효율성 잠금 해제: 조직이 RPA 혜택을 활용하는 방법

RPA의 혜택

로보틱 프로세스 자동화(RPA)는 점점 더 지능화되는 소프트웨어 로봇의 '디지털 인력'을 쉽게 통제할 수 있게 해주는 소프트웨어 카테고리로, 규칙 기반 프로시저와 태스크의 자동화에서 사람을 알리고, 보강하고, 지원하고, 돕습니다. 1,000개 이상의 미래 지향적 글로벌 조직이 인간과 디지털 노동자가 협력해 기존 및 신규 애플리케이션과 원활하게 상호작용하고 오케스트레이션하며 직장 운영을 긍정적으로 변화시키고 있습니다. RPA의 혜택은 다방면에 걸칩니다.

RPA 혜택 — 도입의 핵심 동인

이 모든 게 훌륭하게 들리지만, RPA처럼 변혁적이고 빠르게 진화하는 비교적 새로운 기술에는 과대광고와 혼란이 따릅니다. 따라서 현실 세계에서 RPA 도입을 이끄는 요인이 무엇인지 이해하는 게 중요합니다.

RPA 도입은 더 큰 운영 효율의 약속뿐만 아니라 점점 더 정교한 기준들에 의해 주도되고 있습니다. 핵심 동인에는 가치 창출, 생산성 증대, 고객 경험 개선, 새로운 기회 창출(일자리 감소가 아닌) — 직원에게서 더 많은 가치를 이끌어내는 것 등이 포함됩니다. 다른 핵심 RPA 필수 사항에는 더 높은 품질의 운영, 더 큰 인력 민첩성, 고객 인사이트를 위한 더 실행 가능한 데이터 등이 있습니다.

엄격한 규제나 컴플라이언스 요건을 준수하는 산업들은 RPA를 활용해 실행을 개선하고 있습니다. 예를 들어 은행 및 금융 서비스 부문은 규제기관이 이미 통제한 프로세스를 자동화하려 하며 RPA 도입을 선도합니다. 효율성, 비용 절감, 위험 감소 동인도 이러한 조직에 RPA를 완벽한 솔루션으로 만듭니다. 통신과 제약 같은 다른 부문에서도 조직의 핵심 비즈니스 운영이 상당한 수동 주도 프로세스를 가졌기에 RPA 솔루션을 빠르게 도입하고 있습니다.

RPA 혜택 — 6가지 핵심 성과

1. 품질 향상 — 상세하고 반복적인 프로세스의 수동 개입을 줄이고 오류 없는 결과를 제공함으로써.
2. 효율성 절감과 생산성 증대 — 비즈니스에 시간을 돌려줘 더 높은 가치의 이니셔티브에 재배치함으로써.
3. 더 큰 운영 민첩성과 유연성 — 처리 시간과 처리량을 단축하고, 대량 트랜잭션 피크 관리 용량을 늘림으로써.
4. 고객 서비스 개선 — 고통 포인트 제거, 상호작용 간소화, 응답 시간 단축으로.
5. 행복하고 동기부여된 직원 — 직원들을 더 지적으로 도전적이고 성취감 있는 업무로 해방시킴으로써.
6. 더 큰 가치 인사이트 — 프로세스에 대한 비즈니스 인사이트를 창출해 추가 개선에 활용할 수 있는 향상된 데이터 분석 가시성으로.

RPA 혜택 — 5개 다국적 기업을 돕는 방식

전 세계 3,900만 명에게 급여를 지급하는 미국 급여 회사가 디지털 노동자를 활용해 수익 개선과 추가 용량을 확보했습니다. RPA는 이제 국제 서비스 제공 전략(핵심 프로세스 표준화, 최적화, 자동화, 중앙화)을 다른 기술보다 훨씬 유리한 속도와 비용으로 가능하게 합니다.

RPA는 주요 영국 유틸리티 회사의 디지털 전략에서 핵심 역할을 합니다. 훌륭한 고객 서비스를 제공하도록 돕기 때문입니다. RPA는 프로세스 시간을 며칠에서 몇 분으로 줄이는 등 많은 혜택을 주지만, 가장 명확한 성공 척도는 업계 고객 서비스 1위로 선정됐다는 점입니다.

글로벌 맥주 제조사가 RPA와 AI로 회계 기준 변경을 90% 전자적으로, 사람의 개입 없이 처리했습니다. 여기에는 40개 언어로 된 25,000개 이상의 운영 계약과 17개 데이터 필드가 포함됐습니다. 프로세스 데이터를 더 잘 활용해 복잡성을 줄이고, 매출과 컴플라이언스도 개선했습니다.

빅4 회계 법인이 디지털 노동자를 활용해 조직 내 자동화를 가능하게 하는 다중 로케이션 우수 센터(CoE)를 뒷받침합니다. 이는 고객 경험, 서비스 품질, 효율성을 개선합니다.

영국 기반 통신 서비스 제공업체가 160개 이상의 디지털 노동자를 배치해 월 50만 건까지 자율 처리합니다. 디지털 노동자는 지식과 인사이트를 사용해 데이터 이관, 신용 확인, ID 생성, 고객 데이터 업데이트를 수행합니다. 협업 기술을 사용해 주문 처리, 고객 재할당, 서비스 문의 상태 업데이트 관련 고객 분쟁 해결에 관여합니다. 결과는 3년 ROI 최대 800%, 순이익 120만 달러, 서비스 문의 상태 업데이트 요청 고객 통화 80% 연간 감소입니다.

마무리 생각

RPA는 더 큰 효율성, 기회, 가치를 더 많은 주주, 고객, 직원에게 신속히 제공하고 있습니다. 이들은 더 나은 규제 컴플라이언스 발견, 신제품의 더 빠른 시장 출시, 향상된 고객 서비스, 직원 기술과 만족도 증가 같은 예상치 못한 수익도 경험하고 있습니다.

지금 RPA가 매력적이라고 생각한다면, 앞으로 더 흥미로워질 것입니다. 우리는 더 협력적인 기술 혁신의 새로운 시대에 진입하고 있습니다. 점점 더 지능적인 비즈니스 자동화인 '커넥티드 RPA(connected-RPA)'가 이를 가능하게 합니다. 커넥티드 RPA는 조직이 자신의 비즈니스를 진정으로 이해하는 디지털에 정통한 비즈니스 사용자들의 결합된 창의성을 점점 더 발휘하게 할 것입니다. 선도적인 클라우드, AI, 인지 및 기타 역량에 접근하고 활용할 능력을 부여해 새롭고 매력적인 제안을 신속히 개발하고 혁신할 수 있게 합니다.

RPA로 지속적 성공을 거두는 조직들은 RPA가 자사 환경에서 성공적으로 운영되고 확장할 수 있는 능력을 철저히 평가한 곳들입니다. 그들이 모두 이해하는 건 사용 편의성, 보안, 회복탄력성, 거버넌스, 확장성이 가장 중요한 RPA 벤더 선정 기준이라는 점입니다. RPA를 처음 접하는 조직들에겐 과대광고를 꿰뚫어 보고, 장기적으로 모든 약속과 이득이 달성되도록 진정한 커넥티드 RPA 기반을 선택하는 것이 핵심 과제입니다.

작성: 바트 펠루소(Bart Peluso), Blue Prism 제품 담당 헤드