포스트 팬데믹 제조업, 시각적 협업으로 재활성화하다

코로나19 팬데믹이 진정되기 시작하면서 제조업체는 여러 전선에서 과제에 직면해 있습니다. 수요 재점화, 생산 재가속, 점점 더 거래적으로 변한 고객 관계의 세심한 관리가 필요합니다. 동시에 베이비붐 세대의 은퇴 주도 엑소더스와 그에 따른 제도적 지식과 전문성 상실에 직면해 있습니다. 매출, 연속성, 고객 유지: 모든 것이 위협받고 있습니다.

2018년 딜로이트(Deloitte)와 제조연구소(Manufacturing Institute) 연구는 2028년까지 제조업에서 200만 개 일자리가 미충원될 것으로 예측했습니다. 퓨 리서치(Pew Research)도 동의하며, 2020년 3분기 베이비붐 세대 은퇴자가 2019년보다 320만 명 더 많았다고 보고해, 제조업이 2030년까지 210만 개 미충원 일자리에 도달할 궤도에 올랐음을 보여줍니다.

제조업의 긍정적 미래를 보장하기 위해 업계 리더들은 불안정한 시기에 번영하는 방법을 찾아야 합니다.

한 세대 근로자가 업계를 떠나면서, 수십 년 현장 경험으로 쌓은 지식과 전문성도 함께 떠납니다. 그중 대부분은 학교에서 가르칠 수 없는 것들입니다. 비즈니스 리더들이 이 딜레마를 우려하는 것은 옳지만, 이를 순수하게 과제로만 봐서는 안 됩니다. 새로운 젊은 인재 물결이 새로운 지식과 경험을 가져옵니다.

새 세대는 다른 가치를 가지고 있습니다. 그들은 삶을 다르게 운영하고 자신들의 현실을 반영하는 직장을 기대합니다. 이러한 유입에 긍정적 접근을 취하는 제조업체는 혁신과 개선이 무르익은 워크플로와 관행을 검토할 기회를 얻습니다. 특히 이 변화는 이 새 세대가 삶의 모든 측면에서 의존하는 최첨단 기술이 직장에서 어떤 역할을 할 수 있을지 질문을 제기합니다.

새 인재 유치

그렇다면 점점 더 정교해지는 젊은 근로자들의 니즈에 어떻게 어필할 수 있을까요? 사회적 책임, 목적, 다양성, 워라밸, 유연성은 필수적인 대외적 고용주 속성입니다. 하지만 이러한 가치가 인재 유치에 역할을 할 수 있어도, 예비 직원에게 구직 시장에서 개인적 가치를 높일 수단을 주지는 않습니다.

젊은 인재를 멘토링하는 이들은 가장 똑똑한 신입들이 최고의 도구에 접근하고, 그 도구를 사용해 의미 있고 긍정적인 변화를 주도할 자유를 원함을 잘 알고 있습니다. 이는 즉각적으로 높은 시장성을 가진 이전 가능한 기술로 직결됩니다.

사용 가능한 기술의 질은 젊은이들을 직장으로 끌어들이는 강력한 흡인력이 될 수 있습니다. 연구에 따르면 밀레니얼과 그보다 어린 Z세대 동료 3분의 2가 고용주 선택 시 조직의 기술과 혁신 포용을 중요하게 고려합니다.

물론 더 경험 많은 동료들로부터 최대한 배우는 것이 중요합니다. 제도적 지식은 쉽게 이전되지 않습니다. 특히 새로운 수준의 원격 근무에 의존하는 분산된 직장에서는 더욱 그렇습니다. 협업 기술은 필수적이 되었습니다. 근로자들이 조직의 집단 전문성에 접근해 원격으로 문제를 해결하고, 핵심 정보에 빠르게 접근하며, 내부적으로나 고객과 의미 있는 관계를 장려할 수 있게 해줍니다.

제조업의 협업 도구는 1,000억 달러 이상의 가치를 잠금 해제할 잠재력이 있다고 맥킨지(McKinsey)는 말하지만, 우리는 아직 그 잠재력의 표면만 긁었습니다. 자연스럽게 협업 기술에 대한 초점의 대부분은 상호작용 촉진 능력에 맞춰져 있습니다. 하지만 그것은 그 상호작용 동안 이전되고 정제된 지식의 기록 시스템이 될 수도 있습니다. 그러면 학습을 향상시키는 데 적용할 수 있는 학습 관련 메타데이터의 소스가 됩니다.

보는 것이 믿는 것이다

사람들이 어떻게 배우는가도 마찬가지로 중요합니다. 스타트업부터 포춘 100대 기업에 이르는 고객들은 지식 전달과 전수에서 시각적 커뮤니케이션의 중요성을 반복적으로 보고합니다. 빠르고, 언어 장벽을 초월하며, 객체 설명에 이상적이고, 설명 복잡성이 증가할수록 더욱 강력해집니다.

차세대 근로자는 그 어느 때보다 시각적입니다. 이모지가 복잡한 감정 개념의 약어가 된 것을 보십시오. 인스타그램, 스냅챗, 그리고 최근 틱톡(TikTok)의 인기를 보십시오. 이들은 모두 시각적 자료의 힘으로 최대 간결함으로 정보 조각을 전달하는 데 번성합니다. 이 예들은 새 인력이 자신에게 맞는 방식으로 행동할 수 있게 하는 핵심 포인트를 강조합니다. 그들은 타고난 시각적 커뮤니케이터이며, 개인 생활에서 정보를 교환하는 방식을 혁신했습니다. 직장에서도 똑같이 할 것입니다.

오늘날 우리는 최연소와 최고령 근로자 사이에 최대 50년 간격이 있는 5세대가 함께 일합니다. 젊은 이들은 현상을 뒤흔들고 직장이 진화하는 것을 보고 싶어 합니다. 그들 앞에 온 이들로부터 배울 엄청난 양이 있다는 건 의심할 여지가 없지만, 그들 역시 가르칠 것이 많습니다. 적응력과 변화를 '당신을 위해' 작동하게 하는 힘, '당신에도 불구하고'가 아닌 것이 생존에 필수적임은 의심할 여지가 없습니다.

적응력이 이미 받아들여지고 있다는 증거가 있습니다. 특히 권한 부여와 새 기술 개방성을 우선시하는 스타트업에서 그렇습니다. 그들은 통찰력, 자신감, '항상 해오던 방식'에서 '더 잘할 수 있는 방식'으로의 이동을 증명하는 전략 실행 능력을 중요시합니다. 가장 주목할 만한 것은 경험을 초월할 수 있는 비전과 잠재력을 가진 젊은이들을 신뢰하고 고영향 변화를 주도하게 한다는 점입니다.

스타트업부터 수십억 달러 가치 기업에 이르는 모든 규모의 고객들이 향상된 시각적 커뮤니케이션과 협업을 핵심 워크플로의 중심에 두고, 신속한 제품 혁신과 압도적 타임투마켓이라는 경쟁 차별화 요소를 보호합니다. 초기 채택자들이 다른 이들이 위험만 보는 곳에서 기회를 시각화하는 접근법의 혜택을 거두기 시작하면, 업계도 따를 수밖에 없을 것입니다.

최고의 기업을 돋보이게 하는 것은 도전에 면역이 있다는 것이 아니라, 그 도전을 속도와 신념으로 해결하고 극복하는 것입니다.

팻 흄(Pat Hume)은 Canvas GFX의 최고경영자입니다.