자동화 성공 촉진:최첨단 디지털 혁신을 통해 비즈니스 확장

자동화하는 것은 대담한 것입니다. 그리고 디지털 혁신을 통해 비즈니스를 재구상하는 데 앞장섰던 조직은 격변의 시기에 새로운 길을 개척하고 있습니다. 우리 모두는 지난 2년 동안 팬데믹으로 인한 지정학적 문제, 공급망 중단, 노동력 부족에 직면해 왔습니다. 우리가 회복을 고려하는 동안에도 이러한 장애물은 우리 작업에 대한 지속적인 중단을 처리한다는 것을 의미합니다.

중국에서는 코로나19 봉쇄로 인해 세계 최대 컨테이너항의 정체가 상하이에서도 계속 이어지고 있다. 백로그는 2023년까지 연장될 것으로 예상됩니다. 한편, 인재가 이미 부족한 시점에 우리는 가장 뛰어난 인재들이 대퇴기로 떠나는 것을 점점 더 많이 보고 있습니다. 직원들은 가치를 추구하고 직장에서 존중받기를 원합니다.

불확실성 속에서 아시아 태평양 및 일본(APJ)과 전 세계의 많은 기업은 자동화를 중심으로 한 디지털 우선 전략을 통해 탄력성을 구축하고 있습니다.

최근 IDC(International Data Corporation) InfoBrief*, "아시아/태평양 지역에서 자동화 사고방식과 규모를 높일 때입니다"에서는 미래 지향적인 조직이 "RPA(로봇 프로세스 자동화)를 넘어 지능형 프로세스 자동화(IPA)"로 전환하려는 계획을 탐구합니다.

RPA를 통해 직원들은 수동적이고 시간이 많이 소요되는 작업에서 벗어나 보다 의미 있는 프로젝트를 수행할 수 있으며, IDC는 조직이 고객 여정과 같은 프로세스를 개인화하고 간소화함으로써 RPA를 더욱 발전시킬 수 있다고 믿습니다. 이는 조직이 RPA를 인공 지능(AI), 프로세스 마이닝, 머신 러닝(ML)과 같은 추가 자동화 기술과 결합할 때 발생합니다.

InfoBrief는 자동화에 끊임없이 투자했으며 앞으로도 더 많이 투자할 것으로 예상되는 자동화 선구자들이 채택한 성공을 위한 청사진을 제공합니다. 또한 APJ 지역 최고의 자동화 준비 조직 중 일부를 조명합니다.

그들이 말했듯이 모든 위기에는 기회가 있습니다. 다음 시대의 업무에서는 자동화의 역할을 강화하는 것이 새로운 과제를 해결하는 데 매우 중요할 것입니다.

미래를 위한 투자

RPA는 비용 절감과 직원 기술 향상이라는 두 가지 이점으로 호평을 받아왔습니다. 그러나 조직은 더 이상 거기서 멈추지 않습니다. 연구에 따르면 "APJ 조직의 67%가 2020년에서 2021년 사이에 자동화 지출을 늘렸습니다."

고객 기대치의 변화로 인해 자동화가 추진되었습니다. 생산성, 효율성, 협업 및 정확성 향상에 대한 강조가 비용 절감(한때 기업이 추구하는 가장 큰 이점)을 능가했습니다.

자동화가 빛나는 곳입니다. UiPath 플랫폼은 기업이 목표 달성을 위해 인력을 보완할 수 있도록 하는 엔드투엔드 자동화를 제공합니다. 결과는? 더 의미 있는 일, 더 만족스러운 직원.

한국에서는 농협중앙회(NACF)가 약 1,400명의 농업인 소유 농업 조합원에게 광범위한 비즈니스 및 금융 서비스를 제공합니다. 농협은 자동화를 통해 고객 참여를 강화합니다. 100,000명 이상의 직원이 원스톱 자동화 포털에서 자동화 사례를 제안하고 결과를 공유하며 소프트웨어 로봇을 다운로드하도록 권장합니다. 이러한 협업을 통해 사용자는 업무를 간소화하고 농협 회원 서비스에 집중할 수 있습니다.

