모바일 유지보수 소프트웨어: 효율적인 워크플로 구현

사람들이 항상 휴대하는 세 가지를 꼽으라면 지갑, 열쇠, 스마트폰일 것입니다.

모바일 기기가 이토록 휴대하기 쉬워진 것이 바로 산업 분야조차 누구나 주머니에 넣고 다니는 이 강력한 기계를 활용하려 하는 이유입니다.

유지보수 분야에서 이는 모바일 유지보수 소프트웨어의 가용성 증가로 가장 잘 반영됩니다. 모바일 CMMS를 통해 유지보수 데이터에 접근하면 많은 실질적 이점이 있습니다.

하지만 이러한 이점을 온전히 활용하려면 모바일 유지보수 소프트웨어를 일일 워크플로에 성공적으로 통합해야 합니다. 이를 어떻게 하는지 설명하는 것이 이 글의 초점입니다.

시작해 보겠습니다.

모바일 유지보수 앱의 자격 요건

이점을 분석하기 전에 먼저 모바일 유지보수 앱의 정의에 동의해야 합니다.

이 글의 맥락에서 모바일 CMMS 소프트웨어를 보유한다는 것은 모바일 기기에 앱으로 설치할 수 있는 유지보수 솔루션을 사용한다는 의미입니다.

로그인하여 반응형이라고 주장하는 온라인 인터페이스가 있는 솔루션은 포함하지 않습니다.

이유는 간단합니다. 완전히 반응형 온라인 솔루션을 만들 수 있다 해도(그것 자체가 큰 전제지만), 탐색 문제가 남습니다. 사람들은 마우스/키보드와 터치스크린을 다르게 사용하므로, 모든 기기에서 사용자 친화적인 단일 반응형 버전을 만드는 것은 불가능합니다.

그래서 스마트폰으로 모바일 유지보수 앱을 열 때와 데스크톱 컴퓨터에서 로그인할 때 인터페이스와 워크플로가 다소 다릅니다. 아래 스크린샷에서 볼 수 있듯이 말이죠.

Limble CMMS 모바일 앱 사용자 메인 화면

Limble CMMS 데스크톱 사용자 메인 화면

탐색 문제 외에도 많은 이미지, 그래프, 목록은 작은 화면 크기에 맞춰 축소되지 않을 수 있습니다. 가독성을 잃거나 구조적 문제에 직면하게 됩니다(아래 그림 참조).

모바일 유지보수 소프트웨어 사용의 최대 이점

어떤 CMMS든 있으면 충분하다고 생각하신다면, 모바일 유지보수 소프트웨어가 없을 때 놓치는 것을 보여드리겠습니다.

생산성 향상

자동화 수준 향상, 더 빠른 커뮤니케이션, 더 나은 조직화는 기술자와 유지보수 계획자가 관리 업무에 들이는 시간을 줄이고 조직에 가치를 주는 작업에 집중할 수 있게 합니다. 또한 언제든 접근 가능한 데이터(자산 이력 등)가 일일 워크플로의 여러 부분을 눈에 띄게 가속화할 수 있습니다.

유지보수 직원이 소프트웨어에 익숙해지는 데 정말 일주일 정도 걸렸습니다. 그 이후로 생산성이 약 20~30% 증가하는 것을 보았습니다.
– Joe Romero, Myriad Genetics 시설 이사

커뮤니케이션 개선

전체 유지보수 팀이나 선택한 기술자에게 즉시 알림을 보낼 수 있습니다. 또한 기술자는 모바일 앱을 사용하여 대규모 프로젝트에서 협업하고, 작업 중인 특정 작업과 관련된 귀중한 정보를 쉽게 교환할 수 있습니다.

4개월 넘게 Limble을 활용하여 유지보수 프로그램이 훨씬 효율적으로 운영되고, 장비 사용자, 기술자, 관리자 간의 커뮤니케이션이 훨씬 강화되었습니다.
– Ted Rawlings, PJ Helicopters 지상 운영 관리자

책임성 강화

모바일 CMMS로 기술자는 수행한 작업과 사용한 예비 부품 추적을 게을리할 핑계가 없습니다. 이는 유지보수 관리자에게 각 개인에게 할당된 업무량과 전반적인 성과에 대한 더 정확한 개요를 제공합니다.

성과를 파악하고 보고서를 제공하는 능력으로 전 세계 유지보수를 관리할 수 있게 되었습니다.
– Roger Beck, IHG(홀리데이 인) 글로벌 시설 관리자

더 나은 조직화

예방적 유지보수 계획을 갖는 것은 좋습니다 – 모두가 이를 지킨다면 말이죠. 모바일 유지보수 앱의 장점은 인터넷 접속이 가능한 어디서든 진행 중인 작업의 진행 상황(작업 재예약 및 재배정)을 추적하고 관리할 수 있다는 것입니다.

