21세기 직장을 위한 새로운 디지털 팀원을 소개합니다.

디지털 동료가 조직이 Covid-19의 영향을 완화하도록 돕는 방법.

전 세계에 COVID-19의 전례 없는 영향으로 인해 거의 모든 조직이 점점 더 가속화되는 변화의 환경에서 효과적으로 운영하기 위해 비즈니스 모델을 조정해야 하며 새로운 디지털 팀원이 필요합니다.

즉각적인 문제는 모든 유형의 기업, 모든 부문에서 인력과 기술이 필요한 속도로 운영의 유동적인 수요 급증 사이의 격차를 점점 더 메울 수 없다는 것입니다.

기업의 초강대국

고맙게도 이러한 수요 중 일부는 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기술로 충족되고 있습니다.

이 플랫폼은 휴먼 작업자와 협력하여 기업 전체에서 휴식이나 방해 없이 훨씬 더 빠르고 쉽고 정확하게 더 많은 작업을 수행하는 지능형 소프트웨어 로봇의 디지털 인력을 실행합니다.

가장 중요한 것은 디지털 작업자가 비즈니스 운영에 가속화된 '운영 민첩성'을 제공하여 기존 기술과 사람이 제공할 수 없는 요구 사항을 충족한다는 것입니다.

그렇다면 디지털 팀원(또는 디지털 작업자)의 특별한 점은 무엇입니까? 스크립트나 매크로가 아니라 비즈니스 사용자가 액세스하고 교육하고 업무에 투입할 수 있도록 하는 직관적인 인터페이스를 통해 사전 구축되고 생산성이 높으며 자체 구성, 멀티태스킹, 자율 처리 기능이 있습니다.

디지털 작업자는 인간과 같은 비즈니스 프로세스를 모방하고 학습함으로써 인간과 동일한 방식으로 활동을 수행하며 경우에 따라 더 복잡한 활동을 최대 150배 더 ​​빠르고 완전한 정확도로 전달할 수 있습니다.

프로세스를 자동화하기 위해 디지털 작업자는 AI 기술을 결합하여 다양한 화면, 레이아웃 또는 글꼴, 애플리케이션 버전, 시스템 설정, 권한 및 언어를 읽어 작업을 수행합니다. 그들은 팀으로 일하고 힘을 결합하여 워크로드를 완료하고, 시간이 촉박한 작업을 완료하기 위해 자동으로 "밀집(swarming)"하고, 시스템 중단 또는 대기 시간과 같은 환경 조건을 기반으로 재정렬, 로드 밸런싱 및 우선 순위 지정을 완료합니다.

디지털 팀 구성원은 API 없이 인간과 동일한 IT 시스템 및 메커니즘을 고유하게 사용하고 액세스하므로 과거, 현재 및 미래의 모든 애플리케이션에서 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 이러한 고유한 '범용 상호 운용성' 기능을 통해 디지털 작업자는 운영 팀이 인공 지능, 자연어 처리, 지능형 광학 문자 인식, 통신 분석, 프로세스 최적화 및 머신 러닝 혁신과 같은 현재 또는 미래의 기술 혁신을 테스트하고 배포할 수 있습니다.

사실, 인간의 의사 결정을 더 복제하고 진화를 지속하기 위해 6가지 기술 범주가 디지털 작업자에게 추가되었습니다. 지식/통찰력, 학습, 시각적 인식, 협업, 계획 및 순서 지정 및 문제 해결. 이러한 기능은 '디지털 교환'(DX) 시장에서 빠르게 진화하는 AI, 코그너티브 및 기타 기술의 '드래그 앤 드롭' 증강으로 가능합니다.

1. 지식과 통찰력

디지털 팀 구성원은 다양한 데이터 소스에서 정보를 수집하고 이를 이해하고 이전에는 얻을 수 없었던 통찰력을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 조직은 자연어 처리를 배포하여 고객 행동에 대한 새로운 통찰력을 얻고, 프로세스를 더 잘 이해하기 위해 데이터를 마이닝하고, 이 통찰력을 사용하여 새로운 프로그램을 신속하게 배포할 수 있습니다.

2. 시각적 인식

디지털 작업자는 광학 문자 인식을 사용하여 인간처럼 텍스트로 작업하고 자연어 처리를 사용하여 인간 언어를 이해하고 해석함으로써 시각적 정보를 디지털 방식으로 읽고, 이해하고, 맥락화할 수 있는 능력이 점차 증가하고 있습니다. 또한 컴퓨터 비전을 통해 디지털 이미지의 의미를 즉시 분석하고 이해할 수 있는 기능도 활성화되었습니다.

