시민 개발자 이해:자동화 확장의 비밀 무기

우리 팀에는 끊임없이 새로운 기술을 업데이트하고, 새로운 도구를 확인하고, 새로운 기술을 배우는 한 사람이 있습니다.

가상의 얼굴에 이름을 붙이자면 이 명예 슈퍼스타 엘리자베스라고 합시다.

몇 주에 한 번씩 Elisabeth는 최첨단 생산성 또는 프로젝트 관리 도구를 가지고 팀에 와서 이 도구가 직장 생활(또는 외부 직장 생활도)을 어떻게 변화시킬지에 대해 모든 사람에게 알릴 것입니다. 프레젠테이션을 할 때나 해결해야 할 과제가 있는 경우 Elisabeth가 가장 먼저 질문을 하고 창의적이고 새로운 솔루션을 개발합니다.

Elisabeth는 우리가 고성능이라고 부르는 사람입니다. 그리고 그녀는 시민 개발자가 되기에 완벽한 사람입니다(여기에 장대한 슈퍼히어로 음악 삽입).

John K. Waters가 2012년에 쓴 것처럼 Gartner 분석가는 "이제 우리는 모두 개발자입니다."라고 선언한 이후로 시민 개발자는 엔터프라이즈 기술에 대한 인기 있는 유행어가 되었습니다. 디지털 트랜스포메이션이 지난 3년 동안 점점 더 많은 관심을 받게 되면서 이 새로운 용어는 트랜스포메이션을 추진하는 비기술적 개발자를 설명하기 위해 등장했습니다.

그러나 "글쎄, 시민 개발자가 무엇입니까?"라고 묻는 자신을 발견하면 당신은 혼자가 아닙니다. 그리고 우리는 현대의 자동화된 기업 내에서 이 새로운 위치가 무엇인지 분석하기 위해 왔습니다.

곧 알게 되겠지만 Elisabeth와 같은 사람들은 자동화를 확장하는 데 핵심적인 역할을 하며 자동화 여정에서 고유한 역할을 합니다.

정확히 정리하자면:시민 개발자의 정의

기본적으로 시민 개발자는 공식적인 코딩 경험이 없지만 비판적으로 생각하고 도전을 즐길 수 있는 Elisabeth와 같은 사람들입니다.

공식적으로 우리는 시민 개발자를 다음과 같이 정의합니다.

시민 개발자는 디지털 혁신을 뒷받침하는 기술을 확장하는 데 중요한 역할을 합니다.

조직적으로 이들은 자동화 사용자(소프트웨어 로봇을 사용하지만 이를 구축할 기술이 없는 사람들)와 기술 교육을 받고 고급 자동화에 대한 로봇 CoE(Center of Excellence)와 협력하는 자동화 개발자 사이에 있습니다.

자동화 개발자 및 IT 팀과 달리 Elisabeth와 같은 시민 개발자는 사전 승인된 기술을 사용하여 새로운 자동화를 구축합니다. CoE는 시민이 개발한 자동화가 조직 전체에서 더 광범위하게 사용된다는 것을 발견할 수 있지만 그들의 제작물은 개인 및 팀 수준에서 가장 자주 사용됩니다.

시민 개발자는 일반 수준에서 눈과 귀가 되어 그렇지 않으면 눈에 띄지 않을 훌륭한 자동화 기회를 찾을 수 있습니다. 자동화 영감을 크라우드소싱함으로써 하향식 자동화 롤아웃만으로 가능한 것보다 더 광범위한 자동화 개발 네트워크를 구축하여 더 빠르게 확장할 수 있습니다.

시민 개발자가 성공하는 데 필요한 기술

그렇다면 시민 개발자는 어떤 기술과 경험을 갖추어야 할까요? 우리의 경험에 따르면, 그것은 그들의 정확한 기술보다는 그들이 어떤 종류의 사람들인지에 관한 것입니다.

무엇보다도 시민 개발자는 새로운 활동을 배우는 데 관심이 있어야 합니다.

이러한 직원을 찾기가 어렵지 않아야 합니다. 직원의 86%는 새로운 기술을 배울 수 있는 더 많은 기회를 원하고 83%는 회사에서 현재 기술을 업그레이드할 수 있는 방법을 제공하기를 바랍니다.

