RPA를 넘어: 자동화와 인력 전략의 통합

어떤 자동화 기술도 마법의 지팡이는 아닙니다. 역량과 인력 사이의 균형을 맞춰야 합니다.

RPA(로봇 프로세스 자동화)는 디지털 지원 경험을 변혁하고 있습니다. Gartner의 최신 수치에 따르면 글로벌 RPA 소프트웨어 시장은 2021년 거의 20억 달러에 달할 것으로 예상되며, 프로세스 최적화가 지난 12개월 동안 엔터프라이즈 이사회 의제에서 더 높이 올라간 것은 의심할 여지가 없습니다.

하지만 발전으로 많은 단조롭고 수작업인 작업을 완전히 자동화하기가 더 쉬워졌음에도, 일부 기업은 생산성과 자동화 능력이 정체되었음을 발견했습니다. 왜일까요?

기업들이 더 큰 효율성을 추구함에 따라, 기술이 모든 것을 해결할 수 있다는 함정에 빠지기 쉽습니다. 그러나 사람과 기술의 상호 의존성을 과소평가해서는 안 됩니다. 조직은 둘 사이의 올바른 균형을 맞춰야 합니다.

비즈니스에 RPA를 내재화할 때 고려해야 할 몇 가지 핵심 단계가 있습니다.

도약 전에 살펴보기

간단히 말해, 프로세스를 재구상하려면 먼저 그것을 이해해야 합니다. RPA가 속도를 내면서 일부 조직은 RPA가 비즈니스에 어떻게, 어디에 도움이 될 수 있는지 정확히 파악하기 전에 도약해버린 죄가 있습니다.

사용자 분석은 디지털 프로세스의 완전한 뷰를 제공하는 핵심이며, 비즈니스 및 IT 리더가 주요 효율성 이득을 얻을 수 있는 곳을 그리기 시작할 수 있게 합니다.

직원들이 소프트웨어 애플리케이션에서 완료하는 일상적 작업과 프로세스에 대한 더 큰 통찰을 제공하는 도구를 평가하십시오. 가장 가치 있는 통찰은 표면적 프로세스 매핑을 넘어, RPA를 위한 로드맵을 제공할 수 있는 인텔리전스를 제공합니다.

사용자가 플랫폼과 어떻게 상호작용하는지, 어떤 작업이 반복적으로 수정되는지, 가장 오래 걸리는 작업이 무엇인지 같은 통찰은 자동화해야 할 프로세스를 식별하는 데 도움이 될 뿐만 아니라, 소프트웨어가 직원을 위해 더 잘 작동해야 할 영역을 강조합니다.

양면 접근법 설정

프로세스가 자동화에 적합하지 않을 수 있는 이유는 많지만, 자동화하는 데 걸리는 시간과 프로세스에서 몇 단계가 인간 개입을 필요로 하는지 같은 것들을 고려해야 합니다. 일반적으로 프로세스가 더 논리적이고 정의하기 쉬울수록 더 빠르고 쉽게 자동화할 수 있습니다.

조직의 프로세스에 대한 전체적인 뷰를 통해, 자동화할 수 있고 자동화해야 할 프로세스뿐만 아니라 사람이 핵심 동인인 프로세스도 정확히 파악할 수 있습니다. 이는 더 큰 효율성 달성에 필수적일 뿐만 아니라, 직원들에게 이점을 보여주고 그들이 이 새로운 작업 방식에서 어디에 적합한지 이해시키는 데도 중요합니다.

직원들이 자동화를 지원할 수 있도록 역량 강화나 지식 공유가 필요한 곳을 고려하십시오. 기술이 갖춰지는 것도 좋지만, 올바른 사람과 동참 없이는 효과적으로 작동하지 않을 것입니다. RPA와 기타 머신 기반 학습의 역량이 향후 몇 년간 발전함에 따라 사람과 기술의 관계는 더욱 중요해질 것입니다.

업무 흐름 속에서 사람 역량 강화

프로세스를 완전히 자동화할 수 없다고 해서 더 큰 효율성을 달성할 수 없는 것은 아닙니다. 사람이 핵심인 프로세스에서는 업무 흐름 속에서 그들을 어떻게 역량 강화할 수 있는지 고려하십시오. 많은 기업이 이제 기존 커뮤니케이션 방법(이메일, 온라인 리소스 허브 등)을 넘어 이 형태의 디지털 지원을 향해 움직이고 있습니다.

'업무 흐름 속에서' 커뮤니케이션 전달(예: 인앱 팝업 또는 알림)을 통해 직원들은 문제를 빠르게 해결하는 데 필요한 도구와 가이드를 갖게 됩니다. 또한 컨텍스트 스위칭(하루 종일 여러 애플리케이션 사이를 오가는 행동)을 줄입니다. 이는 디지털 직원 경험을 통합하고 소프트웨어가 가장 많이 사용하는 사람들을 위해 더 잘 작동하도록 하는 핵심 단계입니다.

KPI가 왕임을 기억하라

프로세스를 재구상한다면 메트릭도 재구상해야 합니다. 모든 기술 투자와 마찬가지로, 명확하게 정의된 메트릭을 갖는 것은 엔터프라이즈 환경에서 RPA 성공을 보장하는 데 핵심이지만, 직원들의 업무 흐름에 가해진 개선 사항을 모니터링하는 데도 핵심이 될 것입니다.

핵심 성과 지표(KPI)는 생산성 및 비용 절감과 같은 장기적 비즈니스 결과와 연계되어야 합니다. 이는 리더십의 지지를 얻는 데 필수적일 뿐만 아니라, 조직 내 더 넓은 직원 기반에 RPA의 이점을 보여주는 데도 중요합니다.