BOPIS:배송 방식을 바꾸는 소매 혁명

결코 평범하지 않은 새로운 소매 주문 처리 세계에서 제조업체에서 유통 센터, 매장으로의 제품 흐름의 전통적인 이진 모델은 "누구에게나 어디서든 구매하고 어디서나 얻을 수 있는" 패러다임으로 대체되었습니다. 대유행이 이주를 가속화하는 동안 소비자 구매 패턴의 근본적인 변화는 "사회적 거리두기"가 일상적인 문구가 되기 훨씬 전에 명백했습니다.

미래를 이끌어갈 기업은 코로나19로 인한 변화의 영속성을 인식하고 장기적인 공급망 전략을 수립하여 위험을 완화하고 최종 고객에게 제품과 서비스를 보장하는 기업입니다.

"온라인 구매 후 매장에서 수령"(BOPIS) 및 밀접하게 연관된 "온라인 구매, 매장에서 수령"(BOPAC) 모델의 붐은 사라지지 않을 것입니다. 2020년, BOPIS는 갑자기 매장 방문을 꺼리는 고객과의 관계를 유지하기 위해 고군분투하는 소매업체를 위한 진정한 생명선이 되었습니다. 그러나 BOPIS는 새롭지도 않고 새롭지도 않습니다. 5년 전 유행어는 옴니채널이었습니다. BOPIS는 실제로 이것의 한 측면입니다. 그러나 급증하는 전자 상거래가 게임을 변화시킨 속도는 노련한 전문가조차도 방심했습니다.

BOPIS 전략은 소매업체의 보충 요구를 지속적으로 충족시켜 화주 브랜드 자산을 강화합니다. 소매업체는 고객 편의를 한 단계 더 높이고 온라인 쇼핑객이 매장에 도착하면 더 많은 품목을 구매할 수 있는 추가 매출을 얻습니다. 오늘날 제품 총 배송료의 최대 20%를 차지하는 라스트 마일 배송 비용은 고객이 다른 방향이 아닌 제품을 직접 찾아가기 때문에 절감됩니다. 매장과 온라인 모두에서 최적의 경험은 브랜드 충성도를 구축하고 배송업체, 소매업체 및 귀하가 서비스하는 공유 고객 간의 유대를 강화합니다.

BOPIS가 잘못된 경우

BOPIS 프로세스의 한 가지 실수는 배송업체와 소매업체에 수익성이 없는 결과를 초래할 수 있으며 최종 고객에게는 더 나쁜 결과를 초래할 수 있습니다. BOPIS 거래가 실패하면 고객은 좌절감과 배신감을 느끼게 됩니다. 소매 웹사이트에서 제품의 재고가 있고 도착하면 준비가 될 것이라고 확인했습니다. 그렇게 하지 않으면 귀중한 시간이 낭비되고, 이를 통제하려는 소비자의 노력도 낭비됩니다. 가장 중요한 것은 소매업체와 더 나아가 배송업체와의 신뢰 계약이 깨졌다는 것입니다. 단 한 번의 부정적인 경험으로 인해 다시는 찾지 않는 고객이 될 수 있습니다.

BOPIS가 제대로 될 때

제대로 실행되면 BOPIS는 브랜드 충성도, 낮은 비용 및 시장 점유율을 위한 수익성 있는 기회를 얻을 것입니다. 그것은 고객과 화주에게 유리한 상황을 만듭니다. 마지막 배송 마일로 돈을 절약하고 추가 제품 판매 기회를 얻을 수 있습니다. BOPIS를 통해 고객을 방문하여 추가 제품을 선보이거나 저축 인센티브를 제공할 수 있는 기회를 얻으십시오. 좋은 예:쇼핑객은 Kohl's Corp. 매장의 Amazon.com Inc.에서 주문 상품을 수령할 때 할인 쿠폰을 받아 그날 Kohl의 상품을 구매하도록 유도합니다.

Walmart Inc.와 같은 개척자들은 오랫동안 BOPIS를 위한 길을 선도해 왔지만 이것이 대기업만을 위한 것은 아닙니다. 모든 소매업체에 BOPIS를 지원할 수 있는 수단이 있는 것은 아니지만 작년 이맘때보다 오늘날 더 많은 소매업체에 적용됩니다. 대부분의 전문가들은 40개 미만의 매장을 포함하는 체인도 BOPIS의 혜택을 받을 수 있다는 데 동의합니다. BOPIS가 가구와 같은 대형 품목을 위해 예약되었던 시대는 지났습니다. 오늘날의 BOPIS는 양말에서 자동차 부품에 이르기까지 모든 것에 제공됩니다. BOPIS는 유통업체가 Amazon과 경쟁하여 승리할 수 있는 영역입니다.

악마는 처형 중에 있습니다. 향상된 클라이언트 경험을 제공하려면 성공적인 BOPIS 프로그램을 구성하는 많은 변수를 숙달해야 합니다. 많은 움직이는 부품을 고려해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

<울>

공급업체 생산 및 보충 흐름에 대한 소매업체 가시성

고객이 도착한 시간과 장소에 따라 주문 이행을 지원하는 재고 관리

서비스 수준, 고객 기대치 및 재정 목표를 일치시키는 비용 관리

효과적인 BOPIS 전략을 실행하기 위해 배송업체는 소매업체의 두 가지 중요한 목표를 이해해야 합니다.

