조직 내 숨은 교사 발굴하고 역량 강화하기

모든 비즈니스의 지속 가능한 경쟁 우위는 학습, 적응, 혁신하는 인력의 능력에 달려 있다. 이는 조직이 끊임없이 진화하는 시장의 요구를 충족할 수 있도록 보장한다.

트레이닝 매거진(Training Magazine) 2009 업계 보고서에 따르면 평균 조직은 그해 정규 교육에 약 484,000달러를 투자했다. 강의실 수업과 온라인 과정이 기술 개발에 필수적이지만, 실제 학습의 대부분은 전통적 강의실 밖에서 일어난다. 제이 크로스(Jay Cross) 같은 전문가들은 비정형, 비구조적 학습이 이 수치를 더 높일 수 있다고 주장한다.

리더, 관리자, 직원, 고객 간에 매일 수많은 지식이 교환되는 상황에서, 누가 조용히 교사 역할을 하고 있는지, 어떻게 그들의 영향력을 증폭할 수 있는지 살펴볼 때다.

이 글에서는 두 가지 숨은 교사 유형을 탐구한다: 가르치는 리더, 가르치는 주제 전문가(SME).

가르치는 리더

종종 가장 눈에 띄지만, 회사의 리더는 가장 강력한 교사가 될 수 있다. 로널드 하이페츠(Ronald Heifetz)와 도널드 로리(Donald Laurie)의 논문 '리더로서의 교사: 학습 조직 만들기(Leader as Teacher: Creating the Learning Organization)'는 "오늘날 비즈니스는 많은 사람이 새로운 습관, 태도, 가치를 배우도록 요구하는 도전에 직면해 있습니다. 단순하고 고통 없는 해결책이 없는 문제, 즉 새로운 방식을 배우도록 요구하는 문제에 우리를 직면시킬 수 있는 리더를 찾아야 합니다."라고 강조한다.

이 모델은 임원을 넘어선다. 팀 리더, 프로젝트 매니저, 위원회 의장, 심지어 회의 진행자도 목적 정렬, 행동 모델링, 가치 시연, 성장에 필요한 맥락 프레이밍으로 교사 역할을 구현할 수 있다.

가르치는 SME(주제 전문가)

SME는 깊은 전문 지식을 보유하고 전문성 공유 요청을 자주 받지만, 정식 교수법 교육을 받은 경우는 드물다. 전형적인 숨은 교사 SME에는:

• 작업 계획 전문가
• 소프트웨어 '파워 유저'
• 비즈니스/프로세스 컨설턴트
• 고객 소프트웨어 통합 전문가
• 고객 지원 전문가
• 법무/계약 매니저
• 재무/세무 감사인
• 최고 판매 실적 영업사원
• 식스 시그마 블랙 벨트

가르침이 주 역할이 아니므로 SME는 학습자 경험 수준 평가, 액티브 세션 진행, 내용을 실무 적용과 연결하는 기술이 부족할 수 있다. 이 격차는 지식 자산을 놓친 기회로 만들 수 있다.

고객용 소프트웨어를 커스터마이징하는 고객 통합 전문가 팸(Pam)을 예로 들어보자. 팸이 고객 저항을 다루고 행동 변화를 촉진하는 매력적이고 활동 풍부한 세션을 설계할 수 있다면, 회사 도입률이 치솟고 고객이 브랜드 옹호자가 된다. 적절한 퍼실리테이션 교육 없이 팸의 깊은 전문성도 지속적 학습으로 이어지지 못할 수 있다.

고객이 동료를 교육해야 할 때, 그들도 효과적 교수법을 코칭받아야 한다.

숨은 교사 역량 강화

조직의 숨은 교사를 식별한 후, 다음 전략으로 숙련된 퍼실리테이터로 전환을 지원하라:

1. 구조화된 자기 학습
   액티브 트레이닝(Active Training)(멜 실버만, 3판), 텔링 이즈 낫 트레이닝(Telling Ain't Training)(해롤드 스톨로비치), 프레젠팅 위드 피자즈(Presenting with Pizzazz)(샤론 바우만) 같은 책이 기초 기법 제공. 학습자는 개발 계획에 진전 기록하고 다음 질문에 답해야 함:
   1. 이 읽기 후 어떤 행동을 취할 것인가?
   2. 이 행동이 어떤 결과를 낳을 것인가?
   3. 이 결과가 조직에 어떻게 이익이 될 것인가?
   4. 언제 이 행동을 실행할 것인가?
2. 개별 코칭
   열망하는 교사를 멘토나 트레이너 코치와 짝짓기. 라이프 사이클 인스티튜트(Life Cycle Institute) 같은 기관이 개별 개발 계획 수립과 지속적 지원 제공.
3. 트레이너 양성 워크숍
   라이프 사이클 인스티튜트, 스킬패스(SkillPath), 밥 파이크 그룹(Bob Pike Group) 등에서 실습 교육 제공. 연습 후 코칭이 이어지는 과정 찾기.
4. 성공 사례 네트워크
   고성과 직원 식별하고 그들의 성공을 이끄는 행동 포착. 모범 사례와 실제 케이스 스터디가 순환하는 커뮤니티 구축.

모든 조직에는 학습과 변화를 주도할 수 있는 숨은 교사가 있다. 이들을 인식하고 역량을 강화하면 성과와 성장을 위한 강력한 촉매제를 발굴할 수 있다.

이 4단계를 자신의 개발에 적용하거나 혜택을 볼 팀원들과 공유해도 좋다.

참고문헌

Heifetz, R. A., & Laurie, D. L. (2003). Leader as Teacher: Creating the Learning Organization. Ivey Business Journal, 1-10.

저자 소개

타라 덴튼(Tara Denton)은 라이프 사이클 인스티튜트 학습 컨설턴트로, 2001년부터 정규·비정규 학습 경험 설계 및 제공. 비즈니스 목표에 부합하는 학습 솔루션 구축하고 지식 유지를 보장하는 퍼실리테이션 기법 적용. tdenton@LCE.com로 연락 가능.