RPA와 소프트웨어 로봇이 COVID-19 동안 직원 건강을 지키는 방법

데이비드 네오(David Neo)는 UiPath의 아시아 태평양(APAC) 지역 글로벌 서비스 리더입니다.

UiPath 베이징 사무실에서 여러 위챗(WeChat) 알림이 작업장 전체에 울려 퍼집니다. 일일 건강 설문 조사 작성 알림입니다. 단 몇 분만 걸리는 빠르고 쉬운 과정입니다.

UiPath는 APAC 지역 전역의 많은 기업처럼, 정부 권고에 따라 직원들의 일일 체온을 기록하고 있습니다. APAC 지역의 많은 정부는 직원들이 출근 시 매일 체온을 기록하거나, 재택 근무자는 여행 계획과 건강 증상을 고용주에게 보고하도록 권고했습니다.

베이징 사무실에서 알림을 놓친 사람들을 위해 한 시간 후 다시 알림이 울립니다. 직원들이 최대한 빨리 건강 양식을 작성하도록 독려합니다. 현재 코로나바이러스(COVID-19) 발생이 정점에 달하면서, 모든 사람이 매일 건강 상태를 업데이트해야 할 절박한 필요가 있습니다.

배경에서는 설문 조사에서 수집된 대량의 건강 데이터가 보이지 않는 소프트웨어 로봇에 의해 수집, 정리, 분석됩니다. 이 로봇은 중국 기업들의 건강 검진 절차를 개선하는 데 중요한 시간 절약 도구가 될 수 있습니다. 중국은 전 세계로 퍼진 COVID-19 바이러스의 진원지입니다.

전염병 소식이 처음 알려진 지 3개월 만에 COVID-19는 50개 이상의 국가로 퍼졌고, 2020년 2월 28일 기준 거의 84,000명이 감염되고 2,800명 이상이 사망했습니다. 세계 경제도 고통받고 있으며, 관광에서 물류에 이르기까지 다양한 산업에서 비즈니스가 급격히 감소하고 있습니다. 국제통화기금(IMF) 크리스탈리나 게오르기에바(Kristalina Georgieva) 총재는 이 바이러스가 현재 세계 경제가 직면한 "가장 시급한 불확실성"이라고 말했습니다. IMF는 "바이러스 때문에 글로벌 성장 전망을 하향 조정하고 있다."

우리는 2003년 중증급성호흡기증후군 코로나바이러스(SARS-CoV) 유행이 전 세계적 혼란을 일으켰을 때보다 오늘날 글로벌 의료 문제를 해결할 준비가 더 잘 되어 있음을 주목해야 합니다.

SARS-CoV 유행 16년 후, COVID-19 바이러스 확산을 막기 위한 조치들이 빠르게 시행되었습니다. 여기에는 격리, 여행 제한, 아시아 전역의 공항, 기차역, 쇼핑몰 등에서의 체온 검사 시행이 포함되었습니다. 일부 국가와 도시는 중국인 방문객에게 국경을 닫았으며, 홍콩은 시와 본토 간 고속철도 운행과 모든 국경 간 페리 서비스를 중단했습니다.

기술도 SARS-CoV 이후 빠르게 발전하여 질병 확산 감소에 도움을 주고 있습니다. 이제 사용할 수 있는 도구 중 하나가 새로운 UiPath 건강 검진 봇(Health Screening Bot)으로, 여러 APAC 국가에서 출시되었습니다. 로봇 프로세스 자동화(RPA)를 적용하여 까다로운 비즈니스 및 사회적 문제를 해결하는 광범위한 전문성을 바탕으로, 우리는 회사 건강 검진을 덜 번거롭게 만들기 위해 건강 검진 로봇을 만들었습니다. 이 로봇은 소프트웨어를 통해 설문지를 발송하고 수집하며, 인사(HR) 직원이 조직의 필요에 맞게 활용하거나 커스터마이징할 수 있습니다. 커스터마이징이 필요 없는 경우, 쉽게 구현할 수 있는 기성 템플릿이 있습니다. 이는 리소스가 제한된 지리적으로 분산된 조직이 신속한 구현의 혜택을 누릴 수 있도록 돕습니다.

