코로나19가 이커머스 공급망에 미치는 영향 탐색하기

공급망 전반의 충격과 대응

코로나바이러스 팬데믹은 특히 이커머스 기업의 공급망에 큰 충격을 주고 있습니다. 주문이 급증하는가 하면 제조 및 운송 경로가 축소되고, 제품이 품절되고 마켓플레이스가 필수 품목을 우선시하면서 주문이 둔화될 것으로 예상됩니다.

혼란이 닥쳤으며, 이커머스 기업과 공급망 파트너들은 대응을 위한 새로운 방식을 모색해야 합니다. 다음은 개별 행동을 리스크 완화와 오늘날의 낯선 환경에 대한 대비로 이끄는 몇 가지 큰 그림의 관찰 사항입니다.

선결 과제: 사람 보호와 파트너십

더 깊이 들어가기 전에 두 가지 사항을 먼저 다뤄야 합니다.

첫째, 직원을 보호하십시오. 필요한 안전 장비를 최대한 확보해 주십시오. 예산과 지출에 창의적으로 접근하여, 아플 때 집에 가거나 정신 건강을 위해 휴가를 내도 돌아갈 일자리가 있도록 하십시오. 사람은 항상 당신의 가장 큰 자산입니다.

둘째, 파트너에게 무엇을 요청할지 생각하십시오. 그들의 관점에서 접근하여, 그들이 어려움 이연을 감당할 수 있는 유형의 사업인지, 아니면 당신처럼 어려운 상황인지 판단하십시오. 당신이 될 수 있는 최고의 파트너가 되십시오.

소규모 기업을 위한 지원 옵션

어려움을 겪고 있다면 기존 파트너 외의 옵션을 고려하십시오. 미국의 많은 이커머스 기업과 공급망 파트너들이 연방 정부의 중소기업 정의에 부합합니다. 해당된다면 미 재무부의 중소기업 지원 전용 페이지에서 급여보호프로그램(PPP)에 대해 알아보십시오.

공급망의 끝단에서 시작: 고객

공급망의 끝, 즉 당신의 상품을 구매하는 사람들부터 시작합시다.

고객들은 지금 구매 습관을 바꾸고 있습니다. 많은 사람들이 필수품에 지출하면서 이커머스와 오프라인 소매 모두에서 품귀 현상이 발생하고 있습니다. 예측 모델이 무너지고 지출이 새로운 매장, 채널, 제품군으로 이동하고 있습니다. 동시에 필수품을 다루지 않는 기업들은 수백만 명이 실직하면서 지출 감소에 직면해 있습니다.

고객들이 큰 변화를 겪고 있습니다. 이커머스 기업은 새로운 고객 니즈를 해결하거나 새로운 시장을 공략하여 비즈니스를 건전하게 유지해야 합니다. 이커머스 매장이 실패하면 업스트림과 다운스트림 모두에 영향을 미칩니다.

B2C에서 B2B로의 전환 모색

B2C에서 B2B 접근으로 전환할 수 있는 영역을 찾아보십시오. 예를 들어 신발이나 의류를 판매한다면, 제조업체에 문의하여 유니폼과 비즈니스 장비를 생산하는지 확인하고 이를 매장에 추가해 보십시오. 이러한 신제품은 여전히 고용 중인 청소 및 유지보수 서비스나 미끄럼 방지 신발, 세정제 등을 취급하는 업체에 접근하는 데 도움이 될 수 있으며, 지역 병원 및 요양 시설의 파트너가 될 수도 있습니다.

매출 감소와 대면 식사 금지로 더 많은 식당 주인과 관리자가 주방으로 돌아가며 사업을 유지하려 합니다. 그들에게는 사업에 필요한 장비가 있을 수 있지만, 이러한 새로운 역할에서 자신을 보호하는 데 필요한 의류나 신발 같은 개인 용품이 부족할 수 있습니다.

타겟 지역에서 영업 중단 중인 기업과 여전히 영업 중인 기업이 무엇인지 파악하고, 그들의 니즈에 맞춰 적응할 수 있는지 확인하십시오.

교육용품 판매자의 새로운 접근

수업 계획용 장난감과 워크북 등 교육용품을 판매한다면 학군에 연락해 보십시오. 재고에 따라 특정 학급이나 학년의 모든 아이들에게 며칠 내에 제품을 보낼 수 있다면, 학교가 새로운 도구와 학습 옵션을 채택하기가 훨씬 쉬워집니다. 이러한 잠재 고객에게 접근할 때는 그들이 무엇을 필요로 하는지 묻고, 견적이나 강력한 푸시 전에 무엇을 공급할 수 있는지 알리십시오.

모두가 분주하게 움직이고 있으니, 도움이 되는 데 집중하십시오.

