더 작은 E-Tailers는 Fulfillment by Amazon

의 장단점을 평가합니다.

Amazon.com, Inc.의 거대한 주문 처리 센터로 구성된 전국 네트워크는 전자 상거래 주문을 처리하고 구매자에게 배송하기 위한 최고의 리소스를 판매자에게 제공합니다. 하지만 이 마을의 유일한 게임은 아닙니다.

FBA(Fulfillment By Amazon)는 미국에서만 110개 이상의 주문 처리 센터로 구성된 전자 소매 업체의 네트워크를 활용하여 총 1억 8천만 평방피트의 저장 및 처리 공간을 확보합니다. 아마존 고객의 절반은 중소 규모의 판매자이며 고객 서비스와 반품을 선별, 포장, 배송 및 처리합니다. 주문은 Amazon Prime 회원에게 무료 및 2일 배송이 가능합니다. 이 계약은 너무 작거나 자체 주문을 처리하기에는 경험이 부족한 전자 상거래 회사에게 유익한 것처럼 보이지만 Amazon.com에서 상품이 얼마나 많이 제공되는지 외에도 저장 및 배송되는 항목에 대한 엄격한 통제를 Amazon에 제공합니다.

소규모 전자 소매상에게는 어떤 문제가 발생합니까? 고객과의 직접적인 관계를 희생해야 하는 경우에도 구매자에게 빠르고 효율적으로 도달하는 데 있어 Amazon의 능력을 활용해야 합니까? 결국 누가 브랜드를 통제합니까?

물론 첫 번째 고려 사항은 비용입니다. FBA는 재고 보관, 장기 보관, 재고 제거, 주문 이행, 반품 처리, 적절한 라벨링이나 준비 없이 주문 처리 센터에 재고가 도착하는 경우와 같은 "계획되지 않은" 서비스를 포함하여 제공하는 상상할 수 있는 모든 서비스에 대해 비용을 청구합니다. 그런 다음 아마존의 재고 성과 지수가 있습니다. 이 지수는 재고 수준과 판매 간의 균형을 유지하는 데 얼마나 잘하고 있는지 고객에게 등급을 매깁니다. 점수가 낮으면 Amazon에서 실적이 저조한 상품의 보관에 제한을 두게 됩니다.

신규, 소규모 또는 성장하는 전자 소매업체의 경우 Amazon의 리소스와 지침 없이 이러한 모든 책임을 처리하는 것은 엄청난 작업이 될 수 있습니다. 그러나 규모는 작지만 다른 지원 출처가 있습니다. Ruby Has는 6개의 주문 처리 위치를 가진 물류 서비스 제공업체로서 약 400개의 브랜드에 서비스를 제공하고 1,500만 개 이상의 주문을 처리합니다. 회사 사장인 Esther Kestenbaum은 소규모 판매자가 기존 운영자로부터 일종의 이행 지원을 찾는 것이 합리적이라고 말합니다. 어떻게 그리고 언제 그 일을 끝내는지는 비즈니스가 어떤 개발 단계에 있는지에 달려 있습니다.

처음에는 사내에서 이행을 처리하는 것이 그리 힘든 일이 아닙니다. 그러나 신규 이민자들이 매우 빨리 발견하는 것은 "이것이 완전한 역량"이라는 것입니다. Kestenbaum은 말합니다. “엄청난 시간과 노력이 필요합니다. 그리고 일단 돛에 약간의 바람이 불면 다른 사람이 처리하도록 해야 한다는 것을 깨닫는 엄청난 경향이 있습니다.”

사용자 지정 및 주문당 여러 선택에 대한 요구가 증가함에 따라 상황이 매우 빠르게 복잡해질 수 있습니다. 그런 다음 효율적인 주문 접수 및 처리를 보장하는 데 필요한 기술과 함께 운송 제공업체와의 강력한 유대 관계를 구축해야 합니다.

Ruby Has 고객 기반의 대부분은 Amazon 및 기타 거대 소매업체의 플랫폼을 완전히 우회하여 소비자 직접 판매에 중점을 둔 브랜드로 구성되어 있습니다. 그러나 Amazon.com에서 기꺼이 판매하는 판매자조차도 주문 처리 네트워크에 갇힐 가능성에 대해 주저할 수 있습니다. Kestenbaum에 따르면 가장 소중한 자산인 브랜드에 대한 통제력을 잃을 위험이 있습니다.

Ruby Has는 정기적으로 Kestenbaum이 "난민"이라고 부르는 것, 즉 해당 환경에서 벗어나기로 선택한 이전 FBA 고객의 비즈니스를 수락합니다. "그들은 더 많은 뉘앙스를 얻고 싶어합니다."라고 그녀는 말합니다. "그들은 어느 정도 내면이 정교해지고 자신의 운명을 더 잘 통제하고 싶어하는 지경에 이르렀습니다."

이러한 회사가 FBA를 흘릴 때 놓치는 것은 재고 관리에 대한 서비스의 전문성입니다. Ruby Has는 수요 예측 모델에 대해 브랜드와 긴밀하게 협력하지만 궁극적으로 우리는 브랜드에 의존하고 있다고 Kestenbaum은 말합니다. 그들은 그들 자신의 예측에 대한 가시성을 가지고 있지만 우리는 그렇지 않습니다.”

그러나 아웃소싱 처리는 거래 비즈니스가 아닙니다. "그들은 우리가 모든 종류의 마케팅 이니셔티브와 다가오는 판촉에 뒤처지지 않도록 합니다."라고 고객 기반에 대한 Kestenbaum은 말합니다. “가능한 한 많은 조언을 하려고 노력합니다.”

아마존과 마찬가지로 Ruby Has는 시설에 보관된 재고에 대해 비용을 청구하므로 초과 제품을 만드는 판매자는 더 높은 수수료를 받게 됩니다. 그러한 시기에 신생 전자 소매상은 FBA의 전문성을 놓칠 수 있습니다. 이는 재고 실적에 대한 정기적인 보고서 카드를 받아야 함을 의미하더라도 마찬가지입니다. 그러나 Kestenbaum은 그녀의 회사가 재고 최소화에 동등한 관심을 갖고 있다고 말합니다.

"저희는 스토리지 사업을 하고 있지 않습니다."라고 그녀는 말합니다. “우리의 이익은 수령, 피킹, 포장 및 처리량을 극대화하기 위해 고객의 이익과 완전히 일치합니다. 재고를 보유하는 것은 재정적 관점에서 매력적이지 않습니다.”

Ruby Has는 아마존의 지배적인 네트워크의 규모와 규모에 결코 접근하지 못하더라도 전국적으로 주문 처리 센터 네트워크를 확장할 야심 찬 계획을 가지고 있습니다. 따라서 효율적인 이행을 제공하기 위해 신뢰할 수 있는 중소 전자 소매업체의 결정(사실, 그 중요한 작업을 전혀 아웃소싱할지 여부)은 쉽지도 자동적이지도 않습니다. 전자 상거래의 모든 측면과 마찬가지로 끝없는 균형 작업입니다.