노키아, '컨셔스 팩토리(Conscious Factory)' 공개…산업 혁신 새 시대

수년 전 노키아는 야심 찬 목표를 세웠습니다: '미래의 공장'을 구상하고 창조하는 것. 오늘날로 빨리 감으면 통신 거대 기업은 이 먼 미래를 최첨단 컨셉 '컨셔스 팩토리'로 현실화했습니다.

모든 산업혁명마다 공장은 이전에 없던 무언가를 창조하도록 진화했습니다. 이제 인더스트리 4.0 한가운데서 분석, 로봇, 3D 프린팅은 제조 공간을 전반적으로 재정의하는 신흥 트렌드 중 일부입니다. 이러한 기술 트렌드의 잠재력을 활용해 노키아의 컨셔스 서플라이 네트워크는 공급망 혁신의 새 시대를 열고 공급망 4.0을 위한 기반을 다지고 있습니다.

노키아의 비전은 단순했습니다: 공장을 '컨셔스 팩토리'로 변환하는 것 — 완전 자동화되고, 친환경적이며, 자기 학습하고, 유연하게 공급을 예측하고 방지할 수 있는 민첩하고 지능적인 제조 서비스.

이 하이테크 네트워크를 현실화하기 위해 핀란드 거인은 네 가지 핵심 영역에 집중했습니다: 디지털화, 분석, 로봇, 투명성. 클라우드 컴퓨팅, 사물인터넷(IoT), 분석, 머신러닝, 로봇 프로세스 자동화(RPA), 증강 및 가상 현실 같은 도구를 활용했습니다. 그렇게 하여 이전보다 더 가시적이고 적응 가능하며 더 스마트한 엔드투엔드 공급망 솔루션을 창조했습니다.

컨셔스 서플라이 네트워크

노키아에게 엄청난 과제였지만, 팀은 이것이 제조업을 영원히 혁명화할 것이라고 믿습니다.

"과거에는 공장을 아웃소싱하면 블랙박스 같았습니다."라고 노키아 글로벌 운영 수석부사장 겸 최고조달책임자 요하네스 길로트(Johannes Giloth)가 설명합니다. "주문을 넣고 배송이 도착할 때까지 기다렸지만, 그 사이에는 아무것도 볼 수 없었습니다. 우리의 컨셔스 팩토리에서는 각 공장에서 실시간으로 무슨 일이 일어나는지 볼 수 있고 프로세스를 최적화할 수 있습니다.

"완전한 게임 체인저입니다."

전 세계 30개 이상의 공장을 보유한 노키아의 공급망은 여러 대륙에 걸친 원대한 것입니다. 그러나 핀란드 회사는 이 중 세 곳만 소유하고 나머지는 아웃소싱합니다. 벽돌과 모르타르 소유에 집중하는 대신, 노키아는 그 뒤에 있는 정보, 데이터, 지식을 소유하는 데 집중합니다. 업계가 어떻게 연결되어 있는지 이해함으로써 조직은 컨셔스 서플라이 네트워크, 엔드투엔드 이해와 지식을 기반으로 한 엔드투엔드 생태계를 창조합니다.

"우리의 공장 중 세 곳만 노키아가 소유합니다. 우리는 제조에 집중하지 않고 제조 네트워크 관리에 집중해 왔기 때문입니다."라고 길로트가 관찰합니다. "데이터가 있어야만 이 네트워크를 관리할 수 있습니다. 장비 소유에는 관심이 없지만 데이터 소유에는 관심이 있습니다.

"수천 개의 센서를 공장에 설치하고 모든 제조 및 물류 자산을 연결해 서로 대화할 수 있게 하고 있습니다."라고 그는 계속합니다.

"이를 통해 우리가 '컨셔스 팩토리'라 부르는 것을 창조합니다. 모든 거래가 통제 센터에서 실시간으로 가시화됩니다. 이를 통해 처리량, 재고, 품질을 최적화하고 머신러닝을 적용할 수 있습니다. 전체 프로세스 자동화, 품질 보장, 재고 비용 절감, 공급망 적응 유연성 향상에 도움이 됩니다. 하지만 컨셔스 팩토리 하나는 시작일 뿐입니다. 우리는 전체 네트워크를 만들고 싶습니다."

