산업 기업의 온라인 평판 관리를 위한 6가지 검증된 전략

인터넷상의 정보와 연결의 보편성은 소비자와 산업 구매자 모두에게 엄청나게 유리했습니다. 검색 엔진과 소셜 미디어는 몇 번의 클릭만으로 제품, 서비스, 회사에 대한 리뷰를 쉽게 찾을 수 있게 해줍니다.

하지만 그 정보가 부정적이면서 거짓이라면 어떻게 될까요? 더 나쁘게는, 그게 귀사 회사에 관한 것이라면?

평판 관리는 업계에 관계없이 모든 비즈니스에 중요합니다. 블로그, 포럼, 트위터, 페이스북, 링크드인 같은 소셜 미디어 사이트는 불만족한 고객이 귀사에 대한 불만(타당하든 그렇지 않든)을 공개하기에 이상적인 플랫폼입니다. 이러한 피드백이 검색 결과 상위에 오르면 대처하기 어려울 수 있습니다. 산업 기업이 온라인 평판을 관리하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

1. 모든 프로필과 URL 관리하기

귀사에 링크드인 프로필이 있나요? 트위터 핸들? 페이스북 페이지? Thomasnet.com 회사 프로필? 없다면 만드세요. 그리고 사용하세요. 귀사가 거기에 없다면 소셜 미디어와 다른 플랫폼에서 귀사에 대해 뭐라고 하는지 다룰 수 없습니다. 다른 사람들이 귀사(및 비교를 위해 경쟁사)에 대해 뭐라고 하는지 들으세요. 원하지 않는 것은 부정적인 포럼 게시물이 귀사에 대한 주요 정보 출처가 되는 것입니다.

웹사이트에 고객 성공 사례를 게시하고 고객이 관련 온라인 플랫폼에 긍정적인 리뷰를 남기도록 장려하세요. 긍정적인 리뷰와 추천사의 증가는 브랜드 인지도에 도움이 됩니다.

유용한 팁: 웹사이트가 구식인지 확인하는 7가지 빠른 방법

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2. 검색 엔진 최적화하기

귀사 웹사이트가 검색 엔진에 잘 발견되도록 최적화하세요. SEO 모범 사례를 채택하고 고객의 칭찬뿐만 아니라(물론 그것도 있어야 하지만) 귀사와 귀사 제품에 대한 가능한 한 많은 정보를 포함시키세요.

올바르게 수행되면, 좋은 검색 엔진 최적화 전략은 신규 고객을 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. SEO는 귀사 웹사이트가 받는 유기적 트래픽의 성공을 극대화하는 방법입니다.

3. 비디오 콘텐츠 활용하기

비디오는 현재 B2B 세계에서 가장 인기 있는 콘텐츠 형태 중 하나입니다. 특히 브랜드 비디오는 새로운 고객에게 효과적으로 도달하고, 기업을 시장에 포지셔닝하며, 다른 공급업체와 차별화하는 데 훌륭한 방법입니다. Aberdeen Group에 따르면, 비디오 마케팅 노력은 브랜드 인지도를 54% 높일 수 있습니다.

비디오 마케팅 전략에 포함할 수 있는 다양한 스타일의 비디오가 있지만, 다른 비디오는 구매자의 구매 프로세스 각기 다른 단계에서 구매자와 연결할 수 있게 한다는 점을 명심하세요.

잠재 고객을 참여시킬 수 있는 비디오 유형

• 회사 개요
• 고객 서비스
• 시설 투어
• 역량
• 제품 데모

4. 불에 기름 붓지 않기

부정적인 댓글이나 리뷰를 검증하는 가장 좋은 방법은 그것에 대해 논쟁을 벌이는 것입니다. 그러면 귀사 회사가 방어적이고 심지어 유치해 보이게 됩니다. 사실, 문제의 웹사이트를 방문하는 행위 자체가 검색 엔진에게 이 콘텐츠가 가치 있다고 알리는 것입니다.

반드시 대응해야 한다면, "불편한 경험을 드려 죄송합니다. 비공개 메시지로 보내주시면 문제를 더 조사하고 해결책을 찾겠습니다." 같은 내용을 게시하세요. 온라인으로 연락하기 쉽게 웹사이트 링크도 포함할 수 있습니다.

5. 긍정적 피드백에 감사하기

위 조언과 반대로, 긍정적 피드백에는 항상 감사의 마음으로 답하세요. 블로그와 포럼의 긍정적인 댓글 링크를 소셜 미디어 계정에 게시하여 이를 더 발전시킬 수 있습니다. 회사 블로그가 있다면(있어야 합니다), 자발적으로 좋은 피드백을 준 고객을 감사하는 정기 게시물을 전용으로 올릴 수 있습니다. 이는 두 가지 목적을 이룹니다:

1. 감사와 참여를 보여줍니다

2. 긍정적 콘텐츠의 SEO를 부정적 콘텐츠보다 높여줍니다

전문가 팁: Google My Business 계정을 만들어 고객과 쉽게 연결하고 리뷰를 남길 수 있는 장소를 제공하세요! 이는 SEO 측면에서도 귀사 비즈니스에 유리합니다.

6. 진실한 사람이 되세요

기업 블로그나 공개 포럼을 통해 온라인으로 회사를 대표할 때, 특히 자신이 누구이고 어떤 역할인지 밝히는 등 인간미를 보여주는 것이 중요합니다. 이는 신뢰를 형성합니다. 귀사의 인터넷 입지가 얼굴이 없고 이름 없는 로고로 뒤덮여 있다면, 사람들은 귀사 회사를 배려하는 사람들이 운영하는 것이 아니라 기업 정장을 입은 냉정하고 거만한 집단으로 인식할 것입니다.

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