모든 산업 기업이 피해야 할 5가지 중요한 B2B 온보딩 위험

B2B 고객 온보딩:산업 비즈니스에 고려해야 할 5가지 위험

고객 온보딩을 통해 위험을 방지하고 비즈니스 성장을 촉진하는 원활한 관계를 구축하세요.

작성자 Ana Galic 게시 날짜 2023년 2월 23일 6분 읽기

B2B 고객 온보딩이 통합 마케팅 전략의 일부입니까? 성공적인 고객 경험을 창출하고 긍정적인 고객 관계를 구축하는 것은 산업 및 제조 운영을 포함한 모든 비즈니스의 성공에 필수적입니다. 고객을 찾고 이러한 관계를 육성하는 것은 제품, 솔루션 또는 서비스 판매의 핵심입니다.

많은 기업이 구매 시 고객 관계에만 초점을 맞추지만 실제로 고객 관계가 발전하는 것은 고객 온보딩 프로세스입니다. 잠재 고객이 제품이나 서비스에 익숙해지고 회사에 대한 인상을 심어 고객이 되는 기간입니다. 올바르게 수행하지 않으면 잠재 고객과 긍정적인 관계를 구축하고 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있는 기회를 잃을 수 있습니다. 온보딩 프로세스가 원활하게 이루어지도록 하고 모든 위험을 염두에 두는 것은 성공적인 고객 관계를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

B2B 고객 온보딩 시 고려해야 할 5가지 위험

B2B 고객 온보딩 단계는 고객 여정에서 중요한 단계입니다. 이는 충성도 높은 고객을 확보하는 것과 잠재적인 리드가 이탈 통계의 일부가 되는 것 사이에 큰 차이를 만들 수 있습니다. 온보딩 프로세스 중에 발생할 수 있는 이러한 위험을 완화함으로써 고객을 유지하고 충성도 높은 기반을 구축할 가능성을 크게 높일 수 있습니다.

1. 고객 정보 과부하

위험: B2B 고객 온보딩은 잠재 고객에 대한 충분한 정보를 얻는 동시에 제품에 익숙해지는 동시에 잠재적인 마찰을 최소화하는 것 사이에서 완벽한 균형을 찾는 섬세한 프로세스입니다. 많은 기업은 이 기회를 활용하여 고객에게 제품이나 서비스에 대한 최대한 많은 정보를 제공하여 고려 단계에서 행동으로 옮기려고 노력합니다. 하지만 이는 고객에게 부담이 될 수 있습니다. 그렇습니다. 그들은 가장 큰 가치를 제공할 제품에 대해 필요한 정보를 얻고 싶어합니다. 그러나 정보가 너무 많아서 제품에 대한 주요 세부 정보를 기억하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

해결책: 일반적으로 고객의 요구 사항에 따라 제품을 최대한 활용하는 데 필요한 정보만 제공해야 합니다. 대부분의 경우 모든 B2B 고객이 동일한 방식으로 제품을 사용해야 하는 것은 아닙니다. 그들이 사용하지도 않을 제품 기능에 대해 교육하면 압도당하고 심지어 경쟁사로 눈을 돌리게 될 수도 있습니다. 온보딩 프로세스를 개인화하면 고객이 신제품이나 서비스를 최대한 활용하는 데 필요한 정보에 집중할 수 있습니다. 관련성이 있다고 생각되는 추가 정보는 판매 후에 설명할 수 있으므로 가장 중요한 기능에 집중하지 않고도 모든 기능에 익숙해질 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.

2. 악의적인 의도를 가진 허위 고객

위험: 불행하게도 돈세탁, 인신매매, 심지어 테러 자금 조달과 같은 다양한 범죄 활동을 위해 귀하의 비즈니스를 이용하려는 악의적인 행위자가 도처에 있습니다. 귀하가 누구를 합류시키고 있는지 경계하지 않는다면, 그러한 범죄 행위를 예방하기 위한 규정 및 법률을 준수하지 않을 위험이 있을 수 있습니다. 은행, 신용조합, 핀테크 기업과 같은 금융 기관은 더 많은 자금에 접근할 수 있기 때문에 더 높은 위험에 직면하지만 이것이 산업 부문이 안전하다는 의미는 아닙니다. 사실 범죄자들은 까다롭지 않습니다. 금융 기업은 보안 수준도 더 높기 때문에 범죄자도 악의적인 활동을 수행할 수 있는 모든 기업을 이용할 수 있습니다.

해결책: B2B 고객 온보딩 프로세스는 고객이 누구인지 확인할 수 있으므로 규정을 준수하는 데 필수적입니다. 고객 파악(KYC) 온보딩 프로세스를 활용하면 고객의 신원을 확인하고 위험 요인을 평가하여 비즈니스에 위험을 초래하는지 판단할 수 있습니다. 고객 파악 또는 고객 파악은 고객의 신원을 확인하고 고객이 귀하의 비즈니스를 위험에 빠뜨리지 않도록 하기 위해 고객에 대해 필요한 정보를 수집하는 프로세스입니다. 이 프로세스는 금융 산업에서는 필수이지만, 산업 운영을 포함한 비즈니스 부문 전체에서 점점 더 많이 나타나고 있습니다. KYC는 기업이 법률 및 규정을 준수하도록 도울 뿐만 아니라 사기, 부패, 돈세탁 또는 테러 자금 조달과 같은 범죄 활동에 무의식적으로 연루되는 것을 방지합니다.