'박스 안의 공장(Factory in a Box)' 제시

이것은 노키아의 미래 비전의 시작일 뿐입니다. 또한 대규모 제조 장소를 과거의 유물로 만듭니다. '박스 안의 공장'을 공개하며, 노키아는 미래의 빠르게 변화하는 제조 니즈를 예측해 컨셔스 '레고(LEGO)' 빌딩 블록 공장을 창조합니다.

비할 데 없는 유연성과 민첩성을 제공하는 이 박스 안의 공장은 오늘날 공장 현장에 혁명을 일으키는 것을 목표로 합니다. 위치로 운반해 '원산지' 요건에 필요한 볼륨을 생산하고 필요에 따라 다시 이동할 수 있습니다. 민첩성은 기업의 성패를 가를 수 있는 요소로, 특히 통신 산업에서는 박스 안의 공장이 제품 프로토타입을 빠르게 생성, 테스트, 필요시 수정할 수 있게 해 중요한 역할을 할 수 있습니다. 더구나 현장이 자연재해를 입어도 중요한 고객 주문을 휴대용 공장으로 빠르게 달성할 수 있습니다.

"모듈형 공급망 공장으로의 한 걸음입니다."라고 길로트가 말합니다. "제조 공간의 큰 문제는 R&D와 제조가 가까워야 즉각적 피드백 루프가 생긴다는 것입니다.

"공장 요청이 있을 때마다, 나이지리아든 어디든, 그곳에 공장을 지었다가 1년 후 철거할 수는 없습니다. 박스 안의 공장으로 그 모듈형 컨테이너를 선적해 제품을 생산하고, 대량 생산 준비가 되면 다른 곳으로 이동하면 됩니다."

글로벌 기업, 로컬 포커스

"이는 대규모 공급망 환경을 변혁할 뿐만 아니라 독특한 지역 플레이어들에게 기회를 창출할 것입니다."라고 노키아 아시아태평양 및 일본 딜리버리 운영 총괄 보 옌센(Bo Jensen)이 설명합니다.

"로컬 관점에서 보면 지역 요건에 적응할 수 있게 해주므로, 예를 들어 로컬 콘텐츠와 요건에 대한 논의가 많은 인도네시아 같은 지역에 유리합니다. 많은 유연성을 창출하고 고객들이 더 큰 걸음을 내딛도록 자극합니다."라고 그는 논평합니다.

싱가포르 번화한 비즈니스 지구 중심에 있는 노키아의 빛나는 지역 사무실에서 길로트와 옌센은 이 획기적인 컨셉을 전시할 최신 전시회에 대해 열정적으로 주고받습니다. 분주한 비즈니스 지구의 진원지에 앉아 노키아는 제조 공간에서 주요 플레이어로 확고히 자리매김했습니다. '컨셔스' 공장은 미래적으로 보였지만 가능합니다. — 노키아가 해냈습니다.

그러나 이 최첨단 컨셉은 순식간에 생겨나지 않았습니다. 10년 이상의 작업 결과이며, 노키아의 완전한 뿌리부터 가지까지 변혁의 한 단계일 뿐입니다.

하이레벨 공급망 변혁

이 여정에서 조직은 길로트가 '존재론적 순간'이라 부른 세 가지 연속적 도전에 직면했습니다. — 업계에서 가장 큰 공급망 변혁 중 하나를 가져올 순간. 지난 2년간 노키아는 가트너(Gartner) 톱 25 공급망 순위에서 101위에서 15위로 도약했습니다. 연구 회사가 '승리'라 칭한 놀라운 반전입니다. 회사와 직원 모두에게 긴 과정이었지만 노키아는 이 모멘텀을 유지하려 합니다.

