새로운 전자상거래 환경이 성공적인 마케팅을 재정의하고 있습니다

지난 한 해 동안의 경제적 불확실성으로 인해 모든 규모의 기업은 마케팅 전략을 조정해야 했습니다. 새로운 트렌드, 온라인 소비 증가, 새로운 소비자 습관이 비즈니스 운영 방식을 형성하고 있습니다. 온라인 행동의 변화에 ​​따라 미디어 믹스와 디지털 전략의 성공을 정의하는 방법을 재평가하는 것이 중요합니다.

변화하는 행동을 따라잡기 위해서는 시장이 지속적인 변동을 경험함에 따라 민첩성을 유지하면서 처음부터 끝까지 접근 방식에 대한 철저한 분석이 필요합니다. 구매 경로와 KPI(핵심 성과 지표)를 기반으로 성공으로 간주되었던 것이 지금은 달라 보입니다. 이러한 변화를 인식하고 그에 따라 디지털 노력을 조정하는 것이 중요합니다. 마케팅 전략을 보다 의도적으로 사용하면 디지털 플랫폼 전반에 걸쳐 결과를 높이고 예산을 극대화할 수 있습니다.

코로나19의 여파가 만연했다. 심각한 경기 침체를 두려워하는 소비자의 정상적인 구매 일정은 수직적 측면에서 급진적인 변화를 경험했습니다. 구매 행동에 대한 보편적인 영향과 활성 디지털 광고 캠페인에 대한 연쇄 효과가 즉시 느껴졌습니다. 시간이 흐르고 온라인 활동이 안정화됨에 따라 광고주가 이 역동적인 새로운 시장에서 성공을 측정할 수 있는 방법을 평가하기 위해 쇼핑 습관을 분석할 수 있습니다.

지난 1년 동안 소비자들은 전염병 안전 조치에 적응하고 우선 순위를 재평가했습니다. 그 과정에서 브랜드 충성도가 빠르게 무너졌습니다. 많은 쇼핑객은 브랜드 제휴보다 자신에게 필요한 제품을 찾는 데 더 관심이 많았으며 동시에 더 공감할 수 있는 메시지도 고려했습니다. 광고주에게는 특히 오프라인 오프라인 매장에서 온라인 판매로 전환한 광고주에게 온라인 고객 경험을 수용하는 방식을 조정할 수 있는 기회를 제공했습니다.

전체 결정 프로세스는 기록적인 시간에 변경되었습니다. 쇼핑객은 이제 속도와 정확성에 중점을 둔 배달 및 도로변 픽업에 중점을 둡니다. 이것은 브랜드, 가격 또는 판촉보다 우선시되었습니다. 마케팅 담당자는 강조 표시되는 제품을 재고하고 메시징을 통해 우려 사항을 해결하고 사용자를 사이트의 이러한 주요 영역으로 안내하여 탐색을 간소화해야 합니다. 브랜드는 새로운 습관과 행동, 그리고 가장 큰 영향을 미치는 플랫폼을 기반으로 성과를 평가해야 합니다.

고객의 행동을 수용하고 이러한 벤치마크와 비교하여 캠페인 성공을 측정하는 방법을 결정하는 것이 중요합니다. 예를 들어 팬데믹 이전의 소매업체는 모바일 추적을 기반으로 매장 내 트래픽의 우선 순위를 정했을 수 있습니다. 그러나 쇼핑이 주로 온라인으로 이루어지기 때문에 오늘날의 여정은 많이 달라 보입니다. 제품 페이지를 본 사용자 또는 장바구니에 항목을 추가한 사용자에게 더 집중하면 캠페인 효과를 더 정확하게 나타낼 수 있습니다. 구매 일정이 다르게 보일 수 있지만 이는 관심이 있다는 표시일 수 있으며 강력한 리타게팅 캠페인은 전환을 유도할 수 있습니다.

