린 식스 시그마(LSS) 전문가, RPA 역량 필수… 프로세스 최적화 후 자동화로 ROI 극대화

단순 반복 작업의 자동화, RPA로 해결

단조로운 업무는 직원의 소진과 오류를 유발합니다. RPA(로봇 프로세스 자동화)는 이러한 작업을 24/7 높은 정확도로 수행해 직원이 창의적·전략적 업무에 집중하도록 합니다.

RPA란?

• AI 활용해 규칙 기반 반복 작업을 부분적·완전 자동화하는 소프트웨어(예: AssistEdge RPA)
• 이메일 정보 수집→엑셀 변환, 계산·리포트 자동 생성·발송 등
• 복잡한 프로세스 모방 가능, 사용자 친화적
• 단, 프로세스 설계·워크플로 최적화는 RPA 도구만으로 불가

린 식스 시그마(LSS)란?

• 불필요한 단계·활동 제거로 프로세스 성능 개선
• 작업 간 시간 단축으로 단위 시간당 프로세스 사이클 증가
• 품질 향상으로 고객 경험 제고 목표

RPA와 LSS 결합의 필연성

RPA 프로젝트 실패의 주원인은 결함 있는 프로세스 자동화. 망가진 프로세스를 자동화하면 문제도 함께 자동화되어 원하는 결과 못 얻음. 따라서 RPA 구현 전 프로세스 재설계가 필수이며, LSS로 프로세스를 최적화해 RPA 효율성 확보해야 합니다.

제거해야 할 8대 낭비(DOWNTIME)

1. Defects(결함): 오류 수정·재작업 시간 낭비
2. Overproduction(과잉생산): 불필요한 리포트 생성 등
3. Waiting(대기): 선행 프로세스 미완료, 정보 부족, 승인 지연
4. Non-utilization of talent(인재 미활용): 직원 피드백·제안 배제, 저평가
5. Transportation(운반): 비효율 워크플로로 인한 왕복 이동
6. Inventory(재고): 중앙 DB 부재로 불필요 적재
7. Motion(동작): 비효율 레이아웃으로 과도한 이동
8. Extra processing(과잉처리): 가치 없는 추가 처리

LSS 후 RPA 적용 프로세스

• 단순·복잡 프로세스 식별
• 반복도 높은 프로세스 선별
• LSS 최적화 후 RPA 도구로 자동화 배포
• 효율성 증대, 최대 ROI 달성
• 정기적 프로세스 분석으로 지속 개선

결론

RPA만으로 모든 인적 부족 해결 불가. 훌륭한 프로세스 엔지니어링과 사람의 노력이 백엔드에서 필요. LSS 실무자가 RPA 지식을 습득하면 스킬셋 레벨업. 기업은 경쟁 우위와 끊김 없는 고객 경험 위해 RPA 도입 가속화 중.