거장으로서의 CIO:자동화가 CIO를 비즈니스 비전가로 만드는 방법

사물 인터넷(IoT)과 같은 추세는 기업이 관리해야 하는 데이터의 양을 기하급수적으로 증가시키도록 설정되어 있습니다. 확실히 IT 인프라는 연결을 원하는 수많은 새 장치를 활성화하고 보호하기 위해 업데이트해야 합니다.

그러나 CIO에게 있어 IT 인프라 개선만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 대신 IT 부서와 협력하여 사용 가능한 데이터를 분석하고 가치를 추출하는 효과적인 전략을 채택해야 합니다. 이를 통해 비즈니스는 관련 시장에서 경쟁하고 성공할 수 있는 최상의 위치에 있게 됩니다.

현재 많은 양의 데이터가 사용되기 때문에 비용 효율적으로 가치를 분석하고 추출하기 위해서는 자동화된 프로세스의 통합이 필요합니다. 방대한 양의 데이터를 순수하게 대조하는 것은 데이터를 분석하고 가치 있는 통찰력을 얻을 수 있는 구조가 없다면 비즈니스에 무용지물입니다. IT 부서에서 관련성을 유지하고 효율성을 높이려면 조직 전체에서 자동화를 활용하여 가치를 제공하는 것이 중요합니다.

> 참조:자동화 소프트웨어:기업 IT를 위한 '범용 리모컨'

2014년에 우리는 IoT가 더 넓은 대중의 의식에 들어가는 것을 보았습니다. 올해 우리는 많은 조직이 기술에서 실질적인 통찰력과 ROI를 제공하기 시작하는 것을 목격하고 있습니다. 예를 들어 자동화는 IT 서비스 데스크에 점점 더 큰 영향을 미치고 있습니다.

M2M(Machine-to-Machine) 통신은 시스템과 장치를 사전에 모니터링하여 사용자가 문제를 인지하거나 보고하기 전에 지능적인 업데이트를 제공할 수 있습니다. 이는 보다 효율적이고 선제적인 서비스 데스크로 이어져 사용자가 보고한 오류를 조사하는 시간과 비용을 절감합니다.

그 결과 1단계 지원 전문가의 '빵과 버터' 작업이었던 비밀번호 재설정과 같은 단순한 요청이 이제는 사라지고 셀프 서비스 포털과 자동화된 진단 도구로 대체됩니다.

그러나 이것이 IT 전문가의 삶이 더 쉽다는 것을 의미하지는 않습니다. IT의 소비자화는 IT 부서의 자체 서비스가 이제 다른 외부 공급업체와 비교되고 있음을 의미합니다. 동시에 직원들이 소비자 세계에서 경험하는 지원 상호 작용에 의해 기대치가 설정되고 있습니다. 따라서 IT 부서가 자동화를 수용하지 않으면 직원 만족도 수준에 부정적인 영향을 미치는 시스템을 사용하여 다른 사람들로부터 큰 비판을 받을 수 있습니다.

동시에 물리적 인프라 및 장치의 제공 및 유지 관리에서 데이터 관리, 혁신 및 가치 창출에 주로 관심을 두는 CIO의 책임이 이동하고 있습니다.

디지털화는 이제 중심 단계이며 CIO는 조직 전체에서 이를 개발하는 데 주도적인 역할을 할 것으로 기대됩니다. 즉, CIO는 IT 효율성에서 가치 창출에 초점을 맞추는 방향으로 초점을 전환해야 합니다.

이러한 가치를 실현하기 위해 이제 데이터 분석이 핵심적인 역할을 합니다. 이미 언급했듯이 이제 CIO의 손끝에서 사용할 수 있는 잉여 데이터가 있습니다. 시간을 내어 사용할 수 있는 것이 무엇인지, 그것이 의미하는 바가 무엇인지, 비즈니스 측면에서 운영을 보다 효율적으로 운영하기 위해 이를 어떻게 활용할 수 있는지 이해하는 것이 중요합니다.

똑똑한 CIO에게 자동화는 비즈니스 목표를 추진할 핵심 통찰력을 제공하기 위해 데이터를 사용하고 경쟁 시장 우위를 제공하기 위해 새로운 통찰력 기회를 발굴하여 최고 경영진 수준에서 자신의 위치를 ​​높일 수 있는 기회를 제공합니다.

따라서 CIO는 사용 가능한 데이터의 증가량을 관리하고 핵심 통찰력을 추출하고 이를 조직 전체와 이사회 구성원에게 전달할 수 있는 시스템 및 아키텍처를 구현하는 방법을 배워야 합니다.

> 참조:자동화를 통해 재무 마감의 압박을 줄이는 방법

우리는 CIO가 IT 부서를 운영하는 데 시간을 보내는 것을 보는 데 익숙하지만 성과가 좋은 사람들은 여기에 더 적은 시간을 할애하고 고위 경영진이 통찰력에 참여하는 데 더 많은 시간을 할애할 것입니다. 교육 및 영감은 이제 최고 CIO의 핵심 작업입니다.

그러나 이 '새로운 역할'을 수행하기 위해서는 CIO가 비즈니스의 혁신가이자 비전가가 되는 것이 중요합니다. 데이터 분석의 자동화를 통해 CIO는 핵심 전략 비즈니스 고문의 위치를 ​​강화해야 합니다. 모든 비즈니스의 핵심 자산인 정보와 함께 CIO는 어떤 정보가 사용 가능한지, 이 정보의 어떤 부분이 조직에 가치가 있는지, 비즈니스 목표를 달성하기 위해 이를 어떻게 사용할 수 있는지에 대한 명확한 이해를 제공해야 합니다.

Tim Patrick-Smith, 그룹 CIO, Getronics