조직에 숨겨진 교사 찾기

회사가 가진 유일한 진정한 경쟁 우위는 직원들이 배우고, 성장하고, 변화하여 역동적인 시장의 과제를 발견, 개선, 혁신 및 해결할 수 있는 능력입니다. 오늘날의 애자일 기업은 학습과 지속적인 개선이 최우선임을 알고 있습니다.

교육 잡지 2009년 산업 보고서는 조직이 작년에 교육 기반 투자에 약 484,000달러를 지출했다고 발표했습니다. 온라인 또는 강의실 형식의 교육은 조직의 인재 개발에 매우 ​​중요합니다. 그러나 정식 교육은 학습 과정의 일부입니다. 학습 전문가들은 학습의 80%가 정규 교실 밖에서 일어난다는 데 대체로 동의합니다. Jay Cross와 같은 일부 학습 리더는 비공식 학습(전통적인 학습 이벤트 외부에서 발생하는 구조화되지 않은 학습)의 양이 그 비율을 훨씬 더 높인다고 생각합니다. 리더, 관리자, 직원 및 고객 간에 매일 많은 학습이 이루어지고 있으므로 그들의 역할을 자세히 살펴보고 전문가의 성장과 변화를 위한 코치, 트레이너, 지식 에이전트 및 옹호자로서 우리가 매일 어떻게 기능할 수 있는지 확인해야 합니다.

조직 내 숨겨진 교사는 누구입니까? 결과를 산출하고 회사 구성원에 대한 혜택을 증가시키는 능력을 어떻게 활용할 수 있습니까?

이 기사에서는 두 가지 유형의 숨겨진 교사, 즉 교사로서의 리더와 교사로서의 주제 전문가(SME)를 살펴보겠습니다. 이러한 숨겨진 교사가 조직에서 어떻게 나타날 수 있는지에 대한 예와 학습을 촉진하고 결과를 산출하기 위해 다른 사람을 변화시키는 능력을 향상시키는 방법에 대한 몇 가지 팁을 살펴보겠습니다.

교사로서의 리더
숨은 선생님들 중에서 역설적으로 회사의 리더가 가장 눈에 띕니다. 좋은 리더는 사람들에게 영감을 주고 성장과 변화를 통해 개인 및 조직의 목표를 달성하도록 안내합니다. "교사로서의 리더:학습 조직 만들기"라는 기사에서 저자인 Ronald Heifetz와 Donald Laurie는 비즈니스 성공에 중요한 "교사로서의 리더" 모델에 대해 논의합니다. 그들은 또한 조직의 많은 사람들이 새로운 습관, 태도 및 가치를 배워야 하는 도전에 직면해 있습니다. … 우리는 간단하고 고통 없는 해결책이 없는 문제, 즉 새로운 방법을 배워야 하는 도전에 직면하도록 우리를 움직일 수 있는 지도자를 찾아야 합니다.”

교사로서의 리더의 개념은 경영진의 리더십에서 끝나지 않습니다. 이 모델은 팀 리더, 프로젝트 리더, 위원회 리더 및 회의 진행자에게 도움이 될 수 있습니다. 최고의 리더는 사람들의 목적과 방향을 제시하고, 행동의 모범을 보이고, 가치를 보여주고, 팀이나 조직의 성공에 필요한 학습 및 변화의 맥락을 제공하는 훌륭한 교사입니다.

교사로서의 주제 전문가
SME는 자신의 주제를 잘 알고 있습니다. 비록 사람이 중소기업이라는 직함을 가지고 있지 않을 수도 있지만 많은 조직에 해당 분야 전문가가 존재하며 특정 분야의 역량을 향상시키기 위해 자신의 지식을 다른 사람과 공유하라는 요청을 자주 받습니다. 이 사람들을 "트레이너" 또는 "선생님"이라고 하지 않습니다. 그러나 그들은 정규적인 책임의 일부로 가르칠 수 있으며 공식적인 교실에서는 거의 없습니다.

회사에서 찾을 수 있는 숨겨진 교사 SME의 몇 가지 예:

<울>

작업 계획 전문가

소프트웨어 시스템 "고급 사용자"

비즈니스 또는 프로세스 컨설턴트

고객 소프트웨어 통합 전문가

고객 지원 전문가

법률 또는 계약 부서 관리자

재무 또는 세무 감사인

최고 판매 제품 판매원

식스 시그마 블랙 벨트

중소기업은 지식을 다른 사람에게 쉽게 이전할 것으로 기대되는 지식 강국입니다. 항상 그런 것은 아닙니다. SME는 항상 교수 자격으로 봉사하지 않을 수 있기 때문에 다른 사람의 학습과 변화를 효과적으로 촉진하는 도구나 방법을 수용하지 못할 수 있습니다. 그들이 가르치는 사람들의 경험 수준을 평가하고 존중할 수 있는 기술이 있습니까? 세션이 활성화되어 있습니까? 실제 적용에 대한 관련성을 강화하고, 행동 계획을 장려하며, 학습 방법에 대한 선택권을 제공합니까?