회사가 직원의 기술에 기꺼이 투자하고 직원이 배우고 싶어한다면 그것은 하늘이 만든 짝입니다.

하지만 기꺼이 배우려는 의지 외에도 학습 곡선을 보다 쉽게 ​​해결할 수 있는 몇 가지 다른 자격이 있음을 알게 되었습니다.

• Microsoft Excel과 같은 도구를 사용하여 테이블 생성, 데이터 정렬 및 필터링, 데이터베이스의 정보 재배열 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

• 부서를 지원하는 프로세스(및 워크플로 작성 능력)를 이해합니다.

• 그들은 팀의 작업 공간에 새로운 기술을 도입하고자 하는 열망을 느낍니다.

• (보너스) 더 빨리 적응하는 데 도움이 되는 비공식적인 기술 경험이 있습니다.

UiPath Discovery Suite(UiPath 플랫폼의 일부)와 같은 자동화 도구를 사용하여 이러한 슈퍼스타 직원을 찾고 권한을 부여하면 직원의 호기심을 활용하여 새롭고 흥미로운 자동화를 구축하여 업무와 삶을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

대규모 자동화를 위해 시민 개발자가 필요한 이유

짧은 대답은 IT 팀과 CoE가 할 수 있는 일입니다.

긴 대답:시민 개발자가 자동화 개발자의 부담을 덜어주고 소프트웨어 로봇으로 직원의 일상적인 작업을 지원하도록 도와야 합니다.

주요 세 가지 이유로 자동화를 확장하려면 시민 개발자가 필요합니다. :

1. 전사적 로봇을 넘어선 자동화의 세계가 있습니다.

2. IT 팀의 파이프라인에는 모든 자동화 요청을 위한 공간이 없습니다.

3. 팀 수준의 업무를 가장 잘 아는 사람들이 바로 그 팀에 속한 사람들입니다.

시민 개발자가 대규모 자동화의 핵심인 이유를 분석해 보겠습니다.

1. 최고 수준의 로봇을 넘어선 자동화의 세계가 있습니다.

진실은 디지털 혁신에는 회사의 최고 수준에 걸친 프로세스를 자동화하는 것보다 더 많은 것이 있다는 것입니다. 진정으로 '자동화 우선' 기업이 되려면 개인 및 부서 자동화는 물론 개별 자동화도 해결해야 합니다. 그리고 시민 개발자들은 그렇게 하는 열쇠입니다.

기존 엔터프라이즈 기술 업그레이드는 CoE가 주도하는 하향식으로 진행되었습니다. "전통적인" 롤아웃에 참여한 적이 있다면 프로세스가 얼마나 느린지 상기할 필요가 없습니다.

디지털 변환에 적용할 때 이 전통적인 접근 방식은 CoE가 보는 프로세스가 로봇 파이의 작은 조각에 불과하다는 것을 의미합니다.

시민 개발자는 개인 및 부서 수준 자동화를 개발하고 온라인 상태로 만드는 속도를 높여 CoE를 돕습니다. 자동화 개발자가 조직 전체에 걸친 대규모 자동화 작업을 하는 동안 시민 개발자는 자신의 작업에서 자동화 도구의 일상적인 사용을 찾을 수 있습니다.

기본적으로 디지털 트랜스포메이션이 작동하려면 자동화가 회사 내부의 모든 계층에 닿아야 하며 시민 개발자는 풀뿌리 전도자입니다.

2. IT 팀의 파이프라인에는 모든 자동화 요청을 위한 공간이 없습니다.

엔터프라이즈 비즈니스만큼이나 오래된 이야기입니다. 최신 프로젝트를 위한 앱 빌드, 통합된 새 도구 또는 데이터가 필요하지만 IT 팀이 먼저 처리해야 할 백로그 대기열이 한 달에 걸쳐 있습니다.

사실 IT의 71%와 비즈니스 리더의 77%가 IT 팀의 파이프라인이 구축되지 않은 프로젝트로 인해 중단되었다는 것을 알고 있을 만큼 오래되고 잘 알려진 이야기입니다. IT 부서가 시민 개발자가 처리할 수 있는 간단한 자동화 요청으로 주의를 산만하게 하는 경우 이 문제는 확장할수록 커질 것입니다.

