제조업 트랜스포메이션 변화 주도: 핵심 전략과 기술

블록체인·자동화·AR·IoT/M2M 등 신기술이 제품 제조·서비스 전달 방식 근본 변화시켜

디지털 트랜스포메이션 트렌드가 블록체인, 자동화, 증강현실, IoT/M2M 같은 신기술로 모든 산업에서 지각 변동을 일으키고 있습니다. 이는 제품 제조 방식과 서비스 전달 방식을 변혁합니다. 제조 부문에서 로보틱스와 자동화는 수십 년간 공장의 핵심 부분이었지만, 진정한 경쟁 우위는 운영부터 직원 생산성, 공급망 효율성까지 비즈니스 모든 측면을 혁신 기술로 최적화할 수 있는 기업에게서 나옵니다.

제조업체는 변화를 두려워하지 않습니다. 서비스화(Servitization)는 부문의 핵심이며, 제조업체는 제품 제공을 지원하는 서비스와 솔루션 제공을 위한 새 역량을 지속적으로 개발합니다. 이 점에서 IFS가 의뢰한 최근 디지털 변화 설문조사에 따르면 응답자의 68%가 서비스화가 '잘 정착돼 이미 배당금 지급 중'이거나 '진행 중이며 적절한 임원 관심과 지원 받음'이라고 답했습니다. 더욱이 거의 4/5(79%)가 서비스화가 경쟁 우위를 제공하거나 경쟁사와 동등하게 유지시킨다고 주장했습니다. 따라서 제조업체가 디지털 트랜스포메이션에 대비하는 것은 당연합니다.

조사 대상 중 80%가 자사 비즈니스를 디지털 기술 활용에 '가능한(enabled)', '향상된(enhanced)', '최적화된(optimised)' 상태로 평가했습니다. DT가 단기 비즈니스 우선순위라는 합의가 있으며, 이사회는 예산으로 뒷받침합니다. 응답자의 89%가 디지털 프로젝트에 '유리한(advantageous)' 또는 '충분한(adequate)' 자금이 마련됐다고 답했습니다. 조사에서 27% 이상이 디지털 트랜스포메이션이 '더 경쟁력 있게 만든다'고 답해 중요한 차별화 우위를 제공한다고 봤으며, 29%는 주된 혜택을 '혁신 가속화'로 보았습니다.

인상적이지만, 이는 기업들(제조업뿐만 아니라 오일·에너지, 항공, 건설·계약, 서비스 제공 산업도)이 디지털 트랜스포메이션의 완전한 잠재력을 아직 완전히 파악하지 못했음을 시사합니다.

혁신은 기업을 성패 가를 수 있으며, 연구마다 이것이 C레벨 우선순위임을 보여줍니다. 그런데 왜 디지털 트랜스포메이션의 동인으로 보이지 않을까요? 기술 투자를 고려하면, 대다수 자금이 내부 프로세스 효율화에 투자되어 혁신을 가능하게 하지 못할 수 있습니다. '내부 효율성 개선'이 DT 탐색의 핵심 이유라면 단기적 안목일 수 있습니다. 전략적 혜택을 활용하지 못하고 직원의 이해와 헌신을 얻기 어렵게 만들기 때문입니다.

직원 참여와 역량 강화는 디지털 트랜스포메이션의 핵심입니다. 설문조사에서 응답자의 42%가 '변화 혐오(aversion to change)'를 주요 장벽으로 꼽았습니다. 따라서 제조업체는 IoT와 다른 파괴적 기술을 어떻게 포지셔닝할지, 왜 채택하는지, 어떤 혜택을 가져올지 신중히 고려해 직원을 '데이터 공포증(data-phobes)'에서 '데이터 팬(data fans)'으로 변모시켜야 합니다.

가장 성공적인 기술 변화는 상향식뿐만 아니라 하향식으로도 포용됩니다. 이들은 사람에 의해 주도됩니다. 직원의 매수(buy-in)는 임무 수행에 필수적입니다. 모두를 위한 성장과 개선 기회가 명확하고 공개적으로 전달되어야 합니다. 서비스 엔지니어가 예측 정비 배포 소식을 듣는 상황을 상상해보세요. "그럼 내 일자리 사라지네"가 흔한 반응일 것입니다. 더 자세히 묻으면 새로운 영감과 작업 방식이 필요하고 새로운 기회에 열려 있음을 알 수 있을 텐데 말입니다.

