로봇 프로세스 자동화: UiPath, Blue Prism, Automation Anywhere 비교 분석

로봇 프로세스 자동화는 파괴적인 움직임을 보이는 신흥 시장입니다.

지난 10월, 그랜드 뷰 리서치(Grand View Research)는 RPA 시장이 2025년까지 31억 1천만 달러 규모가 될 것으로 전망했습니다. 연평균 성장률 31.1%를 예상합니다. 하지만 UiPath가 '모든 책상 위에 로봇 한 대'를 목표로 하고, 자동화가 근로자 시간의 큰 부분을 자유롭게 해준다는 수많은 주장, 소위 '디지털 워커'를 창출한다는 점을 고려하면, 2025년 31억 달러 시장 규모는 다소 보수적으로 보입니다.

또 다른 시각도 있습니다. RPA 시장이 과대광고되었다는 주장입니다. 기업들이 왜 RPA가 필요한지, 혹은 왜 필요하지 않은지에 대한 명확한 이해 없이 RPA를 설치하고, 일부 경우 기업 가치가 상당히 공격적으로 평가된다는 것입니다.

그래서 우리는 세 명의 최고 전도사에게 물었습니다:

가이 커크우드, UiPath 최고 전도사

제임스 데닝, Automation Anywhere 유럽 RPA 전도사 겸 부사장

팻 기어리, Blue Prism 최고 전도사

먼저 각자에게 RPA의 정의를 묻았습니다.

가이 커크우드, UiPath: "RPA는 인간의 물리적 활동을 모방합니다. 사람이 하는 것과 같은 방식으로 데이터 시스템과 애플리케이션 사이를 이동시킵니다."

제임스 데닝, Automation Anywhere: "우리에게 RPA는 어텐디드와 언어텐디드 환경 모두에서 모든 기술 스택 전반의 규칙 기반 프로세스를 자동화하는 능력입니다."

팻 기어리, Blue Prism: "RPA는 Blue Prism이 만든 소프트웨어 카테고리로, 알리기 쉽고 제어하기 쉬운 '디지털 워크포스'를 제공하여 규칙 기반의 미션 크리티컬 절차와 작업의 자동화에서 사람들을 알리고, 증강시키고, 지원하고, 돕습니다. 이 카테고리는 이제 다음 진화 단계인 '커넥티드 RPA'에 진입하고 있습니다. 이는 디지털에 정통한 비즈니스 사용자가 주도하는 협업 기술 혁신의 흥미로운 시대를 약속합니다. 점점 더 지능적인 비즈니스 자동화가 이를 가능하게 합니다."

RPA와 AI의 차이는 무엇인가?

가이 커크우드, UiPath: "AI는 인간의 인지 활동을 모방합니다. 보고, 읽고, 듣고, 사람이 하는 것과 같은 방식으로 결정을 내립니다. RPA와 AI를 결합하면 사람들이 하고 싶지 않은 일은 로봇이 맡고, 하고 싶은 일을 돕게 할 수 있습니다."

제임스 데닝, Automation Anywhere: "RPA는 구조화된 규칙 기반 데이터 프로세스를 다룹니다. AI는 반구조화된 데이터를 더 많이 다루며, 그 데이터를 처리하면서 학습하고 개선하는 능력이 있습니다."

팻 기어리, Blue Prism: "RPA는 서비스 기반 작업의 자동화된 이행에서 사람들을 알리고, 증강시키고, 지원하고, 돕습니다. AI는 기계에 의한 인간 지능의 시뮬레이션입니다. 그러나 커넥티드 RPA는 클라우드, AI 및 기타 인지 기술을 신속하게 활용하기 위한 실행 플랫폼으로 부상하고 있습니다. 디지털 엔터프라이즈 전반에서 말입니다."

귀사 제품이 경쟁사와 어떻게 차별화되는가?

가이 커크우드, UiPath: "UiPath는 개방적이고 협력적입니다. 역사상 가장 빠르게 성장하는 엔터프라이즈 소프트웨어 회사로 논쟁의 여지가 있는 그 성공은 25만 사용자 커뮤니티에 의해 주도되었습니다. 그들이 좋은 아이디어를 내고, 살펴볼 새로운 기술, 이야기할 새로운 구현 파트너 등을 제시합니다. 다른 RPA 벤더는 이 정도의 도달 범위가 없습니다."

제임스 데닝, Automation Anywhere: "Automation Anywhere의 플랫폼은 사용이 가장 직관적이고, 가장 빠르게 확장되며, 설계부터 안전합니다. 여기에 디지털 워커의 능력이 더해져 비교할 수 없는 자동화 배포를 가능하게 합니다."