시민 개발자는 IT 부서의 부하를 줄여 전문가의 눈을 필요로 하는 우선순위가 더 높은 작업을 위한 공간을 마련합니다.

시민 개발자가 개인 자동화를 스스로 구축할 수 있도록 권한을 부여하여 IT 담당자에게 시간을 돌려줄 수 있습니다. 이를 통해 본격적인 개발자와 IT 전문가는 디지털 혁신을 통한 비용 절감 및 경쟁력 강화와 같은 더 큰 전략적 목표에 집중할 수 있습니다.

시민 개발자는 조직에 자동화 생성 및 지원의 또 다른 계층을 제공하여 자신과 팀원뿐 아니라 IT 직원도 자유롭게 할 수 있습니다.

3. 기본 프로세스를 가장 잘 알고 있는 사람들이 이를 사용하는 사람들입니다.

조직 내에서 가장 세부적인 CoE 구성원을 포함하여 비즈니스 전체를 지원하는 모든 단일 프로세스를 알 수 있는 사람은 아무도 없습니다. 대신 리더와 CoE는 일상적인 직원의 현장 경험을 활용하여 조직의 루트 수준까지 자동화가 채택되도록 해야 합니다.

시민 개발자는 가장 평범한 작업을 자동화하여 지루한 작업에서 자신과 팀원을 구할 수 있습니다. 가장 좋은 부분? 당신은 사람들이 당신과 당신의 CoE의 인식 수준에 도달하기 전에 자동화를 통해 자신의 문제를 해결할 수 있도록 하고 있습니다.

이를 통해 조직은 자동화의 롱테일 또는 직원 중심의 수요를 강화할 때만 자동화할 수 있는 작업의 40% 이상을 실현할 수 있습니다.

이야기의 교훈은 많은 사람들이 회사의 모든 수준에서 변화를 설계할 수 있도록 권한을 부여해야 한다는 것입니다. 그 중 일부는 자동화를 통해 직원이 풀뿌리 수준에서 문제를 해결할 수 있도록 권한을 부여하는 것입니다. 그들은 그 과정을 가장 잘 아는 사람들이고 도구가 있으면 좋은 일을 많이 할 수 있기 때문입니다.

오늘부터 시민 개발자의 자동화 역량 강화 시작

시민 개발자의 힘을 활용하기 위해 자동화를 구축할 준비가 된 수백 명의 사람들이 필요하지 않습니다. 대신, 자동화 사용에 가장 관심이 있는 소수의 사람들과 함께 파일럿 프로그램을 시작하고 실행하는 데 집중하십시오. 실험에 필요한 시간과 지원을 제공하고 혁신에 필요한 도구로 무장하십시오.

우리가 가장 좋아하는 사례 중 하나는 "Your Tomorrow" 이니셔티브의 일환으로 전체 55,000명의 미국(U.S. 이 회사는 스스로 선택한 시민 개발자 1,000명으로 시작하여 소프트웨어 로봇을 프로그래밍하고 UiPath와 같은 최첨단 도구를 사용하는 방법을 가르쳤습니다. 그런 다음 새로 승진한 이 직원들은 자동화 도입을 개선하기 위해 변화 대사로 활동했습니다.

이 프로그램 덕분에 PwC는 경쟁업체의 이직률을 15~20점 앞섰고 직원 몰입도를 20~30% 높일 수 있었습니다. 직원들에게 투자하고 실험하고 성장할 수 있는 여지와 권한을 부여함으로써 대규모 자동화 민주화를 촉진했습니다.

PwC가 증명할 수 있듯이 시민 개발자는 그 어느 때보다 더 큰 자동화 잠재력을 실현하는 열쇠입니다. 디지털 혁신에서 이들이 수행하는 중요한 역할에 대해 자세히 알아보세요.

UiPath는 시민 개발자를 위해 특별히 설계된 제품을 보유하고 있을 뿐만 아니라 다양한 직위를 위한 자동화 교육에 전념하고 있습니다. 가장 좋은 점은 잠재적인 시민 개발자가 오늘 스스로 시작할 수 있다는 것입니다.