줄이라
3. SAP 비즈니스 프로세스 자동화와 SAP 테스트 간의 시너지 창출

멀티 애플리케이션 자동화 단순화

SAP의 ERP(전사적 자원 관리) 시스템은 40년 넘게 존재해 왔습니다. 그래서 많은 사람들은 SAP S/4HANA 자체 내에서 자동화할 수 있는 것은 SAP가 이미 대부분 자동화했을 것이라고 가정합니다.

그렇다면 RPA(로봇 프로세스 자동화)와 SAP 위 자동화의 잠재력은 어디에 있을까요?

우리는 SAP를 캡슐화된 시스템으로 생각하는 경향이 있지만, 이는 일반적인 비즈니스 프로세스를 반영하지 않습니다. 일반적인 프로세스는 보통 SAP 외부에서 시작하거나 끝나며, 많은 경우 자사 기업 외부까지 확장됩니다. 따라서 모든 자동화 가능한 업무를 자동화하려면, 워크플로가 SAP 시스템에 진입하거나 벗어날 때 무슨 일이 일어나는지 살펴봐야 합니다.

• 시스템 간 워크플로 간극이 전체 비즈니스 프로세스를 늦추고 있습니까?
• 프로세스 라이프사이클이 한 사람의 데이터 입력, 보고, 분석 처리에 의존하고 있습니까?
• 아니면 데이터 전송의 시간과 정확성을 보장할 방법이 있습니까?

예를 들어 CRM(고객 관계 관리) 시스템(세일즈포스), 티켓팅 시스템(지라(Jira) 또는 서비스나우(ServiceNow)), 커뮤니케이션 채널(슬랙(Slack) 또는 마이크로소프트 팀즈(Teams)) 및 발송 이메일 업데이트 등 여러 플랫폼에 걸친 프로세스를 볼 때 애플리케이션 사일로를 허무는 것은 특히 중요합니다.

이런 경우, SAP 고객은 일반적인 엔드유저 워크플로를 모방하는 UI 자동화 로봇과, 높은 볼륨 자동화의 최적 성능을 보장하는 네이티브 통합을 통한 API 자동화 중 선택할 수 있어야 합니다.

RPA에 API 자동화 역량을 장착함으로써, 우리는 엔터프라이즈 애플리케이션 사이의 비자연적인 경계를 제거합니다. 결과적으로, 자동화 가능한 모든 것을 자동화하고 백오피스 업무를 절대 최소로 줄이는 데 한 걸음 더 다가갑니다. 즉시 사용 가능한(out-of-the-box) API 통합을 배포할 수 있으면, 새로운 소프트웨어 로봇을 생성하는 기술적 장벽이 크게 줄어들어 자동화 확장에 필요한 개발 노력을 줄일 수 있습니다.

유아이패스는 핵심 애플리케이션을 위한 풍부한 통합(무료)을 유아이패스 마켓플레이스(Marketplace)에 제공하여 자동화를 단순화합니다. 네이티브 통합용 액티비티 팩도 유아이패스 스튜디오(Studio)의 공식 피드를 통해 고객이 직접 이용할 수 있습니다. 세계적 수준의 UI 자동화 역량과 API 통합을 결합함으로써, 유아이패스 고객은 비즈니스 유스케이스와 기술별 과제에 가장 적합한 접근법을 선택할 수 있습니다.

필요한 전문가 작업량 줄이기

장기간 SAP ECC 또는 SAP S/4HANA 고객이라면 ABAP 개발자 등 구인 시장에서 SAP 전문가가 얼마나 부족한지 잘 아실 것입니다. 따라서 로봇 통합을 더 단순하고 비전문가에게 사용자 친화적으로 만드는 모든 것이 더 빠른 자동화를 돕습니다. 통합을 단순화하면, 매우 전문화된 전문가에게 의존하지 않아도 되므로 RPA 개발에서 더 민첩해집니다. 자동화 CoE(센터 오브 엑설런스)가 SAP 측의 도움 없이도 복잡한 워크플로를 처리할 수 있게 됩니다.

이를 우리 SAP 고객의 현실로 만들기 위해, 우리는 SAP ECC와 SAP S/4HANA용 액셀러레이터(Accelerator)를 만들었습니다. 액셀러레이터에는 SAP ECC와 SAP S/4HANA에서 가장 많이 사용되는 트랜잭션과 애플리케이션을 위한 200개 이상의 즉시 사용 가능한 워크플로가 포함되어 있습니다. 액셀러레이터는 유아이패스 마켓플레이스에서 직접 다운로드할 수 있습니다. SAP WinGUI 자동화용과 SAP BAPI용으로 모두 구축되어 최고 수준의 유연성과 견고성을 보장합니다.

현재 다음 유아이패스 SAP 액셀러레이터를 이용할 수 있습니다.

SAP S/4HANA용

SAP ECC용

• SAP S/4HANA Basis Administration용 액셀러레이터
• SAP ECC Basis Administration용 액셀러레이터
• SAP S/4HANA Sales용 액셀러레이터
• SAP ECC Sales용 액셀러레이터
• SAP S/4HANA Finance용 액셀러레이터
• SAP ECC Finance용 액셀러레이터
• SAP S/4HANA Procurement용 액셀러레이터
• SAP ECC Procurement용 액셀러레이터
• SAP S/4HANA Manufacturing용 유아이패스 액셀러레이터
• SAP ECC Manufacturing용 유아이패스 액셀러레이터
• SAP S/4HANA 액셀러레이터용 유아이패스 Foundation Pack
• SAP ECC 액셀러레이터용 유아이패스 Foundation Pack

이 유아이패스 SAP 액셀러레이터를 활용할 수 있는 일반적인 예시를 살펴보겠습니다.

