계약 자동화가 공급망 디지털 전환을 가속화하다

제조·물류 산업은 코로나19 팬데믹 기간 복잡하고 급변하는 여건에 직면했습니다. 2020년 초 발병 당시 미국 기업들은 미지의 영역에 던져졌습니다. 기업과 의료기관이 개인보호장비(PPE) 등 필수 물자 공급에 분주해지면서 공급라인이 긴장되었습니다.

9개월 후, 제조·물류 기업들은 여전히 코로나19 물류 허들을 넘으려 애쓰는 한편 근로자 안전도 지켜야 합니다. 현재 화물 업계는 하루 900만 회분의 화이자·모더나 백신을 냉장 차량으로 배송할 준비를 하고 있습니다. 안전 과제를 해결하고 대면 접촉을 최소화하기 위해 제조·물류 리더들은 공급망 디지털 전환을 최우선 과제로 삼아야 합니다. 경영진의 최우선 순위는 직원 건강·안전 보호와 동시에 계획대로 상품 운영·배송을 지속하는 것입니다. 기술은 이 목표 달성과 바이러스발 교란 극복에 중요한 역할을 합니다.

팬데믹발 계약 관리의 위기

강제 폐쇄와 새 직장 안전 요건으로 대규모 배송 지연과 심각한 공급 부족이 발생했습니다. 월드CC(World CC, 구 IACCM) 데이터에 따르면 기업 59%가 공급망 이슈로 교란을 겪었습니다. 또한 계약 이행에 중등도~심각한 영향을 받는 기업 비율이 팬데믹 초반 2주 만에 37%에서 60%로 치솟았습니다.

원격 근무 전환기 물류 제공업체가 직면한 주요 과제 중 하나는 수십만 건의 디지털 계약 관리입니다. 대형 공급망 기업들은 수십 년 치 업무 문서와 계약 10만 건 이상을 다양한 솔루션으로 관리합니다. 기업은 모든 계약 이행을 보장하면서 법적·규제적 이슈로부터 스스로를 보호해야 합니다.

CLM 플랫폼: 원격 근무 전환의 핵심 도구

원격 근무 전환을 돕기 위해 계약 수명주기 관리(CLM) 플랫폼이 공급망 조직 전반의 계약 디지털화를 위한 필수 도구로 부상했습니다. CLM은 모든 벤더 정보를 단일 중앙화된 '단일 진실 출처(Single Source of Truth)'에 모읍니다. 또한 CLM 시스템은 워크플로를 자동화하고 계약 만료·갱신을 추적해, 계약 승인 프로세스를 가속화하고 수익을 극대화합니다.

옥스퍼드 이코노믹스(Oxford Economics) 설문조사에 따르면, 서류 작업과 계약 관리 같은 반복 업무 자동화가 공급망 임원들의 최우선 목표입니다. 비즈니스 리더들이 운영 간소화와 비용 절감을 모색하는 지금, CLM 플랫폼은 공급망 자동화 투자 대비 최고 수익률(ROI)을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 CLM은 미국 최대 트럭 운송사 중 한 곳이 코로나19 영향으로 인한 공급업체 조건 변경을 대량으로 관리하는 데 기여했습니다. 자동화된 CLM 시스템을 도입하면 공급망 솔루션 제공업체가 갱신일, 지명 상대방, 면책, 화물 조건 등의 사항을 더 효율적으로 관리할 수 있습니다.

효율을 넘어 가시성과 책임성까지

효율성과 중요 문서 접근성 향상 외에도, 자동화 CLM은 계약 가시성과 책임성 제고에 기여합니다. 계약과 기록을 클라우드에 저장해 필요 시 어디서든 안전하게 접근할 수 있게 합니다. CLM은 조직 전반의 투명성을 높이고, 직원들이 디지털 문서를 실시간으로 안전하게 공유·협상하도록 지원합니다. 이는 영업 주기를 단축하면서 컴플라이언스 리스크를 대폭 줄입니다. 예를 들어 자동화 CLM은 계약상 특정일까지 배송해야 하는데 출하가 지연될 것 같거나, 공급업체가 재정적 책임을 질 상황임을 플래그할 수 있습니다. 그러면 공급업체는 마감일을 맞추려 배송을 서두르거나, 적어도 상대방에게 지연을 사전 통지할 수 있습니다.

팬데믹 대응으로 제조사들은 자사 공급업체들의 공급망에 대한 더 높은 가시성을 요구했습니다. 코로나19가 던진 과제들로 인해 공급망 각 단계에서 혁신이 가속화되었습니다. 그 어느 때보다 자동화가 공급망 여러 측면에 적용되어 더 자율적으로 운영되고 있습니다. CLM은 계약 프로세스를 간소화하며 공급망 디지털 진화의 핵심 축으로 남아 있습니다.

백신 배송, 공급망의 또 다른 시험대

코로나19 백신 배포가 시작되면서 공급망은 다시 시험대에 올랐습니다. 적절한 기술과 CLM 도구로 선적 추적, 트럭 온도 모니터링, 수백만 건 배송 관리가 가능해지면, 화물 기업은 전국 곳곳에 백신을 효과적으로 배송할 수 있습니다.

CLM 덕분에 공급망 리더들은 어디서든 계약을 검토·승인할 수 있는 유연성을 얻어 처리 시간을 단축하고, 혼란스러운 시기에도 공급망을 계속 가동할 수 있습니다. 하지만 적합한 솔루션 찾기는 방대한 작업일 수 있습니다. 자동화 CLM에 관심 있는 공급망 제공업체는 실고객 경험 기반의 서드파티 소프트웨어 리서치 회사에서 검색을 시작하는 게 좋습니다. 이러한 소스는 마케팅 문구가 아닌 실제 정보(역량과 고객 경험)를 제공해, 공급망 리더가 적임 CLM 제공업체를 선별하도록 돕습니다.

콜린 얼(Colin Earl)은 아질로프트(Agiloft)의 최고기술책임자(CTO)입니다.