TWI 2부: 슈퍼바이저가 직장 내 인적 과제를 해결하는 4단계 방법

오늘날 인력이 겪는 압박은 상당합니다. 코로나19는 새로운 과제를 안겨주었습니다. 사회적 거리두기와 개인보호장비(PPE) 착용에 대한 새로운 규칙이 생겼습니다. 작업자들은 안전한 작업장을 위해 설비와 레이아웃 변경도 겪고 있습니다. 이 모든 것은 제조 현장 슈퍼바이저에게 새로운 책임과 더 높은 기대를 의미합니다.

슈퍼바이저는 팀이 직면한 수많은 변화를 성공적으로 헤쳐나갈 수 있도록 새로운 리더십 스킬이 필요합니다. TWI(업무 내 교육, Training Within Industry)라는 방법은 오늘날의 변동성 큰 비즈니스 환경에서 특히 유효합니다. TWI의 '작업 관계(Job Relations)' 요소는 사람을 개인으로 대우해 좋은 관계를 구축·유지하고 문제를 예방하는 방법을 제시합니다.

좋은 관계 구축의 4가지 기초

슈퍼바이저는 처음에 직원과 '좋은 관계'를 맺는다는 생각에 불편함을 느낄 수 있습니다. 이 개념은 개인적 친분을 뜻하는 것이 아니라, 슈퍼바이저와 직원 간 생산적이고 양방향적인 상호작용과 소통을 가능하게 하는 기술입니다. 초점은 매일 개선 기회를 찾을 수 있는 사고와 행동 패턴을 개발하는 데 있습니다.

슈퍼바이저가 좋은 관계로 특징지어지는 팀 문화를 만드는 데 지침이 되는 4가지 기초가 있습니다.

직원이 어떻게 하고 있는지 알려주기: 직원에게 기대하는 바를 파악하고, 필요할 때 나중에가 아닌 실시간으로 개선점을 짚어주는 습관을 들이세요.
공로 인정과 칭찬을 아끼지 않기: 특별한 노력이나 뛰어난 성과를 포착해 해당 직원과 팀 전체에 즉각 공유하세요. 정기 성과 평가 때까지 기다리지 말고 그 자리에서 피드백하세요.
직원에게 영향을 미칠 변화를 사전에 소통하기: 항상 가능한 일은 아니지만, 공유할 수 있는 정보를 최대한 빨리 전달하는 것을 우선순위로 두세요. 직원과 함께 변화를 이해하고 수용하도록 돕습니다.
각 사람의 능력을 최대한 활용하기: 아직 쓰이지 않는 능력을 찾아보세요. 조직에 도움 될 재능과 기술이 있다면 활용 방안을 모색하세요. 또한 직원이 회사 내 다른 방향이나 직책에서 성장하려 할 때 방해하지 마세요.

사람을 개인으로 대하기

직원은 맡은 업무 이상의 것을 가지고 출근합니다. 각자 고유한 경험과 관점을 지니고 있어 팀 내 다른 구성원과 차별화됩니다. 최고의 슈퍼바이저는 온전한 한 사람으로서 직원을 바라보는 데 시간을 들입니다. 이는 가족, 배경, 건강 등 비업무적 측면을 이해하는 것을 의미합니다. 직원을 개인으로 이해하면 문제가 발생했을 때 큰 도움이 됩니다.

문제 해결 처방

최고의 슈퍼바이저라도 현장 문제를 직면하게 됩니다. 물어보면 거의 모든 슈퍼바이저가 '사람 문제'를 업무에서 가장 싫어하는 부분으로 꼽습니다. 좋은 관계의 토대가 있으면 문제 해결 과정이 수월해집니다. TWI 작업 관계 방법론은 현장 문제를 다루는 4단계 접근법을 제시합니다.

사실 파악하기: 전체 이야기를 듣는 데 시간을 들이세요. 사실과 기록을 수집하고, 관련자들과 대화하세요. 적용되는 규정과 관행을 확인하세요.
숙고하고 결정하기: 성급한 결론을 내리지 마세요. 사실들을 맞춰보고 서로 미치는 영향을 고려하세요. 취할 행동 옵션을 정하세요. 개인뿐 아니라 그룹과 생산에 미칠 파장을 고려하세요.
행동하기: 본인이 직접 처리하기 적절한지 판단하세요. 상사나 타 부서의 도움이 필요할 수 있습니다. 행동 시점에 대한 가이드를 제공하세요.
되돌아보고 결과 확인하기: 팔로업이 중요합니다. 언제, 얼마나 자주 체크인할지 생각하세요. "우리의 조치가 생산에 도움이 되었나?" 자문하세요. 산출물, 태도, 관계의 변화를 관찰하세요.

작업 관계의 성과

TWI 작업 관계 방법론은 팀 내 문제 발생을 예방하고, 문제가 생겼을 때 긍정적 결과를 만드는 도구를 제공합니다. 기타 성과로는 이직률 개선, 신뢰와 팀워크 기반의 긍정적이고 몰입도 높은 업무 문화 조성이 있습니다.

TWI 2부: 슈퍼바이저가 직장 내 인적 과제를 해결하는 4단계 방법

좋은 관계 구축의 4가지 기초

사람을 개인으로 대하기

문제 해결 처방

작업 관계의 성과

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