로봇 프로세스 자동화 너머를 바라보다

어떤 자동화 기술도 마법의 지팡이가 아닙니다. 기능과 인력 사이의 균형을 맞춰야 합니다.

RPA(로보틱 프로세스 자동화)는 디지털 지원 경험을 혁신하고 있습니다. Gartner의 최신 수치에 따르면 전 세계 RPA 소프트웨어 시장은 2021년에 거의 20억 달러에 이를 것으로 예상되며, 지난 12개월 동안 프로세스 최적화가 엔터프라이즈 이사회 의제에서 더 높은 수준으로 올라갔다는 데는 의심의 여지가 없습니다.

그러나 발전으로 인해 많은 일상적이고 수동적인 작업을 더 쉽게 완전히 자동화할 수 있었지만 일부 기업에서는 생산성과 자동화 능력이 정체되었음을 알게 되었습니다. 그래서, 이것은 왜?

기업이 더 큰 효율성을 추구함에 따라 기술이 모든 것을 해결할 수 있다고 믿는 함정에 빠지기 쉽습니다. 그러나 사람과 기술의 상호 의존성을 과소 평가해서는 안됩니다. 조직은 둘 사이의 올바른 균형을 유지해야 합니다.

RPA를 비즈니스에 포함할 때 고려해야 할 몇 가지 주요 단계가 있습니다.

뛰기 전에 살펴보세요

간단히 말해서 프로세스를 재구성하려면 먼저 프로세스를 이해해야 합니다. RPA가 속도를 냄에 따라 일부 조직에서는 RPA가 비즈니스에 도움이 될 수 있는 방법과 위치를 정확히 지적하기 전에 도약하는 죄를 범했습니다.

사용자 분석은 디지털 프로세스에 대한 전체 보기를 제공하는 데 핵심적인 역할을 하므로 비즈니스 및 IT 리더가 주요 효율성을 얻을 수 있는 부분에 대한 그림을 그리기 시작할 수 있습니다.

직원이 소프트웨어 응용 프로그램에서 완료하는 일상적인 작업 및 프로세스에 대한 더 나은 통찰력을 제공하는 도구를 평가하십시오. 가장 가치 있는 통찰력은 표면 수준의 프로세스 매핑을 넘어 RPA 로드맵을 제공할 수 있는 인텔리전스를 제공합니다.

사용자가 플랫폼과 상호 작용하는 방식, 반복적으로 수정되는 작업 또는 가장 긴 기간의 작업과 같은 통찰력은 자동화해야 하는 프로세스를 식별하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 소프트웨어가 직원을 위해 더 잘 작동해야 하는 영역을 강조 표시합니다.

양방향 접근 방식 설정

프로세스가 자동화에 적합하지 않은 데에는 여러 가지 이유가 있지만 자동화하는 데 걸리는 시간과 프로세스에서 사람의 개입이 필요한 단계 등을 고려해야 합니다. 일반적으로 프로세스 정의가 논리적이고 쉬울수록 자동화가 더 빠르고 쉽습니다.

조직의 프로세스에 대한 전체적인 관점을 통해 자동화할 수 있고 자동화해야 하는 프로세스와 사람이 핵심 동인인 프로세스를 정확히 파악할 수 있습니다. 이는 효율성을 높이는 데 중요할 뿐만 아니라 직원에게 혜택을 제공하고 직원이 이 새로운 작업 방식에 적합한 위치를 이해하는 데에도 중요합니다.

직원들이 자동화를 지원할 준비가 되었는지 확인하기 위해 기술 향상 또는 지식 공유가 필요한 부분을 고려하십시오. 기술을 갖추는 것은 모두 훌륭하고 좋은 일이지만 적절한 사람과 동의 없이는 효과적으로 운영되지 않습니다. RPA 및 기타 기계 기반 학습의 기능이 향후 몇 년 동안 발전함에 따라 사람과 기술 간의 관계는 더욱 중요해질 것입니다.

업무의 흐름에서 사람들의 역량 강화

프로세스를 완전히 자동화할 수 없다고 해서 더 큰 효율성을 달성할 수 없다는 의미는 아닙니다. 사람이 핵심인 프로세스의 경우 업무 흐름에서 사람에게 권한을 부여할 수 있는 방법을 고려하십시오. 많은 기업이 이제 이메일이나 온라인 리소스 허브와 같은 기존의 커뮤니케이션 방식을 넘어 이러한 형태의 디지털 지원으로 이동하고 있습니다.

예를 들어 인앱 팝업 또는 알림을 통해 '작업 흐름에서' 커뮤니케이션을 제공하면 직원들이 문제를 신속하게 해결할 수 있는 도구와 지침을 얻을 수 있습니다. 또한 하루 종일 여러 애플리케이션 사이를 이동하는 작업인 컨텍스트 전환을 줄입니다. 이는 디지털 직원 경험을 통합하고 소프트웨어를 가장 많이 사용하는 사람들에게 더 잘 작동하도록 하기 위한 핵심 단계입니다.

KPI가 중요하다는 것을 기억하십시오.

프로세스를 재구상하는 경우 메트릭도 재구상해야 합니다. 모든 기술 투자와 마찬가지로 명확하게 정의된 메트릭을 갖는 것은 엔터프라이즈 환경에서 RPA의 성공을 보장하는 데 중요하지만 직원의 작업 흐름에 대한 개선 사항을 모니터링하는 데도 중요합니다.

핵심 성과 지표(KPI)는 생산성 및 비용 절감과 같은 장기적인 비즈니스 결과와 연결되어야 합니다. 이는 조직 내 광범위한 직원 기반에 RPA의 이점을 입증할 뿐만 아니라 리더십의 동의를 얻는 데 중요합니다.