브로커리지에 LTL 서비스 추가를 위한 4가지 검증된 전략

올해 트럭 적재(TL) 브로커리지에서 더 크게 성장할 준비가 되셨나요? 더 작게 생각하는 것이 시기일 수 있습니다.

여기서 '더 작게'란 트럭 적재 미만(LTL) 운송을 예약하는 것을 의미합니다. LTL 운송 수요는 코로나19 팬데믹 기간 소비자들의 엄청난 이커머스 증가에 힘입어 상승하고 있습니다. LTL 요율은 2021년 거의 10% 상승했고, 운송사들은 수요를 따라잡기 위해 운전사 확보에 분주합니다.

풀 트럭 적재(TL) 배송에 집중하는 브로커들에게 증가하는 LTL 활동은 주요 성장 기회입니다. LTL을 서비스에 추가하면 모든 고객 화물을 타겟팅할 수 있어, 기존 고객과의 비즈니스 북을 확장하고 신규 고객을 유치할 수 있습니다. 건별로는 TL이 LTL보다 더 많은 수익을 내지만, 효율적인 LTL 운영은 이 분야로의 확장을 정당화하며 효과적으로 실행하는 물류 서비스 제공업체에 상당한 이익을 가져다줄 수 있습니다.

여기가 자동화가 개입하는 지점입니다. 운송 관리 시스템(TMS)은 현대 브로커리지의 중추이며, 특히 비즈니스가 새로운 영역으로 확장될 때 더욱 그렇습니다. TMS의 지원으로 LTL 서비스를 자동화하면 비즈니스가 다음을 달성하는 데 도움이 됩니다:

• 추가 인력 없이 수익 증대
• LTL과 트럭 적재를 포함한 모든 모드에서 제공 서비스 최적화
• 셀프 서비스 옵션을 포함한 고객에게 더 반응적인 서비스 제공

동적이고 연결된 플랫폼으로 브로커는 몇 개의 팔레트를 꾸준하고 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있습니다. 다음은 고객과 비즈니스 모두에 효과적인 LTL 서비스를 구축하기 위한 팁입니다.

셀프 서비스로 고객에게 권한 부여

시작부터 끝까지 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하는 것은 LTL을 작동시키는 가장 크면서도 가장 간과되는 열쇠 중 하나입니다. 이들은 저용량, 저마진 주문이므로, 견적이나 실행을 위한 고객 전화는 빠르게 운영 팀을 압도할 것입니다. 더 나은 생각은 온라인 고객 포털을 추가하여 화주들이 직접 LTL 주문을 견적, 배송, 추적할 수 있게 하는 것입니다.

실행 간소화

고객이 LTL 운송사를 선택하면, 팀이 전화를 들 필요 없이 배송 실행이 자동으로 이루어져야 합니다. TMS는 수동 개입 없이 LTL 주문을 계속 진행시키고, 최첨단 소프트웨어는 고객이 배송 서류를 직접 출력할 수 있게 하며, 시스템이 화물 입찰, 추적, 배송 증명 확보, 운임 결제 처리, 고객 송장 계산을 수행합니다. 이 엔드투엔드 프로세스는 팀이 진정으로 그들의 주의가 필요한 배송 예외 사항에 집중할 수 있게 합니다.

TMS에 직접 통합되는 포털을 화이트라벨링하여 화주들이 자신의 LTL 화물을 관리하는 도구를 제공함으로써 화주들에게 권한을 부여하고 고객 만족도를 높이세요. 이는 고객들의 팀이 더 중요한 업무에 집중할 수 있게 해줍니다.

TL과 LTL을 함께 최적화

이미 고객에게 풀 트럭 적재 서비스를 제공하고 있다면, TMS는 전반적인 서비스를 최적화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객은 단일 포털을 통해 TL과 LTL 서비스에 접근할 수 있어, 귀사와 비즈니스를 확장하기가 더 쉬워집니다.

고객이 배송 준비가 되면, 효과적인 TMS는 단순히 운송사 데이터를 중앙화하는 것을 넘어 모든 선적에 대한 이상적인 요율과 일정을 찾아야 합니다. 풀 분배 계획은 트럭 적재와 LTL 주문을 결합하여 차선과 요율의 가장 효과적인 멀티모달 조합을 결정합니다. 더 나은 옵션이 들어오면 예약을 자동으로 업데이트하는 지속적인 최적화 기능이 있는 TMS는 직원들의 노력을 덜 들이며 고객에게 더 반응적인 서비스를 의미합니다.

귀사와 고객과 함께 성장하는 기술 선택

LTL 서비스가 성장 전략의 일부라면, 귀사의 브로커리지는 시간이 지남에 따라 함께 확장할 수 있는 TMS가 필요합니다. 선택받는 브로커가 되려면, 귀사와 고객 모두에게 비즈니스를 더 단순하고 효율적으로 만드는 플랫폼을 찾으세요. 고려해야 할 주요 기능은 다음과 같습니다:

• 고급 고객 포털. 고객이 스스로 처리할 수 있는 것을 더 많이 지원할수록, 귀사의 비즈니스도 더 쉽게 확장할 수 있습니다. 화주들을 위해 복잡성을 처리해주는 도구를 찾아, 그들이 반복해서 돌아오도록 유도하세요.
• RESTful API. 견적, 주문 관리, 통합, 입찰, 실행, 추적을 위한 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스는 고급 고객들이 귀사의 브로커리지와 통합하기 쉽게 만듭니다. ERP(전사적 자원 관리), WMS(창고 관리 시스템), 비즈니스 인텔리전스 등 기타 비즈니스 도구와 연결되는 TMS를 선택하면 운영과 보고를 더욱 간소화할 수 있습니다.
• 강력한 LTL 운송사 네트워크. 귀사의 배송 생태계를 여러 LTL 운송사 옵션과 연결하면 더 효과적으로 요율 비교를 하고 장기적으로 비용을 절약할 수 있습니다. 사전 구성된 운송사 통합을 갖춘 기술은 큰 장점이지만, 기술은 귀사 비즈니스에 고유한 운송사들과도 쉽게 통합되어야 합니다. 또한 직접 관세 요율 등 다양한 요율 옵션을 지원하여 선행 가시성과 유연성을 제공해야 합니다.
• 커스터마이징. 구성 가능한 플랫폼은 귀사 팀이 기술 제공업체에 매번 연락하지 않고도 브로커리지 니즈에 맞춰 워크플로를 조정할 수 있게 합니다. 고객별로 조정하여 다양한 화주들에게 서비스할 수 있는 플랫폼을 고려하세요. 요율과 라우트 가이드 커스터마이징, 게인셰어 방식 송장 계산, 운임 감사 수준 변경 등의 기능이 포함됩니다.

브로커리지에 LTL을 도입하는 것은 고객을 위한 풀서비스 파트너가 되기 위한 주요 발걸음입니다. 올바른 TMS는 성공적인 성장의 무대를 마련하여, 고객 니즈에 기반한 다양한 서비스로 확장할 수 있게 하며, 새로운 소프트웨어를 업그레이드하거나 설치할 필요 없이 이 모든 것을 가능하게 합니다.

JP Wiggins는 클라우드 기반 운송 관리 시스템 소프트웨어 제공업체인 3G의 공동 창립자이자 물류 부문 부사장입니다.