디지털 경제에서 생산성의 핵심 동력, 자동화

최근 헤드라인만 봐도 로봇공학과 자동화의 부상이 주류 논쟁을 불러일으키고 있음을 알 수 있습니다. 자동화가 정말 우리 일자리를 뺏거나 육체노동의 종말을 가져올까요? 아니면 영국 IT 팀이 직무를 재정의하고 비즈니스에 새로운 전략적 가치를 더할 흥미로운 기회를 열어줄까요? 후자가 제4차 산업혁명에서 더 크게 외쳐야 할 생각입니다.

모든 산업혁명마다 세대 간 지각변동이 있었습니다. 변화를 수용하고 신기술, 신기술, 새로운 작업 방식에 적응하며 끊임없이 진화하는 경제만이 번영합니다.

비즈니스 의사결정자가 원하든 원치 않든, 오늘날 기업은 백오피스 프로세스가 '프론트엔드'에 영향을 미치며 신기술에 의해 점점 더 형성되고 있습니다.

예를 들어 자동화 투자는 부담스러운 비용이 아니라 비즈니스 프로세스를 변혁하고 IT 팀의 골칫거리를 없애는 가치 있는 투자로 봐야 합니다.

더 중요하게는 자동화가 IT 직원의 변화하는 요구를 충족할 수 있다는 점입니다. 그들은 영국 근로자가 가능한 한 생산적으로 일하고 새로운 기술로 역할에서 성공할 수 있도록 원활한 디지털 서비스를 제공하려 합니다.

자동화로 혁신하라

자동화는 결코 새로운 것이 아닙니다. 하지만 최근 자동화가 로봇공학의 부상과 결합해 노동시장을 재편할 거대 파괴적 힘으로 묘사되고 있습니다. 꼭 그렇지는 않습니다.

전략적으로 구현되면 자동화는 거의 눈에 띄지 않으면서 상당한 비즈니스 가치를 제공하고, 보안 및 규정 준수 리스크를 줄이며, 직원 시간을 더 가치 있는 업무와 새로운 작업 방식에 집중할 수 있게 해줍니다.

Security Week 조사에 따르면 2015년 전 세계적으로 7억 건 이상의 데이터 레코드가 유출되었습니다. IT 규정 준수는 침해 방지의 핵심이지만 보안팀과 운영팀 간 협조 부족으로 종종 빗나갑니다.

IT 규정 준수와 보안 프로세스 자동화는 IT 팀이 보안 전략을 발견, 감사, 통제하고 알려진 취약점에 대한 대응 시간을 단축하는 데 근본적으로 도움이 됩니다.

보안 문제만이 아닙니다. 전통적 스케줄링과 구식 처리 도구는 서비스/헬프데스크를 압도해 해결 시간을 늘리고 배치 처리 비용을 증가시키며 직원을 지치게 합니다. 워크로드 자동화는 배치 처리를 대체하는 효율적이고 비용 효과적인 솔루션으로, 여러 작업 스케줄러를 저글링하는 골칫거리를 덜어줍니다.

또 다른 변혁 영역은 사용자 셀프서비스입니다. 더 많은 자동화 디지털 도구를 도입함으로써 기업 IT 팀은 직원 생산성과 만족도를 높이고, 헬프데스크 서비스 및 지원 요청 관리자의 복잡성을 근본적으로 줄입니다.

마지막으로 기업이 실행 가능한 통찰력을 위해 데이터를 활용하고 고객 경험을 개선하려 할수록 워크로드 자동화 도구에 대한 더 큰 투자의 당위성은 더욱 설득력을 얻습니다. 자동화 도구는 빅데이터를 효과적으로 관리하고 가치를 추출해 기업이 기존 기술, 모범 사례, 프로세스를 활용해 새로운 디지털 환경을 관리할 수 있게 합니다. 자동화는 본질적으로 애플리케이션의 빠른 배포와 성능 향상을 가능케 해 전반적인 사용자 경험을 향상시킵니다.

자동화는 가능케 하는 도구입니다

자동화의 기술적, 전략적 이점은 명확합니다. 하지만 인간적 요소와 더 넓고 본질적인 맥락은 어떨까요?

영국의 생산성 격차에 대해 주류 미디어에서 많은 논의가 있었습니다. 정부는 이를 잘 알고 있으며, 사지드 자비드 비즈니스 장관은 생산성을 "우리 시대의 가장 큰 경제적 도전"이라 불렀습니다. 또한 통계청(ONS)은 2015년 말 영국 근로자 생산성이 2008년 이후 가장 빠른 속도로 하락했음을 보였습니다. 가장 생산적이고 효율적인 인력을 육성해 번성하는 디지털 경제에 기여하고, 이 세대가 경력 성장과 발전에 필요한 기술을 갖추도록 더 많은 노력이 필요함이 분명합니다.

이것이 정부만의 몫은 아닙니다. 모든 산업 분야가 생산성 증진에 동참해야 하며 IT 산업도 예외일 수 없습니다. 따라서 자동화 같은 프로세스에 더 많은 투자가 필수적입니다. 단순히 경쟁력 강화뿐만 아니라 직원들이 최고의 잠재력을 발휘하게 하고, 목적에 부합하는 강력하고 현대적인 IT 인프라에 의지할 수 있게 하기 위함입니다.

IT 의사결정자와 비즈니스 리더는 제4차 산업혁명과 디지털 경제의 잠재력을 외면할 수 없습니다. 과거 관행에 얽매이지 않고 신기술에 투자해 직원을 진정으로 지원하는 기업만이 번영할 것입니다. 자동화는 의혹에 싸이거나 대규모 실직 이미지를 불러일으킬 필요가 없습니다. 오히려 IT 직원의 업무 부담을 줄이면서 전반적인 직원 생산성을 높이는 핵심 기술 프로세스로 축하받아야 합니다. 각 세대, 각 산업혁명은 새로운 기술, 새로운 기술, 새로운 작업 방식을 요구합니다. 이제 영국 전역의 직원들이 전례 없이 직무를 재구상할 수 있도록 지원할 때입니다.