자동화로 생산성 높이기: 현대 직원 페르소나 이해하기

자동화 프로젝트는 효율성과 생산성 증대를 목표로 하지만, 회의적이고 일자리를 두려워하며 추가 프로젝트 책임을 꺼리는 인력에게 공포를 안겨줄 수 있습니다.

반면, 자동화 프로젝트는 팀에 영감을 주고 활력을 불어넣어 조직 전반에 에너지와 효율성을 가져오게 할 수도 있습니다.

차이는 프로젝트 참여 수준에 달려 있으며, 상당 부분은 변화에 대한 개인의 자연스러운 성향과 성격에도 기인합니다.

어떤 사람은 낙관과 열정보다 회의주의와 비관주의에 더 기울어 있지만, 그렇다고 비관주의자가 프로젝트에 참여할 수 없다는 뜻은 아닙니다. 약간 더 오래 걸릴 수 있지만, 올바른 커뮤니케이션과 프로젝트 기획 및 구현 참여를 통해 더 적극적으로 참여하게 할 수 있습니다.

다양한 참여 수준을 식별하고 이해와 공유된 비전을 만들기 위한 여러 전술을 갖는 것이 도움이 됩니다. 시작점으로, 모든 사람이 다른 참여 척도에 있을 수 있으며, 부정성, 수동성, 긍정성, 행동의 여정에서 어디에 있는지 파악하는 것이 유용합니다.

페스토 트레이닝 앤 컨설팅(Festo Training and Consulting)은 직원의 참여 수준과 프로젝트에 더 밀접하게 정렬될 수 있는 능력을 기반으로 8가지 성격 유형을 식별했습니다.

높은 참여 - 챔피언 & 앰배서더

챔피언과 앰배서더는 모든 자동화 프로젝트에 완전히 참여합니다. 이들의 근본적 차이는 추진력과 주도성에 있습니다.

챔피언은 조직과 높은 정렬을 보이며, 자신의 역할을 사랑하고 엄청난 추진력을 가집니다. 그들은 일반적으로 프로젝트를 지지하며 사람들을 자신의 관점으로 이끌기 위해 열심히 노력합니다. 현장 직원이 챔피언이면 동료 간 지지가 변화를 이끌어내는 데 강력할 수 있습니다.

앰배서더는 참여하지만 덜 주도적입니다. 전략 변화에 긍정적이고 높은 정렬을 보이지만, 적극적으로 타인의 의견을 바꾸려 하지는 않습니다.

비참여 - 도전자 & 회의론자

도전자는 자신의 역할에 만족하지만 모든 변화의 타당성을 질문합니다. 정렬 척도에서 더 낮으며, 처음에는 자동화 프로젝트에 부정적일 수 있습니다. 도전자는 사실, 수치, 논리적이고 견고한 논리를 추구합니다. 이를 제공할 시간을 주면 도전자도 변화의 필요성을 깨닫고 프로젝트에 더 참여하게 될 수 있습니다.

회의론자는 조직에 덜 정렬되어 있습니다. 자신의 역할에 대한 개인적 만족감이 낮고, 전략에 노골적으로 반대하는 경우가 많습니다. 그들의 질문과 참여 부족, 낮은 추진력으로 인해 다른 팀원들은 그들을 어렵고 지치게 여길 수 있습니다.

비참여 - 수감자 & 승객

조직에 잘 정렬되어 있고 많은 지식을 가졌을 수 있지만, 수감자는 개인 만족도 척도에서 낮습니다. 그들은 자주 우려를 표출하며 이는 다른 이들을 동기 저하시킬 수 있습니다. 챔피언 및 앰배서더와 협력하고, 그들의 성과와 전문성을 인정할 이유를 찾는 것이 많은 참여 장벽을 허무는 데 도움이 될 수 있습니다.

반면 승객은 그저 함께 타는 사람일 뿐입니다. 자신의 경력에 매우 불만족스러울 수 있고 변화의 이유를 이해할 수 있지만, 프로세스에서 주도적이지 않습니다. 비활동과 우선순위로 삼지 않으려는 태도로 프로젝트를 지연시킬 수 있습니다.

적극적 비참여 - 사보터주 & 도둑

사보터주는 보통 자신의 역할과 책임에 불만족하며 많은 미해결 갈등을 품고 있을 수 있습니다. 하지만 그들은 주도적이고 에너지가 높으며, 이 에너지를 방해가 아닌 도전자 쪽으로 유도하면 좋은 효과를 낼 수 있습니다.

반면 도둑은 참여 척도에서 가장 비참여적이고 매우 불만족스럽습니다. '도둑'이라는 용어는 그들의 은밀한 본성을 암시하며, 현재나 미래에 자신에게 이익이 된다고 생각하는 것이라면 회사나 때로는 다른 직원으로부터 시간, 정보, 교육, 물품, 돈, 데이터, 소프트웨어 등 무엇이든 취하는 데 거의 개의치 않습니다.

자신의 이론인 '작동하지 않을 것'을 증명하기 위해 의도적으로 프로젝트를 방해하는 도둑이 있는 것으로 알려져 있습니다. 자동화 프로젝트에 도둑이 없기를 바랍니다. 있다면 최대한 빨리 팀에서 배제하는 것이 최선의 조언입니다.

성공적인 자동화 프로젝트의 열쇠는 사람들을 정렬되고 높은 참여 쪽 척도로 이동시키는 것입니다.

여러 면에서 참여 수준은 목표라기보다 성공의 척도입니다. 사람들이 프로젝트에 어떻게 참여하고, 자문을 구하고, 인정받는지가 유리한 참여 결과를 만듭니다.

불행히도 비참여는 프로젝트가 잘 작동하지 않을 때만 분석되는 경우가 많으며, 이는 너무 늦고 태도와 행동이 더 깊이 뿌리내린 시점입니다.