"이 공급망 변혁은 약 8년 여정이었습니다."라고 길로트가 말합니다. "우리는 어느 정도 외부 충격을 겪었습니다. 첫 번째 도전은 주요 중국 경쟁사들에 의한 수익성 싸움이었고, 이로 인해 비용 절감과 공급망 효율성 증대가 필요했으며, 따라서 해결책 중 하나는 통합 공급망 창조였습니다.

"린(Lean), 식스 시그마, 카이젠 지속적 개선 노력 등 좋은 공급망의 기본을 많이 적용했습니다."라고 그는 덧붙입니다. "조직 설정을 개편했습니다. KPI를 도입했고 이는 첫 단계에 불과했습니다."

노키아를 마주한 다음 도전은 변동성 큰 시장에서 민첩하고 반응적이어야 한다는 압박이었습니다.

"민첩한 공급망의 필요성이 점점 더 절실해졌습니다."라고 길로트가 회고합니다. "린 설정을 해치지 않으면서 시장 변화에 더 빠르게 반응하도록 공급망과 수요 계획에 많은 시간과 돈을 투자했습니다. 그러면 통합되고 수요 중심의 공급 네트워크가 생성되었습니다."

고객 중심

세 번째이자 아마도 가장 시급한 우선순위? 고객 중심성.

많은 조직에서 공급망은 백엔드 기능으로 여겨지지만, 노키아에서는 그 개념이 뒤집히고 있습니다. 길로트와 옌센은 '세상을 연결하는 기술 창조'가 사람들이 통신 회사와 연관시키는 단순한 태라인이 아니라 노키아의 모든 측면, 공급망을 포함해 엮여야 할 핵심 가치라고 믿습니다.

"우리의 시장은 엄청나게 다변화되고 있습니다."라고 옌센이 관찰합니다. "새로운 고객, 새로운 세그먼트가 생겼으므로 우리가 더 고객별로, 더 소비자 중심이 되는 것이 중요합니다. 모든 면에서 사용자 경험이 우리의 행동에 영향을 미치고 있습니다.

"흥미롭게도, 공급망을 더 고객 중심으로 만듦으로써 탑라인(매출) 성장이 가능하다는 것을 보고 있습니다."라고 그는 계속합니다. "고객과 더 전략적 관여를 하고 더 소위 '끈적임(Stickiness)'이 생깁니다. 이는 우리가 더 관여할수록 그들을 더 도울 수 있고, 이를 기반으로 구축할 가능성이 더 높기 때문에 중요합니다.

"또한 조직에 우리가 고객의 일상에서 그들이 보는 것의 중요한 부분임을 보여주는 기업 멘탈리티를 구축하는 것입니다. 우리는 백오피스 참호에 있었지만 이제 기회 초기부터 관여해 최상의 고객 경험을 창조합니다."

최고에서 최하까지 고객 니즈가 노키아의 의사결정을 이끕니다. 하지만 각 고객이 고유한 요구를 가지므로, 길로트는 핀란드 회사가 고객을 이해하고 세그먼트화해 그들에게 진정 중요한 것을 제공하기 위해 노력해 왔다고 설명합니다.

"어떤 고객은 빠른 배송을 원하지만 가격에는 그다지 민감하지 않습니다."라고 길로트가 말합니다. "다른 고객은 가격만 보지만 공급망 관련 KPI는 그리 중요하지 않습니다. 다양한 KPI와 고객이 원하는 것을 정말 이해해야 합니다. 고객은 처리량, 반응성, 정시 납품 측면에서 완전히 다른 요구사항을 가지므로 고객 요청을 이해하고 공급망을 그에 맞춰 세그먼트화해야 합니다."

그러나 고객 세그먼트화된 공급망은 시작일 뿐이라고 길로트는 말합니다. "고객 친밀성도 창조해야 합니다. 고객과 진정으로 대화하고, 고객에 노출되어야 합니다.