아마존의 변화와 대안 모색

기존 강자들과 채널도 소규모 매장만큼이나 혼란을 겪고 있습니다. 아마존이 FBA(Fulfilled by Amazon) 요건과 수용 상품 유형을 변경하면서 가장 큰 변화가 나타난 이유입니다. FBA 셀러들은 변경 범위에 대해 모든 사람에게 명확한 가이드라인이 아직 없다고 말합니다.

아마존은 창고 공간과 제품을 코로나19 대응에 우선시하기 위해 도매업체와 기타 제3자 유통업체로부터 비필수 품목의 입고를 중단했습니다. 병원 등 중요한 장소로 향하는 필수 품목의 가용성에 집중해야 한다는 점을 고려하면 완전히 이해되는 대응입니다.

불행히도 이는 판매와 주문 처리를 아마존에 의존하는 소기업과 이커머스 기업에 타격을 주었습니다. 현재 아마존은 정책이 아닌 관행상 외부 풀필먼트를 사용하는 셀러에게 약간의 선호를 보이고 있습니다. 아마존 시설을 이용하지 않고 프라임 요건을 충족할 수 있다면, 아마존의 변경 사항에 의한 혼란 없이 판매와 주문 처리를 계속할 수 있습니다.

이커머스 기업은 상품을 판매할 새로운 시장과 채널뿐만 아니라 배송 대안도 모색해야 합니다. 여러 서드파티 물류(3PL) 공급업체를 테스트해야 합니다. 때로는 재고를 장기적으로 분산하여 질병 발생이나 화재, 지진, 허리케인 같은 자연재해로 공급이 완전히 중단되지 않도록 해야 합니다.

다양성은 사람, 고객, 비즈니스 프로세스에 대한 모범 사례입니다.

업스트림 공급망의 다각화

업스트림 공급망을 동적으로 변경하기는 어렵습니다. 이미 관계와 대안이 구축되어 있고, 문제가 발생하기 전에 팀이 언제 전환할지 알 수 있는 계획이 있어야 합니다. 순수하게 반응적으로 대처하면 공급업체 스스로도 수요 변동을 겪고 있는 상황에서 그들을 확보하려 애쓰며 모든 것이 더 어려워집니다.

장기적으로 이커머스 공급망이 훨씬 더 커질 것으로 예상됩니다. 특정 기업의 총 주문량이 증가하지 않을 수 있지만, 많은 기업이 여러 공급업체로부터 제품을 조달하고, 해상, 항공, 철도로 다양한 국가에서 제품을 조달하기 시작할 것입니다.

로컬 제조업체와 원자재 공급업체도 수요 증가를 보게 될 것입니다. 원자재와 가공 서비스까지 거슬러 올라가 단일 실패 지점을 제거함으로써 다양한 업스트림 공급업체 기반을 구축하여 리스크를 완화해야 합니다.

개별 기업은 이 모든 것에 다양한 방식으로 대응할 수 있습니다. 단순한 운영으로는 더 많은 제조업체에 제품 생산을 맡기고, 3PL과 함께 최종 포장이나 키팅을 수행하는 것이 있습니다. 이 프로세스를 온쇼어링하면 중단 가능성을 최소화하고, 3PL을 활용하면 전체 파트너 목록이 확대됩니다.

계란을 여러 바구니에 담기

업계가 코로나19에서 배울 가장 큰 교훈 중 하나는 지금보다 훨씬 더 많은 바구니에 계란을 나눠 담아야 한다는 것입니다. 단일 국가나 지역에 제조를 과도하게 의존하면 상품 수주 지연이 수주간 발생할 수 있습니다. 단 한두 개의 마켓플레이스만 의존하면 기업이 관행을 변경할 때 상당한 부족과 비즈니스 위기가 초래됩니다. 초간소 운영은 비용을 낮출 수 있지만, 대규모 지연이 발생할 때 매출 중단이라는 리스크가 따릅니다.

소규모 이커머스 기업이나 많은 공급망의 벤더라면 이제 다른 이들에게 연락할 때입니다. 파트너들에게 당신의 운영 현황을 알리고, 그들이 위기를 어떻게 다루고 있는지 물어보십시오. 할 수 있는 곳에서 돕고, 필요할 때 도움을 요청하십시오. 일반적인 운영 데이터라도 당신이 아는 정보를 공유하십시오.

당신이 공들여 다져온 모든 관계는 단순히 당신이 좋은 파트너였기 때문에 결실을 맺을 수 있습니다. 이제는 서로를 돌보아야 할 때입니다. 그래야 가능한 많은 근로자와 가정을 돌보기 쉬워집니다.

Jake Rheude는 이커머스 풀필먼트 창고인 Red Stag Fulfillment의 마케팅 이사입니다.