산업 내 교육(TWI) 파트 1:실무 교육을 통한 완벽한 실습

COVID-19 이전에도 제조업체는 고성과 인력을 고용하고 유지하는 것과 관련하여 여러 면에서 어려움에 직면해 있었습니다. 적격한 지원자 풀 부족, 이직률 및 결근, 성과가 낮은 KPI와 같은 쉽게 관찰되는 요인 외에도 다양한 숨겨진 문제가 있습니다.

이 목록에는 노령화 노동력, 낮은 사기, 불분명한 목표, 전문성 부족 및 부적절한 훈련이 포함됩니다. 팬데믹은 진행 중인 변화를 가속화하여 사업주들이 이러한 장애물을 극복하기 위해 깊이 파고들도록 했습니다.

제조업체에는 어떤 옵션이 있습니까? 아마도 가장 즉각적인 해결책은 직원 개발에 집중하는 것입니다. TWI(산업 내 교육)로 알려진 방법은 오늘날의 급변하는 비즈니스 환경에서 특히 유용합니다.

TWI 방법론에는 세 가지 구성 요소가 있습니다. 첫 번째, Job Instruction은 회사가 직원들이 정확하고 안전하며 성실하게 업무를 수행할 수 있도록 신속하게 교육할 수 있도록 지원합니다. 인증된 TWI 트레이너인 Lisa Rawcliffe는 최근 CMTC 웨비나에서 작업 지시 접근 방식의 기능과 이점에 대해 말했습니다. 두 번째 구성 요소인 Job Relations는 Rawcliffe의 별도 CMTC 웨비나에서 소개됩니다.

TWI 그때와 지금

TWI 접근법은 제2차 세계 대전 중에 도입되어 기업이 해외에 파견된 동료의 업무를 맡도록 신입 직원을 신속하게 교육할 수 있었습니다. 수십 년이 지났지만 핵심 문제는 오늘날에도 여전히 유효합니다. 빈약한 직원 파이프라인과 변화의 속도에 맞추기 위해 기술 향상이 필요한 인력입니다. COVID-19로 인해 근로자들은 종종 직장에 복귀할 수 없거나 다시 일하기를 꺼립니다.

최전선 생명선으로서의 감독자

TWI 방법론은 현장 교육을 처리하기 위해 일선 감독자에 의존합니다. 그리고 이것은 그들이 마스터하기 위한 추가적인 기술 세트를 필요로 합니다. 그들은 기술 및 산업 노하우가 있어야 할 뿐만 아니라 직원들이 새로운 기술과 관행을 배울 때 교육하는 도구로 과학적 사고를 채택해야 합니다.

교육이 효과적이고 오래 지속되도록 하는 측면에서 전문가들은 가장 좋은 접근 방식이 예시/시연과 함께 보여주기 및 말하기 기술을 결합하는 것임을 알고 있습니다. 지시를 준비할 때 일반적으로 감독자는 작업을 필수 부분으로 나누고 각 단계의 이유를 항목화하고 설명합니다. 이 정보는 작업 지침 분석 시트에 문서화됩니다.

4단계 프로세스

TWI 작업 지시 구성요소에는 4단계가 있습니다. 각각은 다른 것만큼 중요합니다.

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작업자 준비: 이것은 작업자를 편안하게 하면서 그들이 이미 알고 있는 것을 찾는 것입니다. 올바르게 수행하면 직원은 해당 직무를 배우려는 의지와 관심을 갖게 됩니다.

작업 표시: 감독자는 작업 지침 분석 시트를 사용하여 한 번에 각 단계를 제시하고(tell-show-illustrate 방법 사용) 각 단계의 요점과 이유를 다시 설명합니다.

성능 테스트: 직원은 작업을 반복하여 수행하며 먼저 상사의 입력으로 오류를 수정하고 세 번 더 핵심 사항과 이유를 설명합니다. 직원이 완전히 이해하고 완벽하게 수행할 때까지 계속됩니다.

후속 조치: 처음에는 상사가 직원을 자주 확인하여 질문을 장려하고 직원이 필요한 경우 도움을 줄 수 있는 사람을 알고 있는지 확인합니다. 직원이 독립적으로 일할 수 있을 때 상사는 코칭을 줄입니다.

작업 지침 결과

TWI 방법론은 제조업체가 잘 훈련된 인력을 개발하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 불량품, 재작업 및 불량품이 줄어듭니다. 도구 및 장비 손상 감소; 사고가 줄어듭니다.

관련 리소스

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TWI 웨비나 시리즈(주문형):

• 1부 - TWI:작업 지침
• 2부 - TWI:직업 관계
• 3부 - TWI:Toyota 개선 및 Kata 코칭

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