3. 학습

디지털 작업자는 데이터세트에서 맥락적 의미를 도출할 수 있을 뿐만 아니라 프로세스 및 워크플로 변경 사항을 인식하는 동시에 프로그래밍 없이 '학습'하기 위해 사람의 개입 없이 적절하게 적응할 수 있습니다.

4. 계획 및 순서

디지털 작업자는 워크플로 및 워크로드 실행을 최적으로 계획하여 최상의 결과를 제공하여 워크로드를 즉시 지능적으로 관리하고, 비즈니스 상황에 따라 필요에 따라 자동으로 크기를 조정하고, 자동 프로세스 마이닝을 사용하여 이벤트 로그를 기반으로 비즈니스 프로세스를 분석할 수 있습니다.

5. 문제 해결

디지털 작업자는 개입 없이 논리, 비즈니스 및 시스템 문제를 해결하여 자동 문제 감지를 사용하여 최고 수준의 서비스를 보장하고 문제 해결 능력을 보유하여 모든 프로세스에서 생산성을 높일 수 있습니다.

6. 협업

디지털 작업자는 사람, 시스템 및 기타 디지털 작업자와 통신하고 작업을 완료하여 고객 서비스 시간을 줄이고 전반적인 품질을 향상시킬 수 있습니다. 챗봇을 배포하여 디지털 작업자와 협력하여 고객에게 자율적으로 서비스를 제공하고 필요한 경우 작업을 인간 작업자에게 에스컬레이션할 수 있습니다.

로봇 불평등

그러나 다른 소프트웨어 로봇과 비교할 때 디지털 작업자의 디자인과 기능에는 큰 차이가 있습니다. 디지털 작업자는 비즈니스 주도의 코드가 없는 중앙 집중식 설계 원칙을 가지고 있다는 점에서 다른 소프트웨어 로봇과 다릅니다.

• '비즈니스 주도'는 디지털 작업자가 조직의 운영 요구 사항을 이해하고 변화에 신속하게 대응할 수 있는 능력이 필요한 사람들을 위해 설계되었음을 의미합니다.

• '코드 없음'은 디지털 작업자가 사전 구축되고 사전 프로그래밍되어 추가 코딩 없이 비기술적인 비즈니스 사람이 쉽게 사용할 수 있도록 하여 긴 설계, 프로그래밍, 구축, 프로젝트를 피함을 의미합니다.

• '중앙 집중식'이란 디지털 작업자의 자동화 및 모든 관련 혁신을 전체 비즈니스에서 공유, 재사용, 개선 및 확장할 수 있음을 의미하여 수익을 크게 가속화하고 증폭할 수 있습니다.

디지털 작업자는 온프레미스, 클라우드 또는 하이브리드 환경에서 실행되며 인간과 동일한 데스크탑에서 프로세스를 실행하지 않습니다. 대신 자율적으로 또는 "루프에 참여하는 인간" 프로세스를 통해 기업 친화적인 방식으로 자동화합니다. 필요한 경우 작업 대기열을 통해 인간 사용자와 상호 작용합니다.

또 다른 문제는 소프트웨어 개발 기술의 부족으로 인해 코딩이 필요한 소프트웨어 로봇이 곧 기존 IT 프로젝트와 동일한 지연을 겪을 것이라는 점입니다. RPA에서 IT 부서의 역할은 단순히 필요한 거버넌스, 보안 및 규정 준수 요구 사항을 유지하는 것이어야 합니다.

또한 전술 작업을 완료하기 위해 기록된 프로세스 단계에 의존하는 사용하기 쉽고 즉각적인 기록 및 배포 소프트웨어 로봇을 조심하십시오. 녹음 및 재생 기능은 단순한 단일 작업에 적합합니다. 그러나 기록 및 배포 소프트웨어 로봇이 계획되지 않은 변경 사항에 적응할 수 없고 프로그래밍과 지속적인 유지 관리가 필요하기 때문에 가치가 끝나는 곳입니다.

데스크톱 녹음의 또 다른 문제는 프로세스에 대한 해석을 기반으로 하는 각 녹음에 대해 단일 사용자에게 자율성이 부여된다는 것입니다. 따라서 자동화 기술이 개인의 데스크톱에 배포되어 개별 컨텍스트에서 사용되는 경우 개인에게는 도움이 될 수 있지만 전체 조직에는 도움이 되지 않습니다.

최종 생각

빠르게 변화하는 멋진 신세계에서 지능형 디지털 작업자는 글로벌 조직이 직면한 새로운 과제를 해결하는 데 매우 적절해 보입니다. 동시에 우리는 인간의 장점을 최대한 활용할 수 있습니다.