SSE 에너지 서비스, 자동화로 IT 현대화 가속화

최고정보책임자(CIO) 필립 클레이슨(Philip Clayson)은 OVO 에너지에 의한 SSE 에너지 서비스 인수 이후, 미래를 위한 회사의 전략적 트랜스포메이션 계획의 중심에 디지털 민첩성을 두고 있습니다.

OVO 에너지는 2009년에 설립되어 모든 고객에게 공정하고, 수월하고, 친환경적이고, 단순한 에너지 경험을 재설계했습니다. SSE 에너지 서비스 인수 후, 오늘날 OVO 에너지와 그 리테일 파트너는 거의 500만 고객에게 서비스를 제공하며, 모두를 위한 더 저렴한 청정 에너지를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

디지털 가속화

SSE 에너지 서비스는 수십 년 동안 수백만 영국 가정에 전력을 공급해 왔습니다. 회사 내 기술 인프라는 신뢰성과 보증을 핵심으로 구축되고 유지되어 왔습니다.

클레이슨은 이제 1,000명의 강력한 IT 팀이 학습-빠름, 실패-빠름 문화와 마인드셋을 채택하도록 권한을 부여하는 동시에, 그들의 산출물 성능과 품질을 유지하고 있습니다. 이를 달성하는 열쇠는 엑스플레오(Expleo)와의 파트너십 확장이었습니다. 엑스플레오의 자동화 테스트 솔루션 채택을 통해 SSE 에너지 서비스는 이제 품질을 희생하지 않고 신제품을 더 빠르게 시장에 출시할 수 있습니다.

고객의 디지털 참여 증가와 가정 내 스마트 미터링 도입으로 SSE 에너지 서비스는 디지털 민첩성과 혁신적인 제품 제공에 집중해야 한다는 것을 알았습니다.

이 방향을 가속화하기 위해 SSE 에너지 서비스는 2019년 8월 필립 클레이슨을 CIO로 임명했으며, 뉴스 코퍼레이션, BT, 토크토크를 포함한 기업들의 빠른 디지털 트랜스포메이션을 주도한 경험을 가져왔습니다.

클레이슨은 "점점 더 많은 새로운 디지털 지원 제품을 가속화된 속도로 시장에 출시해야 했기 때문에, 경쟁 우위를 높이고 민첩성을 증가시키기 위해 기술과 전문성을 활용해야 했습니다."라고 말했습니다.

SSE 에너지 서비스는 선도적인 기술 및 엔지니어링 컨설팅 기업인 엑스플레오와 전략적 파트너십을 맺었습니다. 두 회사가 이전에 긴밀하게 협력했기 때문에, SSE 에너지 서비스는 프로그램의 핵심 부분을 돕기 위해 엑스플레오의 전문성을 신뢰했습니다. 이는 SSE 에너지 서비스가 성능과 품질을 유지하면서, 결정적으로 민첩성을 높이고, 제품 및 시스템 릴리스를 몇 주에서 단 며칠로 단축하는 선구적인 자동화 접근 방식을 제공하는 데 도움이 되었습니다.

자동화 주도 IT 현대화

엑스플레오는 회사의 복잡하고 통합된 모든 리테일 시스템에 대한 전체 테스트 수명 주기를 자동화하는 프레임워크로 이동하는 가장 좋은 방법에 대해 조언할 수 있는 훌륭한 위치에 있었습니다.

엑스플레오의 클라이언트 디렉터인 줄리 헤네간(Julie Heneghan)은 "많은 기업이 저위험, 주변 애플리케이션에 자동화를 사용하여 조직에 제한된 가치만 제공합니다. 그러나 SSE 에너지 서비스 시스템에 대한 우리의 깊은 이해로 자동화 우선 접근 방식이 가치 측면에서 가장 큰 가능한 영향을 제공할 것이라는 것이 분명했습니다."라고 말했습니다.

트랜스포메이션을 돕기 위해 관계는 표준 서비스 제공 모델에서 전략적, 혁신 주도 파트너십으로 이동했으며, SSE 에너지 서비스는 시스템 결함의 비용과 빈도를 줄이는 최고 수준의 테스트와 보증을 제공하기 위해 엑스플레오를 신뢰했습니다.

엑스플레오는 SSE 에너지 서비스가 고객에게 배포된 소프트웨어의 대량 테스트를 가능하게 합니다. 이는 고객의 집에 설치되기 전에 스마트 미터 자체 테스트부터 고객이 얼마나 많은 에너지를 사용하는지 볼 수 있도록 돕는 인홈 디스플레이의 앱 테스트까지 포함합니다.

"이제 전통적인 서비스 공급업체 모델 대신, SSE 에너지 서비스는 미래 IT 변경 로드맵을 안전하게 매핑하기 위해 우리와 파트너십을 맺고, 엑스플레오가 그들의 노력 없이 필요한 품질 보증을 자동으로 제공한다는 지식 속에서 일합니다."라고 헤네간은 말합니다.

혁신이 트랜스포메이션 주도

미래에 자동화 및 기타 개선 이니셔티브의 혜택을 가장 잘 제공하기 위해, SSE 에너지 서비스와 엑스플레오는 전담 자금으로 새로운 아이디어와 개념의 생성을 공식화하고 궁극적으로 실행에 옮기기 위한 공동 혁신 위원회를 만들었습니다.

