고객 경험 향상을 위한 공급망 현대화

빠르게 변화하는 고객 기대치와 경쟁이 치열한 시장은 더 스마트한 데이터 기반 제조를 통해 더 빠른 제품 배송에 대한 요구를 증가시켰습니다. 그러나 OEM은 공급망을 완전히 최적화하지 않는 한 매우 효율적인 재고 관리, 낮은 창고 비용, 더 나은 고객 경험을 포함한 인더스트리 4.0의 모든 이점을 경험하지 못할 것입니다.

Supply Chain 4.0으로의 전환은 유연성 향상, 종단 간 가시성 향상, 세분화된 거래를 통한 효율성 향상을 의미합니다. Supply Chain 4.0은 운영 비용을 30%, 매출 손실을 75%, 재고를 최대 75% 낮추는 동시에 공급망 민첩성을 크게 높일 수 있습니다.

현대화에 시간과 자원을 할애할 때 OEM은 종종 전략적 목표와 기존 고객 계정 및 기대치를 유지 관리하는 것 중에서 선택해야 합니다. 고객 동향을 모니터링하고 예측 분석 및 모델링을 사용하여 조달 정확도, 주문 관리 및 창고 보관의 점진적 개선을 통해 고객 요구에 보조를 맞출 수 있습니다.

오늘날의 고객은 OEM으로부터 실시간에 가까운 배송을 기대하지만 레거시 시스템은 이를 따라갈 수 없습니다. 자동화를 포함한 Supply Chain 4.0 도구는 부품 조달 정확도를 개선하고 배송 속도를 가속화하는 데이터 분석을 제공하고 이에 의존합니다. 창고, 주문, 제조, 주문 처리 및 지원 데이터를 연결함으로써 공급망은 효율적이고 지속적으로 개선되는 솔루션이 되어 제조 현장을 최고의 성능으로 유지할 수 있습니다.

데이터 기반 시스템의 구현을 통해 고객 경험을 개선하고 견적 주문 이행, 거의 실시간 주문 취소 및 고객 셀프 서비스에 대한 요구를 충족할 수 있습니다. 자동화 기술이 반복적인 작업을 대신하여 인적 오류 가능성을 줄이고 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 이러한 솔루션은 또한 더 나은 웨어하우징 정확도와 개선된 B2B 커뮤니케이션 채널을 통해 재정적 책임을 줄일 수 있습니다. 공급망과 제조 현장이 현대화되고 자동화된 통합 솔루션으로 이동함에 따라 더욱 신뢰할 수 있는 글로벌 파트너십 구축에 집중할 수 있습니다.

종종 차세대 기술의 가치는 재정적 측면과 기존 고객 계정에 대한 위험 측면 모두에서 비용에 의해 가려집니다. 그러나 투자에 제약이 있다고 생각되면 다시 생각하십시오. 글로벌 창고 및 물류 직원을 제공하는 공급망 파트너는 리소스를 확보할 수 있으므로 고객과의 현재 상태를 위험에 빠뜨리지 않고 기술 중심 전략을 확장하는 데 집중할 수 있습니다. 물류, 고객 관리, 청구, 송장 발행 등을 처리하는 신뢰할 수 있는 파트너의 유연한 공급망 서비스를 통해 공급망 및 제조 현대화의 이점을 신속하게 실현하는 동시에 전체 비용을 절감하고 고객 경험을 향상할 수 있습니다.

Matt Smith는 의 사업부 전문가입니다. 기술 데이터 글로벌 수명 주기 관리 .