"따라서 보 같은 사람들이 지역에서 노키아 고객들과 점점 더 연결되도록 하고, 매우 백엔드 기능이던 것에서 벗어나게 합니다. 그 위에 프로세스와 도구를 설계해 고객이 사용하기 쉽게 만듭니다. 제품 구성은 번거로울 수도, 아마존처럼 쉬울 수도 있습니다. 고객이 그 사용자 인터페이스에 좋은 느낌을 받는다면 그 자체가 부가가치입니다."

진정한 디지털 혁신

종종 '디지털화'는 단순한 유행어처럼 보일 수 있습니다. 전 세계 비즈니스 보도자료를 포화시킨 몇 음절. 그러나 노키아는 그것이 단순한 트렌드 용어 이상이 될 수 있음을 입증했습니다. 지난 수년간 디지털 공간을 개편하기 위해 부지런히 노력했지만 앞으로의 도전을 과소평가하지 않습니다.

"디지털화가 유행어가 된 이유는 많은 글로벌 공급망이 진정한 디지털화에서 멀리 떨어져 있기 때문입니다."라고 길로트가 솔직히 말합니다. "혜택과 잠재력이 완전히 발굴되지 않았습니다. 노키아에서는 공급망 성숙도 달성의 다음 S-커브가 디지털화라고 생각합니다.

"노키아는 다양한 유산의 회사입니다."라고 그는 계속합니다. "노키아, 지멘스, 알카텔-루슨트, 노텔, 모토로라, 파나소닉의 결합입니다. 지난 몇 년간 합병한 그 모든 회사들이 레거시 시스템과 IT 시스템을 가져왔습니다. 노키아 같은 역동적 회사에 단일 IT 시스템을 갖는 것은 비현실적이며, 그래서 RPA와 인공지능 같은 기술을 사용해 이를 연결하려 합니다."

공급업체 관계 유지

노키아는 디지털 성숙도를 가속화하고 미래를 형성하기 위해 급진적 조치를 취하고 있지만, 혼자 하는 것은 아닙니다. 강력한 공급업체 관계 유지가 노키아 공급망 변혁의 열쇠였습니다.

"우리는 매일 프로세스 자동화를 돕기 위해 기업들과 긴밀히 협력하고 있습니다."라고 길로트가 말합니다. "컨셔스 팩토리 환경에 관해서는 많은 센서 회사, 소규모 IoT 스타트업, 클라우드 회사들과 긴밀히 협력해 더 깊은 이해를 얻고 있습니다. 전체 프로세스 체인 디지털화에 관해서는 많은 내부 프로젝트가 있지만, 해당 분야 전문 컨설턴트들도 지원합니다.

"또한 비즈니스 프로세스 아웃소싱을 통합했고 그 강한 집중이 우리 오토 관리 프로세스 변혁에 정말 도움이 되었습니다."라고 옌센이 덧붙입니다. "오피스 365와 셰어포인트 온라인 같은 일상 도구로 직원의 일상 생활을 최대한 디지털화하고 있습니다. 우리 직원들의 마인드셋을 바꾸고 매일 손끝에 있는 기회를 활용하도록 장려하고 싶습니다."

개방형 협업

'아무도 섬이 아니다', 비즈니스도 마찬가지일 수 있습니다. 이 끊임없이 진화하는 산업에서 올바른 협업은 경쟁자보다 몇 마일 앞서 나갈 수 있게 하며, 아마도 노키아만큼 이를 잘 이해하는 곳은 없을 것입니다. 그 결과 핀란드 회사는 오픈 이코시스템 네트워크(Open Ecosystem Network)로 눈을 돌렸습니다. 데이터 민주주의 원칙에 기반한 이 혁신적 플랫폼은 전통적 비즈니스 모델을 흔들고 다른 생태계 및 산업과 협업하는 새로운 방식을 제안했습니다.

개발자, 스타트업, 비즈니스 인큐베이터, 대학, 전문가, 기업가를 연결함으로써 이 플랫폼은 그룹이 아이디어를 공유하고 이를 개발할 적합한 사람을 찾게 합니다.

