블루 프리즘 디지털 워커가 코로나19와 싸우는 방법

코로나19는 지금까지 우리의 집단적 삶에서 가장 파괴적인 사건으로 판명되었습니다. 통계 뒤에 숨겨진 상당한 인명 피해, 진행 중인 대규모 의료 과제, 전 세계적인 거리 두기 조치 외에도 비즈니스 영향은 진정으로 평가하기 어렵습니다.

글을 쓰는 시점에서 기업들은 새로운 현실에 매우 빠르게 적응하고 있습니다. 많은 경우 경제적 상황은 여전히 충격 상태입니다.

완전히 봉쇄된 부문과 법적으로 기능이 금지된 부문은 그러한 재난에 대한 완화책이 없었습니다. 그리고 이것이 전 세계적인 사건이기 때문에 그 기업들은 어떤 형태의 지리적 헤지도 가지고 있지 않습니다. 오직 국가 지원만이 수천 개의 좋은 기업의 손실을 막을 수 있습니다.

생존자들은 죄책감 같은 감정으로 지켜보고 있습니다. 우리는 말로 표현할 수 없을 만큼 운이 좋습니다. 우리의 비즈니스는 기능할 수 있고 재택 근무로의 전환은 많은 새로운 표준을 제안할 수도 있습니다. 제품 개발, 소프트웨어 엔지니어링, 고객 서비스, 영업, 심지어 새로운 고객 회의와 이벤트도 모두 온라인으로 할 수 있습니다. 일부는 매우 훌륭하게 말입니다. 새로운 가상 '해피 아워'와 '티 타임'이 등장했고, 전 세계의 동료들은 실제로 새로운 친밀감을 발견했습니다.

우리는 또한 진정한 '글로벌 타임존'에서 운영하는 것이 어떤 것인지 발견하고 있습니다. 여행의 규율 없이 모든 시간대가 동등하게 취급되며, 낮과 밤이 지속적인 전화 통화와 화상 회의로 합쳐집니다.

이것이 20년 전에 일어났다면 상황은 얼마나 달랐을까요. 현대 통신, 인터넷, 비디오 기술의 상태는 지금까지 완전히 불가능했던 것을 가능하게 만듭니다. 세계는 이 도전에 직면하기에 놀랍도록 좋은 상태입니다.

행동에 나서다

위기에서 가장 큰 열망 중 하나는 사람들이 돕는 것입니다. 당신의 비즈니스는 이 전쟁에서 무언가를 할 수 있습니까? 우리는 진정으로 도움이 된 행동들을 되돌아볼 수 있어야 합니다. 그것은 인간 내면 깊숙이 있는 것입니다. 블루 프리즘 팀에게 이것은 매우 두드러졌으며, 저는 모든 직원과 파트너들을 칭찬합니다.

우리는 내부 개발자, 컨설턴트, 파트너, 기술 제휴, 고객의 협업 태스크포스를 구성하여 의료와 같은 가장 영향을 많이 받은 부문을 지원하는 주요 자선 이니셔티브를 동원했습니다. 예를 들어, 영국의 모든 NHS 트러스트는 블루 프리즘의 기증된 '자동화된' 디지털 워크포스와 서비스 지원을 점점 더 사용하여 코로나19와 싸우기 위해 여러 프론트 오피스 운영에서 매우 중요한 활동을 수행하고 있습니다.

우리의 로봇 프로세스 자동화(RPA) 기반 디지털 워커는 이 빠르게 변화하는 세계에서 특히 관련성이 있어 보입니다. 많은 새로운 비즈니스 프로세스가 생성되고 두 배의 속도로 자동화되어야 한다는 것이 팀에게 분명했습니다. 그리고 이전의 모든 전쟁과 마찬가지로, 조직의 행정 활동을 더 잘 지원함으로써 더 많은 생명이 구해지고 더 긍정적인 영향이 만들어질 것입니다.

헤드라인은 며칠 만에 만들어진 새로운 병원, PPE 전달 및 조정, 요양원을 국가 행정에 연결, 검사 조정, 접촉 추적, 의료 자원 스케줄링일 수 있지만, 이 모든 것에는 복잡한 근본적인 행정 및 기술 물류가 필요합니다.

