산업 기업이 피해야 할 B2B 온보딩 5대 치명적 리스크

B2B 고객 온보딩: 산업 비즈니스 고려해야 할 5가지 리스크

고객 온보딩으로 리스크 회피하고 비즈니스 성장 이끄는 마찰 없는 관계 만들기.

작성 Ana Galic 게시일 2023년 2월 23일 6분 읽기

B2B 고객 온보딩이 귀사 통합 마케팅 전략 일부인가요? 성공적 고객 경험 창출과 긍정적 고객 관계 수립은 산업·제조 운영 포함 모든 비즈니스 성공 필수. 고객 발굴과 관계 육성이 제품, 솔루션, 서비스 판매 핵심.

많은 기업이 구매 시점 고객 관계만 집중하지만, 고객 관계가 실제로 개발되는 건 고객 온보딩 프로세스입니다. 잠재 리드가 제품/서비스 익숙해지고 회사 인상 형성하며 고객 되는 기간. 제대로 안 하면 잠재 리드와 긍정적 관계 개발 기회 잃고 충성 고객 전환 실패. 온보딩 프로세스 마찰 없고 모든 리스크 염두에 두면 성공적 고객 관계 유지 도움.

B2B 고객 온보딩 고려해야 할 5가지 리스크

B2B 고객 온보딩 단계는 고객 여정 핵심 단계. 충성 고객 확보와 잠재 리드가 이탈 통계 일부 되느냐 갈림길. 온보딩 과정 발생 가능 리스크 완화하면 고객 유지와 충성 고객 기반 구축 확률 대폭 높일 수 있습니다.

1. 고객 정보 과부하

리스크: B2B 고객 온보딩은 잠재고객 충분한 정보 얻으면서 제품 익숙하게 하고 잠재 마찰 최소화하는 섬세한 균형 찾기. 많은 기업 이 기회로 자사 제품/서비스 정보 최대한 많이 제공해 고려 단계에서 행동 단계로 밀어내려 함. 하지만 고객에겐 압도적. 네, 제품 최대 가치 전달할 필요 정보 원함. 하지만 정보 과부하로 제품 핵심 디테일 기억 힘들어짐.

해결책: 경험상 고객 요구사항 기반 제품 최적 활용에 필요한 정보만 제공해야 일반적 원칙. 대부분 경우 모든 B2B 고객이 제품 같은 방식 쓸 필요 없음. 고객이 아예 안 쓸 기능 교육하면 압도감 주고 경쟁사로 돌릴 수도. 온보딩 프로세스 개인화로 고객이 새 제품/서비스 최적 활용 위해 필요한 정보에 집중하게 하세요. 추가로 필요하다고 믿는 정보는 세일즈 후 설명해도 늦지 않아, 고객이 가장 중요한 기능에서 포커스 잃지 않고 모든 기능 익숙해질 시간 확보.

2. 악의적 의도 가진 가짜 고객

리스크: 불행히도 자금 세탁, 인신매매, 테러 자금 조달 등 범죄 활동 위해 귀사 악용하려는 악의적 행위자 곳곳에 존재. 온보딩하는 대상이 누군지 경계 안 하면 그런 범죄 예방 법·규정 준수 위반 리스크. 은행, 신용조합, 핀테크 같은 금융기관 자금 접근성 높아 리스크 더 크지만, 산업 부문 안전하다 단정 못 함. 범죄자들 가리지 않음. 금융기관 보안 수준 높으니 범죄자들도 사용 가능한 아무 비즈니스나 이용해 악행 저지름.