조직에서 SME를 사용하여 적절한 장비를 갖추지 않고 다른 사람을 가르친다면 직원이나 고객의 발전을 향상시킬 기회를 놓칠 수 있습니다. 예를 살펴보겠습니다. Pam은 고객 통합 전문가입니다. 그녀는 클라이언트를 위해 맞춤화된 소프트웨어 제품을 제공하는 회사에서 일합니다. Pam은 사용자 정의를 수행합니다. 특정 클라이언트의 경우 클라이언트 사용자에게 소프트웨어를 제공하고 소개하라는 요청을 받았습니다. Pam의 목표는 클라이언트가 시스템을 활용하는 방법을 알고 그 사용을 수용하는 것입니다. 그녀는 새로운 시스템에 대한 내담자의 저항을 극복하고 마음을 열어 그들이 일을 '하던' 방식을 기꺼이 바꾸도록 하고 일을 '하는' 새로운 방식을 배워야 합니다.

팸이 효과적이라면 그녀의 회사 소프트웨어 설치는 성공할 가능성이 더 커지고 회사는 옹호 클라이언트를 얻을 수 있습니다. Pam이 중소기업인 것은 의심의 여지가 없지만 그녀는 학습과 변화를 촉진하기 위한 활동, 검토 전략 및 유지 기술을 통합하는 세션을 가르칠 준비가 되어 있습니까?

예제에 다른 요소를 추가해 보겠습니다. Pam의 고객이 새 시스템을 사용하는 방법에 대해 다른 위치에 있는 동료를 교육해야 한다고 가정해 보겠습니다. 그들은 본질적으로 Pam과 같은 위치에 있습니다. 그들은 다른 사람들에게 시스템을 올바르게 사용하도록 가장 효과적으로 가르치는 방법을 알고 있습니까? 다른 사용자를 코칭하는 방법에 대한 준비가 되어 있습니까?

숨겨진 교사의 효율성 증대
조직에서 숨겨진 트레이너를 발견했다면 다음은 학습 촉진자로의 전환을 돕는 방법에 대한 몇 가지 제안입니다.

<올>

자습: 숨겨진 교사의 성장을 지원하는 훌륭한 책이 많이 있습니다. 내가 추천하는 몇 가지:

1. 적극적인 교육 (제3판) Mel Silberman(ISBN:0787976237)
2. 말하는 것은 훈련이 아닙니다 Harold Stolovitch(ISBN:1562863282)
3. Pizzazz와 함께하는 프레젠테이션 Sharon Bowman 작성(ISBN:0965685101)

<블록 인용>

독학에는 규율과 책임감이 있어야 합니다. 학습자는 실행 또는 개발 계획에서 진행 상황을 문서화하고 스스로에게 다음 질문을 해야 합니다.

1. 이 책을 읽은 결과 어떤 조치를 취하게 됩니까?
2. 이 조치를 취함으로써 어떤 결과를 얻을 수 있습니까?
3. 결과가 조직에 어떤 영향을 미칩니까?
4. 언제 이 작업을 구현합니까?

학습자에게 90일 이내에 어떤 결과를 얻을 수 있는 행동을 목표로 삼으라고 요청하십시오.

<올>

개인 코칭: 조직에 잘 정의된 멘토 프로그램이 있는 경우 멘토를 교사 지망생과 짝지을 수 있습니다. 트레이너 코치를 고용하여 개인을 관찰, 평가 및 코칭할 수도 있습니다. 예를 들어, Life Cycle Institute 학습 컨설턴트는 개별 개발 계획을 수립하고 개인의 개발을 안내하기 위한 상세한 지원 구조를 제공합니다.

트레이너-트레이너 클래스: 트레이너 교육 기회가 많이 있습니다. 몇 가지 예를 들자면 Life Cycle Institute, SkillPath 및 Bob Pike Group은 모두 트레이너 교육 워크샵을 제공합니다. 과정을 볼 때 학습 목표를 고려하십시오. 이 과정은 참가자가 수업에서 배운 기술을 연습할 수 있도록 설계되었습니까? 코스 후 후속 코칭은 옵션인가요?

성공 스토리 네트워크: 조직에서 결과를 생산하는 개인을 살펴보십시오. 그들이 성공하기 위해 하는 일은 무엇입니까? 그 성공의 특징은 무엇입니까? 사람들이 서로에게서 배우고 모범 사례와 성공 사례를 공유할 수 있는 네트워크 구축을 고려하십시오.

모든 조직에는 직원과 고객이 결과를 생산하는 새로운 행동을 채택하도록 동기를 부여할 수 있는 숨겨진 교사가 있습니다. 조직에서 숨겨진 트레이너를 찾아 그들이 훌륭한 사람이 되는 데 필요한 지원을 제공하십시오. 이 기사를 읽고 있는 숨겨진 트레이너라면 위의 4단계를 사용하여 동료와 고객을 위한 학습 및 변화의 대리인이 되도록 변환을 안내하는 것이 좋습니다.

참조:
Ronald A. Heifetz 및 Donald L. Laurie, "교사로서의 리더:학습 조직 만들기". Ivey 비즈니스 저널 (2003년 1월/2월):1-10.

저자 소개
Tara Denton은 Life Cycle Institute의 학습 컨설턴트입니다. Tara는 2001년부터 공식 및 비공식 학습 이벤트와 교육 자료를 설계 및 제공했습니다. 성인 학습 원칙에 대한 그녀의 열정은 비즈니스 목표를 충족하는 학습 제품을 구축하고 지식 이전을 보장하는 촉진 기술을 연습하도록 이끕니다. [email protected]으로 Tara에게 연락할 수 있습니다.