디지털 인력이란? 제조 자동화의 미래

디지털 인력(Digital Workforce)이란?

디지털 인력은 인간 직원과 함께 수작업 프로세스를 수행하여 인간이 부가가치 높은 업무에 집중할 수 있게 하는 소프트웨어 로봇 팀이다. 디지털 인력은 규모에 상관없이 비즈니스 니즈에 따라 온디맨드로 확장하거나 축소할 수 있어야 한다.

딜로이트(Deloitte)는 디지털 인력을 "직장의 자연스러운 진화"로 정의하며, 조직 내 근로자들이 현대적 업무 환경에서 업무를 완수하는 데 사용하는 모든 기술로 구성된다고 설명한다. 기술 유형은 HR 애플리케이션, 핵심 비즈니스 애플리케이션부터 이메일, 인스턴트 메시징, 엔터프라이즈 소셜 미디어, 소셜 미팅 도구까지 다양하다.

제조업에서의 디지털 인력

GE 디지털의 시니어 제품 마케팅 매니저 알리시아 밀링거(Alicia Millinger)는 근로자들이 전통적으로 선배 작업자로부터 배우고 정해진 매개변수 내에서 일해왔다고 말한다. "많은 경우 작업자가 많을수록 시스템이 더 잘 돌아갔다. 각 작업자가 특정 기계나 공정의 일부분에 집중해 전문가가 되었기 때문이다. 이 접근법의 장점은 작업자의 공정과 시스템에 대한 깊은 이해가 기계나 공정 이슈에 대한 빠르고 지능적인 문제 해결로 이어진다는 점이다."

"하지만 오늘날, 작업자가 선형적 심층 지식만 갖는 이 접근법은 변화하는 인력 환경에서 지속 가능하지 않다."

카프제미니(Capgemini)의 디지털 제조 디렉터 장-피에르 프티(Jean-Pierre Petit)는 디지털 인력이 인더스트리 4.0의 중요한 구성 요소라고 본다. "자동화 시스템과 로보틱스가 제조업에서 반복적인 공정을 맡음으로써 직원들이 더 부가가치 높고 진화된 업무에 역량을 집중할 수 있게 한다. 미래를 볼 때, 데이터 기반 및 데이터 주도 방식이 원격, 협업, 가상, 모바일, 증강 방식의 업무에 특히 초점을 맞추며 주요 역할을 계속할 것이다."

제조업에서의 이점

에피코 소프트웨어(Epicor Software)의 앤디 쿠신스(Andy Coussins) SVP 겸 인터내셔널 총괄은 디지털 인력이 제조업체가 현재 업계 과제 속에서 생존하고 번영하는 데 도움이 될 것이라고 믿는다. "많은 제조 기업들이 자신들이 (23%), 추가로 25%는 '젊은이들의 산업'으로 여겨지지 않는다고 말한다. 이 인식을 바꿔야 업계가 예비 직원들에게 더 매력적으로 다가갈 수 있다. 디지털 기술 도입은 산업 기업이 젊은이들의 눈에 띄고 채용 기회에 대한 관심을 높이는 데 도움이 될 수 있다."

디지털 인력이 일자리를 위협한다는 우려에도 불구하고, 프티는 "디지털 인력은 현재 직원들이 수행하는 업무를 대체하는 것이 아니라 지원하고 보완하기 위해 설계되었다. 디지털 인력은 설계에 의한 효율성과 운영 효과성을 구축하면서 기업 노하우를 지속적으로 증가시킨다. 또한 시뮬레이션 및 가상 기술을 물리적 운영에 앞서 활용함으로써 업무 현장의 건강과 안전을 개선한다. 이를 통해 프로세스를 사전에 시험·검증할 수 있어 직원들이 현장에서 올바르게 작동할 것이라는 확신을 가질 수 있다."고 강조했다.