설문조사: 기업들, 글로벌 인력 부족 대응 위해 자동화 투자 가속화

비즈니스 리더들은 최근 몇 년간 직원들이 더 똑똑하게 일할 수 있도록 지원하고, 더 나은 직원 경험과 조직 성과를 이끌어내기 위해 자동화 도구를 적극 도입해 왔습니다. 이제 전 세계 고용주들이 '대퇴직(Great Resignation, 또는 '대이동'이라 불림)'이라 불리는 인력 부족 문제에 직면하면서, 기업들은 운영을 유지하는 것을 넘어 기존 인력을 지키고 장기적으로 새로운 인재를 유치하기 위해 자동화 투자를 두 배로 늘리고 있습니다.

대퇴직 시대, 인재 유치와 유지를 위한 자동화 투자 실태

UiPath는 2021년 12월, 직원 1,000명 이상의 미국 기업에서 C레벨 및 고위 관리직에 있는 임원 500명을 대상으로 설문조사를 실시했습니다. 그 결과, 경영진이 자동화 기술을 팀 지원과 팬데믹으로 인한 압박 속에서 기업 운영을 지탱하는 핵심 요소로 여기고 있음이 명확히 드러났습니다. 주요 내용을 정리했습니다.

한정된 인력으로 버거운 팀을 지원하는 자동화

조사 대상 임원의 약 3분의 2(62%)가 현재 인력 부족에 시달리고 있다고 답했으며, 이 중 69%는 필수 업무를 처리할 숙련 인력을 잃었다고 밝혔습니다. 해결책으로 임원의 78%가 이직률 급증의 영향을 관리하기 위해 자동화 또는 AI 도구에 투자하거나 투자를 늘릴 의향이 있다고 답했습니다.

많은 임원들이 이미 자동화의 잠재력을 인지하고 있습니다. 응답자의 83%가 자사가 현재 자동화 또는 AI 도구를 투자 중이거나 사용 중이라고 밝혔습니다. 이제 이들은 지속적인 인력 부족 문제를 해결하기 위해 자동화의 이점을 적극 활용하고 있습니다. 구체적으로 임원들은 자동화가 시간 절약(71%), 생산성 향상(63%), 비용 절감(59%)을 통해 기업 성과를 높여준다고 평가했습니다. 덕분에 일시적인 인력 공백 속에서도 생산 현상 유지가 가능해졌습니다.

한편, 자동화 소프트웨어는 채용 과정 자체에도 활용될 수 있습니다. 응답 임원의 58%가 인력 부족 대응 과정에서 온보딩과 오프보딩 빈도 증가를 주요 과제로 꼽았고, 이로 인한 워크플로우 중단을 겪고 있다고 답했습니다. 하지만 자동화는 인사(HR) 운영도 지원할 수 있습니다. 자동화가 제공하는 효율성으로 백오피스 HR 프로세스를 신속히 처리해 HR 담당자가 직원 소통에 더 많은 시간을 쓸 수 있게 됩니다. 조사 대상 임원의 86%가 자동화 덕분에 직원들이 단순 반복 업무에서 벗어나 창의적 업무에 집중할 수 있다고 믿었습니다.

자동화 교육 제공, 고용주에게 경쟁 우위 제공

인력 부족 외에도, 임원의 74%가 필수 업무를 맡을 새 인재 유치에 어려움을 겪고 있다고 답했습니다. 자동화 접근성 확대와 관련 교육 기회 제공은 기존 직원과 지원자 모두에게 강력한 가치가 됩니다. 실제로 85%가 자동화가 대퇴직 상황에서 직원 유지와 신규 채용에 도움이 된다고 믿었습니다.

자동화 도구와 교육 제공은 오늘날 치열한 구직 시장에서 고용주를 차별화하는 요소로, 우선 기존 직원의 이탈을 막아 추가 인력 부족을 예방합니다.

조사 대상 임원 3명 중 1명은 기술 교육 부족을 이직 사유로 꼽았습니다. 대다수 임원은 직원 성과와 이직 방지를 위해 다음이 필요하다고 봤습니다.

• 업무 중 새로운 기술 습득 기회 (60%)
• 업무 중 기존 기술 향상 기회 (53%)

이는 앞서 UiPath가 전 세계 사무직 근로자를 대상으로 실시한 연구에서 "응답자의 91%가 고용주가 디지털 및 기술 교육 투자를 더 적극적으로 해야 한다"고 답한 결과와 일치합니다.

직원들의 디지털 기술 교육 열망이 압도적인데도, 2021년 12월 조사 기준 자동화 교육을 제공하는 조직은 51%에 불과했습니다. 이 중 63%가 근무 시간 중 현장 교육을, 29%는 근무 외 시간 교육을 회사 비용으로 지원한다고 답했습니다.

이러한 조직들이 구직 시장에서 우위에 있습니다. 이직을 고려할 때 근로자는 자신의 역량을 키워 더 나은 커리어 기회를 주는 조직을 선호하며, 현 직장에서 성장할 수 있다면 더할 나위 없습니다.

자동화 투자를 강화하고 직원 교육 기회를 제공해 기술 잠재력을 극대화하면, 기업은 현재 인력 부족을 효과적으로 극복하고 미래 업무 환경에 대비할 수 있습니다. 팀 자동화 교육에 관심 있는 기업은 UiPath Academy를 확인해 보세요.