셀로니스(Celonis), 사용자 상호작용 데이터 추적 최첨단 기술 공개

이 조합을 최초로 제공함으로써, 고객은 이제 마이크로 실무자 수준에서 매크로 엔터프라이즈 수준까지 비즈니스 프로세스를 이해할 수 있게 되었습니다.

프로세스 마이닝 기업 셀로니스는 오늘, 조직 내부에서 업무가 어떻게 수행되는지에 대한 최초의 완전한 뷰를 제공하는 기술을 제공할 것이라고 발표했습니다.

대변인에 따르면, 새 기술은 화면 클릭만 수집하는 것이 아닙니다. 고급 AI 기법으로 사용자가 작업 중인 주제와 토픽을 클러스터링해 집중 영역을 안내합니다.

"우리는 항상 비즈니스 결과를 위해 최적화하는 고영향 변혁적 변화에 집중해왔습니다. 통합 플랫폼에 이 기능이 추가됨으로써, 고객은 데이터 기반 인텔리전스를 기업을 운영하는 시스템과 사람의 전체 환경에 적용할 수 있습니다."라고 셀로니스 공동 창립자이자 공동 CEO인 알렉산더 린케(Alexander Rinke)는 말했습니다. "오늘은 기업이 필요로 하는 엔드투엔드 프로세스 우수성을 달성하기 위한 엔터프라이즈 퍼포먼스 가속화 역량을 제공하는 이정표입니다."

셀로니스에 따르면, 기업은 이제 태스크 마이닝을 사용해 사용자 상호작용 데이터(데스크톱 클릭/화면)를 셀로니스의 핵심 AI 프로세스 마이닝 기술로 운영 시스템에서 수집한 비즈니스 데이터와 연관시킬 수 있습니다. 이 조합을 최초로 제공하는 만큼, 고객은 이제 마이크로 실무자 수준에서 매크로 엔터프라이즈 수준까지 비즈니스 프로세스를 이해할 수 있습니다.

이 전체 뷰가 장기적 가치를 제공하는 예시는 자유 텍스트 주문(아직 비전자 형태로 들어오는 주문) 처리 방식입니다. 보통 이 프로세스는 단순히 디지털화하고 자동화해 처리량을 높이지만, 그 자동화가 종종 오류를 일으켜 출하 지연과 고객 만족도 저하를 초래합니다. 태스크 마이닝을 사용하면, 작업자가 오류를 줄이기 위해 주문을 검증하는 단계(주문 이력 확인, CRM 확인, 서비스 기록 확인 등)를 기록해 주문을 신속하게 검증하는 최적의 방법을 이해하고, 궁극적 비즈니스 목표인 정시 배송을 달성할 수 있습니다.