코로나 이후 노동 및 운영 최적화를 위한 소매업체 가이드

수년 동안 유통 및 주문 처리(D&F) 부문의 회사는 전자 상거래 비즈니스 모델의 채택이 지속적이고 예측 가능한 증가에 적응해 왔습니다. 이들 기업 중 다수는 또한 예상되는 온라인 수요에 맞춰 기술 투자를 점진적으로 확대할 장기 계획을 수립했습니다. 그러나 코로나바이러스 팬데믹이 시작되면서 이러한 잘 짜여진 많은 계획이 취소되었습니다.

하룻밤 사이에 D&F 운영은 심각한 운영 중단과 예상치 못한 전자 상거래 주문 급증을 경험했습니다. 동시에 건강 문제로 인해 운영 안전에 대한 면밀한 조사가 이루어지고 직원의 웰빙과 자신감을 보호해야 하는 필요성이 대두되었습니다. 결과적으로 소매 범위 전반에 걸쳐 유통 센터(DC) 관리자는 작업장 안전을 동시에 향상하고 대량 주문에 적응하기 위해 새로운 프로토콜, 관행 및 프로세스를 구현했습니다.

수요 급증과 새로운 작업장 안전 요구 사항의 조합은 D&F 문제의 완벽한 폭풍을 만들었습니다. 필수 비즈니스로 간주되었던 소매업체와 중요한 공급망 회사는 빠르게 변화하는 D&F 환경의 복잡성을 빠르게 발견했습니다. 많은 사람들이 DC 환경 내에서 새롭게 부상하는 안전 고려 사항을 해결하면서 지속적으로 높은 주문량의 유입을 관리할 준비가 되어 있지 않다는 것을 곧 깨달았습니다.

그러나 필요는 발명의 어머니입니다. 많은 소매업체 및 공급망 리더는 이 불확실하고 까다로운 시장에서 성공할 수 있는 능력을 향상시키기 위해 다른 소매업체가 채택할 수 있는 운영 전략을 만들어 빠르게 적응했습니다.

사람과 장소 보호

모든 D&F 작업에서 가장 중요한 우선 순위는 필수 작업자를 보호하고 보다 안전한 작업 환경을 조성하기 위해 필요한 조치를 취하는 것입니다. 시설에서 질병이 발생하면 인명과 운영 연속성에 치명적인 영향을 미칠 수 있습니다. 근로자가 시설에 들어가는 순간부터 교대 근무를 완료할 때까지 DC 관리자는 다양한 기술을 구현하여 작업장 안전을 강화하고 근로자의 자신감을 유지할 수 있습니다.

<울>

비접촉식 건물 액세스 :비간섭적 안면 인식 및 열 스캔 기술을 통해 작업자는 핸즈프리로 건물에 액세스할 수 있으며 작업자는 작업을 보고하는 직원의 체온 상승을 감지할 수 있습니다.

개인 보호 장비(PPE) :각 DC 직원이 PPE를 사용할 수 있도록 하는 것은 질병 통제 예방 센터(CDC)의 작업장 안전 지침을 충족하고 필수 인력에 대한 자신감을 심어주는 데 매우 중요합니다.

휴대기기 추적 통합 :스마트 소프트웨어 및 장치 추적 기능이 장착된 경우 일반적으로 사용되는 스캐너, 프린터 및 음성 지시 시스템은 DC 관리자가 다음과 같은 새로운 안전 프로토콜을 구현하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 사회적 거리두기 준수
• 청소/위생 지침 제공
• 기기 체크아웃/체크인 관리

모니터링 및 분석 구축 :보다 건강한 DC 환경을 조성하면 창고에 있는 필수 작업자의 웰빙, 자신감 및 생산성이 향상됩니다. DC 운영자는 깨끗한 공기 재순환, 환기 및 여과에서 마찰 없는 접근 및 점유 모니터링에 이르기까지 작업장 안전에 기여하는 다양한 요소를 향상하도록 설계된 지능형 시설 모니터링 및 분석 도구가 필요합니다.

생산성 향상

코로나바이러스 팬데믹 이전에는 자격을 갖춘 인력을 찾고 훈련하고 유지하는 것이 D&F 회사의 단일 최대 공동 과제(및 운영 비용)로 자주 언급되었습니다. 노동력에 대한 경쟁 심화와 임금 인상이 처리량 및 수익성 목표를 달성하는 데 매일 장애물이 되기 때문에 이러한 자원 조달 문제는 2020년에 더욱 악화되었습니다. 전자 상거래 채택이 이전 업계 예측을 초과함에 따라 DC 관리자는 생산성을 높이고 증가하는 소비자 요구에 보조를 맞추며 새로운 안전 프로토콜을 처리하도록 설계된 도구와 기술을 활용해야 합니다.

<울>

근로 관리 소프트웨어 :DC 운영의 성공을 위해서는 안정적이고 생산적인 인력을 유지하는 것이 필수적입니다. 최신 노동 관리 소프트웨어(LMS)는 생산성과 안전을 높이고 직원 참여를 관리 및 측정하며 최고의 직원을 유지하는 데 없어서는 안될 도구가 되었습니다. LMS는 DC 관리자가 생산성 문화를 구축하는 데 도움이 되는 동시에 주문량, 사용 가능한 리소스 및 고객 서비스 수준 계약(SLA) 우선 순위를 기반으로 정보에 입각한 노동 할당을 할 수 있는 통찰력을 제공합니다.