디지털 트랜스포메이션은 실제 데이터를 입력하거나 시스템을 직접 사용할 사람들의 마음과 생각을 얻는 여타 대규모 변화 프로젝트와 같습니다. 인간적 규모로 관리되어야 합니다. 우리 모두는 기업이 장기적으로 경쟁력을 유지하지 못하면 어떤 단기 비용 절감도 우리 일자리나 비즈니스를 더 안전하게 만들 수 없음을 이해합니다. 디지털 변화를 전술적 결정이 아닌 전략적 결정으로 포지셔닝하는 것이 필수적입니다.

전 세계 750개 조직을 조사한 IFS 연구에 따르면 3분의 1 기업이 여전히 '디지털 기술 격차 대응 미준비' 상태입니다. 스마트한 기업은 위에서 언급한 서비스 엔지니어 같은 잠재적 데이터 인재를 이미 발굴해 역량 확대와 역할 확장을 지원하고 있습니다. 기업은 어떻게 기술 격차를 감당 가능하고 지속가능하며 창의적으로 해소할 수 있을까요?

• 조직 구조를 어떻게 개발해 디지털 개발을 촉진할지 고려하세요. 대기업은 분석 기술을 인큐베이팅하고 사내에서 육성하는 전담 디지털 이니셔티브 부서 신설 옵션이 있습니다.
• 디지털 역량 인벤토리 실시: 직원의 데이터 관리·분석 교육에 상당한 필요가 있습니다. 이는 기업이 디지털 이니셔티브로 성공하기 위해 반드시 충족되어야 합니다. 회사에서 개발 핵심인 기술을 식별하세요. 이 디지털 인벤토리의 일환으로 업스킬링 의지가 있는 개별 직원을 미리 표시해두세요.
• 제대로 된 기술 개발이 최우선입니다. HR 팀은 어떤 역할을 변혁해야 하고 어디에 새 인재가 필요한지 식별해야 합니다. 외부 트레이너를 초빙해 새로운 관점을 제공하세요.
• 지역 대학과 협력해 인재 유치와 올바른 분야에 교육 프로그램 초점 유도. 실습 프로그램으로 학부생에게 실전 프로그래밍 경험 제공, 기업과 학생 모두 성장. 견습 제도로 지역 인재 발굴, 지원, 성장 터전 마련.

디지털 트랜스포메이션 성공에 3요소(기술, 투자, 사람)가 있습니다. 기술 측면은 기술 전문가가 명확한 전담 책임 영역으로 주도하므로 가장 성공적으로 마스터되는 경우가 많습니다. 주요 질문은 적절한 시기에 트랜스포메이션을 주도할 올바른 기술에 집중하고 있는지입니다. 위험을 감수하는 선구자가 되고 싶은지, 기술이 더 성숙해질 때까지 기다렸다가 편승할 수 있는지입니다.

투자 측면에서 제조업체는 디지털 트랜스포메이션에 충분히 투자한다고 생각하지만, 올바른 영역에 집중하고 있을까요? 결과는 프로세스 효율성에 중점을 두고 있어, 혁신 중심 투자로 초점을 옮길 필요가 있을 수 있습니다.

마지막으로, 사람은 디지털 트랜스포메이션 과정에서 가장 자주 잊히는 요소입니다. 이는 인재와 커뮤니케이션 양쪽에서 중요합니다. 40% 이상 기업이 '변화 혐오'를 디지털 트랜스포메이션 포용의 주요 장벽으로 본다면, 직원 커뮤니케이션이 최우선입니다. 직원이 변화 목적과 자신에게 미칠 영향을 알 수 있도록 해야 합니다.

이제 물어볼 때입니다: 이 3요소를 강화하고 디지털 트랜스포메이션에서 성공하려면 어디에 집중해야 할까요?

안토니 본(Antony Bourne)은 IFS 글로벌 산업 솔루션 부문 부사장입니다.