유지보수 계약을 체결해야 합니까?

공장 비용을 줄이기 위한 옵션으로 공장 관리자는 유지 보수 작업을 계약하는 것을 고려할 수 있습니다. 이는 비즈니스의 특성을 비롯한 여러 요인에 따라 어느 정도 장점이 있을 수 있습니다.

한 가지 질문은 "유지 관리가 '핵심 비즈니스'의 일부입니까?"입니다. 몇 가지 예를 살펴보겠습니다. 비즈니스가 의료 서비스 판매로 수익을 창출하는 병원이고 유지 관리가 청소, H&V 시스템 서비스, 첨단 의료 진단 및 모니터링 시스템 수리와 같은 몇 가지 전문 활동으로 구성된 경우 이러한 활동을 계약합니다. 거의 확실히 최선의 방법입니다. 그러나 귀하의 비즈니스가 대부분의 유지보수 작업이 생산 기계에 대한 검사 및 수리를 포함하는 오래된 공정 산업인 경우 팀으로서 유지보수와 운영 모두가 제품 생산의 "핵심 비즈니스"에 동등하게 중요하며 유지보수는 아마도 훈련된 공장 직원이 수행합니다.

"핵심 사업" 고려 사항 외에도 계약 유지를 고려할 때 적용해야 하는 다른 원칙이 있습니다. 이러한 원칙을 설명하기 위해 계약 유지 관리를 시도했다가 실패한 실제 사례를 살펴보겠습니다.

제조업체("회사")는 유지 보수 비용이 많이 드는 다중 공장, 24/7 공정 산업이었습니다. 유지 관리 관리를 외부 회사("계약자")에 위탁하기로 결정했습니다. 계약자가 각 사이트의 유지 관리 관리자와 이 사이트 관리자가 보고하는 사장을 제공하는 법적 파트너십이 수립되었습니다. 회사는 더 낮은 수준의 감독과 상인을 제공했습니다.

파트너십 계약 조건에는 계약자에 대한 관리 비용 지불과 상당한 인센티브 지불이 포함되었습니다. 인센티브는 "유지 보수 비용" 감소 및 "유지 보수 중단 시간" 감소를 기반으로 했습니다.

그러한 계약은 단순하다는 점에서 우아하게 보일 수 있지만 계약의 네 가지 기본 원칙을 어겼습니다.

1) 각 공장은 공정을 위해 많은 양의 증기를 필요로 했습니다. 이 증기는 매우 적은 비용으로 폐기물을 태우거나 매우 높은 비용으로 화석 연료를 태우는 보일러에 의해 생성되었습니다. 폐기물의 저장, 취급, 건조 및 연소 장비는 복잡하고 상당한 유지 보수가 필요했습니다.

파트너십이 수립된 직후 폐기물 건조 장비의 대형 부품이 고장났습니다. 사이트 유지 관리 관리자는 파트너십 계약 조건에 따라 교체 구매를 승인하지 않을 강력한 유인책이 있었기 때문에 교체 구매 승인을 거부했습니다. 구성 요소 구매는 유지 관리 비용을 증가시키지만 공장은 화석 연료를 태워서 생성된 증기로 최대 용량으로 생산할 수 있기 때문에 생산에는 영향을 미치지 않습니다.

이 사건은 회사와 계약자 사이의 관계에 약간의 부담을 주었고 다른 유사한 사건이 발생했습니다. 계약 조건은 계약자가 에너지, 화학 물질 비용 및 기타 운영 비용을 줄이는 데 필요한 장비의 유지 관리를 수행하는 것을 금지했습니다.

첫 번째 계약 원칙은 다음과 같습니다.

모든 인센티브는 바람직한 행동을 장려해야 합니다.

회사의 관점에서 바람직한 행동은 단순한 유지보수 성능이 아니라 전반적인 운영 성능을 향상시키는 것입니다.

2) 회사의 각 공장은 소유 이력이 다르고 "유지 보수 비용" 및 "유지 보수 중단 시간"이 정의되는 방식을 포함하여 자체 표준을 개발했습니다. 한 공장에서는 제품과 접촉하고 처리 기능을 수행하는 구성 요소(예:필터 및 스크린)가 운영 예산에 청구되고 다른 공장에서는 이러한 구성 요소가 유지 관리 예산에 청구되었습니다. 사실, 일부 공장의 부서마다 다른 정의가 사용되었습니다.