음성 및 이동 기기 :음성 지시 시스템, 휴대용 스캐너 및 프린터는 현대 D&F 운영에 사용되는 필수 이동 장치가 되었습니다. 이러한 도구는 수십 년 동안 생산성 향상을 제공했지만 오늘날에는 적절한 청소 지침, 사회적 거리두기 권장 사항, 기기 체크아웃/체크인 추적을 홍보하는 데에도 활용할 수 있습니다.

원격 교육 및 유지 관리 :CDC의 사회적 거리두기 권장 사항을 고려할 때, 직접 유지 관리 지원 및 작업장 교육이 많은 DC 작업에서 항상 실행 가능한 옵션은 아닐 수 있습니다. 그러나 최신 증강 현실 기술, 비디오 지원 도구 및 원격 학습 모듈은 이러한 중요한 기능을 보강하고 작업을 최대 용량으로 계속 실행할 수 있습니다.

작업 최적화

더 많은 소비자가 비접촉식 온라인 주문 처리 옵션을 채택함에 따라 소매 범위의 기업이 전자 상거래 주문량의 장기간 급증과 주문 처리 기간을 단축해야 하는 추가 압력에 직면해 있습니다. DC 및 소매점 환경 모두에서 이러한 새로운 요구 사항은 기업의 현재 전자 주문 처리 기능의 약점을 노출시키고 계속 증가하는 SLA 충족에 대한 우려를 불러일으켰습니다.

동시에 DC 및 소매점 관리자는 근로자(및 고객)의 자신감과 웰빙을 개선하기 위한 포괄적인 시설 및 전사적 작업장 안전 조치를 구현하는 임무를 받았습니다. 시장 리더들은 이러한 심화되는 문제를 관리하고 미래의 성공을 위해 운영을 더 잘 최적화할 수 있는 새로운 도구를 찾고 있습니다. 이 회사들은 불확실한 시장에서 이행 능력을 개선하고 생산성을 높이며 안전성을 강화하기 위해 고급 자동화 기술과 소프트웨어를 평가하고 있습니다.

<울>

로봇 통합 :오늘날의 노동 시장에서 소매업체는 반복적인 피킹, 포장 및 팔레타이징 작업과 같이 바람직하지 않고 잠재적으로 안전하지 않은 작업을 채우는 것이 그 어느 때보다 어렵다는 것을 알고 있습니다. 또한 DC 처리량과 생산성 기대치가 육체 노동의 한계를 능가하고 있음이 더욱 분명해지고 있습니다. 피할 수 없는 미래 수요 증가에 대비하려면 로봇 기술과 자동화된 워크플로를 통해 노동력을 보강해야 합니다. 로봇 공학을 다양한 DC 프로세스에 통합하여 육체 노동에 대한 의존도를 줄여 생산성과 안전성을 모두 높일 수 있습니다.

음성 지원 소프트웨어 :수십 년 동안 음성 기술은 주문 처리 작업을 보다 효율적으로 만드는 동시에 생산성과 정확성을 높이기 위해 DC 환경에서 사용되었습니다. 분석 기반 통찰력과 결합된 이 유연한 솔루션은 이제 현대 D&F 요구 사항의 안전 및 생산성 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

Micro-fulfillment Center(MFC) 전략 :소매업체가 기존 주문 처리 센터와 고객 간의 거리를 단축할 수 있도록 지원하는 마이크로 주문 처리 센터 전략이 빠르게 등장하고 있습니다. 이러한 고도로 자동화된 고밀도의 작은 설치 공간 MFC는 독립 실행형 시설에서 활용하거나 어두운 매장이나 창고에 설치하거나 기존 소매 매장에 배포하여 클릭 앤 콜렉트와 같은 매장 내 전자 주문 처리 모델을 처리할 수 있습니다. 또는 소비자 직접 배송

DC 가시성 :직원 안전 및 이행 생산성과 관련된 우려 사항의 결합을 고려할 때 모든 DC 운영자는 다음을 포함하여 시설, 직원 및 주요 자산의 모든 측면을 실시간으로 모니터링할 수 있는 기능이 필요합니다.

• 환경 기후 품질 관리 및 건물 환기
• 사람의 흐름과 시설 입주자 인식
• 안전, 보안 및 건물 관리 시스템 관리
• 액세스, 침입 및 사고 대응을 스마트하게 제어

데이터 기반 성능 통찰력 :역사적으로 D&F 부문은 지속적인 DC 성능 개선, 시스템 신뢰성 향상, 예측 유지보수 프로그램으로의 전환을 위한 운영 데이터의 중요성을 더디게 인식했습니다. 그러나 오늘날의 환경에서 많은 DC 운영은 연결된 사물 인터넷(IoT) 인프라를 구현하고 장비 제어 시스템에서 찾을 수 있는 풍부한 운영 데이터를 활용하여 디지털 혁신을 가속화하고 있습니다.

스마트 창고 실행 :주문 이행 주기 시간이 계속 단축됨에 따라 DC 관리자는 개별 자동화 시스템 및 통합 프로세스에서 노동 관리, 워크로드 밸런싱 및 실제 업무에 이르기까지 주문 이행 수명 주기의 거의 모든 측면을 오케스트레이션할 수 있는 WES(창고 실행 시스템) 및 자동화 소프트웨어가 필요합니다. 시간 결정.

빠르게 변화하는 환경에 적응하기 위해 소매업체는 사용 가능한 모든 도구, 기술 및 이행 전략을 활용하여 직원의 안전과 웰빙을 보호하고 최고의 생산성 수준을 유지해야 합니다.

Christine Feuell은 Honeywell Intelligated의 최고 상업 책임자입니다.