Industry 4.0:더 나은 고객 경험 제공

4차 산업혁명 또는 스마트 제조라고도 불리는 인더스트리 4.0은 물리적 세계와 디지털 세계의 경계를 모호하게 했습니다. 지능적이거나 스마트한 기계를 사용하여 작업 현장을 자동화 및 최적화함으로써 모든 제조업체에 영향을 미치는 혁신적인 기술로 구성되어 더 적은 비용으로 더 많은 것을 생산하고 낭비를 줄입니다.

이것은 제조업체뿐만 아니라 고객에게도 좋은 소식입니다. 오늘날 가장 성공적인 제조업체는 더 나은 제품 경험을 제공하는 것이 고객의 재방문을 유도한다는 것을 알고 있습니다. 다음은 Industry 4.0으로 구동되는 스마트 공장이 연결된 지능형 시스템의 이점을 활용하여 고객 경험을 영원히 변화시킬 수 있는 몇 가지 방법입니다.

Industry 4.0이 고객에게 주는 6가지 이점

1. 온라인 플랫폼 및 데이터 분석

전자 상거래 플랫폼은 수년에 걸쳐 훨씬 더 강력해졌으며 행복하게도 훨씬 더 쉽게 설정할 수 있습니다. 이를 통해 제조업체는 온라인에서 훨씬 더 광범위한 청중에게 제품을 제공하는 등 많은 이점을 누릴 수 있습니다. 이러한 플랫폼 중 다수는 시간 경과에 따른 고객 행동 패턴을 감지하기 위해 고객 수명 주기 정보도 수집합니다. 그들은 고객 선호도, 가장 인기 있는 제품, 수요 급증 및 제조업체가 고객 중심 제품을 만들고 서비스 경험을 개선할 수 있도록 하는 추가 지표를 식별할 수 있습니다.

2. 추적 기술

RFID(Radio-Frequency Identification) 및 GPS(Global Positioning System)는 특히 창고 보관, 재고 관리 및 배송과 관련하여 공급망에 매우 중요합니다. 이러한 기술은 내부 제조 사일로와 외부 파트너 간에 제품 부품의 가용성 및 위치에 대한 정확한 실시간 정보를 제공하여 모든 이해 관계자가 효율성을 개선하기 위한 활동을 보다 잘 조정하도록 돕습니다. 이는 사용 가능한 제품과 배송 상태에 대한 가시성을 높여 궁극적으로 고객에게 이익이 됩니다.

3. 인공 지능(AI)

인간처럼 "생각"할 수 있는 컴퓨터는 정보를 신속하게 처리하고 결론을 도출하며 권장 사항을 제시할 수 있습니다. 데이터에 AI 기반 분석을 적용하는 제조업체는 상호 작용을 개선하여 구매자 여정의 초기 단계에서 고객 경험을 혁신할 수 있습니다. 제조업체는 지능형 챗봇을 사용하여 고객의 일반적인 질문이나 우려 사항을 신속하게 지원하거나 지능형 데이터 분석을 사용하여 사람의 개입 없이 고객의 요구에 따라 이메일 전략이나 애플리케이션을 조정할 수 있습니다.

4. 가상 현실(VR)

VR은 공장의 생산 프로세스와 조립 라인 구성을 변화시키고 있지만 제조업체는 가상 환경에서 제품이나 프로세스를 고객에게 선보일 수 있는 기회도 제공합니다. 제품을 고객에게 더 가까이 다가가고 가상으로 "사용해 볼" 수 있도록 함으로써 구매 경험이 훨씬 더 현실적이고 몰입감 있게 되며, 구매자 여정 초기에 제조업체와 해당 제품에 대한 신뢰를 구축할 수 있습니다. VR의 파생물인 증강 현실(AR)은 또한 제조 유지 관리 팀이 작업 중인 장비의 실제 물리적 보기 위에 내부 시스템의 데이터 판독 및 디지털 이미지를 중첩할 수 있도록 합니다. 이를 통해 문제를 쉽게 해결할 수 있어 고객에게 더 나은 제품을 제공할 수 있습니다.

5. 예측 분석

종종 사물 인터넷(IoT) 장치를 통해 축적되는 이 데이터는 제품 성능을 저하시키거나 고장을 유발할 수 있는 임박한 이벤트를 나타내는 패턴을 감지합니다. 제품의 상태, 환경, 작동을 파악한 후 결과를 개선하거나 문제를 수정하기 위한 조치를 식별합니다. 결함이 고객에게 도달하기 전에 포착하여 비즈니스에 피해를 줄 수 있으므로 최종 고객이 항상 만족하도록 할 수 있습니다.

6. 지속 가능한 제조

지속 가능한 제조에는 대체 에너지를 수확하고 에너지 효율적인 조명, 장비 및 기계를 설치하여 유해한 배출을 줄이는 것이 포함됩니다. 지속 가능성을 실천하는 제조업체는 종종 세금 인센티브를 받을 뿐만 아니라 많은 고객의 구매 경험을 개선합니다. 연구에 따르면 미국에서 가장 큰 생존 세대인 밀레니얼 세대는 환경에 매우 민감하며 지속 가능한 방식을 채택하는 제조업체는 더 많은 관심과 투자를 유치할 가능성이 높습니다.

인더스트리 4.0 수용

위의 7가지 예와 함께 인더스트리 4.0이 고객 경험과 삶을 개선하는 다른 많은 방법이 있습니다. 예를 들어 제조 분야의 고급 로봇 공학은 생산 효율성을 높이고 최종 사용자를 위한 더 안전한 제품을 만드는 데 도움이 됩니다. 적층 제조(3D 인쇄라고도 함)를 사용하면 고객의 요구에 쉽게 맞춰 제품을 만들 수 있으므로 도구와 낭비를 줄이면서 새로운 구조와 모양을 만들 수 있습니다.

인더스트리 4.0이 고객 경험에 미치는 영향에 대해 의심이 든다면 WEF(세계 경제 포럼)의 최근 보고서 "4차 산업 혁명:제조 기술 및 혁신의 신호"를 살펴보십시오. 결함 감소, 생산성 및 효율성 증가와 함께 스마트 제조 시스템의 구성 요소는 고객 불만을 거의 60%까지 줄이는 것으로 나타났습니다. 디지털 제조로 가는 길은 이전의 모든 산업 혁명과 다를 것이지만 그에 대한 보상은 충분히 노력할 가치가 있습니다.