유지보수 플래너가 반드시 추적해야 할 핵심 통계 지표

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경영진에게 유지보수 지표를 어떻게 보고할까?

이 글은 유지보수 관리 프로그램에서 유지보수 플래너의 역할 후속편입니다. 플래너와 관리자는 경영진에게 정기 현황 보고를 해야 합니다. 어떤 데이터를 수집하고 어떻게 제시해야 할까요? 조사해 보면 MTBF, MTTF, MTTR, 가동 중단 시간, 백로그 등 중요해 보이는 지표가 많습니다. 모두 이해하기도 어렵고, 이해해도 경영진에게 설명하기가 더 어렵습니다. 가장 단순하면서도 경영진이 우리 성과를 이해하기 쉽게 보여줄 지표는 무엇일까요?

1. 작업 지시 백로그: 가장 중요한 수치 중 하나입니다. 보통 시간 또는 주 단위로 측정합니다. 아직 완료되지 않은 유지보수 작업, 주로 시간·예산 제약이나 예비 부품 부족으로 지연된 예방 정비입니다. 시간이 지나면 백로그는 안정되거나 감소해야 합니다.
2. 작업 지시 평균 완료 일수: 각 작업 지시의 완료일과 원래 계획일의 차이 평균입니다. 비정상적으로 높은 값은 정비 계획 점검 신호입니다. 작업 다수가 추정보다 오래 걸리거나, 일정 충돌(동시 작업 과다, 기술자 부재 등)이 원인일 수 있습니다.
3. 작업 지시 완료율: 기간 내 완료된 작업 지시 비율입니다. 높을수록 좋습니다. 낮으면 백로그가 증가합니다.
4. 설비 가동 중단 시간 (가용률이 아님!): 총 설비 가동 중단 시간을 측정하세요. 가용률(%)은 오해 소지가 있습니다. 예: 중단 시간이 100시간에서 200시간으로 2배 늘어도 설비 수가 많으면 가용률 하락 폭은 작습니다. 작업 지시 소요 시간(작업 시간)과 설비 가동 중단 시간은 다릅니다. 수리 작업 시간보다 설비가 훨씬 오래 멈춰 있을 수 있습니다.
5. 예방 정비 vs 고장 정비 시간 비율: 예방 정비에 쓴 시간과 고장 정비에 쓴 시간의 비율입니다. 높을수록 이상적입니다. 낮으면 고장 정비가 일정을 지배한다는 뜻이며, 이는 가장 비용이 많이 들고 사용자 불만을 야기합니다.
6. 예방 정비 시간/비용이 가장 많은 설비: 계획 정비가 가장 많이 필요한 설비를 파악합니다. 계절적 변동 외에 예상치 못한 변화가 없어야 정상입니다. 계획 정비는 미리 일정이 잡히기 때문입니다.
7. 고장 정비 시간/비용이 가장 많은 설비: 고장 수리에 시간이나 비용이 가장 많이 드는 설비를 찾습니다. 교정 계획과 예방 정비 수립으로 이를 줄일 수 있습니다.
8. 작업 추정 정확도: 실제 작업 시간 / 추정 작업 시간 비율입니다. 이상적은 1(100%)입니다. 90% 미만이면 과대 추정이나 작업 단계 누락, 110% 초과면 시간 부족 배정이나 기술자 숙련도 부족을 의미합니다.

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