자동화: 미래 인재 강화, 두려움이 아닌 기회

기업이 확장하려면 시간을 더 효율적으로 사용하고 회사 성과에 대한 엔드투엔드 가시성을 확보해야 합니다.

자동화가 인력에 미칠 영향은 부정할 수 없습니다. 경제협력개발기구(OECD)에 따르면, 거의 절반에 달하는 일자리가 자동화로 인해 진화하거나 불필요해질 것으로 예상됩니다. 이러한 부정적이고 종종 오해의 소지가 있는 통계에 집중하는 것은 자동화가 이미 가져오고 있는 수많은 긍정적 영향, 특히 새롭고 숙련된 역할 창출에서 우리를 멀어지게 합니다.

전문 서비스 자동화(PSA, Professional Services Automation)는 기업이 엔드투엔드 프로세스를 더 효율적으로 운영하도록 돕는 소프트웨어로, 현대 디지털 비즈니스에서 큰 역할을 합니다. PSA는 직원이 인바운드 비즈니스 기회를 식별하고 이해하며, 어떤 인력을 어느 프로젝트에 언제 배치할지 결정하도록 지원합니다. 또한 프로젝트 전반에 걸쳐 커뮤니케이션과 서비스 제공을 관리할 수 있게 합니다.

그렇다면 자동화가 이미 기업과 직원들이 미래의 업무로 나아가도록 돕는 숨은 이점들은 무엇일까요?

효율성 증대를 통한 경쟁력 강화

비즈니스 세계는 점점 더 경쟁이 치열해지고 있습니다. 업종 불문하고 모든 고객은 그 어느 때보다 빠르고 높은 품질로 서비스를 제공받길 원합니다. 한 기업이 이를 충족 못하면 고객은 할 수 있는 경쟁사로 떠납니다. 내부적으로도 기업은 데이터에서 인사이트를 빠르게 확산하고 흡수해 의사결정에 반영할 수 있어야 합니다. 오늘날 비즈니스 속도를 고려할 때 자동화가 가장 효과적인 솔루션입니다.

PSA는 특히 온보딩 팀이 위험에 대한 실시간 데이터에 쉽게 접근해 신규 프로젝트 수주에 대한 빠르고 정확한 결정을 내리도록 돕습니다. 이는 신규 고객을 빠르고 컴플라이언스에 맞게 서비스할 수 있게 합니다. 한편, 기술은 재무 팀이 결제를 처리하고 장부를 더 효율적으로 조정하도록 돕습니다. 이는 마진 관리와 수익 흐름 인식을 가능케 하여 수익성 증대와 비즈니스 성장을 위한 최적 전략을 식별하고 추구할 수 있게 합니다. 두 경우 모두 수동 데이터 생성 불필요으로 절약된 시간은 귀중한 이점을 제공합니다. 또한 팀이 데이터 트렌드 식별 등 더 창의적이고 분석적인 업무에 집중할 여력을 만들어주며, 이는 위험 예측과 확신 있는 솔루션 발견에 도움이 됩니다.

비즈니스 확장 역량 강화

상대적으로 작은 기업이라면 수동 프로세스가 인력 시간을 많이 차지하지 않을 수 있습니다. 하지만 기업이 확장하려면 시간을 더 효율적으로 쓰고 회사 성과에 대한 엔드투엔드 가시성을 가져야 합니다. 예컨대 어느 사업 영역이 가장 수익성이 높고 어디에 성장 기회가 가장 큰지 아는 것입니다. 이러한 가시성은 자동화를 통해서만 달성할 수 있습니다. 오늘날 기업은 그 어느 때보다 많은 데이터를 생성하며, 대부분의 기업에서 전사적 지표 데이터를 수동으로 집계하고 분석하는 것은 사실상 불가능합니다. 자동화는 이를 처음으로 가능하게 할 뿐만 아니라, 기업이 전통적인 긴 계획 주기를 깨고 실시간 데이터를 기반으로 전략적 의사결정을 내리고 실행하는 지속적 계획(continuous planning)으로 전환할 수 있게 합니다.

기술 격차 해소

자동화 소프트웨어 도입에 대한 가장 흔한 우려 중 하나는 인력 영향입니다. 사실 PSA는 직원의 역할을 변화시키며, 직원의 역량 강화를 지원하지 않으면 실업과 기술 격차를 초래합니다. 하지만 기업이 직원이 지속적으로 교육을 받아 디지털화된 세계에서 성공하는 데 필요한 기술을 갖출 수 있는 시스템을 채택한다면 이는 문제가 되지 않습니다. 또한 PSA는 직원의 수행 방식에 대한 인사이트를 제공해 인재를 식별하고 개발할 수 있게 합니다.

직원 웰빙 지원

직원 역량 육성 외에도, PSA는 직원이 과로하지 않도록 보장함으로써 업무 경험을 적극적으로 개선할 수 있습니다. 소프트웨어는 여유 용량이 있는 사람을 파악해 그들에게 업무를 배정하고 이미 최대에 달한 사람에게서 업무를 돌립니다. 그 결과 각 직원은 관리 가능한 업무량을 가지게 되어 번아웃으로 인한 이직을 줄이고, 기업의 가장 소중한 자산인 사람을 유지할 수 있습니다.

포용과 협업의 중요성

자동화와 인간적 감성을 결합하면 기업과 직원 모두에게 수많은 이점이 생깁니다. 데이터 집계 및 조정 같은 시간 소모적 관행을 자동화로 제거하면 직원이 고객을 더 잘, 더 효율적으로 서비스하면서 업무 경험을 향상시킬 수 있습니다. 이 모든 것이 더 번영하고 수익성 높으며 확장 가능한 비즈니스에 기여합니다.

작성자: 옌스 크루거(Jens Krueger), 최고기술책임자, 워크데이(Workday)