"우리의 공급업체와의 공동 구상과 공동 창조뿐만 아니라 회사 내 협업을 중심으로 회전합니다."라고 길로트가 설명합니다. "아이디어를 게시하고, 프라이빗 룸을 가지며, 민감한 지적재산권(IPR) 논의 같은 경우 보호된 정보도 가질 수 있는 디지털 플랫폼입니다. 이렇게 하면 공급업체와의 대응 방식을 가속화하고 미래를 준비할 수 있습니다. 창조 환경에서는 속도가 전부입니다."

아웃사이드-인(Outside-in) 접근

이러한 개방형 협업 감각은 옌센이 '아웃사이드-인' 접근이라 설명하는 것의 결과입니다. "아웃사이드-인 관점을 얻는 것이 우리가 항상 해오던 것에 만족하지 않고 다음 단계에 도달하는 핵심 레버 중 하나였습니다."라고 그는 말합니다.

"자신을 보며 크롬을 광내는 데 아주 긴 시간을 보낸 후, 우리는 이를 뒤집었습니다. 우리는 다른 이들이 무엇을 하는지 관점을 얻기 위해 많은 흥미로운 외부 기업들과 협력하고 있습니다.

"자신을 보고 광내기만 하는 대신 '좋아, 우리가 실질적으로 다르게 할 수 있는 게 뭐야? 어떻게 부문을 파괴할 수 있을까?'라고 진정으로 묻는 것입니다."

5G 준비

임박한 5G 출시를 앞두고 통신 산업은 스릴 넘치면서도 예측 불가능한 산업입니다. 노키아는 지속적으로 5G에 대비해 왔으며, 경로 상의 장애물을 하나씩 제거해 왔습니다. 길로트와 옌센은 여전히 도전이 있음을 인정하지만, 컨셔스 서플라이 네트워크가 회사를 새로운 차원으로 이끌 것이라 느낍니다.

"휴대폰 기술의 초기 세대들은 서로 점진적이었지만, 5G는 모든 것을 바꿉니다."라고 길로트가 지적합니다. "자율 주행과 로봇 같은 용도에 필수적이므로 통신 부문을 수백 개의 다른 산업에 개방할 것입니다.

"거대한 기술 변화입니다. 우리는 R&D에 막대한 투자를 해왔고 이는 우리를 차별화하는 데 도움이 되었지만, 혼자서는 할 수 없습니다. 파트너가 필요합니다. 필요한 칩과 기술 개발을 돕는 전략적 파트너십이 있습니다. 그런 업계 관계가 없으면 어렵고, 많은 영역에서 훨씬 더 협업적인 접근이 필요합니다. 오래 지속되는 파트너십이 필요합니다.

"시장이 변하고 고객이 변하므로 우리 공급망도 변해야 합니다."라고 그는 계속합니다. "고객 세그먼트화는 5G와 함께 더 중요해질 것입니다. 오늘날 우리 주요 고객은 세계 주요 통신사, 대형 인터넷 플레이어들입니다. 미래에는 BMW나 텐센트 같은 곳일 수 있습니다. 은행이나 병원일 수도 있습니다. 그러면 가치 사슬을 완전히 재고해야 합니다."

진정한 통신 거물인 노키아는 항상 업계에 지속적인 흔적을 남겼습니다. 핀란드 거인은 유명해진 소박하고 튼튼한 전화기에서 먼 길을 왔고, 이제 길로트와 옌센이 '컨셔스 팩토리'를 글로벌 무대에 올리면서 노키아의 역사적 유산이 새로운 장을 시작하는 것 같습니다.

파트너사: 산미나(Sanmina), 앰플리온(Ampleon), 비스콤(Viscom), 미크로닉(Mycronic), 플렉스(Flex), 그렌테크(GrenTech), 아날로그 디바이시스(Analog Devices), 자빌(Jabil), 렘 열 시스템(Rehm Thermal Systems), 자일링스(Xilinx), 피니사(Finisar)