린 식스 시그마 실무자가 RPA에 정통해야 함

인간은 단조로운 작업에 노출되면 피로와 오류가 발생하기 쉽습니다.

이러한 작업을 자동화하면 직원이 반복적인 작업으로 인한 고된 작업에서 벗어날 수 있으며 할당된 시간에 보다 창의적이고 전략적인 책임을 수행할 수 있습니다.

RPA는 이를 가능하게 합니다. 조직은 미들 오피스와 백오피스에서 RPA를 적극적으로 구현하려고 노력하고 있습니다.

RPA란 무엇인가요?

AssistEdge RPA는 인공 지능(AI)을 사용하여 인간이 수행하는 작업을 부분적으로 또는 완전히 자동화하는 소프트웨어입니다. 이러한 작업의 대부분은 규칙 기반이며 반복적입니다. RPA는 사용자 친화적인 기술입니다.

예를 들어 이메일에서 정보를 수집하고 Excel 스프레드시트를 만들 수 있습니다. 매일 계산하고 이러한 보고서를 보낼 수 있습니다.

RPA는 복잡한 프로세스를 수행하기 위해 인간을 모방할 수 있습니다. 연중무휴로 작동할 수 있으며 높은 정확도를 제공합니다. RPA를 사용할 수 있는 일부 사례는 공급업체 또는 직원 온보딩, 급여 처리 등입니다.

그러나 RPA 도구는 좋은 프로세스나 워크플로를 설계할 수 없습니다. 이러한 경우 RPA 솔루션은 무용지물입니다.

적절한 계획 없이 RPA 기술을 구현하면 몇 가지 위험이 있습니다. 이러한 함정을 피하기 위해 프로세스 최적화를 위한 LSS가 필요합니다.

린 식스 시그마(LSS)란 무엇입니까?

린 식스 시그마는 이 프로세스에서 불필요한 단계나 활동을 제거하여 프로세스의 성능을 향상시키는 방법입니다.

또한 동일한 시간 간격 내에서 발생하는 프로세스 주기 증가를 보장하는 작업 사이의 시간을 줄입니다. LSS 방식은 품질을 향상시켜 더 나은 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다.

RPA와 LSS의 조합

RPA 프로젝트 실패의 가장 일반적인 원인 중 하나는 결함이 있는 프로세스의 자동화입니다. 고장난 프로세스를 자동화하면 기존 프로세스 문제도 자동화되기 때문에 원하는 결과를 얻을 수 없습니다.

실패한 프로세스를 자동화하는 것은 시간과 자원의 낭비입니다. 불필요한 단계나 활동이 포함될 수 있습니다. 전혀 작동하지 않을 수 있습니다. 역추적 및 조정으로 인해 추가 지연이 발생합니다.

따라서 프로세스 재설계는 RPA 구현 전 필수 단계입니다. LSS는 프로세스를 최적화하여 프로세스 우수성을 달성하고 RPA 솔루션을 효율적으로 만들 수 있습니다.

LSS는 낭비를 제거하고 변동을 줄여 프로세스를 간결하고 민첩하게 만듭니다.

다음은 RPA 기술의 효율적인 기능을 위해 제거해야 하는 8가지 유형의 낭비입니다.

1. 결함
프로세스가 작동하지 않으면 오류를 수정하고 다시 실행하는 데 시간이 많이 걸립니다. 결함이 있는 프로세스가 있는 자동화는 가치가 없습니다.

2. 과잉 생산
필요에 따라 처리합니다. 그들이 과도하게 수행되면 시간과 자원의 낭비입니다. 예를 들어 고객이 요청하지 않은 보고서를 생성하는 것은 시간과 자원을 낭비하는 것입니다.

3. 대기 중
완료되지 않은 이전 프로세스, 특정 정보의 부족 또는 승인 문제로 인해 프로세스가 중단될 수 있습니다. 이러한 대기는 긴 대기 시간을 유발하고 추가 지연을 유발합니다. RPA를 구현하기 전에 프로세스를 재설계해야 합니다.

4. 재능 미활용
인간 잠재력의 낭비는 조직에 큰 손실입니다. 직원이 프로세스 개선에 대해 경영진에게 피드백과 권장 사항을 제공할 수 없는 경우 지연이 멈추지 않습니다. 직원을 인정하지 않는 것도 낭비입니다.

5. 교통
명확한 이해와 효율적인 작업 흐름 설계를 구현하면 프로세스에서 중복되는 앞뒤 이동을 제거할 수 있습니다. 리소스와 워크플로의 최적화가 중요합니다.

6. 인벤토리
재고에 불필요한 재고 축적, 창고에 사용하지 않는 자원 등을 피하기 위해 중앙 집중식 데이터베이스가 필요합니다.

7. 모션
물리적 개입이 필요한 비효율적인 매장 배치, 자원, 제품 또는 도구에 도달하는 데 필요한 추가 이동은 시간을 절약할 수 있는 방식으로 배치할 수 있을 때 시간 낭비입니다.

8. 추가 처리
불필요한 처리는 프로세스에 더 이상의 가치를 부여하지 않지만 시간과 리소스를 소모합니다.

이러한 낭비 이름은 극도의 DOWNTIME을 만듭니다.

모든 프로세스는 RPA 자동화의 대상이 아닙니다. 폐기물이 제거된 후 LSS에 의해 공정이 안정화됩니다.

LSS는 RPA 솔루션에 더 적합한 후보를 처리할 것입니다. LSS는 또한 라이선스 리소스와 하드웨어를 확보하고 견고성을 높이며 오류를 줄입니다.

키 입력 수준에서 RPA 프로젝트를 시작하려면 광범위한 기술 지식이 필요합니다. RPA 기술과 LSS를 이해하면 필요에 따라 프로세스를 재설계하는 데 도움이 될 수 있습니다.

모든 프로세스는 표준화되고 최적화되고 잘 문서화되어야 합니다. 적절하고 적절한 문서는 개발 팀이 최적의 결과를 생성하는 데 도움이 됩니다.

결론

RPA는 모든 유형의 인간 부족에 대한 완전한 솔루션이 아닙니다. 그러나 RPA 도구와 함께 백엔드에서 우수한 프로세스 엔지니어링과 사람의 노력이 필요합니다.

RPA에 대한 지식을 습득한 LSS 실무자는 자신의 기술을 한 단계 더 발전시킵니다. 조직은 경쟁에서 앞서나가고 원활한 고객 경험을 제공하기 위해 RPA 기술을 채택하고 있습니다.

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