두드러지기:유지 관리 체크리스트로 하루를 절약할 수 있습니다.

실무자이자 컨설턴트로서 나는 때때로 세부 사항에 대한 관심이 어떻게 해서 우리를 벗어날 수 있는지 자주 상기시킵니다. 누군가가 설치 시 기어박스에 오일을 추가하는 것을 잊었거나 모터 교체 시 모터 회전이 잘못되었던 경우를 생생하게 기억합니다. 나는 당신에 대해 모르지만 공장 관리자에게 오류를 설명하는 것을 즐기지 않았습니다. 이와 같은 사건으로 인해 몇 시간의 생산 손실로 남은 공백을 채우려고 할 때 단어는 공허하게 울립니다. 실망스러운 부분은 간단한 절차나 체크리스트가 이러한 발생의 전부는 아닐지라도 대부분을 예방할 수 있다는 것입니다. 조직에 대한 직접 비용을 계산하는 것은 어렵지 않습니다. 고객의 간접적인 손실 또는 더 심각한 것은 인명 손실을 계산하는 것이 쉽지 않습니다. 어떤 경우에는 값을 매길 수 없기 때문에 숫자를 매길 수 없습니다. 절차와 체크리스트를 더 잘 강조하기 위해 최근 경험을 공유하겠습니다.

나는 지난 몇 달 동안 한 달에 한 번 앨라배마주 모빌로 여행을 갔던 것 같다. 방문할 때마다 동일한 주요 렌트카 회사는 고객 서비스 및 렌트카 관점에서 실망시킨 적이 없습니다. 지난주도 예외는 아니었다. 카운터 직원이 내 렌트카가 5마일 밖에 남지 않았으며 새 것이라고 알려 주었을 때 나는 성공에 대한 큰 희망을 가지고 있었습니다. 즉, 로트를 떠나기 전의 체크리스트에는 연료량과 차량 손상 여부를 검사하는 것이 포함됩니다. 연료량을 확인할 때 계기판에서 보호용 투명 플라스틱 필름이 제거되지 않은 것을 알았습니다. 나는 그들의 차를 준비하는 절차에 대해 추측했습니다. 체크리스트를 사용했습니까? 65mph의 속도로 주간 고속도로에서 약 15마일을 포함하여 30분 정도 가다가 답을 찾았습니다. 아니, 연기가 아니라 잘 등록되지 않은 냄새입니다. 후드를 열고 계량봉을 당겨보니 ... 기름이 없습니다. 믿기지 않아 확인을 위해 다시 확인했습니다. 오일 없음!

몇 번의 전화 후 카운터 에이전트는 관리자로부터 30마일 떨어진 공항으로 차를 운전하라는 메시지를 전달합니다. 나는 그들이 진지한지 물었다. 기름 없이 운전? 계량봉이 완전히 말랐습니다. 한 방울도 아닙니다. 그러면 기름을 사서 환급을 받을 수 있다고 합니다. 나는 그것이 지금 내 문제라는 것을 좋아합니다. 더 많은 전화와 긴급출동 지원을 통해 그들은 다른 차량을 차량 운반 차량으로 운송하고 다른 차량을 다시 운반하는 데 동의하게 되었습니다. 이제 그것은 값비싼 수정이었습니다. 교체 차량도 새차입니다. 체크리스트에 지속적인 개선 루프를 적용하여 검사의 일부로 오일을 확인합니다. 그것은 기름이 있고 보호 필름은 대부분의 악기에서 제거되었습니다. 그러나 연료 탱크가 가득 차 있지 않습니다.

확립된 절차와 체크리스트가 나의 불행을 막을 수 있었다고 생각합니까? 렌트카 위치가 그리 넓지 않기 때문에 새차를 서비스 받기 위해 준비하는 것이 일상적인 일이라고 생각하지 않습니다. 이것은 절차와 체크리스트를 갖는 것을 더욱 중요하게 만듭니다. 유지 관리 관점에서 유사한 문제가 있습니다. 우리가 하는 대부분의 작업은 반복적이지만 반드시 매일 하는 것은 아닙니다. 유지 관리 계획 기능이 작동하는 곳입니다. 이러한 체크리스트는 작업 계획과 작업 목록에 포함되어야 합니다. 많은 것이 일반적일 수 있습니다. 즉, 한 번 작성되고 여러 영역에서 재사용됩니다(CMMS 내부의 기술 라이브러리를 생각하십시오). 이상적으로는 기술자가 작업을 완료했음을 나타내는 초기 표시를 위해 각 단계 옆에 작은 영역이 필요합니다. 결국 경영진은 프로세스가 제대로 작동하고 사람들이 책임을 지도록 감사해야 합니다. 체크리스트가 없거나 프로세스를 따를 때의 완전한 결과를 예측할 수 없습니다. 장비가 파손되어 사용이 중단되거나 더 나빠질 수 있습니다.

대부분의 그룹은 체크리스트가 있다고 말하지만(일부 조직에서는 체크리스트가 없는 경우를 보았지만) 체크리스트의 사용과 책임감이 성공의 주요 요인인 경우가 많습니다. 조직에서 사람들이 유지 관리 절차와 체크리스트를 사용하도록 하기 위해 어떤 프로세스를 갖추고 있습니까? 사용을 어떻게 확인합니까?