해결책: B2B 고객 온보딩 프로세스는 고객이 말하는 그 본인인지 확인 허용하므로 규정 준수 필수. Know Your Customer(KYC) 온보딩 프로세스 활용해 신원 확인하고 리스크 팩터 평가해 비즈니스 위험 여부 판단. KYC(Know Your Customer/Know Your Client)는 고객 필요 정보 수집해 신원 확인하고 비즈니스 위험 없음 보장하는 프로세스. 금융업계 의무지만 산업 운영 포함 비즈니스 부문 전반으로 확대 중. KYC는 법·규정 준수 도울 뿐 아니라 사기, 부패, 자금 세탁, 테러 자금 조달 등 범죄 활동 무지하게 연루되는 것 방지.

3. 사기와 스캠

리스크: 자금 세탁, 테러 자금 조달 등 불법 활동만 비즈니스 위험 아님. 사기꾼과 스캐머 끊임없이 사람과 기업 돈 뜯어낼 새 수법 모색. 악성 봇부터 계정 탈취, 신분 도용까지 온보딩 프로세스 악용해 비즈니스와 고객 착취 다양한 방식.

해결책: 다행히 B2B 고객 온보딩 프로세스로 사기꾼·스캐머 비즈니스 손상 방지 가능. 봇 탐지 소프트웨어와 사기 방지 도구로 잠재 리드 합법적이고 비즈니스 리스크 없는지 확인. 온보딩 과정 경계하며 레드플래그 주시, 고객 신원 확인 필요 조치 모두 취하세요. 고객 온보딩 장점: 지속적 수행. 프로세스로 온보딩 후에도 계정 탈취나 신분 도용 등 사기 행위 암시 레드플래그 포착 기회 더 많음.

4. 느린 B2B 고객 온보딩

리스크: 오늘날 즉각 만족 디지털 소비 환경에서 B2B 고객도 빠르고 매끄러운 구매·온보딩 프로세스 기대. 귀사와의 상호작용 포함: 완벽한 제품 찾기부터 온보딩 완료, 지속적 소통까지. 불필요해 보이는 정보 너무 많이 요구하면 온보딩 지루하고 느리게 느껴짐. 위 언급대로 제품 디테일 과부하로 고객이 프로세스 너무 길다 판단해 포기할 수 있음.

해결책: B2B 고객 온보딩 전부 수동 진행 시 느린 온보딩 리스크. 너무 많은 부서 관여 시 각 부서 자기 체크박스만 집중해 고객 온보딩 전 완료하려 함. 디지털 고객 온보딩 선택으로 수동 프로세스 대신 모든 체크와 고객 신원 확인 시간 대폭 단축. 디지털 B2B 고객 온보딩은 경험 개인화도 가능해 고객 만족도와 로열티 높임.

5. 고객 인게이지먼트 부족

리스크: B2B 고객 온보딩은 잠재 리드에 제품 소개하고 충성 고객으로 전환하는 고효율 도구. 하지만 고객들 질문 많고 온보딩 과정 커버 안 된 요구사항 있을 수 있음. 고객이 즉시 연락해 답 못 얻으면 온보딩 실패 리스크 높음.

해결책: 고객은 상호작용 기업이 즉각 지원 채널 갖고 다양한 소통 방법으로 도달 가능하길 기대. 위 언급대로 디지털 온보딩 도구로 프로세스 가속화하고, 같은 도구로 다중 디지털 채널 통해 고객 인게이지 유지. 챗봇 24×7 고객 지원, 이메일/문자 커뮤니케이션, 커뮤니티 보드 등 온보딩 인게이지 아이디어 위해 고객 인게이지 트렌드 팔로우도 좋은 아이디어.

B2B 고객 온보딩으로 고객 인게이지 유지하고 산업 비즈니스 성장시키기

산업 시장은 경쟁적, 비즈니스 최소 요소도 경쟁사 앞설 수 있음. 그래서 B2B 고객 온보딩이 그 어느 때보다 중요. 온보딩은 경쟁사 앞서나가며 충성 고객 기반 만들기 필수. 위 리스크들 경계하며 마찰 없는 온보딩 경험 만들어 비즈니스 성장 늘리고 긍정적 고객 여정 제공하세요.