전자 상거래의 새로운 환경은 여전히 ​​대유행 안전 조치 및 절차를 다루는 대중을 대상으로 디지털 캠페인을 기꺼이 선별하는 유연한 마케터에 달려 있습니다. 마케터가 성공을 재정의하는 한 가지 방법은 사회적 경청입니다. 집에 있는 사람들은 소셜 미디어에서 찾은 정보를 활용하여 소비자 감정을 이해하고 측정합니다. 그들은 디지털 마케팅 전략을 알려주는 통찰력을 얻으면서 대화에 참여할 수 있습니다. 등장한 패턴 중 일부는 영구적일 가능성이 있어 브랜드에 미래의 디지털 노력을 위한 로드맵을 제공합니다.

거의 모든 산업에서 고객 구매 습관, 평균 구매 주기 길이, 심지어 브랜드 선호도의 변화로 인해 이전에 잘 수행되었던 많은 캠페인이 심각한 재조정이 필요한 프로젝트로 바뀌었습니다. 실적을 할인하는 것보다 캠페인의 측정 기간을 변경하는 것이 좋습니다.

전환되지 않는 전술에 귀중한 광고비를 낭비하고 싶은 사람은 없습니다. 기여는 마케팅 비용이 어디로 가고 있으며 전환에 미치는 영향을 정확히 보여주는 가장 명확한 방법입니다. 이는 예산을 정확하게 할당하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 데이터를 사용하여 마케팅 지출을 정당화합니다.

캠페인 예산을 할당하고 비즈니스 우선 순위를 결정할 때 기여는 마케팅 전략을 미세 조정하여 효과를 극대화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 속성은 브랜드 또는 동일한 회사의 제품마다 다를 수 있습니다. 각 모델에는 다양한 고객 여정에 더 적합한 측면이 있습니다. 이러한 세부 사항을 면밀히 평가하면 앞으로의 성과 목표와 미디어 믹스를 재고하는 데 도움이 될 수 있습니다.

기여와 관련하여 Google Analytics와 같은 도구를 통해 팬데믹 이전에 성공했다고 생각한 것을 분석하고 해당 데이터를 지난 1년 동안의 캠페인 성과 및 전환과 비교하는 것이 중요합니다. 시작 지점에 대한 기준선이 정해지면 각 플랫폼에 대해 더 깊이 파고들어 최적화하여 성능을 개선할 수 있습니다.

플랫폼마다 고유한 모델과 기본 측정 창이 있으므로 플랫폼 간에 데이터 불일치가 발생할 수 있습니다. 캠페인 전환 측정항목의 정확성과 명백한 성공 또는 실패는 이러한 플랫폼이 활용하도록 설정된 기여 기간에 따라 달라질 수 있습니다.

신규 고객을 목표로 하는 다가오는 유입경로 상단 인식 캠페인의 기간을 늘리면 팬데믹 이후 평균 구매 시간과 필요한 평균 터치포인트 수에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 작년에 팬데믹으로 인해 평균적인 소비자의 전환 여정이 변경된 경우 이전 캠페인의 기본 전환 확인 기간은 대부분의 신규 고객 활동을 보고하지 못할 수 있습니다. 새로운 시장의 고객에 맞게 측정 방법을 조정하는 것은 캠페인에 대한 정확한 정보를 얻는 데 중요합니다.

소비자 여정이 변경되었을 수 있지만 마케터에게 온라인 쇼핑 증가로의 전환은 더 많은 데이터를 쉽게 사용할 수 있음을 의미합니다. 이것이 성공에 대한 생각을 바꿀 수 있지만 소비자 결정을 이끄는 요인과 이러한 결정이 어떻게 영향을 받을 수 있는지 더 잘 이해할 수 있는 기회도 제공합니다. 데이터 기반 의사 결정으로 프로세스를 지속적으로 개선할 수 있는 능력은 소비자 충성도와 광고 비용의 힘에 큰 도움이 됩니다.

마리아 콜먼은 Adtaxi를 사용한 마케팅 콘텐츠 관리자