포스트 팬데믹 시대, 윤리적 공급망 복원력 구축하기

코로나19는 전 세계 공급망을 혼란에 빠뜨렸습니다. 기업들은 팬데믹 이전 패러다임이 더 이상 유효하지 않음을 빠르게 깨달았습니다. 봉쇄 조치와 브렉시트(Brexit)가 상황의 복잡성을 더했습니다.

동남아시아발 운송비 폭등으로 유럽에서는 아동 완구부터 가구까지 모든 수입품이 부족해졌습니다. 공급망 관리자로서 이보다 더 어려운 시기는 없었습니다.

간과된 주제: 윤리적 공급망

공급망이 어떻게 영향을 받는지에 많은 관심이 쏠렸지만, 한 가지 주목할 만한 주제는 완전히 간과되었습니다. 윤리적 공급망은 브랜드가 설정하고 감독하는 데 훨씬 더 많은 경계심을 요구합니다. 유럽, 아시아, 아프리카를 휩쓰는 불확실성 결과로 많은 윤리적 공급망이 심각한 혼란에 직면했고, 기업들은 자신들이 지원하려는 커뮤니티의 생계와 미래를 보호하면서 비즈니스 연속성을 보장하기 위해 신속히 대응해야 했습니다.

펜턴앤코(Fenton & Co.)의 사례

펜턴앤코는 한때 불투명한 공급망, 제품을 가치 증대 없이 가격만 부풀리는 중개상들로 악명 높았던 주얼리 산업에 투명성과 책임을 가져오기 위해 노력합니다. 예를 들어 블루 사파이어가 영국 주얼리 매장 쇼윈도에 진열되기 전 10~15번 손바뀜을 거치는 것으로 추정됩니다. 우리 비즈니스 모델은 공급망을 면밀히 감독하고 스리랑카 등 윤리적 채굴 선도 지역에서 독점 조달하며, 선별된 작업장을 통해 전체 생산 공정을 감독해 중개상을 배제하는 데 중심을 둡니다.

오늘날 윤리적 공급망의 고유한 과제 해결 방안

리스크 최적화

윤리적 브랜드는 리스크 프레임워크와 기준을 신중히 선택해야 합니다. 둘 다 전략적 방향을 형성하고, 공급망 운영을 피벗해야 할 때 더 나은 결정을 내릴 수 있게 합니다. 리스크 기반 접근 채택으로 브랜드는 물리·디지털 비즈니스 모델 양쪽에서 지속적 평가와 보정 프로세스를 수용하며 리스크를 최적화할 수 있습니다. 블록체인과 사이버-물리 리스크 표준 같은 시스템 구축은 기업이 신규 시장에 진입하면서 동시에 기존 시장에서 신뢰를 구축하는 토대가 됩니다. 이 접근법은 국경이 열리거나 닫히거나, 국제 관계가 어떻게 진화하든 공급망 과제를 헤쳐 나갈 수 있게 합니다.

다각화와 민첩성

중간·고위험 소스(단일 공급업체 등)에 대한 의존도를 줄이고, 다른 취약성을 가진 새로운 소스를 추가하는 것은 지역적 봉쇄 조치가 초래하는 리스크를 분산하는 데 필수적입니다. 기업은 저위험 국가에 위치한 적합한 소스를 식별하고, 해당 지역의 인프라와 생산 전환 시 물류 비용을 평가해야 합니다. 물론 새로운 공급업체 인프라 구축에는 시간과 자본이 들지만, 적응력과 비즈니스 연속성의 열쇠입니다.

제 경험상 2020년 첫 봉쇄 물결 이전, 펜턴의 연속성 계획에는 4가지 시나리오(A, B, C, D)가 있어 주요 작업장 폐쇄 시 생산 전환이 가능했습니다. 그해 같은 달 인도가 4개월 봉쇄에 들어가면서 48시간 내 한 국가에서 다른 국가로 생산을 전환해야 했습니다. '시나리오 A' 계획으로 원활히 전환한 것이 성공과 공급 연속성 확보에 결정적이었습니다.

신기술 탐색

위기 와중에 신기술 구현이 항상 실행 가능하지는 않습니다. 하지만 장기적으로 기업이 미래 혼란을 견디게 하는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 일부에게는 마인드셋 변화가 필요합니다. 너무 많은 비즈니스 리더가 지식 부족이나 압도감 때문에 신기술 활용을 회피해 왔습니다. 둘 다 이해되지만, 기술을 수용하는 마인드셋은 비즈니스 경쟁력 유지에 중요합니다.

텅 빈 슈퍼마켓 선반과 세관에 발 묶인 소포를 기다리는 불만 고객은 코로나19 팬데믹의 상징이 되었습니다. 봉쇄와 공장 셧다운이 주된 원인이지만, 팬데믹은 글로벌 공급망을 괴롭히는 광범위한 과제에 스포트라이트를 비췄습니다. 윤리적 브랜드들은 주문·생산·출하·판매량을 정확히 파악하지 못하는 경우가 많습니다. 그런데도 이러한 결정을 뒷받침할 기술을 수용하지 못했습니다. 대다수 기업은 데이터가 부족한 게 아니라, 데이터를 어떻게 활용해 공급망을 전진시킬지 모릅니다. 필요한 역량 개발이 장기 성공의 열쇠가 될 것입니다.

데이터 활용

리더십 팀은 내부·외부 소스를 모두 분석해 데이터로 공급망 혼란에 선제 대응해야 합니다. AI와 머신러닝을 예측·처방 분석에 활용하는 것이 이 과정의 기초입니다. 두 도구 모두 조기 경보 신호를 배치하고, 리스크 시나리오를 모델링하며, 사전 프로그래밍된 대응을 개발할 수 있습니다.

팬데믹이 전 세계를 휩쓴 이후 변화만이 유일한 상수가 되었습니다. 지속적 변동성은 불가피하며, 윤리적 브랜드는 적응할 준비가 되어 있어야 합니다.

제롬 브러슬레인(Jerome Brustlein)은 펜턴앤코(Fenton & Co.)의 최고운영책임자(COO)입니다.