최고의 기술과 엔지니어링을 결합한 엑스플레오는 에너지와 전기 자동차 회사를 위한 미래의 디지털 파트너입니다. 에너지와 모빌리티 시장이 수렴함에 따라, 엑스플레오는 원활한 고객 경험의 설계, 개발, 구현에 대한 엔드투엔드 전문성을 고객에게 제공합니다. 스마트 에너지 청구 솔루션, 배터리 충전 기술, 전기 자동차, 더 넓은 스마트 그리드에서의 제공 실적은 고객이 미래를 위해 혁신할 수 있도록 돕는 독특한 위치에 있습니다.

"혁신은 우리가 엑스플레오에서 하는 일의 핵심입니다."라고 엑스플레오 UK 기술 사업부 매니징 디렉터인 스티븐 매기니스(Stephen Magennis)는 말합니다. "하지만 우리에게는 지속적인 기반으로 점진적인 변화를 만들어 전체적인 큰 이득을 주도하는 것입니다. 이는 또한 각 혁신을 모니터링하고 측정하여 고객 비즈니스에 실제로 무엇을 달성했는지 파악할 수 있게 하여, 그것을 유지할지 아니면 잠재적으로 더 큰 영향을 미칠 수 있는 다른 것으로 이동할지에 대한 신속한 결정을 내릴 수 있게 합니다."

SSE 에너지 서비스는 엑스플레오의 품질 인텔리전스 플랫폼(QIP)을 통해 테스트와 혁신의 진행 상황에 대한 지속적인 통찰력을 가집니다. 이는 혁신적인 AI와 분석 제공의 일부입니다. 실행과 결과를 모니터링하여 릴리스별 생산성과 효율성 이득을 보여주며, 데이터를 대시보드에 집계하여 진행 상황, 품질, 속도에 대한 실시간 및 예측 뷰를 제공합니다.

기술 트랜스포메이션에서 주도적 역할을 한 SSE 에너지 서비스의 IT 딜리버리 매니저인 톰 리틀(Tom Little)은 "우리는 솔루션을 시장에 빠르게 내놓고 싶지만 품질을 희생할 수는 없습니다. 고객이 매일 우리에게 의존하는 중요한 여정이 있습니다. 우리의 자동화 우선 접근 방식과 엑스플레오와의 파트너십이 고객에게 품질을 제공하는 데 도움이 되었습니다."라고 말합니다.

기대 초과

새로운 자동화 툴링을 적용함으로써 SSE 에너지 서비스는 이미 복합적인 혜택을 보고 있습니다. 여기에는 근실시간 새 환경 스모크 테스팅과 수동 테스트 노력 최대 65% 감소가 포함됩니다. "이는 이전에 이 영역에 관여했던 SSE 에너지 서비스 기술 팀이 회사의 변화 속도를 가속화하기 위한 새로운 이니셔티브에 집중할 더 많은 시간을 갖게 합니다."라고 클레이슨은 말합니다.

SSE 에너지 서비스의 직접적인 결과는 새로운 고객 제공이 더 빠르게 추진될 수 있다는 것입니다. 이는 시장에서 속도를 설정하는 데 도움이 됩니다. 사실, 출력 속도는 이제 2~3주 또는 몇 달이 아닌 2~3일이며, 전체 비용 절감은 60%입니다.

기술 + 사람 + 문화 = 속도

올바른 기술 도구를 갖는 것은 모든 디지털 트랜스포메이션의 필수적인 부분입니다. 하지만 투자가 성공적이려면 SSE 에너지 서비스 내부에서 높은 참여도, 학습-빠름 실패-빠름 문화와 마인드셋으로의 내부 변화가 필요했습니다.

이 목적을 위해 SSE 에너지 서비스는 애자일과 같은 딜리버리 관리 기술뿐만 아니라 기술 분야의 공식 인증을 도입하여 직원을 업스킬링하는 데 투자했습니다. 엑스플레오는 프로젝트 매니저와 제품 소유자를 포함한 주요 SSE 에너지 서비스 팀원들에게 스크럼 마스터 교육을 제공함으로써 이 프로그램을 도왔습니다.

업계 선도적 디지털 트랜스포메이션으로 성장 주도

SSE 에너지 서비스에서 디지털과 민첩성의 가속화로 변화에 대처하는 것이 훨씬 더 민첩해졌습니다. 이는 코로나19의 예기치 않은 도래로 중요했습니다. 내부 및 외부 파트너 팀 모두 서비스에 영향 없이 가상 운영으로 신속하게 피벗할 수 있었던 사실은 그들의 트랜스포메이션 여정이 SSE 에너지 서비스와 궁극적으로 고객에게 추가 혜택을 가져왔음을 보여줍니다.

"우리의 디지털 트랜스포메이션은 IT가 이제 성장과 경쟁 우위의 엔진이라는 것을 의미합니다. 이는 SSE 에너지 서비스가 변화에 신속하게 대응할 수 있게 합니다. 팀과 엑스플레오를 포함한 우리의 파트너들은 코로나19로 인해 업계에서 본 가장 큰 디지털 트랜스포메이션의 일부가 된 것을 자랑스러워해야 합니다."라고 클레이슨은 말합니다.

회사의 성공적인 디지털 트랜스포메이션, 엑스플레오와의 파트너십으로 선구적인 자동화 채택을 기반으로, 업계에서 변화의 속도를 계속 설정하고 있습니다.