이것은 모두 디지털 워커의 전체 개념의 핵심인 것들입니다: 비즈니스 사용자가 교육할 수 있고 상상력에 의해서만 속도가 제한되는 자동화를 제공할 수 있는 강력한 엔터프라이즈 리소스. 그리고 노력은 의료뿐만이 아니었습니다. 전선은 경제로 이동할 것이고 우리는 이미 프로세스 실패가 비즈니스 생명을 위험에 빠뜨리는 곳을 보고 있습니다. 중앙 계획자들이 이러한 기술들과 보조를 맞추지 못했다면, 기업들은 고통받을 것입니다. 특히 모기지, 대출, 그리고 완전 봉쇄된 자금이 고갈된 기업을 지원하는 패키지의 실패가 있다면 말입니다.

실행 중인 도움

단 4주 만에 얼마나 많은 일이 일어났는지는 정말 놀랍고 기술이 세계의 회복탄력성을 어떻게 변화시키고 있는지 보여줍니다. 블루 프리즘의 디지털 워커가 투입되고 있는 영역 중 일부는 다음과 같습니다:

1. 의료

• 사례 식별을 지원하고 런던 전역에서 데이터 이동을 지원하는 호흡기 데이터 공유
• 심리 치료 사례 정보의 가시성 및 공유 개선을 위한 IAPT 데이터 접근
• 사람들이 더 아프게 되면서 영향이 백 오피스에서 느껴짐 - 가능한 가장 효율적인 간병을 보장하기 위해 관리 업무 자동화
• 디지털 워커를 사용하여 템플릿을 처리하여 교도소 전반의 코로나19를 추적하는 중앙 대시보드를 업데이트하고 핵심 데이터에 접근하는 건강 및 사법 모니터링
• 새로운 응급 직원의 온보딩 프로세스에서 새로운 레코드 추가 자동화

2. 실험실 연구

• 블루 프리즘의 디지털 워커는 연구 팀 내 애플리케이션 간 데이터 이동을 가속화하는 데 사용될 수 있습니다. 이는 전통적으로 느린 수동 프로세스입니다. 이는 팀이 코로나19 작업으로 훨씬 더 빠르고 효과적으로 전환할 수 있음을 의미합니다.
• 다양한 AI 기술을 사용하여 디지털 워커는 컴퓨터 기반 앱을 다른 순서로 실행할 수 있는 새롭고 유연한 자동화 경로를 생성하는 능력을 제공합니다. 이는 생명을 구하는 분자 설계 시간 단축으로 이어집니다.

3. 공공 부문

• 남서부 지역의 지리적으로 분산된 경찰의 병가 보고 및 추적 자동화, 필수 경찰 활동을 위해 인력 확보하여 시민에게 더 나은 서비스 제공

4. 빌딩 소사이어티(주택금융조합)

• 모기지 홀리데이 신청 자동화 - 9분 통화가 이제 디지털 워커에 의해 20초 만에 온라인으로 처리됨

5. 은행

• 코로나19 발병으로 모기지 및 중소기업 비즈니스 고객을 위한 무할부 기간 제공 - 디지털 워커를 사용하여 요청을 더 빠르게 처리
• 현재 상황으로 인한 대량의 재난 대출 신청 요청 처리 자동화

6. 비영리 단체

• 병가 급여 제공을 위한 수동 우회 작업 증가로 급여 지원 위해 디지털 워커 활용

마무리 생각

이 싸움에 연결되어 있다고 느끼고 우리가 도울 수 있다는 것은 최우선 중요합니다. 블루 프리즘에서 우리는 우리가 할 수 있다는 것에 운이 좋다고 느낍니다. 행동 촉구는 열려 있습니다. 모든 쪽에서의 아이디어와 이니셔티브를 환영합니다. 현대 인간 경험의 이 전체 단계가 우리를 얼마나 변화시킬지는 아직 알 수 없지만, 이 전체 작업은 세계가 사회의 가장 취약한 사람들의 필요를 우선시하는 것에 기반합니다. 이것은 진정한 글로벌 규모의 연민입니다.

블루 프리즘의 디지털 워커가 응급 서비스, 공공 및 민간 부문 조직의 중요한 작업을 코로나19와의 싸움에서 어떻게 지원하는지에 대한 추가 정보를 원하시면 블루 프리즘의 코로나19 대응 프로그램을 참조하세요.

우리는 기술 솔루션을 활용하는 기술 리더와 비즈니스를 유용한 가이드와 조언으로 지원합니다. 최근 코로나바이러스 발병으로 인해 원격 근무가 사실상 표준이 됨에 따라, 우리의 콘텐츠는 귀하의 비즈니스가 이 전환을 원활하게 할 수 있도록 도울 수 있습니다. 여기에 세부 정보를 제출하여 이 및 기타에 대한 정기 업데이트를 직접 받은 편지함으로 받으세요.