자동화:두려움이 아닌 미래

기업이 규모를 확장하려면 시간을 보다 효율적으로 사용하고 종단 간 회사의 성과에 대한 가시성을 종료합니다.

자동화가 노동력에 미칠 영향을 부인할 수 없습니다. 경제협력개발기구(OECD)에 따르면 전체 일자리의 거의 절반이 자동화 덕분에 진화하거나 중복될 것으로 예상된다. 그러한 부정적이고 종종 오해의 소지가 있는 통계에 초점을 맞추는 경향은 자동화가 새롭고 숙련된 역할을 생성하는 것을 포함하여 이미 많은 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.

기업이 종단 간 프로세스를 보다 효율적으로 실행할 수 있도록 설계된 소프트웨어인 PSA(Professional Services Automation)는 특히 현대 디지털 비즈니스에서 중요한 역할을 합니다. PSA는 직원이 인바운드 비즈니스 기회를 식별 및 이해하고 프로젝트에 배치해야 하는 사람과 시기를 설정할 수 있도록 합니다. 또한 사용자는 프로젝트 과정에서 커뮤니케이션 및 서비스 제공을 관리할 수 있습니다.

그러나 숨겨진 이점은 무엇이며 자동화가 이미 기업과 직원이 미래의 업무에 한 걸음 더 나아갈 수 있도록 돕고 있습니까?

효율성 향상을 통한 경쟁력 향상

비즈니스 세계는 점점 더 경쟁이 치열해지고 있습니다. 부문에 관계없이 모든 고객은 이전보다 더 빠르고 더 높은 품질로 서비스를 제공받기를 원합니다. 한 회사가 이러한 요구 사항을 충족할 수 없는 경우 가능한 경쟁자에게 비즈니스를 맡길 것입니다. 마찬가지로 내부 관점에서 기업은 데이터에서 통찰력을 신속하게 전파하고 흡수하여 의사 결정에 반영할 수 있어야 합니다. 오늘날의 비즈니스 속도를 고려할 때 자동화는 가장 효과적인 솔루션을 제공합니다.

PSA는 특히 온보딩 팀이 위험 데이터에 실시간으로 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 새로운 프로젝트 수행에 대한 빠르고 정확한 결정을 내릴 수 있도록 합니다. 이는 신규 고객이 신속하고 규정에 따라 서비스를 받을 수 있음을 의미합니다. 한편, 이 기술은 재무 팀이 지불을 처리하고 장부를 보다 효율적으로 조정하는 데 도움이 됩니다. 이는 마진을 관리하고 수익 흐름을 인식할 수 있음을 의미하므로 수익성을 높이고 비즈니스 성장을 위한 최상의 전략을 식별하고 추구할 수 있습니다. 수동으로 데이터를 생성할 필요가 없기 때문에 두 경우 모두에서 절약된 시간은 귀중한 이점을 제공합니다. 또한 팀이 데이터 추세 식별과 같은 보다 창의적이고 분석적인 작업에 집중할 수 있는 대역폭을 생성하여 위험을 예측하고 자신 있게 솔루션을 찾는 데 도움이 됩니다.

기업의 확장 지원

비교적 소규모 기업인 경우 수동 프로세스가 인력의 시간을 너무 많이 차지하지 않을 수 있습니다. 그러나 기업이 규모를 확장하려면 시간을 보다 효율적으로 사용하고 회사의 성과에 대한 엔드 투 엔드 가시성을 확보해야 합니다. 예를 들어, 가장 수익성이 높은 비즈니스 영역과 성장 기회가 가장 큰 영역이 어디인지 등입니다. 이 정도의 가시성은 자동화를 통해서만 달성할 수 있습니다. 오늘날 기업은 그 어느 때보다 많은 데이터를 생성하며 대부분의 기업에서 비즈니스 전반의 모든 지표 데이터를 수동으로 집계하고 분석하는 것은 사실상 불가능합니다. 자동화는 이를 처음으로 가능하게 했을 뿐만 아니라 기업이 기존의 긴 계획 주기를 없애고 대신 실시간 데이터를 기반으로 전략적 결정을 내리고 조치를 취하는 지속적인 계획으로 이동할 수 있음을 의미합니다.

기술 문제 해결

자동화 소프트웨어 구현에 대한 가장 일반적인 유보 중 하나는 인력에 대한 영향입니다. 사실, PSA는 직원의 역할을 변경하며 직원의 숙련도를 높이지 못하면 실업과 기술 격차가 발생합니다. 그러나 기업이 직원이 지속적으로 교육을 받는 시스템을 기꺼이 채택하여 디지털이 가능한 세상에서 성공하는 데 필요한 기술을 보유하고 있다면 문제가 될 필요가 없습니다. 또한 PSA는 직원의 성과에 대한 통찰력을 제공하여 인재를 식별하고 개발할 수 있습니다.

직원 복지 지원

직원의 기술을 육성하는 것 외에도 PSA는 직원이 과로하지 않도록 하여 직원의 업무 경험을 적극적으로 개선할 수 있습니다. 소프트웨어는 능력이 있는 사람을 식별하여 이를 달성하고 작업을 이미 최적의 상태에 있는 사람에게서 멀리 리디렉션합니다. 결과적으로 각 직원은 관리 가능한 작업량을 받게 되며, 번아웃을 통해 직원 이직률을 줄이고 비즈니스에서 가장 소중한 리소스인 사람을 유지하도록 합니다.

포용과 협력의 중요성

자동화와 인간의 손길을 결합하면 기업과 직원에게 많은 이점이 있습니다. 자동화를 통해 데이터 집계 및 조정과 같은 시간 소모적인 관행을 제거하면 직원이 업무 경험을 향상시키면서 고객에게 더 효율적이고 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 이 모든 것이 더 번영하고 수익성이 높으며 확장 가능한 비즈니스에 기여합니다.