시민 개발자 자동화 프로그램을 통한 비즈니스 효율성 극대화

편집자 주: 비즈니스를 변화시키고 직원의 역량을 강화하는 시민 개발 프로그램을 시작한 UiPath 고객을 포함하여 성공적인 시민 개발자 프로그램에 대한 최신 정보를 보려면 새 전자책을 확인하세요. .

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UiPath가 조사한 직원 3명 중 2명(67%)은 동일한 작업을 반복해서 수행하고 있다고 답했습니다. 이것이 대퇴위를 이끄는 한 가지 이유입니다. 사람들이 일하는 방법, 이유, 장소에 대해 의문을 갖게 만드는 코로나19 팬데믹 외에도, 반복적인 육체 노동에 갇혀 있다고 느끼는 무관심한 직원들이 대량 이탈을 주도하고 있습니다.

결과적으로, 조직은 전략적 필수 사항 목록에 '자동화 우선' 이니셔티브를 배치하고 있습니다. 자동화 구현이 느린 조직은 경쟁사에 뒤처지고 자동화를 시작하는 최선의 방법을 알지 못할 수도 있습니다. 최근 UiPath는 이러한 문제에 대한 실용적인 조언을 제공하기 위해 웨비나를 개최했습니다. 웨비나 동안 전문가들은 조직이 업무를 보다 효율적으로 만들고 자동화를 통해 참여도를 높이는 방법과 구현하기 쉬운 방식을 공유했습니다.

UiPath의 태국 이사인 Andrew McBean은 대부분의 사람들이 이미 일상 생활에서 어떤 형태의 기술을 사용하고 있다는 점을 감안할 때 이 분야에서 새로운 기술을 갖추는 것이 과거보다 더 쉬워졌다고 말했습니다.

McBean은 "과거 IT 세계는 교육을 받았거나 이미 그 분야에 종사하고 있는 사람들을 위한 것이었습니다. 그러나 이제 휴대폰과 iPad 등이 있으므로 일반적인 비즈니스 사용자는 이미 디지털 네이티브입니다."라고 말했습니다.

누구나 조직의 자동화 여정에 참여할 수 있습니다. 자동화를 통해 직원의 역량을 강화하면 업무 만족도는 물론 고객 경험도 향상됩니다.

직원은 또한 시민 개발자로 발전할 수 있습니다. 즉, 간단한 자동화를 만드는 기술을 갖춘 비기술 직원입니다.

자동화로 직원 성장 촉진

자동화 채택에 관한 UiPath 연구에 따르면, 자동화를 사용하는 사람들의 79%가 자신만의 로봇을 구축하는 데 점점 더 많은 관심을 보이고 있습니다.

장점은 분명합니다. 일상적인 작업을 소프트웨어 로봇에 위임함으로써 직원은 오류를 줄이고 부가 가치 작업을 수행하는 데 더 많은 시간을 가질 수 있습니다.

직원들은 “회사가 자신에게 투자하고 있다는 사실에 기뻐합니다”라고 McBean은 설명했습니다. “(회사가) 최고의 인재를 고용하고 유지하는 데 정말 도움이 됩니다.”

비즈니스 사용자와 IT 팀 간의 격차를 해소하는 자동화는 비즈니스 사용자와 IT 팀이 공유 플랫폼을 통해 함께 작업할 수 있는 공간을 제공합니다.

대규모 조직의 IT 팀에는 일반적으로 1~2년의 중요한 작업 백로그가 있기 때문에 시간도 절약됩니다.

McBean은 "비즈니스 사용자가 대기열에서 기다려야 하는 대신 자동화 잠재력이 활용되기를 기다리고 있습니다."라고 말했습니다. “자동화는 전반적인 효율성과 생산성을 향상시킵니다.”

로봇과 ROI 증가

조직의 CoE(Center of Excellence)는 일반적으로 RPA(로봇 프로세스 자동화) 소프트웨어 작업을 시작한 다음 직원이 사용할 수 있도록 배포합니다.

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처음에 직원들은 “이 아이디어는 어때요?”와 같은 질문을 할 수 있습니다. 또는 “우리가 겪고 있는 이러한 문제는 어떻습니까?”

이러한 질문은 CoE로 다시 전달되는 자동화에 대한 새로운 아이디어를 생성하여 우리가 지속적인 "자동화 플라이휠"이라고 부르는 것을 잠금 해제합니다. 자동화 플라이휠을 사용하면 직원이 자신의 자동화를 개념화할 수 있는 능력이 향상됨에 따라 성장 모멘텀이 꾸준히 증가합니다.

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직원이 자신만의 간단한 자동화를 만들고 나면 기업은 이를 구축하고 배포하는 데 드는 비용을 낮추면서 더 많은 자동화를 처리할 수 있습니다. 그 결과 조직이 CoE가 단독으로 주도하는 자동화 모델에서 보는 것보다 더 높은 투자 수익(ROI)을 얻을 수 있습니다.

또한 조직 내에는 서로 다른 시스템이 많이 있으며, 소프트웨어 로봇은 이러한 시스템을 연결하는 데 매우 능숙합니다.

McBean은 "시스템을 전면 교체하거나 고가의 미들웨어를 설치하지 않고도 이를 수행할 수 있습니다. 이를 위해서는 값비싼 인력이 필요합니다."라고 McBean은 설명했습니다.

시민 개발자와 함께 자동화 확장

시민 개발자 프로그램은 "일반적으로 문제가 무엇인지 알고 조직 내에서 잠재적인 자동화 이점을 해결할 수 있는 광범위한 사용자 기반의 손에 자동화를 제공합니다"라고 McBean은 말했습니다.

많은 영향력 있는 기업들이 기술의 힘을 활용하고 기업 내에서 자동화를 확장하기 위해 시민 개발자 프로그램을 만들었습니다.

UiPath에서 일하는 시민 개발자 4명의 이야기를 들어보세요.

예를 들어, 미국 공군(USAF)은 원래 인간 작업량의 20%를 수행하기 위해 로봇을 사용합니다. 일상적인 비행 작업을 용이하게 하기 위해 자동화를 배치하면 조종사가 더 자주 비행하고 항공기 서비스를 더 잘 수행할 수 있습니다.

USAF 디지털 윙맨 챌린지(Digital Wingman Challenge)는 자동화에 대한 공군 및 정부 직원 모두의 수용과 흥미를 보여주었습니다('비즈니스 영향을 위한 최고의 로봇'으로 선정된 '바운서 봇(Bouncer Bot)'에 대해 읽어보세요).

글로벌 비즈니스 컨설팅 회사인 Ernst and Young은 약 200,000대의 로봇과 125,000개 이상의 유인 자동화 시스템을 보유하고 있습니다.

세계 최고의 통합 에너지 기업인 Over at Future는 UiPath와의 전략적 파트너십을 통해 자동화를 확장함으로써 2021년 2,500만 달러(600개 자동화)에서 2030년 7억 200만 달러(5,200개 자동화)로 연간 가치의 기하급수적인 증가를 경험할 가능성이 높습니다.

시민 개발자 커뮤니티를 개발하면 자동화 과정을 가속화하고, 더 높은 ROI를 창출하며, 직원 유지율과 전반적인 행복을 높이는 이점이 분명합니다.

아마도 시민 개발자 프로그램을 사용하면 '위대한 사임'을 '위대한 영감'으로 바꿀 수 있을 것입니다. 그러면 참여하는 직원은 더 행복할 뿐만 아니라 회사를 위해 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.

Andrew McBean, UiPath 태국 이사