자신의 조직에 이 로봇을 사용하고 싶으신가요? 지금 UiPath 건강 검진 봇을 받아보세요.

건강 위기에 대한 자동화된 대응

우리의 건강 검진 로봇은 직원 간 접촉을 최소화하기 위해 재택 근무를 허용하는 아시아 지역의 직장들에 솔루션을 제공합니다. 직원 간 접촉 최소화는 감염 위험 감소에 필수적입니다.

더 엄격한 조치로, 싱가포르 정부는 본토 중국에서 돌아온 자국민과 장기 체류 비자 소지자가 14일간 집을 떠나지 못하도록 하는 "자택 대기 명령(Stay-home Notice)"을 발표했습니다. 재택 근무가 더 안전하지만, 그러한 상황에서 직원 건강을 추적하는 것은 HR에게 자원 집약적인 작업이 될 수 있습니다. 특히 UiPath를 포함한 규모가 큰 회사에서는 더욱 그렇습니다.

이전에는 UiPath 직원들이 매일 양식을 작성해 건강 상태를 업데이트해야 했습니다. 수동으로 이메일 받은 편지함을 확인해야 했는데, 번거롭고 양식이 이메일 홍수 속에 묻힐 수 있었습니다. 때로는 직원들이 설문 작성을 잊어버려, HR이 직원들에게 제출을 독촉하는 데 시간이 많이 걸렸습니다. 제출 지연은 의도치 않게 컴플라이언스 위반으로 이어질 수도 있습니다.

하지만 오늘, 로봇이 설문지를 발송하고 누가 완료했는지(하지 않았는지) 추적합니다. 봇은 슬랙(Slack), 위챗(WeChat), 왓츠앱(WhatsApp) 등 다양한 커뮤니케이션 도구를 통해 매시간 적극적으로 후속 조치를 취합니다. 이는 HR 직원의 시간을 다른 업무에 쓸 수 있게 해주는 동시에 안전한 근무 환경을 보장합니다.

자동화를 사용하면 모든 직원의 건강 상태를 체계적으로 파악할 수 있습니다. 로봇은 비정상적으로 높은 체온을 가진 사람에게 고용주에게 경고하여, 기업이 상황을 더 빠르게 관리하고 해결할 수 있도록 돕습니다.

동시에 AIA, 베이징 현대 정보 기술, 딜로이트(Deloitte), 동풍 닛산(Dongfeng Nissan), 두산 그룹(Doosan Group) 등 UiPath 고객들은 UiPath가 COVID-19 유행 동안 기업에 전문적이고 신뢰할 수 있는 솔루션을 제공한다고 말했습니다. 더 중요한 것은 장기적 관점에서, 기업들은 수동 작업을 자동화하고 내부 및 외부 애플리케이션을 연결하는 엔드투엔드 솔루션인 UiPath 엔터프라이즈 RPA 플랫폼을 발견했다는 점입니다.

데이터를 체계적으로 정리하기

현재 APAC 직원들이 작성하는 일일 체온 설문 조사 데이터에서 더 나은 통찰을 얻기 위해, 건강 검진 봇은 하루가 끝날 때 모든 데이터를 요약 보고서로 정리합니다. 데이터 요약은 원형 및 막대 차트와 같은 읽기 쉬운 시각 자료로 제시되어, 직원들이 어디에서 근무하는지(재택 또는 사무실)와 체온을 쉽게 확인할 수 있습니다. 그리고 프로세스가 자동화되어 있으므로, HR 직원의 결과 검토와 이상 징후 보고 작업이 훨씬 쉬워집니다.

이 로봇을 구현함으로써, 우리는 기업의 사전 예방적 건강 조치를 단순화하여, 기업이 직원 복지 보장과 운영 유지 등 더 중요한 전투에 집중할 수 있도록 돕고자 합니다. 번거로운 작업에서 절약된 시간은 여러분이 이 격동의 시기를 헤쳐나가는 데 더 잘 활용될 수 있습니다. UiPath 로봇과 함께 우리는 글로벌 건강 전염병 시기에도 사람과 기업을 건강하고 생산적으로 유지하기 위해 혁신과 기업 컴플라이언스를 계속 추진합니다. 우리의 작은 기여가 지금과 미래에 더 빠른 예방과 치료를 가져오길 바랍니다.