또한 "유지 보수 중단 시간"은 적절하게 정의된 적이 없으며 공장 간에 크게 다릅니다. 가동 중지 시간은 역사적으로 가동 중지 시간 사고에 대한 책임이 누구에게 있는지에 따라 운영 또는 유지 관리에 할당되었습니다. 이는 가장 강력한 유지 관리/운영 파트너십도 테스트할 관행입니다.

놀랍게도, 파트너십 계약이 작성되었을 때 "유지 관리 비용" 또는 "유지 관리 중단 시간"을 정의하려는 시도가 없었습니다.

그 결과 예상대로 회사나 계약업체에 비용과 가동 중지 시간을 할당하는 문제에 대해 지나치게 많은 시간과 노력이 투입되었습니다.

따라서 두 번째 계약 원칙은 다음과 같습니다.

인센티브를 계산하는 모든 측정값은 명확하고 모호하지 않게 정의되어야 합니다.

이것은 특히 "유지 보수 중단 시간"의 경우 간단한 작업이 아닙니다. 즉각적인 결과가 아닌 근본 원인에 초점을 맞춰야 합니다. 건전한 파트너십에서는 책임 문제와 상관없이 다운타임 이벤트의 근본 원인을 제거하기 위해 문제 해결에 노력을 기울여야 합니다.

실제로 협력사 간의 관계가 악화되면서 회사 감독자들은 최대한 많은 다운타임을 유지보수로 정의하기 위해 상당한 노력을 기울였으며, 그 결과 "유지보수 다운타임"이 증가했다고 보고했습니다.

3) 도급인은 사장을 통해 협약에 대한 명확한 책임을 지는 반면, 회사는 이에 상응하는 입장이 없었다. 각 사이트 유지 관리 관리자는 회사의 운영 관리자와 협력했습니다. 그 결과 회사 전체에 일관성이 없는 로컬 사이트 수준에서 분쟁이 처리되었습니다. 이는 관계를 더욱 악화시켰다.

따라서 세 번째 원칙은 다음과 같습니다.

한 명의 회사 직원이 있어야 하며

를 포함해야 하는 전반적인 동의

잘 정의된 분쟁 해결 프로세스.

4) 계약자 현장 유지 보수 관리자는 단기 계약으로 고용되었습니다. 유감스럽게도 플랜트 유지 관리 개선에는 시간이 걸리지만 개선된 성능을 나타내기 위해 내릴 수 있는 단기적인 결정이 있습니다.

예를 들어, 견습 무역원의 교육 및 인프라 유지 관리는 단기적으로 비용 절감을 보여주기 위해 연기될 수 있으며, 이것이 이 예의 한 결과입니다. 유지 관리 비용이 감소했고 파트너십이 종료된 후 일부 지출을 따라잡아야 했습니다.

따라서 네 번째 원칙은 다음과 같습니다.

장기적인 결과는 장기 관리자와 함께 합니다.

물론 이 기사의 원칙 외에도 모든 계약에는 회사와 계약자가 모두 충족해야 하는 안전, 환경 및 작업 품질 표준이 포함되어야 합니다.

그러나 4가지 원칙을 따르면 계약 유지 관리가 모든 공정 플랜트에 가장 큰 이익이 될 수 있지만 5년 이상 유지 관리를 성공적으로 계약한 플랜트를 찾기 위해서는 오랜 시간과 노력을 기울여야 합니다.

Torbjörn(Tor) Idhammar는 관리 컨설턴트 회사 IDCON Inc.의 파트너이자 부사장입니다. IDCON은 신뢰성 및 유지 관리 관리를 전문으로 합니다. 그는 신뢰성 관리 평가, 예방 유지보수, 운영자 기반 신뢰성, 계획 및 일정 관리, 자재 관리, 근본 원인 문제 제거를 위한 교육 및 구현 지원을 포함하여 모든 IDCON 프로젝트 및 컨설턴트를 책임지고 있습니다. 그는 "상태 모니터링 표준"(1~3권)의 저자입니다. Tor에 800-849-2041로 연락하거나 [email protected]으로 이메일을 보내십시오. 또한 www.idcon.com을 방문하십시오.

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