자동화 성공 주도: 최첨단 디지털 트랜스포메이션으로 비즈니스 확장하기

자동화한다는 것은 대담해지는 것입니다. 디지털 트랜스포메이션을 통해 비즈니스를 재구상하는 데 앞장선 조직들은 혼란의 시기에 새로운 길을 개척하고 있습니다. 우리는 지난 2년간 팬데믹으로 인한 지정학적 도전, 공급망 중단, 노동력 부족에 모두 직면했습니다. 회복을 고민하는 지금도, 이러한 장애물은 우리의 업무에 끊임없는 중단을 의미합니다.

중국에서는 코로나19 봉쇄로 인해 세계에서 가장 바쁜 컨테이너 항구인 상하이 항의 혼잡이 2023년까지 지속될 것으로 예상됩니다. 한편, 인재가 이미 부족한 시기에 우리의 가장 빛나는 인재들이 대퇴사(Great Resignation)로 더 많이 떠나고 있습니다. 직원들은 가치와 업무에서의 가치를 추구합니다.

불확실성 속에서, 아시아 태평양 및 일본(APJ) 지역과 전 세계의 많은 기업들이 자동화를 중심으로 한 디지털 퍼스트 전략을 통해 회복탄력성을 구축하고 있습니다.

최근 IDC InfoBrief* "아시아/태평양에서 자동화 마인드셋을 높이고 확장할 때입니다"는 미래 지향적인 조직들이 어떻게 "로봇 프로세스 자동화(RPA)를 넘어 지능형 프로세스 자동화(IPA)로 나아갈" 계획인지 탐구합니다.

RPA가 직원들을 수동적이고 시간 소모적인 업무에서 해방시켜 더 의미 있는 프로젝트를 하게 한다면, IDC는 조직이 RPA를 인공지능(AI), 프로세스 마이닝, 기계 학습(ML) 같은 추가 자동화 기술과 결합함으로써 고객 여정 같은 프로세스를 개인화하고 간소화함으로써 RPA를 더 발전시킬 수 있다고 믿습니다.

이 InfoBrief는 끊임없이 자동화에 투자해 왔고 더 많은 투자가 예상되는 자동화 선구자들이 채택한 성공 청사진을 제공합니다. 또한 APJ 지역의 최고 자동화 준비 조직 일부를 조명합니다.

말처럼, 모든 위기에는 기회가 있습니다. 다음 업무 시대에 자동화의 역할을 강화하는 것은 새로운 도전을 맞이하는 데 필수적일 것입니다.

미래를 위한 투자

RPA는 비용 절감과 직원 역량 강화라는 쌍둥이 이점으로 칭송받아 왔습니다. 하지만 조직들은 더 이상 거기서 멈추지 않습니다. 연구에 따르면 "APJ 조직의 67%가 2020년과 2021년 사이 자동화 지출을 늘렸습니다."

고객 기대치의 변화가 자동화 추진으로 이어졌습니다. 더 큰 생산성, 효율성, 협업, 정확성에 대한 강조가 비용 절감(한때 기업이 추구하던 최고의 혜택)을 넘어섰습니다.

이것이 자동화가 빛을 발하는 부분입니다. UiPath 플랫폼은 엔드투엔드 자동화를 제공하여 기업이 인간 인력을 보완하여 목표를 달성할 수 있게 합니다. 결과? 더 의미 있는 업무, 더 만족스러운 직원들.

한국에서, 농업협동조합중앙회(NACF)는 거의 1,400개의 농민 소유 농업 회원에게 광범위한 비즈니스 및 금융 서비스를 제공합니다. NACF는 자동화를 사용하여 고객 참여를 강화합니다. 10만 명 이상의 직원들이 자동화 사례를 제안하고, 결과를 공유하며, 원스톱 자동화 포털에서 소프트웨어 로봇을 다운로드하도록 장려합니다. 이러한 협업은 사용자들이 업무를 간소화하고 NACF 회원 서비스에 집중하도록 돕습니다.

미래 지향적 리더들은 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 문제의 중요성 증가를 활용하기도 했습니다. 일부에게는 지속 가능성 유스케이스 자동화가 브랜드 아이덴티티를 빛나게 하는 데 도움이 됩니다. 이는 혼잡한 시장에서 중요한 이점입니다. 다른 이들은 단순히 더 넓은 사회에서 ESG 문제에 긍정적 변화를 가져오기 위해 그렇게 합니다.

자동화 선구자들

하지만 조직들이 목적 있는 발걸음을 내딛는 동안에도 일부 장애물은 남아 있습니다. 기업 전체 자동화를 가능하게 할 적절한 인재를 찾는 것이 주요 걸림돌 중 하나입니다.

InfoBrief는 또한 설문조사에 참여한 350개 조직의 절반 이상이 적절한 자동화 소프트웨어 식별과 강력한 보안 및 거버넌스 보장이 최우선 과제라고 응답했음을 보여줍니다. 많은 조직이 이러한 과제 해결에 어려움을 겪고 있지만, 일부는 모범 사례에 의해 개략된 로드맵을 이미 마련했습니다.

이 자동화 선구자들은 자동화 노력을 극대화하기 위해 과제를 해결하는 방법에 대한 대화를 생성하고 있습니다. 주요 전략에는 견고한 자동화 전략 구축, 프로세스 식별 및 최적화가 포함됩니다. IDC 연구에 따르면 3개 조직 중 1개는 리더십이 주도하는 이니셔티브로 성공을 위한 협력적이고 일관된 전략을 가지고 있습니다. 명확한 톱다운 커뮤니케이션은 저항을 줄이고 자동화에 대한 인식을 높이는 데 도움이 됩니다.

곡선보다 앞서가는 조직들이 자동화로 확장에 전념할 때, 직원들이 새로운 기술을 개발하여 조직을 또 다른 수준으로 끌어올릴 수 있게 하면서 더 많은 것을 달성할 수 있습니다.

신속하고 단호하게

성공은 신속하고 단호한 행동을 요구합니다. 자동화는 디지털 트랜스포메이션의 일부입니다. 그리고 점점 더 작은 성공들은 최종 목적지가 아니라 더 큰 프로젝트로 가는 디딤돌로 여겨집니다.

더 많은 조직이 엔드투엔드 자동화 목표를 가지면서, 더 높은 수준의 실시간 애플리케이션, 개인화, 효율성을 목표로 하는 것이 중요합니다. 이는 리더들이 분위기를 조성할 때만 가능합니다.

성장을 위해 자동화에 베팅한 기업들은 미래에 투자하고 있습니다. 직원들이 변화의 촉매제가 되는 미래입니다.

리더들이 인재를 재고하는 한 가지 방법은 CoE(Center of Excellence)를 설립하여 자동화를 민주화하고 직원들에게 성공 도구를 제공하는 것입니다. CoE는 채택부터 거버넌스까지 자동화 문화를 내재화하는 새로운 작업 방식을 지원합니다.

자동화가 필수품이 되어감에 따라, 조직이 스스로에게 물어야 할 질문은: 우리는 우리의 잠재력을 최대한 발휘하고 있는가, 아니면 더 잘 자동화해야 하는가?입니다.

새로운 IDC InfoBrief에서 더 많은 통찰을 얻고, 자동화 친화적 문화를 가진 조직들이 어떻게 자신들의 기대를 뛰어넘어 수행하는지 배우세요.

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*UiPath가 의뢰한 IDC InfoBrief, "아시아/태평양에서 자동화 마인드셋을 높이고 확장할 때입니다", Doc. #AP241356IB, 2022년 9월