미래지향적인 리더들은 또한 환경, 사회, 거버넌스(ESG) 문제의 중요성이 커지는 점을 활용했습니다. 어떤 경우에는 지속 가능성 사용 사례를 자동화하면 브랜드 아이덴티티를 더욱 강화하는 데 도움이 됩니다. 이는 혼잡한 시장에서 중요한 이점입니다. 다른 사람들은 단순히 더 넓은 사회에서 ESG 문제에 대한 긍정적인 변화를 가져오기 위해 그렇게 합니다.

자동화의 선구자

그러나 조직이 의도적인 진전을 이루더라도 몇 가지 장애물이 남아 있습니다. 전사적 자동화를 구현하는 데 적합한 인재를 찾는 것이 가장 큰 장애물 중 하나입니다.

InfoBrief는 또한 설문 조사에 참여한 350개 조직 중 절반 이상이 올바른 자동화 소프트웨어를 식별하고 강력한 보안 및 거버넌스를 보장하는 것이 가장 큰 과제라고 응답했음을 보여줍니다. 많은 조직이 이러한 과제를 해결하기 위해 고군분투하고 있지만 일부 조직은 이미 모범 사례에 따라 로드맵을 작성했습니다.

이러한 자동화 선구자들은 자동화 노력을 극대화하기 위해 문제를 해결하는 방법에 대한 대화를 생성하고 있습니다. 일부 주요 전략에는 견고한 자동화 전략 구축, 프로세스 식별 및 최적화가 포함됩니다. IDC 조사에 따르면 조직 3곳 중 1곳은 리더십에 기반한 이니셔티브를 통해 성공을 위한 조화롭고 일관성 있는 전략을 갖고 있는 것으로 나타났습니다. 명확한 하향식 의사소통은 저항을 줄이고 자동화에 대한 인식을 높이는 데 도움이 됩니다.

앞서가는 조직이 자동화를 통해 확장하기로 약속하면 직원이 조직을 한 단계 더 발전시키는 새로운 기술을 개발하도록 허용하면서 더 많은 것을 성취할 수 있습니다.

빠르고 헌신적이어야 합니다

성공하려면 신속하고 결단력 있는 조치가 필요합니다. 자동화는 디지털 혁신의 일부입니다. 그리고 점점 더 작은 성공이 최종 목적지가 아닌 더 큰 프로젝트를 향한 디딤돌로 여겨지고 있습니다.

더 많은 조직이 엔드투엔드 자동화를 목표로 함에 따라 더 높은 수준의 실시간 애플리케이션, 개인화 및 효율성을 목표로 하는 것이 중요합니다. 이는 리더가 분위기를 정할 때만 가능합니다.

성장을 위해 자동화에 투자한 기업은 직원이 변화의 촉매제가 되는 미래에 투자하고 있습니다.

리더가 인재에 대해 다시 생각할 수 있는 한 가지 방법은 CoE(Center of Excellence)를 설립하여 자동화를 민주화하고 직원에게 성공을 위한 도구를 제공하는 것입니다. CoE는 채택부터 거버넌스까지 자동화 문화를 내포하는 새로운 업무 방식을 지원합니다.

자동화가 필수가 되면서 조직이 스스로에게 물어봐야 할 질문은 '우리가 잠재력을 최대한 발휘하고 있는가, 아니면 자동화를 더 잘해야 하는가'입니다.

새로운 IDC InfoBrief에서 더 많은 통찰력을 얻고, 자동화 친화적인 문화를 갖춘 조직이 어떻게 기대치를 뛰어넘는 성과를 내고 있는지 알아보세요.

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*UiPath의 의뢰로 작성된 IDC InfoBrief, 이제 아시아/태평양 지역에서 자동화 사고방식과 규모를 높일 때입니다, Doc. #AP241356IB, 2022년 9월