3. 사기 및 사기

위험: 자금 세탁, 테러 자금 조달 및 이와 유사한 불법 활동이 귀하의 사업에서 경험할 수 있는 유일한 위험은 아닙니다. 사기꾼과 사기꾼은 사람들과 기업을 속여 힘들게 벌어들인 돈을 빼낼 수 있는 새로운 방법을 끊임없이 찾고 있습니다. 나쁜 봇부터 계정 탈취, 신원 도용에 이르기까지 사기꾼이 온보딩 프로세스를 사용하여 비즈니스와 고객을 악용할 수 있는 방법은 많습니다.

해결책: 다행히 B2B 고객 온보딩 프로세스를 사용하면 사기꾼과 사기꾼이 귀하의 비즈니스에 피해를 입히는 것을 방지할 수 있습니다. 봇 감지 소프트웨어와 사기 방지 도구를 사용하면 잠재적인 리드가 합법적이고 비즈니스에 위험을 초래하지 않도록 할 수 있습니다. 온보딩 프로세스 중에 주의를 기울이고 위험 신호를 주시하며 고객의 신원을 확인하는 데 필요한 모든 조치를 취했는지 확인하세요. 고객 온보딩의 가장 좋은 점은 지속적으로 수행된다는 것입니다. 이 프로세스를 통해 고객이 온보딩된 후에도 계정 탈취 또는 신원 도용과 같은 사기 행위를 나타낼 수 있는 위험 신호를 발견할 수 있는 더 많은 기회가 제공됩니다.

4. 느린 B2B 고객 온보딩

위험 :즉각적인 만족을 추구하는 오늘날의 디지털 소비자 환경에서는 B2B 고객도 신속한 구매 및 온보딩 프로세스를 기대합니다. 여기에는 완벽한 제품 찾기부터 온보딩 프로세스 완료, 회사와의 지속적인 커뮤니케이션에 이르기까지 비즈니스와의 상호 작용이 포함됩니다. 고객에게 필요하지 않은 정보를 너무 많이 요청하면 온보딩 프로세스가 힘들고 느리게 느껴질 수 있습니다. 위에서 언급했듯이 제품에 대한 세부 정보로 고객을 압도하면 고객은 프로세스가 너무 오래 걸리고 완전히 포기한다고 판단하게 될 수 있습니다.

해결책: B2B 고객 온보딩이 모두 수동으로 수행되는 경우 느린 온보딩은 위험합니다. 너무 많은 부서가 고객 온보딩 프로세스에 참여하는 경우 고객이 온보딩되기 전에 완료해야 하는 부서 확인란에만 집중할 수 있습니다. 수동 프로세스 대신 디지털 고객 온보딩을 선택하면 이러한 모든 검사를 수행하고 고객의 신원을 확인하는 데 필요한 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 또한 디지털 B2B 고객 온보딩을 통해 경험을 개인화하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

5. 고객 참여 부족

위험: B2B 고객 온보딩은 잠재적인 리드에게 제품을 소개하고 충성도 높은 고객으로 전환하기 위한 매우 효율적인 도구입니다. 그러나 고객은 종종 질문을 하고 온보딩 프로세스 중에 다루지 않는 요구 사항이 있을 수 있습니다. 고객이 즉시 연락하여 답변을 얻을 수 없다면 온보딩 프로세스가 실패할 위험이 높습니다.

해결책: 고객은 상호 작용하는 회사가 즉각적인 지원 채널을 갖고 다양한 커뮤니케이션 방법을 통해 연락할 수 있기를 기대합니다. 위에서 언급한 것처럼 디지털 온보딩 도구를 사용하면 온보딩 프로세스 속도를 높일 수 있으며, 이러한 도구는 여러 디지털 채널을 통해 고객의 참여를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 연중무휴 고객 지원과 커뮤니티 보드에 대한 이메일 또는 문자 통신을 제공하는 챗봇과 같은 참여 아이디어 온보딩을 위해 고객 참여 추세를 따르는 것도 좋은 생각입니다.

B2B 고객 온보딩을 사용하여 고객 참여를 유지하고 산업 비즈니스를 성장시키세요

산업 시장은 경쟁이 치열합니다. 비즈니스의 가장 작은 요소라도 경쟁에서 앞서 나갈 수 있습니다. 이것이 바로 B2B 고객 온보딩이 그 어느 때보다 중요한 이유입니다. 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 동시에 경쟁사보다 앞서 나가려면 온보딩이 필수적입니다. 위에 나열된 위험을 경계함으로써 비즈니스 성장을 촉진하는 동시에 긍정적인 고객 여정을 제공하는 원활한 온보딩 경험을 만들 수 있습니다.