시티즌 개발자 자동화 프로그램으로 비즈니스 효율성 극대화하기

편집자 주: UiPath 고객들이 출시하여 비즈니스를 혁신하고 직원을 역량 강화하는 성공적인 시티즌 개발자 프로그램을 포함한 업데이트된 모습은 새로운 전자책을 확인하세요.

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UiPath가 설문조사한 직원 3명 중 2명(67%)이 같은 작업을 반복해서 하고 있다고 말했습니다. 이는 대퇴사(Great Resignation)를 이끄는 한 이유입니다. 코로나19 팬데믹이 사람들이 어떻게, 왜, 어디서 일하는지 의문하게 만든 것 외에도, 대량 이탈은 반복적이고 수동적인 업무에 갇혀 있다고 느끼는 몰입하지 않은 직원들에 의해 주도됩니다.

그 결과, 조직들은 '자동화 우선' 이니셔티브를 전략적 필수 과제 목록에 올리고 있습니다. 자동화 구현에 느린 조직들은 경쟁사들에 뒤처지고 자동화로 어떻게 시작하는 것이 최선인지 모를 수 있습니다. 최근 UiPath는 이러한 이슈들에 대한 실용적인 조언을 제공하기 위해 웨비나를 개최했습니다. 웨비나 동안 전문가들은 조직들이 자동화로 어떻게 업무를 더 효율적이고 몰입도 높게 만들 수 있는지, 그리고 쉽게 구현할 수 있는 방식으로 그렇게 할 수 있는 방법을 공유했습니다.

대부분의 사람들이 이미 일상생활에서 어떤 형태의 기술을 사용하고 있다는 점을 고려하면, 그들에게 이 분야에서 새로운 기술을 갖추게 하는 것이 과거보다 더 쉽다고 UiPath의 태국 디렉터인 Andrew McBean은 말했습니다.

"IT의 세계는 훈련받았거나 이미 그 안에 있는 사람들을 위한 것이었습니다. 하지만 이제 우리는 전화기와 아이패드 등을 가지고 있어서, 일반적인 비즈니스 사용자는 이미 디지털 네이티브입니다."라고 McBean은 지적했습니다.

모든 사람이 조직의 자동화 여정의 일부가 될 수 있습니다. 직원들에게 자동화로 역량을 강화하면 직무 만족도와 고객 경험이 모두 개선됩니다.

직원들은 또한 시티즌 개발자로 진화할 수 있습니다: 간단한 자동화를 생성할 기술이 갖춰진 비기술 직원들.

자동화는 직원 성장을 촉진합니다

자동화 채택에 대한 UiPath 연구에 따르면, 자동화를 사용하는 사람들의 79%가 자신의 로봇을 만드는 것에 대한 관심이 증가하고 있음을 보이고 있습니다.

이점은 명확합니다: 지루한 작업을 소프트웨어 로봇에 위임함으로써, 직원들은 더 적은 실수를 하고 가치 더하는 업무를 수행할 더 많은 시간을 갖게 됩니다.

직원들은 "회사가 자신에게 투자하고 있다고 기뻐합니다."라고 McBean은 설명했습니다. "그것은 정말 (기업들이) 최고의 인재를 채용하고 유지하는 데 도움이 됩니다."

비즈니스 사용자와 IT 팀 사이의 간극을 메우며, 자동화는 공유 플랫폼을 통해 비즈니스 사용자와 IT 팀이 협력할 수 있는 공간을 제공합니다.

시간 절약도 있습니다. 대규모 조직의 IT 팀은 일반적으로 1~2년의 중요 작업 백로그를 가지고 있습니다.

"비즈니스 사용자들이 큐에서 기다리는 대신, 활용되기를 기다리는 이 자동화 잠재력이 있습니다."라고 McBean은 말했습니다. "자동화는 전반적으로 효율성과 생산성을 주도합니다."

로봇과 증가된 ROI

조직의 CoE(Center of Excellence)는 보통 RPA(로봇 프로세스 자동화) 소프트웨어로 작업을 시작하여 직원들의 사용을 위해 배포합니다.

관련 기사: 자동화 CoE란 무엇인가?

초기에 직원들은 "이 아이디어는 어떤가요?" 또는 "우리가 가진 이 문제들은 어떤가요?" 같은 질문을 할 수 있습니다.

그 질문들은 CoE로 다시 전달되는 자동화를 위한 새로운 아이디어들을 생성하며, 우리가 '자동화 플라이휠(automation flywheel)'이라고 부르는 지속적인 것을 풀어줍니다. 자동화 플라이휠로, 직원들이 자신의 자동화를 개념화하는 데 더 유능해짐에 따라 성장의 모멘텀이 꾸준히 증가합니다.

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일단 직원들이 자신의 간단한 자동화를 만들기 시작하면, 기업들은 더 낮은 비용으로 더 많은 자동화를 구축하고 배포할 수 있습니다. 그 결과는 CoE 단독 주도 자동화 모델이 기업들이 보는 것보다 더 높은 투자 수익률(ROI)입니다.

조직 내에는 많은 이질적인 시스템들이 있고, 소프트웨어 로봇은 그 시스템들을 연결하는 데 매우 능숙합니다.

"그들은 비싼 미들웨어를 설치하거나 시스템을 갈아엎을 필요 없이 그렇게 할 수 있습니다. 그건 비싼 인재를 필요로 할 것입니다."라고 McBean은 설명했습니다.

시티즌 개발자로 자동화 확장하기

시티즌 개발자 프로그램은 "자동화를 문제를 알고 그 조직 내 잠재적 자동화 혜택의 긴 꼬리(long tail)를 해결할 수 있는 광범위한 사용자 기반의 손에 쥐여줍니다."라고 McBean은 말했습니다.

많은 영향력 있는 기업들이 기술의 힘을 활용하고 자사 내에서 자동화를 확장하기 위해 시티즌 개발자 프로그램을 만들었습니다.

UiPath에서 일하는 4명의 시티즌 개발자들의 이야기 듣기.

예를 들어, 미국 공군(USAF)은 원래 인간 작업량의 20%를 로봇으로 수행합니다. 일상 비행 운영을 쉽게 만들기 위해 자동화를 배포함으로써 조종사들이 더 자주 비행하고 항공기를 더 잘 정비할 수 있게 합니다.

USAF Digital Wingman Challenge는 항공병들과 정부 직원들 모두로부터 자동화에 대한 수용과 흥분을 보여주었습니다("Bouncer Bot"에 대해 읽어보세요, "Best Robot for Business Impact" 수상).

글로벌 비즈니스 컨설팅 기업 Ernst and Young은 거의 200,000개의 로봇과 125,000개 이상의 유인 자동화를 갖추고 있습니다.

Future에서, 세계 최고의 통합 에너지 회사는 UiPath와의 전략적 파트너십을 통해 자동화를 확장함으로써 연간 가치가 2021년 2,500만 달러(600개 자동화)에서 2030년 7억 200만 달러(5,200개 자동화)로 기하급수적으로 증가할 가능성이 높습니다.

시티즌 개발자 커뮤니티 개발의 이점은 명확합니다: 자동화 여정 가속화, 더 높은 ROI 창출, 더 큰 직원 유지와 전반적 행복 가능하게 하기.

아마도 시티즌 개발자 프로그램을 통해 우리는 '대퇴사'를 '대영감(the great inspiration)'으로 바꿀 수 있을 것입니다. 거기서 몰입된 직원들은 더 행복할 뿐만 아니라 회사에 더 많은 가치를 창출할 수 있습니다.

Andrew McBean, UiPath 태국 디렉터