<올>

주문 접점에 관계없이 원활한 고객 경험을 보장합니다.

디지털 구매 기회를 확대하면서 적절한 매장 재고를 유지합니다.

전체론적 접근

기업들은 공급처를 다양화하고 있습니다. 이것이 온쇼링(on-shoring), 니어쇼링(near-shoring) 또는 단순히 기존 기반에 대체 지역을 추가하는 것을 의미하는지 여부. 이것은 빠른 제안이 아닙니다. 공급업체를 찾고 인증을 받고 테스트를 받아야 합니다. 주문 패턴을 설정하고 인벤토리 정책을 구현해야 합니다. 이 모든 작업에는 데이터, 분석가 및 시간이 필요합니다. 아마도 가장 어려운 부분이 변경 관리일 것입니다.

제조업체, 유통업체 또는 소매업체에 관계없이 기존보다 더 많은 직접적인 소비자 채널을 지원할 수 있어야 합니다. 이를 위해서는 더 나은 협업, 재고 관리, 대체 주문 처리 및 운송 옵션이 필요합니다.

통제는 2020년 공급망 동향과 내년에 발생할 수 있는 시나리오 모델링에 기반한 비상 계획의 유연성을 통해 이루어집니다. 그러나 특히 공급망 분석 및 보고에 대한 수요가 귀하의 비즈니스뿐만 아니라 더 넓은 시장의 용량을 초과할 수 있는 시기에 통제를 달성하는 것은 쉽지 않습니다.

분석 지원, 도구 및 기술은 이를 관리하는 사람들의 지식만큼 생산적입니다. 노련한 제3자 물류 전문가는 비용 효율적인 자동화를 활용하는 지속적으로 성공적인 BOPIS 프로그램을 설계하고 구현하는 방법을 이해합니다. 그들은 모든 이해 관계자와 광범위하게 협력했으며 시장 출시 프로세스를 신속하게 조정하여 결과를 최적화하고 값비싼 실수를 피할 수 있습니다.

전문 파트너는 솔루션을 발전시켜 최종 고객 만족도를 높이고, 최종 배송의 비효율성을 제거하고, 미래 기회를 위한 포지셔닝 방법을 알고 있습니다. BOPIS 전략을 숙달하려면 단순히 교통 수단을 검토하는 것 이상이 필요합니다. 전체적인 접근이 필요합니다.

효과적인 BOPIS 전략을 개발하기 위한 세부적인 지표는 특히 물류가 회사의 핵심 역량이 아닌 경우 벅찰 수 있습니다. 적절한 BOPIS 전략을 개발하려면 다음을 이해하기 위해 데이터를 제어해야 합니다.

<울>

네트워크 변경이 전체 운송 비용에 미치는 영향

운송 지역 정보를 기반으로 한 예측 모델링을 통한 운송 시간 기록

운임 비용을 서비스 비용에 대한 비율로 분석

제품 모델별 마진 영향

소비자 지역 및 액세서리 요금 변경

중복 배송 세부정보

매장 수준의 수익성 동향

측정 가능하고 시행 가능한 SLA. 지속적인 성능 측정은 비용 절감이 서비스 품질 및 신뢰성과 일치하는지 알 수 있는 유일한 방법입니다.

재고, 다양한 배송 위치, 보충 활동 및 여러 포장 요구 사항의 변경을 수용하기 위한 분할 주문 비율 추세

운송업체 계약 수정 협상의 유연성

운송관리시스템(TMS)을 적절히 활용하여 효율적 실행

진정한 고객 경험 지표

종합적인 소비자 행동 분석

리퍼브 상품이더라도 고객 근처에 재고가 있는지 확인하는 역물류 솔루션입니다. 또한 온라인 및 오프라인 매장 구매에 대한 반품 옵션 간의 차이가 정규화되었음을 확인해야 합니다.

최종 게임

결국, 모든 것은 마지막 마일로 귀결됩니다. BOPIS 전략의 최종 목표는 재고의 휴게소와 소비자 사이의 거리를 줄이는 것입니다. 이러한 목표를 지원하기 위해 배송업체와 소매업체는 프로그램을 실행하기 전에 핵심 정보와 운영 요소를 마련해야 합니다.

라스트 마일은 전자 상거래 이행의 가장 복잡한 부분입니다. 또한 가장 중요합니다. 라스트 마일은 이전의 모든 것을 만들거나 깨뜨립니다. 드라이브와 페어웨이 게임은 훌륭하지만 퍼팅 게임은 형편없는 골퍼를 생각해 보십시오. 배송이 완료되면 고객은 얼마나 잘 마무리했는지에 따라 브랜드를 기억할 것입니다. BOPIS 전략은 화주와 소매업체가 제공할 것으로 예상되는 몇 가지 최종 제품 중 하나일 뿐입니다. 올바르게 수행하면 이전에는 존재하지 않았을 수 있는 브랜드 충성도, 낮은 비용 및 수익성 있는 시장 점유율 기회를 얻을 수 있습니다. 그러나 전문적인 수준의 자원과 지식이 필요합니다. 또한 완벽한 실행을 보장하는 기술과 경계가 필요합니다.

Lori Blaney는 Transportation Insight의 클라이언트 솔루션 부사장입니다.