EU, 자동화를 디지털 전환의 전략적 초석으로 격상

UiPath의 공공 업무 매니저인 마르가레타 체사루(Margareta Chesaru)가 기고한 글입니다.

디지털 전환 촉진과 인공지능(AI)의 신뢰할 수 있는 배포 환경 보장은 지금 유럽위원회(EC) 의제에서 그 어느 때보다 높은 우선순위를 차지하고 있습니다. 우르술라 폰 데어 라이엔(Ursula von der Leyen) 신임 유럽위원회 위원장은 '디지털 시대에 적합한 유럽'이라는 전략적 방향을 제시했습니다. 디지털 전환은 2019~2024년 EC 정치적 지침의 6대 주요 목표 중 하나입니다.

'디지털 시대에 적합한 유럽'을 담당하는 수석부위원장 마르그레테 베스타게르(Margrethe Vestager)가 유럽의 디지털 리더십 강화를 주도할 예정입니다. 이 전략의 일환으로 EC의 완전한 디지털화가 추진됩니다.

2019년 11월 27일 유럽의회(EP) 본회의 연설에서 폰 데어 라이엔 위원장은 다음과 같이 말했습니다.

"우리는 인간에게 고된 일, 즉 무거운 짐을 나르거나 공장과 사무실에서 반복적인 작업을 수행하는 일을 자동화할 것입니다. 이는 우리에게 시간을 줄 것입니다. 인간을 구분 짓는 것, 컴퓨터가 할 수 없는 것, 즉 공감과 창의성을 위한 시간 말입니다."

간소화되고 자동화된 업무 프로세스 구축은 EC 업무 방식의 핵심입니다. 이러한 목표를 달성하기 위해 EC는 2018년 제안된 디지털 전략을 이행할 예정이며, 이는 2022년까지 디지털화되고 포용적이며 투명하고 효율적인 위원회를 목표로 합니다. 이에 따라 직원과 관리자들은 '디지털 퍼스트' 마인드셋(‘자동화 퍼스트’ 마인드셋과 유사)을 채택하도록 권장받고 있습니다.

지난 몇 년간 여러 국가가 AI 개발과 활용을 촉진하기 위한 개별 계획을 발표했습니다. 동시에 AI와 자동화를 포함한 신기술이 전자정부에 대한 논의를 새롭게 하며 디지털 전환의 새로운 기회를 열고 있습니다.

EC의 공공 부문 AI 지식 센터는 EU 전역의 신기술 구현을 모니터링합니다. 보고된 주요 AI 혜택으로는 시간 절약과 공공 서비스 개선이 있습니다. 자동화는 공공 부문 직원을 단순 반복 업무에서 해방시켜 창의적 업무와 시민과의 소통에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 합니다.

동시에 정부는 업무 기능을 지원하기 위해 레거시 프로세스에 크게 의존하고 있습니다. 로봇 프로세스 자동화(RPA)는 침투적인 구현이나 인프라 전면 교체 없이 레거시 시스템을 연결합니다.

유럽의회(EP)는 올해 초 발표한 보고서에서 RPA가 공공 부문 프로세스 개선에 미치는 영향을 인정하고 '레거시 시스템과의 상호 운용성'을 주목했습니다. 최근 EC의 과학·지식 서비스(공동연구센터)의 연구에 따르면 RPA는 '대규모 정부 기관에서 사용할 수 있을 만큼 충분히 개발되고, 탄력적이며, 확장 가능하고 신뢰할 수 있는 성숙한 기술'로 평가되었습니다.

UiPath에서는 이미 공공 부문 고객들이 자동화를 도입하는 것을 목격하고 있습니다. 예를 들어 덴마크의 코펜하겐 시는 RPA를 디지털 전환 여정의 핵심 요소로 삼았습니다.

지난 10년간 코펜하겐 인구가 약 20% 증가했습니다. 이는 더 많은 시민에게 서비스를 제공하면서도 높은 수준의 공공 서비스를 유지해야 하는 수요를 창출했습니다.

RPA 팀 리더 라스무스 룬드 스티세거(Rasmus Lund Stisager)는 "코펜하겐은 동일하거나 줄어든 예산으로 증가하는 인구에 서비스를 제공해야 하기 때문에 항상 자동화하고 더 스마트하게 일하는 새로운 방법을 찾고 있다"고 설명합니다.

RPA가 공공 부문에서 수행하는 역할에 대한 더 심층적인 논의는 백서 디지털 정부로의 길: 자동화가 어떻게 정부의 시민 서비스를 향상시키고 기관 생산성을 개선하는가를 참조하세요. 이 백서에서는 전 세계 국가들의 모범 사례를 공유하며 자동화를 통해 디지털 전환과 효율성 증대를 달성하는 방법을 다룹니다.