전략적 리더로서의 CIO: 자동화로 비즈니스 혁신 주도

사물인터넷(IoT) 같은 트렌드는 기업이 관리해야 할 데이터 양을 기하급수적으로 증가시킬 것입니다. 확실히 IT 인프라는 연결을 원하는 수많은 새 기기를 지원하고 보호하기 위해 업데이트되어야 합니다. 그러나 CIO에게 IT 인프라 개선만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 대신 IT 부서와 협력해 사용 가능한 데이터에서 가치를 분석하고 추출하는 효과적인 전략을 수립해야 합니다. 이는 비즈니스가 관련 시장에서 경쟁하고 성공할 최상의 위치에 있도록 보장합니다. 이제 거대한 데이터 볼륨이 작용함에 따라 자동화된 프로세스 통합은 비용 효과적으로 데이터를 분석하고 가치를 추출하는 데 필요합니다. 분석하고 가치 있는 통찰을 생성할 구조가 없다면 막대한 데이터 수집만으로는 비즈니스에 무용지물입니다. IT 부문이 관련성을 유지하고 효율성을 높이려면 조직 전체에서 자동화를 활용해 가치를 제공하는 것이 중요합니다.

2014년 IoT가 대중의 의식에 들어왔습니다. 올해는 많은 조직이 기술로부터 실제 통찰과 ROI를 제공하기 시작하는 것을 봅니다. 예를 들어 자동화는 IT 서비스 데스크에 점점 더 큰 영향을 미치고 있습니다. M2M(기계 간) 통신은 시스템과 기기를 사전에 모니터링해 사용자가 문제를 인지하거나 보고하기 전에 지능형 업데이트를 제공합니다. 이는 더 효율적이고 선제적인 서비스 데스크로 이어져 사용자 보고 오류 조사 시간과 비용을 줄입니다. 결과적으로 1단계 지원 전문가의 '밥줄'이던 비밀번호 재설정 같은 단순 요청이 셀프서비스 포털과 자동 진단 도구로 대체되고 있습니다.

하지만 이것이 IT 전문가에게 삶이 더 쉬워졌음을 의미하지는 않습니다. IT 소비자화로 IT 부서 자체 서비스가 다른 외부 공급업체와 비교되고 있습니다. 동시에 직원들이 소비자 세계에서 경험하는 지원 상호작용이 기대치를 설정하고 있습니다. 따라서 IT 부서가 자동화를 수용하지 않으면 직원 만족도에 부정적 영향을 미치는 시스템 사용을 통해 타인으로부터 심한 비판을 받을 수 있습니다.

동시에 CIO의 책임이 물리적 인프라와 기기 제공 및 유지에서 데이터, 혁신, 가치 창출 관리로 이동하는 변화가 보입니다. 디지털화는 이제 중심 무대이며 CIO는 조직 전체에서 이를 개발하는 주도적 역할을 수행할 것으로 기대됩니다. 이는 CIO가 IT 효율성에서 가치 창출에 초점을 맞춰야 함을 의미합니다. 이 가치를 주도하기 위해 데이터 분석이 핵심 역할을 합니다. 이미 언급했듯 CIO 손끝에 데이터 과잉이 있습니다. 무엇이 가능한지, 그것이 무엇을 의미하는지, 어떻게 활용해 비즈니스 모든 측면에서 운영을 더 효율적으로 만들지 이해하는 데 시간을 들이는 것이 필수적입니다.

똑똑한 CIO에게 자동화는 C-레벨에서 입지를 높일 기회입니다. 데이터를 사용해 비즈니스 목표를 주도할 핵심 통찰을 제공하고, 경쟁 우위를 제공할 새로운 통찰 기회를 발굴합니다. 따라서 CIO는 자신에게 가용한 증가하는 데이터 양을 관리하고, 핵심 통찰을 추출하고 조직 전체와 이사회에 전달할 시스템과 아키텍처를 구현해야 합니다.

우리는 CIO가 IT 숍 운영에 시간 보내는 것에 익숙하지만, 고성과 CIO는 이에 더 적은 시간을 쓰고 고위 리더십 팀과 통찰을 공유하는 데 더 많은 시간을 씁니다. 교육과 영감은 이제 탑 CIO의 핵심 과제입니다. 그러나 이 '새로운 역할'을 수행하려면 CIO가 비즈니스의 혁신가와 비전가가 되는 것이 중요합니다. 데이터 분석에 자동화를 사용해 CIO는 핵심 전략적 비즈니스 자문가로서 입지를 강화해야 합니다. 정보가 모든 비즈니스의 핵심 자산인 만큼, CIO는 어떤 정보가 가용한지, 이 정보의 어떤 부분이 조직에 가치 있는지, 어떻게 비즈니스 목표 달성에 사용될 수 있는지 명확히 이해시켜야 합니다.