산업 내 교육(TWI) 2부:감독관이 직장 내 사람들 문제를 해결하도록 지원

오늘날 노동력에 대한 압박은 상당합니다. 코로나19는 새로운 도전을 불러왔습니다. 사회적 거리두기 및 개인 보호 장비(PPE) 장비에 대한 새로운 규칙이 있습니다. 작업자는 안전한 작업장을 보장하기 위해 장비 및 평면도 레이아웃 변경을 처리할 수 있습니다. 이 모든 것은 제조 환경에서 감독자의 새로운 책임과 높아진 기대를 의미합니다.

감독자는 팀이 직면한 많은 변화에 성공적으로 대처할 수 있도록 새로운 리더십 기술이 필요합니다. TWI(산업 내 교육)로 알려진 방법은 오늘날의 급변하는 비즈니스 환경에서 특히 유용합니다. TWI Job Relations 구성 요소는 좋은 관계를 개발 및 유지하고 문제를 예방하기 위해 사람들을 개인으로 대하는 방법을 규정합니다.

좋은 관계 구축의 4가지 기초

감독자는 처음에는 직원들과 "좋은 관계"를 유지하기 위해 노력하는 것이 불편할 수 있습니다. 이 개념은 개인적인 관계에 관한 것이 아니라 감독자와 직원 간의 생산적이고 양방향 상호 작용 및 의사 소통을 가능하게 하는 기술에 관한 것입니다. 매일 개선의 기회를 찾는 데 사용할 수 있는 사고 및 행동 패턴을 개발하는 데 중점을 둡니다.

좋은 관계를 특징으로 하는 팀 문화를 만들기 위해 감독자를 지도하는 데에는 네 가지 기초가 있습니다.

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근로자들에게 자신이 어떻게 하고 있는지 알립니다. :직원에게 기대하는 바가 무엇인지 파악하고, 필요할 때 나중의 기회를 기다리기 보다는 실시간으로 개선할 수 있는 방법을 지적하는 습관을 들이세요.

공인이 되는 경우 신용과 칭찬 제공: 추가 노력이나 비정상적인 성과를 찾아 직원 및 전체 팀과 공유하십시오. 나중에 하기 보다는 그 순간에 그렇게 하는 연습을 하십시오. 공식적인 성과 검토 주기가 피드백을 제공할 때까지 기다리지 마십시오.

직원에게 영향을 미칠 변경 사항에 대해 사전에 커뮤니케이션: 이것이 항상 가능한 것은 아니지만 공유할 수 있는 즉시 아는 것을 전달하는 것을 우선순위로 두십시오. 그들과 협력하여 변경 사항을 이해하고 수용하십시오.

각 사람의 능력을 최대한 활용: 사용되지 않는 능력을 찾습니다. 그들이 조직에서 유용할 수 있는 재능과 기술이 있다면 그것을 사용할 방법을 찾으십시오. 또한 직원의 탁월함을 방해하지 마십시오. 그것이 회사에서 다른 방향이나 위치를 취하는 것을 의미하더라도

사람을 개별적으로 취급

직원들은 자신이 하는 일보다 업무에 더 많은 것을 가져옵니다. 그들은 팀의 다른 사람들과 차별화되는 경험과 관점을 가지고 매일 일하러 옵니다. 최고의 감독자는 시간을 들여 전체 사람을 보는 사람입니다. 이것은 가족, 배경, 건강 등과 같은 비업무 측면에 대해 배우는 것을 의미합니다. 직원을 개별적으로 이해할 수 있으면 문제가 발생할 경우 도움이 됩니다.

문제 해결을 위한 처방

최고의 감독자라도 해결해야 하는 업무 중 문제에 직면할 수 있습니다. 질문을 받았을 때 거의 모든 감독자는 "사람 문제"를 직무에서 가장 좋아하지 않는 부분으로 지적합니다. 좋은 관계의 기초가 있으면 문제 해결 과정이 더 쉬워집니다. TWI Job Relations 방법론은 업무 중 문제를 처리하는 방법에 대한 4단계 접근 방식을 설명합니다.

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사실 확인: 전체 이야기를 이해하는 데 시간을 할애하십시오. 사실을 수집하고 기록을 검토하십시오. 관련된 사람들과 이야기하십시오. 어떤 규칙과 관습이 적용되는지 알아보세요.

평가 및 결정: 성급히 결론을 내리지 마십시오. 사실을 함께 맞추고 서로의 관계를 고려하십시오. 취해야 할 조치에 대한 옵션을 결정합니다. 개인은 물론 그룹과 생산에 미치는 영향을 고려하십시오.

조치 취하기: 이 문제를 스스로 처리하기에 적합한지 결정하십시오. 자신의 상사나 다른 부서의 도움이 필요할 수 있습니다. 작업 시기에 대한 지침을 제공합니다.

뒤로 돌아가서 결과 확인: 후속 조치가 중요합니다. 언제, 얼마나 자주 체크인할 것인지 생각해 보십시오. "우리의 조치가 생산에 도움이 되었습니까?"라고 질문하십시오. 결과, 태도 및 관계의 변화를 주시하십시오.

직무 결과

TWI Job Relations 방법론은 팀 내에서 문제가 발생하는 것을 방지하고 문제가 발생할 경우 긍정적인 결과를 생성할 수 있는 도구를 제공합니다. 다른 결과로는 유지율이 향상되고 신뢰와 팀워크를 기반으로 하는 긍정적이고 참여적인 업무 문화가 있습니다.

관련 리소스

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TWI 웨비나 시리즈(주문형):

• 1부 - TWI:작업 지침
• 2부 - TWI:직업 관계
• 3부 - TWI:Toyota 개선 및 Kata 코칭

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