평균적으로 하루 1~2시간을 절약합니다. 업무량에 따라 다릅니다. 제게 가장 큰 장점은 이동 중에도 휴대폰으로 일을 처리할 수 있다는 것입니다.
– Rob Siler, Myriad Genetics 유지보수 기술자

데이터 정확도 향상

완료된 작업 중이나 직후에 작업, 예비 부품, 메모를 기록할 수 있어 시스템에 입력되는 데이터가 가능한 한 정확하도록 보장하는 훌륭한 방법입니다. 이는 정보에 입각한 의사결정을 이끄는 정확한 보고서 생성에 매우 중요합니다.

이것이 이론적으로만 좋은 소리가 아니라 실제로 사람들이 경험하는 혜택임을 보여드리기 위해 사용자 진술도 첨부하려 합니다.

Limble로 들어오는 모든 자재를 추적하고, 어떻게 사용되는지, 사용률을 살펴보고, 내년 예산도 예측할 수 있습니다. 예산이 엄청나게 줄었습니다. 실제로 절감한 덕분에 직원을 한 명 더 채용할 수 있었습니다.
– Benjamin Scott, 인터컨티넨탈 호텔 그룹 시설 감독관

Limble의 모바일 유지보수 앱에 대해 더 알아보세요 여기.

이제 실제로 이러한 이점을 어떻게 실현할지 살펴보겠습니다.

모바일 유지보수 소프트웨어로 효율적인 워크플로 구축하는 방법

1. 작업 요청 포털을 통한 문제 보고(일명 티켓팅)

효율적인 유지보수 부서를 위해 조직의 나머지와 열린 소통 라인을 갖는 것은 정말 중요합니다. 생산 라인에서 문제가 있는 기계 운영자이든, 누수 HVAC를 다루는 사무직 직원이든, 문제를 빠르게 보고하고 유지보수 팀에 도달할 수 있는 방법은 모두의 이익입니다.

다른 공급업체가 이를 어떻게 구현했는지 모르니, 앞으로 설명할 내용은 Limble에서 구현한 방식을 기준으로 합니다.

작업 요청 포털 예시
작업 요청 포털은 종종 독립 기능으로 구현되어 유지보수 앱을 설치하지 않아도 특정 URL을 방문해 보고 양식을 작성할 수 있습니다.

Limble CMMS를 사용 중이라면 작업 요청 포털에 사용자 라이선스가 필요하지 않으므로 추가 비용이 없습니다.

그다음부터가 모바일 유지보수 앱의 이점이 발휘되는 지점입니다.

첫째, 제출되면 작업 요청이 모든 기기(컴퓨터, 휴대폰, 태블릿)에 자동 동기화됩니다. 사전 설정에 따라 작업이 특정 유지보수 기술자에게 자동 배정될 수 있습니다.

이는 요청자가 어디서든 문제를 제출할 수 있고, 기술자가 어디에 있든 즉시 볼 수 있음을 의미합니다. 요청자는 이메일 주소를 남겨 티켓 진행 상황을 계속 알림받을 수도 있습니다.

이 모든 것이 중복 티켓 감소, 산만한 후속 통화 감소, 작업 예약 시간 단축으로 이어집니다.

2. 더 효율적인 워크플로로 생산성 향상

유지보수 관리자로서 하루 종일 책상에 매여 있는 것은 당하지 않아도 될 형벌입니다.

하지만 더 큰 유지보수 팀이 있고 제때 필요한 작업이 완료되도록 하려면 다른 선택지가 없습니다 – 데스크톱 컴퓨터로 모든 유지보수 작업을 추적하고 관리해야 합니다.

모바일 유지보수 앱으로 이동 중에도 모든 것을 할 수 있습니다. 계획된 가동 중지 시간이 순조로운지 확인하거나, 긴급 고장에 신속히 대응할 사람을 배정해야 하든, 몇 번의 탭으로 모바일 기기에서 처리할 수 있습니다.

모바일 유지보수 소프트웨어는 유지보수 기술자에게 다음과 같은 일상적 생산성 향상을 더 제공합니다:

• 일정(배정된 작업 주문 및 PM) 빠르게 확인
• 작업하면서 실시간 기록(데이터 정확도도 크게 향상)
• 푸시 알림으로 즉시 알림 수신
• 현장 문제 해결 중 잠재적 추가 문제에 대응하고 기록
• 문제 진단 중 자산 정보 빠르게 조회(다음 섹션에서 자세히)

3. 자산 이력 활용으로 평균 수리 시간(MTTR) 단축

진정으로 생각해 보면, 휴대폰이 이토록 인기 있는 주된 이유는 즉각적인 정보 접근을 제공하기 때문입니다.