1. 샘플 유스케이스: 영업 주문 처리

많은 유아이패스 고객이 SAP S/4HANA Sales용 액셀러레이터의 액티비티와 유아이패스 세일즈포스 커넥터를 결합하여 영업 주문 생성 프로세스를 엔드투엔드로 자동화합니다.

세일즈포스에서 기회(Opportunity)가 '성사됨(Closed Won)'으로 표시되면, 유아이패스 세일즈포스 커넥터가 로봇을 작동시킵니다. 로봇은 고객과 영업 주문 데이터를 SAP에 입력하고 새로운 영업 주문을 등록합니다.

배송 준비나 다른 내부 팀 알림 같은 추가 단계도 자동화 워크플로에 포함할 수 있습니다. 영업 직원은 확보한 시간으로 고객을 더 세심하게 케어하거나 추가 영업 기회를 추구할 수 있습니다.

영업 주문 생성/변경 액티비티 외에도, SAP S/4HANA Sales용 액셀러레이터에는 신규 고객 정보, 비즈니스 파트너 정보, 청구 문서, 배송 등 생성을 위한 액티비티가 포함되어 있습니다.

우리 액셀러레이터의 이러한 즉시 사용 가능한 자동화를 사용하면, RPA 개발자가 SAP 전문가와 상담하지 않고도 UI와 BAPI 레벨 모두에서 SAP와 깊게 통합할 수 있습니다.

더 깊이 알아보기: SAP 솔루션을 위한 RPA: 이제 영업 팀은 판매에 집중할 수 있습니다

2. 샘플 유스케이스: SAP 테스팅

완전 자동화 기업이 되려면, 자동화된 SAP 테스팅의 광범위한 분야도 잊지 말아야 합니다. 테스팅은 일반적으로 테스트 케이스 구축부터 비즈니스 프로세스 지속적 테스트, SAP 업데이트 후 기존 자동화 테스트까지 기업에 많은 리소스를 소모합니다. 유아이패스는 기업이 테스팅을 지속적으로 자동화하고 확장할 수 있도록 풀 테스트 스위트(Full Test Suite)를 제공합니다.

우리 액셀러레이터를 사용하여 모든 테스트 케이스에 대한 방대한 테스트 데이터를 생성하세요. 또한 액셀러레이터를 사용하여 SAP 비즈니스 문서의 특정 부분을 변경함으로써 작은 정보를 빠르게 업데이트하고 테스트 케이스의 다양한 변형을 테스트할 수 있습니다.

3. 샘플 유스케이스: 온보딩 프로세스에서의 SAP 관리

직원 온보딩 프로세스는 매우 지루하고 오래 걸리며 일반적으로 수작업인 프로세스의 전형적인 예입니다. 이 예에서 IT 부서는 신입 직원의 역할, 레벨, 상태(정규직 vs 비정규직, 풀타임 vs 계약직)에 따라 다양한 측면의 여러 작업을 수행해야 합니다.

SAP S/4HANA Basis Administration용 액셀러레이터에는 SAP에서 신규 사용자 자동 생성 또는 사용자-역할 할당 변경을 위한 액티비티가 포함되어 있습니다. 로봇이 이러한 지루한 작업의 대부분을 맡아, IT 부서가 더 의미 있는 가치를 더하고 내부 고객과 소통하는 데 집중할 수 있게 합니다.

SAP 프로세스 자동화와 SAP 테스팅 간의 시너지 창출

RPA와 테스트 자동화가 사실 형제 관계라는 것을 아셨나요? 겉보기엔 다르고 삶의 목적도 꽤 다르지만, 같은 '품종'에서 나왔으며, 모든 자동화 니즈에 관해선 멋진 팀으로 나란히 작동합니다.

프로세스 자동화와 테스트 자동화 모두에 전문인 벤더는 드물지만, 이미 생성된 테스트 케이스를 프로세스 자동화에 비슷하게 재사용하고 그 반대의 경우도 가능하여 엄청난 절감 효과가 숨어 있습니다.

비즈니스 프로세스 자동화 전략을 수립할 때, 프로세스 자동화와 테스팅 전략을 결합하여 시너지를 활용해야 합니다. 테스팅과 RPA에 같은 플랫폼을 사용하면 유지보수를 줄이고 테스팅 효율을 높일 수 있습니다.

그래서 SAP 위에서 RPA 전략을 수립할 때, 다음 세 가지 질문을 스스로에게 던져보십시오.

1. 엔드투엔드 비즈니스 프로세스, SAP 시스템 내부와 외부를 모두 고려했습니까? (핵심 애플리케이션 목록을 이 네이티브 통합들과 비교해 보세요)
2. 사전 구축된 컴포넌트를 활용해 전문가 작업을 줄이고 있습니까? (시작점으로 우리 액셀러레이터를 확인해 보세요)
3. RPA와 테스팅 간의 시너지를 활용하고 있습니까? (테스팅에 대한 더 많은 정보가 필요하면 '지속적 자동화, 지속적 테스팅(Continuous Automation, Continuous Testing)' 플레이북을 다운로드하세요)