팻 기어리, Blue Prism: "Blue Prism의 디지털 워커가 독특한 점은 가장 확장 가능하고, 안전하며, 제어 가능하고, 지능적이며, 연결되어 있도록 설계되었다는 점입니다. 코딩이 필요 없어 비즈니스 사용자가 실행할 수 있습니다. 중앙화된 협업 RPA 플랫폼을 통해. 결정적으로, 이러한 디지털 워커는 가장 까다로운 엔터프라이즈 환경에서 IT 부서의 완전한 거버넌스와 보안 내에서 안전하게 작동하여 대규모 운영이 용이합니다."

OCR은 어떻게 작용하는가?

가이 커크우드, UiPath: "OCR, 정확히 말해 지능형 OCR은 컴퓨터 비전의 일부입니다. 로봇이 '보는' 것을 이해하고 행동하는 데 필요합니다."

제임스 데닝, Automation Anywhere: "OCR은 본질적으로 문서에서 데이터와 텍스트를 캡처하게 해줍니다. 인지 RPA는 문서 내 텍스트 이상을 기반으로 문서를 분석하고 분류할 수 있게 합니다."

팻 기어리, Blue Prism: "OCR로 대형 제약회사가 디지털 워커를 사용해 자동화된 문서 디지털화 및 불일치 검사 솔루션을 만들었습니다. 배송 문서 전반에서 데이터 불일치나 공백을 팀에 알립니다."

RPA 과대광고 논란에 대한 입장은?

가이 커크우드, UiPath: "RPA를 과대광고라고 말하는 사람은 잠재력을 오해하는 것입니다. 왜일까요? 워크데이(Workday)를 예로 들면, HR에만 집중하는 380억 달러 시가총액 기업입니다. 세일즈포스(Salesforce)는 영업과 마케팅만 하는 1,130억 달러 기업입니다. RPA는 확산에 제한이 없습니다. 어떤 비즈니스의 어떤 부분도 혜택을 볼 수 있습니다. 따라서 RPA는 이제 막 시작된 것입니다. 궁극적으로 우리는 모든 사람이 자신만의 로봇을 갖게 될 것이라고 믿습니다."

제임스 데닝, Automation Anywhere: "현실적으로, 우리는 RPA의 진정한 잠재력을 이제 막 듣기 시작한 것 같습니다. 많은 기업이 RPA 구현 초기 단계에 있지만, 아직 공개적으로 이야기하지 않고 있습니다."

팻 기어리, Blue Prism: "이제 45개가 넘는 '주장하는' RPA 제품이 시장에 나와 있습니다. 품질과 접근 방식이 크게 다릅니다. 이 복잡하고 상대적으로 오해받는 기술에 대해 과대광고보다는 더 큰 명확성이 필요합니다. 더 나은 통찰력은 조직이 RPA 플랫폼의 진정한 역량과 적합성을 더 정확하게 평가하여 잘못된 옵션이나 잘못 설계된 옵션을 선택하지 않도록 도울 것입니다."

일부 기업이 RPA가 제공하는 것을 완전히 이해하지 못한 채 구현하여 실망할 위험이 있는가?

가이 커크우드, UiPath: "우리는 모든 것을 안다고 가정하지 않습니다. 그래서 RPA를 구현하는 모든 사람이 분석 회사 에베레스트 그룹(Everest Group)이 만든 단계별 구현 가이드를 따르기를 권장합니다. 이 플레이북은 UiPath에서 무료로 제공됩니다."

제임스 데닝, Automation Anywhere: "우리의 최근 연구(골드스미스 런던대와 함께)에 따르면, RPA 투자에 대한 최고의 ROI는 사람에 대한 동시 투자에서 달성됩니다. 기업은 RPA가 자사 운영에 어떻게 적합한지 이해해야 하지만, 궁극적으로 성공적인 RPA 구현의 열쇠는 조직의 인력 트랜스포메이션에 대한 철저한 계획과 관리입니다."

팻 기어리, Blue Prism: "장기적 실망을 피하는 조직은 RPA가 자사 환경에서 성공적으로 운영되고 확장할 수 있는 능력을 철저히 평가한 조직들입니다. 사용 편의성, 보안, 복원력, 거버넌스, 확장성이 가장 적절한 선택 기준임을 이해하는 조직들입니다. Blue Prism은 모든 환경에서 RPA가 최적의 가치를 제공하도록 업계에서 가장 포괄적인 모범 사례 및 구현 원칙 방법론을 만들었습니다. 그러나 많은 조직이 단순 RDA(로봇 데스크톱 자동화) 배포를 구현하면서 RPA로 판매되었습니다. RDA에서는 데스크톱 로봇이 대부분 유휴 상태이므로 비즈니스 혜택이 적고, 중앙 제어, 보안, 감사, 거버넌스가 본질적으로 부족하며, 확장이 거의 불가능합니다."

앞으로 몇 주 동안 RPA, 과제, 기회를 핵심 이슈로 파고들며 살펴볼 예정입니다. 계속 지켜봐 주세요.

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