같은 혜택이 유지보수 기술자에게 매우 유용할 수 있습니다. 예를 들어, 어떤 종류의 수리를 수행할 때 유지보수 앱을 열어 필요한 정보를 찾을 수 있습니다:

• 일반 자산 정보
• 완료된 WO와 PM
• 상세한 장비 유지보수 로그
• OEM 가이드와 매뉴얼
• 특정 수리 완료 방법 지침
• 식별된 고장 패턴 목록

이 데이터에 접근하면 문제를 진단하고 시정 조치를 수행하는 데 더 적은 시간이 필요합니다.

더 짧은 시간에 더 나은 일을 한다? 거절하기 힘든 제안입니다.

4. QR 코드로 워크플로 가속화

QR 코드와 유지보수 소프트웨어를 결합하여 생산성 향상을 꾀하는 몇 가지 방법이 있습니다:

• 바코드 스캔으로 자산 정보 빠르게 조회
• 자산 바코드 스캔 후 문제 설명으로 작업 요청 제출
• 바코드 조회로 재고 추적
• 수동 문서화 감소로 오류 감소

자세한 내용은 CMMS와 바코드 사용 빠른 가이드를 참조하세요.

5. 모바일 CMMS로 원격 협업 및 커뮤니케이션

큰 조직에서는 현장 방문과 여러 교대에 걸친 유지보수 작업이 빈번합니다. 이런 상황에서 기술자 간 빠른 정보 교환은 3시간 가동 중지와 5시간 가동 중지의 차이를 만듭니다.

모바일 유지보수 소프트웨어가 커뮤니케이션을 촉진하는 한 가지 방법은 실시간 작업 주문 댓글입니다.

신입 유지보수 기술자가 있다고 상상해 보세요. 그는 작업 요청 알림을 받습니다 – 생산 라인에 특정 문제가 있습니다. 점검을 수행하지만 고장 원인을 파악하는 데 어려움을 겪습니다. 모바일 유지보수 앱을 사용 중이라면, 해당 작업 주문에 댓글 스레드를 시작해 조언을 구할 수 있습니다. 자산을 속속들이 아는 선임 기술자(이미 이 정확한 문제를 다뤄봤을 가능성이 높음)가 대화에 뛰어들어 가장 가능성 높은 고장 원인을 설명해 줄 수 있습니다.

때로는 문제가 너무 구체적이어서 설명하는 데 오래 걸립니다. 이 때문에 Limble CMMS를 사용하면 사진을 찍어 댓글, 장비 유지보수 로그, PM 지침 등에 첨부할 수도 있습니다.

이 모든 옵션 덕분에 교대 간 또는 원격 근무자 간 중요 정보 전송이 그 어느 때보다 빠르고 쉬워졌습니다.

모바일 유지보수 앱 사용에 특별한 요구사항이 있나요?

하드웨어 요구사항이 걱정된다면 안심하세요. 페이스북이나 넷플릭스가 돌아가는 휴대폰이라면 제대로 최적화된 모바일 유지보수 앱도 문제없이 실행됩니다.

구체적인 수치를 드리자면, Limble CMMS를 모바일 기기에서 실행하기 위한 기본 요구사항은 다음과 같습니다:

• 권장 2GB RAM (1GB로도 실행 가능)
• 안드로이드 4.1 이상
• iOS 9.3 이상 (아이폰, 아이패드, 아이팟 터치 호환)

물론 모바일 유지보수 소프트웨어의 모든 기능을 온전히 활용하려면 인터넷 연결이 필요합니다. 좋은 소식은 대역폭 요구사항이 낮아 현장에서 데이터 트래픽을 사용해도 큰 문제가 되지 않는다는 것입니다.

핵심 요약

조직에 유지보수 소프트웨어를 도입하거나 기존 CMMS 솔루션 교체를 고려 중이라면, 모바일 솔루션을 제공하는 공급업체에 집중해야 합니다.

우리가 모바일 CMMS를 만든 이유는 완전히 새로운 수준의 유연성을 제공하기 때문입니다. 그 외에 일상 활동에서 절약할 수 있는 엄청난 시간만으로도 가치 있는 투자입니다.

우리의 모바일 솔루션에 대해 더 알고 싶으시면 주저 말고 문의하시거나 기사 아래 댓글을 남겨주세요.

CMMS 전반에 대한 심층 분석은 What is a CMMS System and How Does it work 가이드를 참조하세요.